Kjøp og klage

858 spørsmål med konkrete svar

Angrerett · 78

Bil og kjøretøy · 63

Abonnementsprisen på bilens funksjoner doblet segEn abonnementspris som dobles utover det du opprinnelig avtalte, gir deg som forbruker rett til å si opp…Appen sluttet å støtte bilen minHar appen som styrer viktige funksjoner i bilen din sluttet å fungere eller motta oppdateringer, kommer…Batterileie i eldre elbiler: fellene ved brukthandelKjøper du en eldre elbil der batteriet er leid og ikke eies av bilen, er den største fellen at du ikke…Bilabonnement: hvem svarer når bilen feiler?Et bilabonnement er i praksis en fleksibel leieavtale, ikke et kjøp av bilen — du eier den aldri, og…Bilauksjon på nett: rettighetene når hammeren fallerHvilke rettigheter du har etter en bilauksjon på nett, avhenger av om auksjonsplattformen selger bilen i eget…Bildekvaliteten falt etter oppdateringMerker du at bildekvaliteten på TV-en din har blitt tydelig dårligere etter en automatisk…Bilder i annonsen som bevis for tilstandenGode bilder i annonsen din er blant det sterkeste beviset du har som privatselger for hva som faktisk ble…Bilen ble solgt «uten bankheftelser» — men hadde detBle bilen din solgt med en uttrykkelig forsikring om at den var «uten heftelser», men det senere viser seg at…Bilen hadde skjult taksameter- eller utrykningsfortidHar bilen din vært brukt som taxi eller utrykningskjøretøy - for eksempel politi-, ambulanse- eller brannbil…Bilen jeg kjøpte har skjult feil — hva kan jeg kreve?Kjøpte du bilen av en forhandler og oppdager en feil innen to år, har du reklamasjonsrett. Oppdages feilen…JABilen sto som «norsksolgt», men var importJa, dersom forhandleren opplyste at bilen var norsksolgt, altså solgt og brukt i Norge fra ny, men den i…Bilen var solgt til to kjøpere: hvem vinner?Selges den samme bilen til to forskjellige kjøpere, er det ikke nødvendigvis den som betalte eller signerte…Bilprodusenten gikk konkurs: hva skjer med bilens tjenester?Går bilprodusenten konkurs, kan de digitale tilleggstjenestene i bilen din falle bort, men dette endrer ikke…Bilstolen etter et uhell: må den byttes, og kan den reklameres?Har bilstolen vært i en kollisjon, bør du som en sikkerhetsanbefaling normalt bytte den selv om den ser helt…Bilstolen passet ikke bilen tross «universal»Passer ikke bilstolen i bilen din selv om den er markedsført som «universal», kan dette være et avvik…Brukt mobil viste seg operatørlåst eller sperretEn telefon som viser seg å være låst til en bestemt operatør, eller som er sperret fordi den er meldt stjålet…Bruktbil fra bilutleiefirma: hva bør du vite?Kjøper du en brukt utleiebil direkte fra et bilutleiefirma, er selgeren en næringsdrivende, og…Bruktimportert elbil fra USA: rettigheter og fellerReklamasjonsretten din avgjøres ikke av hvor bilen kom fra, men av hvem som solgte den til deg. Kjøper du en…JADelebetalt mobil med feil: kan jeg stanse trekket?Ja, har telefonen en alvorlig og udiskutabel mangel, kan du som hovedregel holde tilbake den resterende…Depositum for å «holde av» bilen: bindende for hvem?Et depositum du betaler for å holde av en bil, er som utgangspunkt bindende for begge parter, ikke bare for…Du solgte bilen privat og kjøper klager: første trekkNår du selger en bil privat og kjøperen tar kontakt med en klage, er det kjøpsloven som gjelder mellom dere,…Elbil kjøpt privat: kjøpslovens møte med høyteknologiKjøper du en elbil av en privatperson, er det kjøpsloven som regulerer avtalen, ikke forbrukerkjøpsloven,…Elbil på henger, hytte og kulde: bruksbegrensningene ingen nevnteAt rekkevidden faller kraftig når du trekker henger, kjører til hytta i høyden eller starter bilen på en…NEIElbilens servicekrav: kan garantien falle bort uten service?Nei, ikke automatisk — en manglende eller forsinket service gir ikke produsenten fritt spillerom til å avslå…Elbilens tolvvoltsbatteri: den lille feilen som stopper altNår en elbil plutselig nekter å våkne, ligger feilen overraskende ofte i et lite og billig tolvvoltsbatteri,…NEIForsikring via mobilselskapet kontra reklamasjonsrettenNei, det å ha tegnet mobilforsikring gjennom operatøren fratar deg ikke reklamasjonsretten etter…JAFunksjoner bak abonnement: kan bilen «låses ned» etter kjøp?Ja, en bilprodusent kan i utgangspunktet velge å selge deg en bil der enkelte funksjoner krever et eget…Gaming-PC-en leverer ikke bildefrekvensen fra annonsenNår en gaming-PC annonseres med konkrete bildefrekvenser, for eksempel «over 100 bilder per sekund i populære…JAGjelder håndverkertjenesteloven for bilverksted?Ja. Når du leverer bilen til et verksted for reparasjon eller service, gjelder håndverkertjenesteloven fullt…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper brukt bil privat?Ja, kjøpsloven gjelder normalt når du kjøper brukt bil av en privatperson. Du kan klage hvis bilen har en…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper båt privat?Ja, kjøpsloven gjelder normalt når du kjøper båt av en privatperson. Du kan klage hvis båten har en mangel,…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper campingvogn privat?Ja, kjøpsloven gjelder som regel når du kjøper campingvogn av en privatperson. Du kan klage hvis…Gratis hurtiglading fulgte bilen — så ble avtalen avsluttetFikk du gratis hurtiglading som en del av bilkjøpet, og ordningen senere ble avsluttet eller innskrenket,…Har mobiltelefonen to eller fem års reklamasjonsfrist?De aller fleste mobiltelefoner har to års reklamasjonsfrist, ikke fem. Forbrukerkjøpsloven gir fem års frist…HDMI-kranglene: lyd og bilde som ikke snakker sammenEr TV-en eller soundbaren markedsført med støtte for en bestemt HDMI-funksjon — som eARC for lyd, eller 4K…Hjemmeladeren ødela ladingen — bil eller lader?Når ladingen hjemme svikter, er det ikke alltid opplagt om feilen ligger i bilen, i selve hjemmeladeren eller…Hva betyr kompatibilitet og samvirkingsevne for digitale produkter?Kompatibilitet handler om at digitalt innhold eller digitale tjenester fungerer sammen med vanlig maskinvare…Hva er rettighetene mine på bilverksted?Når du leverer bilen til reparasjon, gjelder håndverkertjenesteloven. Det gir deg rett til fagmessig arbeid,…Hva gjør jeg hvis bilen har feil etter kjøp?Reklamer skriftlig til forhandler så snart du oppdager feilen – aldri vent. Krev reparasjon først. Lykkes…Hva gjør jeg hvis bruktbilen har skjulte feil?Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen. Skjulte feil regnes som mangel hvis bilen ikke svarer til det…Hva hvis bilverkstedet gjorde mer enn avtalt?Hovedregelen er at du ikke skal betale for arbeid du ikke har bestilt. Oppdager verkstedet at noe mer bør…Innbyttebilen min ble underpriset: kan jeg klage?Innbytteprisen på den gamle bilen din er en del av den samlede avtalen du inngår med forhandleren, ikke noe…JAKan bilverkstedet ta betalt for feilsøking?Ja, det kan de – hvis det er avtalt eller det er vanlig praksis. Feilsøking, også kalt diagnose, er et eget…NEIKan forhandler selge bilen som den er?Nei – ikke med en generell «som den er»-klausul. Ved forbrukerkjøp må eventuelle avvik fra lovens krav være…JAKan jeg heve kjøp av bruktbil fra forhandler?Ja. Du kan heve bilkjøpet hvis avhjelp (reparasjon) mislykkes eller selger nekter, eller hvis mangelen er så…JAKan jeg heve kjøp av bruktbil privat?Ja, du kan heve kjøp av bruktbil privat hvis bilen har en mangel som utgjør vesentlig kontraktbrudd. Det er…JAKan jeg klage hvis bilen har skjulte feil?Ja, du kan klage hvis bilen har en skjult feil som utgjør en mangel etter kjøpsloven. Feilen må normalt ha…JAKan jeg reklamere på bil kjøpt av forhandler?Ja. Kjøper du bil – ny eller brukt – fra en næringsdrivende forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har…JAKan jeg reklamere på mobiltelefon?Ja. Mobiltelefoner er ment å vare vesentlig lenger enn to år, så du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige…Kjøpe demobil: rettighetene på «nesten ny»Kjøper du en demobil fra en forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut, på samme måte som ved kjøp av…JAKjøpe ut leasingbilen: pris, rettigheter og feilJa, når du kjøper ut bilen ved endt leasingperiode, inngår du et helt nytt kjøp, atskilt fra selve…Kjøpt bil med sommerdekkene på — vinterdekkene som forsvantVar vinterdekkene en del av det som var avtalt eller opplyst da du kjøpte bilen, men de ikke fulgte med ved…Kjøpt elbil med «full selvkjøring» som aldri komBetalte du et eget tilvalg for en avansert kjøreassistanse- eller selvkjøringsfunksjon som skulle komme via…Kommisjonssalg av bil: hvem er egentlig selgeren min?Ved kommisjonssalg av bil er det som hovedregel den private eieren som juridisk er selgeren, ikke…Mobil kjøpt med abonnement: hvem svarer for hva?Selv om du har kjøpt telefonen sammen med et bundet abonnement, er det fortsatt et vanlig kjøp av en vare, og…Mobilen restarter tilfeldig: den udiagnostiserbare feilenEn telefon som restarter tilfeldig og uforutsigbart er fortsatt en reell feil, selv om den er vanskelig å…AVHENGERMå jeg betale hvis bilen ikke ble reparert?Det kommer an på. Du må betale for arbeid og feilsøking som faktisk ble utført og var avtalt – men du skal…NEINybil bestilt, prisen økte før leveringNei, en prisøkning før levering er som hovedregel ikke bindende for deg dersom prisen ble avtalt fast da du…Nybilen er forsinket i månedsvis: rettigheteneBlir nybilen din forsinket utover avtalt eller rimelig leveringstid, har du rettigheter selv om du…Programvaren låser bilen til forhandlerverkstedOpplever du at bilens programvare hindrer andre enn forhandlerens eget verksted i å utføre diagnostikk eller…Refurbished-mobil: rettighetene på «som ny»Kjøper du en refurbished, altså renovert, telefon fra en næringsdrivende selger, har du i utgangspunktet…Rustgaranti og elbil: gjelder de gamle løftene?En rustgaranti er en egen, ofte langt lengre garantiordning som produsenten tilbyr i tillegg til den…«Bruktbilgaranti» fra forhandler: hva er den egentlig verdt?En bruktbilgaranti fra forhandler kommer alltid i tillegg til, aldri i stedet for, den lovbestemte…

Bolig · 2

JAGjelder loven for tjenester på fritidsbolig?Ja. Håndverkertjenesteloven gjelder for arbeid på fritidsboliger akkurat som for vanlige boliger. Bestiller…JAGjelder loven når jeg pusser opp boligen?Ja. Oppussing av en eksisterende bolig er nettopp det håndverkertjenesteloven er laget for (hvtjl. § 1). Når…

Håndverkere · 72

Solgt som den er · 5

Auksjonskjøpets «solgt som forevist»En klausul om at gjenstanden er «solgt som forevist» eller «som besiktiget» på en auksjon, fungerer omtrent…JAHar jeg noen rettigheter når varen er solgt som den er?Ja, du kan fortsatt ha rettigheter selv om varen er solgt “som den er”. Du kan klage hvis selger har gitt…Hva betyr det at varen er solgt “som den er”?Når varen er solgt “som den er”, overtar kjøper mer risiko for varens tilstand. Men kjøper kan fortsatt klage…Hva betyr solgt som den er ved forbrukerkjøp?«Som den er» gjelder ikke som generell ansvarsfraskrivelse ved forbrukerkjøp. Selger kan kun unndra seg…«Som den er» som privatselger: hvor langt beskytter det?Som privatselger kan du lovlig bruke forbeholdet «som den er» i en salgsannonse eller kjøpekontrakt, og det…

Når gjelder loven · 19

NEIGjelder forbrukerkjøpsloven ved kjøp fra privatperson?Nei. Forbrukerkjøpsloven gjelder bare når selger er næringsdrivende. Kjøper du av en privatperson – på Finn,…Gjelder kjøpsloven når jeg kjøper noe av en bedrift?Hvis du som privatperson kjøper en ting av en bedrift, gjelder normalt forbrukerkjøpsloven, ikke kjøpsloven.…JAGjelder kjøpsloven ved kjøp mellom privatpersoner?Ja, kjøpsloven gjelder som regel ved kjøp mellom privatpersoner. Det gjelder for eksempel kjøp av bruktbil,…JAGjelder loven for rørlegger og elektriker?Ja. Rørlegger og elektriker er typiske eksempler på håndverkere som omfattes av håndverkertjenesteloven…NEIGjelder loven mellom to private?Nei. Håndverkertjenesteloven gjelder bare når tjenesten ytes i næring til en forbruker (hvtjl. § 1). Hjelper…Hva betyr skjult mangel etter kjøpsloven?En skjult mangel er en feil som var til stede ved overtakelsen, men som kjøper ikke oppdaget og heller ikke…Hva er forskjellen på forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven?Forbrukerkjøpsloven gjelder når du som forbruker kjøper av en næringsdrivende – og gir deg sterke rettigheter…Hva er forskjellen på kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven?Kjøpsloven gjelder typisk kjøp mellom privatpersoner og mellom næringsdrivende. Forbrukerkjøpsloven gjelder…Hva regnes som en mangel etter kjøpsloven?En vare har en mangel etter kjøpsloven hvis den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller ikke har…Hvem har bevisbyrden for mangel etter kjøpsloven?Som utgangspunkt er det kjøper som må bevise at varen har en mangel. Det betyr at kjøper må sannsynliggjøre…Hvor lang reklamasjonsfrist er det etter kjøpsloven?Etter kjøpsloven må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. I…Hvordan beregnes prisavslag etter kjøpsloven?Prisavslag beregnes normalt ut fra verdiforskjellen mellom varen slik den skulle vært, og varen slik den…Hvordan reklamerer jeg etter kjøpsloven?Du reklamerer ved å gi selger beskjed om at du mener varen har en mangel. Reklamasjonen bør være skriftlig,…JAKan jeg kreve erstatning etter kjøpsloven?Ja, du kan kreve erstatning etter kjøpsloven hvis du har et økonomisk tap som skyldes selgers kontraktbrudd.…JAKan jeg kreve omlevering etter kjøpsloven?Ja, du kan kreve omlevering hvis varen har en mangel, men bare hvis omlevering er mulig og ikke gir selger…JAKan man avtale seg bort fra kjøpsloven?Ja, kjøpsloven kan i stor grad fravikes ved avtale. Det betyr at kjøper og selger kan avtale andre vilkår enn…Når er en vare levert etter kjøpsloven?En vare er normalt levert når den er overtatt av kjøper eller stilt til kjøpers rådighet på riktig sted og…Når gjelder kjøpsloven?Kjøpsloven gjelder som utgangspunkt kjøp av ting, for eksempel bil, båt, møbler eller utstyr. Den gjelder…Serieselgeren: når hobby blir næring — og forbrukerkjøpsloven slår innSelger du gjenstander jevnlig, systematisk og med gevinst for øye, kan du i realiteten bli regnet som…

Heving og prisavslag · 54

JABarnet kjøpte for tusenvis i appen: pengene tilbake?Ja, i de aller fleste tilfeller kan du kreve pengene tilbake når et barn har gjort kjøp i en app uten at du…NEIButikken tilbyr gavekort i stedet for penger ved hevingNei, du trenger ikke godta et gavekort når du hever et kjøp — du har krav på å få tilbake pengene du faktisk…JABåde prisavslag og erstatning samtidig — går det?Ja, du kan i prinsippet kreve både prisavslag og erstatning for samme mangel, så lenge de to kravene dekker…JAFår jeg renter på pengene når kjøpet heves?Ja, dersom selgeren bruker for lang tid på å betale tilbake pengene etter at du har hevet kjøpet, har du krav…Heving av byttet vare: hvilket kjøp gjelder kravet?Har du fått en ny vare som erstatning for en mangelfull vare — det som juridisk kalles omlevering — er det…Heving av vare kjøpt i fysisk butikk kontra på nett — forskjelleneSelve retten til å heve et kjøp på grunn av en mangel er den samme uansett om du handlet i en fysisk butikk…Heving når butikken har byttet eier eller navnHar butikken bare byttet navn, men er samme juridiske selskap, retter du kravet ditt til det samme…Heving når varen er kjøpt på deling med en annenNår to har kjøpt en vare sammen, er det som regel navnene på kvitteringen eller ordrebekreftelsen som avgjør…JAHevingsoppgjør når varen er montert eller installertJa, du kan heve kjøpet selv om varen er montert eller installert, og hovedregelen er at du skal leveres…Hva betyr «ikke uvesentlig mangel» — terskelen for å heve varekjøpFor å heve et kjøp må mangelen «ikke være uvesentlig», noe som i praksis betyr at terskelen er lav sett fra…Hva skjer med bonuspoeng og cashback ved heving?Ved heving skal du stilles mest mulig som om kjøpet aldri fant sted, og det gjelder også bonuspoeng og…Hva skjer med tilbehøret jeg kjøpte til varen som heves?Kjøpte du tilbehøret i samme handel og som en del av samme kjøpsavtale som selve hovedvaren, følger det som…Hva skjer rent praktisk når jeg hever et kjøp?Når du hever et kjøp, går handelen i oppløsning: du leverer varen tilbake til selgeren, og selgeren betaler…Hvem betaler frakten når en tung vare skal tilbake ved heving?Selgeren skal dekke kostnadene ved å få varen i retur når du hever kjøpet, uansett om det dreier seg om en…Hvor lenge etter kjøpet kan et hevingskrav fremmes?Hovedregelen er at du har to år på deg fra du fikk varen levert til å reklamere på en mangel og kreve heving,…Hvor raskt må pengene tilbakebetales etter heving?Loven setter ikke noe konkret antall dager som frist for tilbakebetaling, men kravet er at oppgjøret skal…Hvordan beregnes prisavslag på en vare?Prisavslag er ikke det samme som en reparasjonsregning – det er et beløp som skal gjenspeile hvor mye mindre…Hvordan beregnes prisavslaget?Hovedregelen er grei: Prisavslaget settes til det det vil koste deg å få feilen rettet…NEIKan butikken trekke fra for bruken min ved heving?Nei, butikken kan ikke automatisk trekke fra i tilbakebetalingen bare fordi du har brukt varen i tiden fram…JAKan jeg bruke varen mens hevingstvisten pågår?Ja, du kan som regel fortsette å bruke varen forsiktig mens dere venter på en avklaring, uten at det svekker…JAKan jeg få pengene tilbake når varen er defekt?Ja, men oftest ikke som første steg. Hovedregelen er at selger får ett forsøk på å reparere eller bytte…JAKan jeg heve bare deler av kjøpet?Ja, dersom kjøpet ditt egentlig består av flere separate ting, kan du som regel heve bare den delen som har…JAKan jeg heve kjøp av vare jeg fikk i gave — og hvem får pengene?Ja, du kan som regel kreve heving av en vare du har fått i gave, selv om det ikke var du som betalte eller…NEIKan jeg heve kjøpet av en hund jeg er blitt glad i?Nei, dessverre gir det ikke deg noen rett til å heve kjøpet dersom grunnen rett og slett er at…JAKan jeg heve kjøpet hvis selger har løyet?Ja, du kan heve kjøpet hvis selger har løyet, men ikke i alle tilfeller. Den uriktige opplysningen må ha hatt…JAKan jeg heve kjøpet hvis selger ikke leverer?Ja, du kan heve kjøpet hvis selgers forsinkelse er vesentlig, eller hvis selger ikke leverer innen en rimelig…JAKan jeg heve når jeg har kastet emballasjen?Ja, det å ha kastet originalemballasjen er ikke noe som hindrer deg i å heve et kjøp. Loven stiller ikke krav…JAKan jeg heve når varen var på tilbud?Ja, at varen var på tilbud eller kjøpt til nedsatt pris har ingen betydning for retten din til å heve kjøpet…JAKan jeg kreve heving når selger har prøvd å reparere to ganger?Ja, som hovedregel kan du kreve heving når selgeren har forsøkt å rette den samme mangelen to ganger uten at…JAKan jeg kreve pengene tilbake ved forsinket levering?Ja, hvis du hever kjøpet etter forsinkelse, skal hele kjøpesummen tilbake. Du må først gi selger en rimelig…JAKan jeg kreve prisavslag på restsalg og outlet-varer?Ja, du har samme rett til å reklamere og kreve prisavslag på restsalg- og outlet-varer som på ordinært…JAKan jeg kreve prisavslag?Ja. Hvis feilen ikke blir rettet, kan du kreve prisavslag – det vil si at du betaler mindre for tjenesten enn…JAKan jeg ombestemme meg etter at jeg har krevd heving?Ja, i mange tilfeller kan du ombestemme deg og trekke et hevingskrav, i alle fall så lenge selgeren ikke…Kan jeg velge prisavslag i stedet for reparasjon?Som forbruker har du ikke fri rett til å velge prisavslag fremfor retting med en gang du oppdager en mangel –…JAKan selger heve kjøpet hvis kjøper ikke betaler?Ja, selger kan heve kjøpet hvis kjøpers betalingsmislighold er vesentlig, eller hvis kjøper ikke betaler…NEIKan selgeren kreve gebyr når jeg får pengene tilbake?Nei, selgeren kan ikke kreve gebyr bare fordi pengene betales tilbake etter at du bruker angreretten.…Kjøper betalte aldri resten: heve eller kreve?Har kjøperen betalt bare en del av avtalt pris og resten uteblir, kan du som hovedregel heve avtalen og…JANedetid uke etter uke: prisavslag på abonnementJa, gjentatt og vesentlig nedetid på en tjeneste du betaler fullt abonnement for, er en reell reduksjon i det…Når kan jeg heve avtalen?Du kan heve når mangelen er vesentlig – det vil si at formålet med tjenesten i stor grad blir forfeilet…Når kan jeg heve et kjøp?Du kan heve et kjøp hvis varen har en mangel som utgjør et vesentlig kontraktbrudd. Det betyr at feilen må…Når kan jeg heve kjøpet?Du kan heve kjøpet når selger ikke retter eller omleverer i samsvar med loven, eller det er klart at det ikke…Når kan jeg kreve prisavslag?Du kan kreve prisavslag hvis varen har en mangel og mangelen ikke blir rettet eller omlevert. Prisavslaget…Når kan jeg kreve prisavslag?Du kan kreve prisavslag når mangelen ikke rettes eller varen ikke omleveres, eller det er klart at det ikke…Når retting er umulig: veien videre til prisavslag og hevingEr retting rett og slett umulig, for eksempel fordi reservedeler ikke lenger finnes eller skaden er for…JAPrisavslag for vare som «fungerer, men irriterer»Ja, en vare kan ha krav på prisavslag selv om den fungerer i praksis, dersom avviket gjør bruken vesentlig…JAPrisavslag når bare én funksjon manglerJa, det er nok med en mangel ved én enkelt funksjon for at du skal ha krav på prisavslag, selv om resten av…Prisavslag når feilen er kosmetiskEn kosmetisk feil – en riper, et fargeavvik, en synlig søm som ikke sitter helt rett – er fortsatt en mangel…JAPrisavslag når selgeren lovte mer enn produktet levererJa, hvis selgeren har gitt konkrete opplysninger om egenskaper eller ytelse ved kjøpet, og varen ikke lever…JAPrisavslagets størrelse når feilen kommer og gårJa, en feil som bare oppstår periodisk gir like fullt grunnlag for prisavslag, og usikkerheten feilen skaper…Selger godtar heving, men betaler aldri — hva nå?Har selgeren akseptert hevingskravet ditt, plikter selgeren å betale tilbake kjøpesummen uten unødig opphold,…JAStandardhevingens lillebror: fullt prisavslag uten retur?Ja, i visse tilfeller kan prisavslaget settes så høyt at det tilsvarer hele kjøpesummen, uten at du samtidig…JATreningsappen solgte dataene dine: heving på personvernbrudd?Ja, hvis en treningsapp har delt eller solgt dataene dine til tredjepart i strid med det den faktisk fortalte…JAVaren er ødelagt mens jeg ventet på avklaring — kan jeg fortsatt heve?Ja, som hovedregel mister du ikke retten til å heve selv om varen blir skadet av noe utenfor din kontroll…«Bytte, ikke pengene tilbake»-skiltet mot lovenEt skilt i butikken om at kunder kun får bytte varen, ikke pengene tilbake, gjelder i utgangspunktet…

Retting og bytte · 33

Abonnementet som fulgte konsollen forsvant ved feilbytteLeverte du inn en konsoll til omlevering fordi den hadde en mangel, og forsvant et abonnement eller digitalt…Byttelappens jus: bedre enn loven, aldri dårligereEn byttelapp eller butikkens egen bytterett er en frivillig kundeservice-ordning butikken tilbyr utover det…Byttet enhet: er en refurbished erstatning godt nok?Som hovedregel skal du få en ny eller tilsvarende likeverdig vare når du har krav på omlevering, men en…JAByttet i butikk: startet fristen på nytt?Ja, hvis selgeren gir deg en annen, ny telefon i bytte for den defekte — det som kalles omlevering — starter…Deler finnes ikke lenger — hva skjer med rettekravet?Finnes ikke reservedelene som trengs for å reparere varen din lenger, faller ikke kravet ditt bort, det går i…Forhandleren gikk konkurs — hvor retter jeg kravet?Går forhandleren du kjøpte bilen av konkurs, blir kravet ditt om retting, prisavslag eller annen kompensasjon…NEIFår jeg ny reklamasjonsfrist på den reparerte delen?Nei, hele varen får ikke en ny reklamasjonsfrist bare fordi den har vært til reparasjon. Den opprinnelige…Har jeg krav på låneprodukt mens varen repareres?Du har ikke et absolutt krav på låneprodukt, men selger må vurdere det. Når avhjelpen ellers vil påføre deg…Har jeg krav på lånevare mens min repareres?Forbrukerkjøpsloven gir deg ikke en uttrykkelig rett til å få låne en erstatningsvare mens din egen er til…Har jeg krav på ny vare eller reparasjon?Du velger selv mellom reparasjon og omlevering (ny tilsvarende vare). Selger kan bare nekte ditt valg hvis…Hva er forskjellen på bytterett og reklamasjon?Bytterett er en frivillig ordning fra butikken som gjelder feilfrie varer du har ombestemt deg på – butikken…Hvor mange ganger kan butikken prøve å reparere varen?Loven setter ikke et eksakt tall. Hovedregelen er ett forsøk, men selger kan få et nytt forsøk hvis det er…Innbytteverdien som forsvant da du klagetTapt innbytteverdi er som hovedregel ikke noe du automatisk kan kreve erstattet av selgeren bare fordi en…JAKan jeg holde tilbake penger til feilen er rettet?Ja. Når det er en feil ved arbeidet, har du rett til å holde tilbake en del av betalingen som sikkerhet for…JAKan jeg kreve at selger reparerer varen?Ja, du kan kreve retting hvis varen har en mangel etter kjøpsloven. Retting betyr at selger reparerer eller…JAKan jeg kreve leiekostnader mens varen min repareres?Ja, i mange tilfeller kan du kreve dekket kostnaden til å leie en erstatningsvare mens den mangelfulle varen…JAKan jeg kreve ny vare i stedet for reparasjon?Ja, du kan i utgangspunktet velge omlevering framfor reparasjon når varen din har en mangel. Loven gir deg…JAKan jeg miste retten til å klage?Ja. Reklamerer du for sent, kan du miste retten til å klage på feilen – det kalles at kravet er «tapt» eller…Kan jeg reparere selv og sende regningen?Som hovedregel bør du gi selgeren en reell mulighet til å rette feilen før du fikser den selv og krever…JAKan selger velge reparasjon når jeg krever omlevering?Ja, selgeren kan i praksis tilby retting framfor omlevering selv om du opprinnelig ba om ny vare, men bare på…Modellen er utgått — hva får jeg ved omlevering?Har varen din en mangel og modellen samtidig er tatt ut av produksjon, faller ikke retten til omlevering…JAMå avtalen være på norsk når nettbutikken retter seg mot Norge?Ja, når en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter…JAMå selger få prøve å rette feilen først?Ja, selger kan ofte ha rett til å forsøke å rette feilen først, hvis retting kan skje uten urimelig kostnad…Nettbrettet til barnet tålte ikke barnebrukOm nettbrettet har en mangel avhenger av hva som faktisk gikk galt, ikke av at det var et barn som brukte…NEIOmlevering til bedre modell: må jeg betale mellomlegg?Nei, du skal som hovedregel ikke betale mellomlegg når selgeren tilbyr deg en nyere eller bedre modell som…Oppdretter kontra privatselger: to helt ulike regelsettHvilken lov som beskytter deg når du kjøper et dyr, avgjøres av hvem du kjøpte fra, ikke av hvor mye du…Oppdretters garanti: «vi tar den tilbake»Når en oppdretter tilbyr «vi tar den tilbake» som en garanti, er dette en frivillig tilleggsordning…Oppdretters tilbakekjøpsklausul: bindende for hvem?En tilbakekjøpsklausul gir oppdretteren rett, eller noen ganger plikt, til å kjøpe tilbake dyret dersom…JAProgramvarefeil: er en oppdatering «retting»?Ja, i noen tilfeller kan en programvareoppdatering regnes som en form for retting, men bare når oppdateringen…Reklamasjonsfrist på deler som byttes underveisNår en del av varen din blir byttet ut som ledd i en reklamasjonssak, starter reklamasjonsfristen for hele…Rettingens kvalitet: hva kan jeg forvente av resultatet?Du kan forvente at varen etter retting fungerer fullt ut slik den skulle gjort fra starten, ikke bare at den…Selger «retter» med brukte deler — er det greit?Det kan være greit at selgeren bruker en brukt del i reparasjonen, men bare hvis delen i praksis er like god…TV-en bråker: knitring, summing og retten til stillhetEn TV som lager tydelig hørbar knitring, summing eller klikkelyder under normal bruk har som hovedregel en…

Reklamasjon og mangler · 128

Andres feil: fristen når transportøren ødela varenBlir varen din skadet under frakt, er dette som hovedregel selgerens ansvar å håndtere overfor deg, ikke ditt…Antiperspirant-flekker eller stoffeil? BevisstridenGule eller mørke flekker under armene på en skjorte eller genser kan skyldes to helt ulike ting: en kjent…Arvet garantibevis: følger garantien tingen eller personen?En produsentgaranti er som hovedregel knyttet til selve tingen, ikke til den opprinnelige kjøperen personlig,…NEIArvet vogn med fabrikasjonsfeil: rettigheter uten kvitteringNei, du har normalt ikke et eget kjøpsrettslig krav mot butikken hvis du har arvet eller fått en vogn med en…Atferdsproblemer som mangel: aggresjon og angstAlvorlige atferdsproblemer som urovekkende aggresjon eller ekstrem angst kan i prinsippet regnes som en…Banken avviste kortreklamasjonen: klageveien videreEt avslag fra banken på en kortreklamasjon er ikke siste ord i saken din. Du kan klage videre til…Batterigarantien: hva betyr «70 prosent etter åtte år»?Batterigarantien på de fleste elbiler i Norge er bygget rundt en norm på åtte år eller 160 000 kilometer, det…Batterihelsen stuper: når er batteriet en mangel?Et batteri som gradvis mister kapasitet er normal slitasje, men faller batterihelsen unormalt raskt…Bensinklipperen hakker: feil drivstoff eller fabrikkfeil?Når bensinklipperen hakker og stopper, er det første selgeren som regel spør om hvilket drivstoff du har…JABestilte spesialmål — leverandøren målte feilJa, hvis du bestilte et møbel etter spesialmål og leverandøren selv sto for oppmålingen, er det leverandøren…Bunad og skreddersøm: reklamasjon på det målsyddeEt målsydd plagg som en bunad er fortsatt et kjøp omfattet av forbrukerkjøpsloven når det leveres av en…Datingtjenestens «garantier»Vage salgsuttrykk som «finn kjærligheten» eller «møt noen spesiell» er ren markedsføring uten rettslig…Delbetaling på vare med feil: kan trekket stoppes?Har varen en reell feil, kan du som regel be om at de gjenstående avdragene på en delbetalingsavtale settes…JADigitalt innhold med reklame som dukket opp etterpåJa, hvis en tjeneste ble solgt eller markedsført til deg som reklamefri, og det senere dukker opp reklame…Dyre joggesko som gulner: estetikk som mangelHvite joggesko som gulner unormalt raskt kan være en mangel, selv om skoen fortsatt fungerer helt fint å gå…E-post, chat eller telefon: hvordan reklamere sporbartDu kan reklamere muntlig, på telefon eller i en chat, og det er fullt gyldig etter loven — reklamasjon er…Elsykkelens motor kuttet ut: reklamasjonens elektriske sporNår elmotoren på sykkelen kutter ut, mister effekt for tidlig eller slutter å virke helt, har du normalt en…JAEr det en mangel hvis arbeidet ikke holder mål?Ja. Hvis arbeidet ikke holder mål — altså ikke har den kvaliteten, holdbarheten eller funksjonen du med…JAErstatning når varen aldri burde vært solgt (sikkerhetsfeil)Ja, har en vare en sikkerhetsfeil som gjør at den er farlig å bruke, har du krav på mer enn bare retting…JAFeil årsmodell i annonsenJa, dersom annonsen oppga en annen årsmodell enn det bilen faktisk viser seg å være, er dette normalt en…Feilmeldinger som kommer og går: dokumentasjonsproblemetDet vanskeligste med en periodisk feilmelding er ikke selve feilen, men å bevise at den faktisk har skjedd…Ferdigbygd PC med flaskehals: feilkonfigurasjon som mangelNår en ferdigbygd PC har et kraftig skjermkort som ikke får utnyttet potensialet fordi prosessoren,…Foreldelse i tillegg til reklamasjonsfrist: dobbeltsporetReklamasjonsfristen og foreldelsesfristen er to helt forskjellige klokker som løper parallelt.…Forsikring fra dag én: samspillet med reklamasjonDyreforsikring tegnet fra dag én og den kjøpsrettslige reklamasjonsretten mot selgeren er to helt…Fristen når feilen har utviklet seg gradvisNår en feil har utviklet seg gradvis i stedet for å oppstå brått, regnes «innen rimelig tid»-fristen som…NEIGarantien gjaldt ikke i Norge: gråimportens prisNei, en norsk selgers ansvar overfor deg som forbruker følger av forbrukerkjøpsloven, uavhengig av om…Garantivilkår som krever «autorisert» ladingEt garantivilkår som krever at du kun bruker bestemte, godkjente ladere for at garantien skal gjelde, er ikke…GPS-modellen mistet signalet: reklamasjon på navigasjonNår GPS-klipperen mister signalet gang på gang og stopper midt i plenen, kommer spørsmålet raskt: er dette en…Grensekabelen ryker støtt: forbruksdel eller mangel?Når grensekabelen til robotklipperen ryker igjen og igjen, er det fristende å tenke at kabelen rett og slett…JAHagemaskin kjøpt på vårkampanje: reklamasjon etter sesongenJa, du kan fortsatt reklamere selv om feilen på hagemaskinen først viser seg etter at sesongen er over, så…JAHar jeg reklamasjonsrett selv om garantien er utløpt?Ja. Reklamasjonsretten er lovbestemt og uavhengig av garantien. Selv om garantien har gått ut – ofte etter…Hva betyr «innen rimelig tid» når jeg oppdager en feil?«Innen rimelig tid» betyr at du må si ifra til selgeren om feilen uten unødig venting etter at du oppdaget…Hva betyr å reklamere innen rimelig tid?Det betyr at du må gi håndverkeren beskjed om feilen ganske raskt etter at du oppdaget den – eller burde ha…Hva betyr “innen rimelig tid” ved reklamasjon?“Innen rimelig tid” betyr at du må reklamere forholdsvis raskt etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget…Hva bør stå i en reklamasjon?En reklamasjon bør beskrive varen, feilen, når du oppdaget feilen, og at du mener det foreligger en mangel…Hva er forskjellen på en mangel og vanlig slitasje?En mangel er en feil ved selve arbeidet – noe håndverkeren gjorde galt eller ikke gjorde godt nok. Vanlig…Hva er forskjellen på garanti og reklamasjon?Reklamasjon er din lovbestemte rett etter forbrukerkjøpsloven – to eller fem år. Garanti er noe selger eller…Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?**Reklamasjonsrett** er en lovfestet rettighet du har automatisk etter loven. **Garanti** er noe håndverkeren…Hva gjør jeg hvis butikken sier at feilen er min skyld?De første to årene etter kjøpet er det butikken som må bevise at feilen skyldes deg. Klarer de ikke det, er…Hva gjør jeg hvis jeg får feil vare?Reklamer skriftlig så raskt som mulig. Du har rett til å få riktig vare levert (omlevering), eller at selger…Hva gjør jeg hvis selger ikke svarer på reklamasjonen?Hvis selger ikke svarer på reklamasjonen, bør du sende en skriftlig purring med frist. Gjenta kort hva saken…Hva gjør jeg hvis selger nekter for at det er en mangel?Hvis selger nekter for at det er en mangel, bør du be om en skriftlig begrunnelse og samle dokumentasjon. Du…Hva gjør jeg hvis varen jeg kjøpte er ødelagt?Reklamer skriftlig til selger innen rimelig tid – aldri kortere enn to måneder etter at du oppdaget feilen.…Hva hvis snekkeren bygde noe feil?Hvis snekkeren har bygd noe feil, for eksempel skjeve vegger, dører som ikke lukker, en terrasse som heller…Hva skjer hvis jeg reklamerer for sent?Reklamerer du for sent, kan du **miste retten** til å klage på feilen. Da kan du ikke lenger kreve at…Hvem har bevisbyrden for en mangel?Når du som forbruker har påvist at det er noe galt — et avvik fra avtalen eller fra fagmessig standard — er…Hvem må bevise at feilen skyldes meg?De første to årene etter leveringen er det selger som må bevise at feilen skyldes deg, ulykke eller ytre…JAHvitevaren passet ikke: målene som ble oppgitt feilJa, hvis selgeren har oppgitt konkrete mål på en hvitevare som viser seg å ikke stemme, og det fører til at…Hvordan skriver jeg en reklamasjon?Skriv kort og konkret: hva du kjøpte, når, til hvilken pris, hva feilen er, og hva du krever. Send skriftlig…JAHøyttaler og mikrofon: småfeilene med stor verdiJa, en telefon der høyttaleren knitrer, lyder svakt eller mikrofonen gjør at du høres uforståelig ut i…Innbrente skygger på OLED-en: mangel eller bruksskade?Innbrenning på en OLED-skjerm kan godt være en mangel du kan reklamere på, selv om produsentens garantivilkår…Isbiten i dispenser-modellen: småfeil på dyre skapEn isdispenser eller ismaskin som ikke lager is, klumper seg sammen, eller lekker vann, er en mangel selv om…Kajakken med produksjonsfeil i skrogetOppdager du sprekker, delaminering eller tydelige ujevnheter i formstøpingen på kajakkskroget, uten at du kan…NEIKan butikken kreve gebyr for reklamasjon?Nei – ved en gyldig reklamasjon skal avhjelpen være gratis. Du skal ikke betale gebyr, frakt eller arbeidstid…Kan butikken nekte reklamasjon?Butikken kan ikke nekte en gyldig reklamasjon. De kan kun avslå hvis det ikke foreligger en mangel, hvis du…NEIKan butikkens «reklamasjonsskjema» begrense rettighetene?Nei, et internt reklamasjonsskjema eller egne fristregler fra butikken kan aldri innskrenke rettighetene dine…Kan forhandler nekte reklamasjon fordi jeg hurtiglader mye?En forhandler kan ikke bare avvise en reklamasjon ved å peke på at du hurtiglader mye, uten å underbygge at…JAKan jeg holde tilbake betaling ved feil?Ja. Hvis arbeidet har en feil (mangel) eller håndverkeren er forsinket, kan du holde tilbake nok av…JAKan jeg holde tilbake betaling ved mangel?Ja, du kan holde tilbake så mye av betalingen som er nødvendig for å sikre kravet ditt ved mangel. Du kan…JAKan jeg klage hvis selger ikke fortalte om feil?Ja, du kan klage hvis selger unnlot å fortelle om en feil som kjøper hadde grunn til å regne med å få vite…Kan jeg klage på feil jeg burde ha oppdaget før kjøpet?Som regel kan du ikke klage på feil du kjente til eller burde ha oppdaget før kjøpet. Har du undersøkt varen,…JAKan jeg kreve erstatning for utgifter på grunn av feil vare?Ja. Du har rett til erstatning for økonomisk tap som skyldes mangelen. Det kan være vaskeri-utgifter når…JAKan jeg reklamere etter to år?Ja, i noen tilfeller kan du reklamere etter to år. Etter kjøpsloven er hovedregelen at du må reklamere senest…JAKan jeg reklamere på brukt vare kjøpt fra butikk?Ja. Kjøper du en brukt vare fra en næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut. Du har samme…JAKan jeg reklamere på hvitevarer?Ja. Hvitevarer er typeeksempelet på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og…JAKan jeg reklamere på klær og sko?Ja. Klær og sko har normalt to års reklamasjonsfrist – de er ikke ment å vare vesentlig lenger enn det.…JAKan jeg reklamere på møbler?Ja. Møbler er ment å vare lenger enn to år, og du har fem års reklamasjonsfrist. Typiske mangler: brukne…JAKan jeg reklamere på PC eller laptop?Ja. PC, Mac og laptop er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige…JAKan jeg reklamere uten kvittering?Ja, du kan reklamere uten papirkvittering. Loven krever ikke kvittering – den krever at du kan…JAKan selger avvise reklamasjonen?Ja, selger kan avvise reklamasjonen hvis selger mener det ikke foreligger en mangel, eller hvis du har…Kan selger kreve at jeg feilsøker selv først?Selgeren kan be deg om å gi en beskrivelse av feilen og eventuelt prøve noen enkle, opplagte grep, som å…Kjøper fant feil etter et år: er kravet for sent?Et krav fra kjøperen som kommer ett år etter privatsalget er ikke automatisk for sent — den absolutte fristen…Kjøper reklamerer på det du opplyste omHar du tydelig opplyst om en konkret feil eller svakhet ved tingen før salget, og kjøperen kjøpte likevel,…Kjøpt for tre år siden, feilen kom nå: har jeg en sak?Er det gått tre år siden du kjøpte varen, er den ordinære toårsfristen i utgangspunktet allerede ute, så du…JAKjøpt hest med veterinærattest — som tok feilJa, dersom kjøpsundersøkelsen som ble gjennomført før hestekjøpet konkluderte med at hesten var uten…Klarna-innsigelsen: stanse betaling ved mangelHar varen du kjøpte på faktura eller delbetaling gjennom Klarna en reell mangel, kan du i utgangspunktet…Klippekvaliteten: kan «klipper dårlig» være en mangel?Klipper klipperen ujevnt, lar den stå igjen striper av ukuttet gress, eller river den gresset i stedet for å…Knust skjerm og reklamasjon: alltid din feil?En sprukket skjerm blir som regel sett på som en skade du selv er ansvarlig for, ikke en mangel ved…Kortreklamasjon: bankens plikt når selger svikterNår selgeren ikke retter opp en reell mangel, kan du i mange tilfeller sende kravet videre til banken eller…Ladeporten fryser eller svikter: reklamasjonssporeneEn ladeport som fryser fast eller slutter å reagere er et av de mer frustrerende problemene på en elbil,…Lampetimer og lyskilde: forbruksdel eller mangel?Prosjektorlamper har en kjent, begrenset levetid målt i brukstimer, og en lampe som svekkes eller slokner…Leasing: kan jeg reklamere til forhandler eller bare leasingselskapet?I de fleste tilfeller er det leasingselskapet du skal reklamere til dersom det oppstår feil på selve bilen…Maskinen «danser» på gulvet: ubalanse som mangelEn vaskemaskin skal riste noe under sentrifugering, men den skal ikke bokstavelig talt vandre bortover gulvet…JAMaten ble ødelagt da kjøleskapet sviktet — erstatning?Ja, ødelagte matvarer som følge av at et mangelfullt kjøleskap sluttet å kjøle, er normalt et…JAMister jeg kravet hvis jeg reklamerer for sent?Ja, du kan miste kravet hvis du reklamerer for sent. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget…Monteringsanvisningen som var feilHvis du har fulgt monteringsanvisningen nøyaktig, men møbelet likevel ble satt feil sammen fordi selve…Motorsagen: sikkerhetsfeil og stoppkravFungerer ikke kjedebremsen på motorsagen slik den skal, eller stopper ikke sagkjedet momentant når du slipper…JAMå feilen ha vært der da jeg kjøpte varen?Ja, som hovedregel må feilen ha vært til stede da risikoen gikk over på kjøper. I vanlige privatkjøp betyr…NEIMå jeg betale frakt ved reklamasjon?Nei. Frakt og fraktkostnader knyttet til reklamasjonen dekkes av selger – både for å sende varen inn og motta…Må jeg reklamere skriftlig?Du bør reklamere skriftlig etter kjøpsloven. En muntlig reklamasjon kan være gyldig, men er vanskelig å…JAMå nettbutikken opplyse om depositum eller andre økonomiske garantier?Ja, hvis avtalen innebærer depositum eller andre økonomiske garantier fra forbrukeren, skal nettbutikken…JAMå nettbutikken opplyse om garanti og ettersalgsservice?Ja, hvis det finnes ettersalgsservice eller kommersielle garantier, skal nettbutikken opplyse om dette og…Når er reklamasjonsfristen fem år?Fristen er fem år når resultatet av tjenesten – eller deler av den – «ved vanlig bruk er ment å vare…Når har tjenesten en mangel?Tjenesten har en mangel når resultatet ikke er i samsvar med det du har rett til å kreve — altså når jobben…JANår samme feil rammer tredje gang: sluttoppgjøretJa, når samme feil dukker opp for tredje gang etter to mislykkede rettingsforsøk, har du normalt rett til å…Når starter reklamasjonsfristen?Den absolutte reklamasjonsfristen starter normalt når du overtar varen. Den relative fristen starter når du…Outlet-plaggets «småfeil» som ikke var merketEt outlet- eller lagerplagg selges ofte til redusert pris nettopp fordi det har en kjent, konkret feil som…Overklokking som garantifelleEn reklamasjon avvist med begrunnelsen at PC-en eller komponenten var overklokket, er ikke automatisk riktig…Pikselfeil på TV: standardene som avgjørDet finnes ingen fast, autoritativ norsk standard som sier nøyaktig hvor mange dødpiksler eller pikselfeil en…NEIPrisfeilen: TV til 90 prosent avslag — får jeg den?Nei, en nettbutikk er som hovedregel ikke bundet av en åpenbart feil pris, selv om du har fått en automatisk…Privatimport fra Tyskland: reklamasjon over landegrensenKjøper du bil fra en tysk forhandler, har du langt på vei tilsvarende forbrukervern som i Norge, fordi…Reklamasjon nummer to på samme vareReklamasjonsfristen din løper fra den opprinnelige leveringen av varen, uavhengig av hvor mange ganger du har…NEIReklamasjon på arvet kvittering: møbelet fulgte husetNei, som hovedregel har du normalt ikke et selvstendig krav mot den opprinnelige butikken dersom du bare har…Reklamasjon rett før fristen løper ut: gjør det riktigOppdager du en feil rett før reklamasjonsfristen din løper ut, er det viktigste at du sender en tydelig,…Reklamasjonsfrist når varen var en gaveReklamasjonsretten følger varen, ikke personen som betalte for den. Fristen løper fra det tidspunktet den…Reklamasjonsfrist på brukt vare kjøpt i butikkKjøper du en brukt vare fra en næringsdrivende selger, for eksempel en butikk som spesialiserer seg på brukte…Reklamere uten kvittering: hvilke bevis holder?Har du mistet kvitteringen, betyr ikke det at reklamasjonsretten din er borte — loven krever ikke at du…Reparasjon under garanti kontra reklamasjon — hva bør jeg velge?Kort sagt bør du nesten alltid velge å reklamere etter forbrukerkjøpsloven fremfor å bruke en frivillig…NEIReservedelsgarantien: hvor lenge må deler finnes?Nei, det finnes ingen fast, lovbestemt frist som sier eksakt hvor mange år en produsent eller selger må…Robotklipperen finner ikke hjem: mangel eller montering?Når robotklipperen ikke finner veien tilbake til ladestasjonen, er det første spørsmålet om feilen ligger i…Sengerammen knirker: bagatell eller mangel?Hvis sengerammen din knirker høylytt hver gang du beveger deg, kan dette være en mangel du har rett til å…Sjekklisten: reklamasjonen som stopper alle fristfellerReklamasjon høres enkelt ut helt til du står i det selv: skal du bruke to eller fem år som frist, hvor lenge…NEISkjermbeskytter og deksel som «krav» for reklamasjonNei, en selger kan ikke gjøre bruk av deksel eller skjermbeskytter til en betingelse for i det hele tatt å…Solbrillene med styrkefeilSolbriller med styrke er et optisk produkt, og hele poenget med kjøpet er at glassene korrigerer synet ditt…Solgte «defekt for deler» — kjøper klager på defektenHar du solgt en gjenstand tydelig merket og priset som «defekt» eller «for deler», har kjøperen i…Stoffet nupper: pilling som mangelHvis stoffet på sofaen din har begynt å danne små, harde nupper etter bare noen måneders normal bruk, kan…Str. M som var str. XS: størrelsesavvik som mangelEt plagg merket med én størrelse, for eksempel M, som i praksis faller som en helt annen størrelse, for…To eller fem år: hvilke varer har lang reklamasjonsfrist?Reklamasjonsfristen på ting du kjøper som forbruker er som hovedregel to år etter at du fikk varen levert.…Torghandel og matmarked: reklamasjon på jordbærFerskvarer som selges av en næringsdrivende torghandler omfattes av de samme kjøpsrettslige prinsippene som…TV-kalibrering: kan «feil farger» reklameres?En viss variasjon i fargegjengivelse mellom individuelle eksemplarer av samme TV-modell er normalt innenfor…JAUtgifter til feilsøking hos tredjepart — hvem betaler?Ja, nødvendige utgifter til feilsøking hos en uavhengig fagperson kan kreves dekket av selger dersom…Varmepumpe-feilen om vinteren: mangel eller egenskap?Redusert rekkevidde i kulde er en kjent og forventet egenskap ved elbiler generelt, og det alene er normalt…JAVeterinærregninger som mangelskrav: hvor langt rekker de?Ja, dokumenterte og nødvendige veterinærutgifter kan kreves dekket av selgeren dersom utgiftene skyldes…Viftestøy og coil whine: kan lyd være en mangel?Unormal støy fra en datamaskin, enten det er en vifte som durer mye høyere enn forventet eller en tynn,…Vinen som var korket: reklamasjon på smakKorksmak er en kjent og anerkjent vinfeil, forårsaket av en skadet eller angrepet kork, og ikke noe du som…«Garantien gjelder ikke i Norge»: gråimportens felleEn produsentgaranti som er eksplisitt begrenset til bestemte land, kan i utgangspunktet gyldig avgrenses…«Ingen feil funnet» — når verkstedet avviser problemet dittFår du varen tilbake med beskjed om at «ingen feil er funnet», betyr ikke det automatisk at saken din er…«Reklamasjonsrett gjelder ikke salgsvarer» — lov eller løgn?Det er som hovedregel løgn, eller i alle fall en sannhet med store forbehold. Reklamasjonsretten din avhenger…

Klage og krav · 65

Bremsen på vognen svikter: sikkerhetsavvik og strakskravSvikter bremsen på barnevognen, altså at den ikke holder vognen stående i bakke eller ikke løser seg helt ut,…JADokumentasjonen som avgjør erstatningskravet dittJa, du kan kreve erstatning for økonomisk tap en mangelfull vare har påført deg, men i praksis er det…NEIFem års frist på hvitevarer: praksisen selger ikke nevnerNei, du er trolig ikke for sent ute selv om det har gått mer enn to år siden du kjøpte hvitevaren din.…Forliksklage mot deg som privatselger: svar riktigFår du en forliksklage etter et privatsalg du har gjennomført, har du normalt to uker fra forkynningen på deg…Fristene når selger er utenlandsk nettbutikkHandler du fra en utenlandsk nettbutikk som retter seg mot norske forbrukere, gjelder norsk forbrukervern…Hva betyr det at selgeren er næringsdrivende på en markedsplass?At selgeren er næringsdrivende betyr at selgeren opptrer i næringsvirksomhet, ikke bare som privatperson. Det…Hva bør jeg gjøre hvis selger avviser klagen min?Krev skriftlig begrunnelse for avslaget. Kontakt Forbrukerrådet for gratis veiledning. Send klage til…Hva er Forbrukerklageutvalget?Forbrukerklageutvalget (ofte forkortet FKU) er et offentlig, domstollignende organ som avgjør tvister mellom…Hva gjør jeg hvis selger går konkurs?Reklamer raskt og vurder alternative veier: chargeback via kortselskapet hvis betalt med kort, krav mot…Hva kan jeg kreve hvis varen blir levert for sent?Hvis varen blir levert for sent, kan du som kjøper holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, kreve…Hva må du som privatselger opplyse om?Som privatselger har du plikt til å opplyse om feil og svakheter du faktisk kjenner til, og som kjøperen ikke…Hva skjer hvis selger ikke henter varen som avtalt?Hvis det er avtalt at selger skal hente varen etter at du har brukt angreretten, og selger ikke henter den…Hva skjer hvis selgeren ikke henter varen innen tre måneder?Hvis det er avtalt at selgeren skal hente varen etter at du har brukt angreretten, og selgeren ikke henter…Hvor lenge kan jeg klage på en vare?Du har to års reklamasjonsfrist fra du fikk varen, eller fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger…Kan jeg beholde varen hvis selger ikke henter den?Du kan beholde varen vederlagsfritt hvis du har brukt angreretten, det er avtalt at selger skal hente varen…Kan jeg klage hvis jeg bare ikke er fornøyd med resultatet?Det korte svaret er nei – ikke bare fordi du er misfornøyd. For å ha en sak må det foreligge en konkret…JAKan jeg klage hvis varen er dårligere enn annonsert?Ja, du kan klage hvis varen er dårligere enn det som ble opplyst i annonsen. Opplysninger i annonsen kan bli…JAKan jeg klage på en brukt vare kjøpt privat?Ja, du kan klage på en brukt vare kjøpt privat hvis varen har en mangel etter kjøpsloven. Du kan ikke klage…JAKan jeg klage til Forbrukerklageutvalget?Ja. Forbrukerklageutvalget er din viktigste klageinstans i forbrukertvister med næringsdrivende. Behandlingen…Kan jeg klage til Forbrukertilsynet?Forbrukertilsynet behandler ikke enkeltsaker for forbrukere – de fører tilsyn med næringslivet og griper inn…Kan jeg kreve dagbot ved forsinkelse?Dagbot (dagmulkt) er IKKE en automatisk rettighet etter håndverkertjenesteloven. Du kan bare kreve dagbot…JAKan jeg kreve dekket det jeg tapte på å skaffe erstatningsvare?Ja, har du hevet et kjøp og deretter måttet kjøpe en tilsvarende vare et annet sted til en høyere pris, kan…JAKan jeg kreve erstatning for forsinkelse?Ja. Hvis en forsinkelse fra håndverkeren har påført deg et økonomisk tap, kan du kreve erstatning for tapet…JAKan jeg kreve erstatning for følgeskader?Ja. Hvis en feil i håndverkerens arbeid forårsaker skade på andre ting du eier – for eksempel at en…NEIKan jeg kreve erstatning for tiden jeg har brukt på klagen?Nei, som hovedregel kan du ikke kreve erstatning for din egen tid brukt på å følge opp en reklamasjonssak –…JAKan jeg kreve penger tilbake hvis firmaet er konkurs?Ja, du kan kreve – men du får sjelden tilbake alt, og ofte ingenting. Kravet meldes til konkursboet, men som…JAKan jeg kreve spesifisert regning?Ja. Du har en klar rett til å kreve en spesifisert regning som viser hvordan prisen er beregnet, slik at du…JAKan jeg nekte flere reparasjoner og kreve pengene?Ja, i mange tilfeller kan du si nei til enda et reparasjonsforsøk og kreve prisavslag eller heving i stedet.…NEIKan jeg trekke kravet fra neste kjøp hos samme butikk?Nei, du har ikke plikt til å godta at et prisavslags- eller erstatningskrav gjøres opp som et tilgodehavende…Kan selger kreve betaling før levering?Selger kan kreve betaling før levering hvis det er avtalt. Hvis det ikke er avtalt, skal betaling og levering…JAKan selger kreve erstatning hvis kjøper trekker seg?Ja, selger kan kreve erstatning hvis kjøper trekker seg fra en bindende avtale og selger får et økonomisk…JAKan selgeren holde tilbake pengene til varen er returnert?Ja, selgeren kan som hovedregel holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har…Kjøleskapet holder ikke temperaturen — matsikkerhet og kravEt kjøleskap som ikke klarer å holde stabil kjøletemperatur er en mangel etter forbrukerkjøpsloven, og det…Kjøper krever mer enn du solgte forSelgers erstatningsansvar ved privatsalg er som hovedregel begrenset til det som er en påregnelig følge av en…Kjøpte på ferie i utlandet: klage hjemmefraKjøper du noe på ferie i et annet EØS-land, er det som hovedregel det landets forbrukerlovgivning som gjelder…Konkursboets svar: «meld kravet» — slik gjør du detHar du forskuddsbetalt for en vare som aldri ble levert fordi selgeren gikk konkurs, skal du melde kravet…Krav på batterihelserapport ved bruktkjøp?Det finnes ingen egen lovregel som gir deg en direkte rett til å kreve en batterihelserapport før du kjøper…Minnelig løsning: forliket som lønner seg for selgerEt forlik, for eksempel i form av delt kompensasjon mellom deg og kjøper, er ofte mer tids- og…JAMå markedsplassen si om selgeren er privatperson?Ja, en nettbasert markedsplass skal opplyse om selgeren er næringsdrivende eller ikke, basert på selgerens…JAMå nettbutikken opplyse om hvem selgeren er?Ja, nettbutikken skal før avtalen opplyse om den næringsdrivendes identitet, blant annet foretaksnavn,…JAMå nettbutikken opplyse om klageordning?Ja, hvis det er relevant, skal den næringsdrivende før avtalen opplyse om utenrettslig klage- og…Når må selger hente varen hjemme hos meg?Selger må hente varen for egen regning i noen tilfeller ved salg utenom faste forretningslokaler. Etter…Prisen var «kom og hent»-lav: betydningen for kraveneEn svært lav pris er ikke i seg selv en ansvarsfraskrivelse som fritar deg for alt ansvar som privatselger.…Renter og gebyrer ved delbetaling: opplysningskraveneKredittyter har plikt til å opplyse deg tydelig om effektiv rente, gebyrer og de totale kostnadene ved en…Robotklipperen ble stjålet — sporing, sperring og selgeransvarNår robotklipperen blir stjålet fra hagen, er det ikke noe selgeren eller produsenten er ansvarlig for etter…Robotklipperens app krever abonnement ingen nevnteNår robotklipperens app plutselig krever et betalt abonnement for at grunnleggende funksjoner som klippeplan…JASelger sendte varen til «service» og den forsvantJa, det er selgerens ansvar, ikke ditt, når en vare forsvinner mens den er til service hos dem. Du gjorde din…JASelgers ansvar for skade under levering og bæring innJa, selgeren har som hovedregel ansvaret for varen helt frem til den er levert til deg, og det ansvaret…NEISelgers taushet: kan fristen gå ut mens jeg venter på svar?Nei, reklamasjonsfristen løper ikke ut mens du venter på svar. Fristen er oppfylt i det øyeblikket du sender…Skrive salgskontrakt som beskytter deg som selgerEn skriftlig, kortfattet salgskontrakt er noe av det beste vernet du kan gi deg selv som privatselger, fordi…JASmartfunksjonene som krever hub, abonnement og apperJa, hvis en «smart»-funksjon var en fremhevet og sentral del av det som ble markedsført og solgt til deg, og…JASmåbeløpene: lønner det seg å kreve 500 kroner?Ja, du har akkurat like stor rett til å reklamere på et krav verdt noen hundrelapper som på et krav verdt…Sofaen siger etter tre måneder: komfort som kravHvis sofaen din har sunket sammen og mistet det meste av støtten allerede etter tre måneder, er ikke det noe…Solgte dyre merkevarer — anklaget for falsktSelger du en gjenstand som en ekte merkevare, må du kunne stå inne for at det du selger faktisk er autentisk,…Stigen som sviktet: sikkerhetskrav og bevisEn stige som svikter mens du bruker den til det den er ment for, er ikke bare en vanlig produktfeil, det er…NEIStopper fristen mens selger «ser på saken»?Nei, den overordnede reklamasjonsfristen på to eller fem år stopper ikke automatisk å løpe bare fordi…JAStøylovnader i desibel: slik måler du og klagerJa, hvis selgeren har oppgitt et konkret støynivå i desibel for en hvitevare, og den faktiske støyen ligger…JATapte data da PC-en døde — kan jeg kreve noe?Ja, du kan kreve erstatning for dokumenterte kostnader knyttet til datatap som skyldes en mangel ved PC-en,…JATelefonen sviktet på ferien — kan jeg kreve mer enn reparasjon?Ja, men bare den delen av tapet som er et dokumentert økonomisk utlegg og en påregnelig følge av at telefonen…Testet og godkjent på visning — likevel klageNår kjøperen har testet og godkjent varen på visning, svekker det kjøperens sak vesentlig for alle feil som…Tidligtilgang og betaversjoner: hva har du krav på?Kjøper du et spill eller en tjeneste i tidligtilgang eller betaversjon, har du et lavere forventningsnivå til…Tingenes internett dør: når dingsen krever en sky som forsvinnerSlutter produsenten å drifte skytjenesten en «smart» dings — en høyttaler, en sensor, en robotstøvsuger — er…Vaskemaskinen lekker: fra funn til krav på 48 timerEn vaskemaskin som lekker er nesten alltid en mangel du kan reklamere på, selv om maskinen fortsatt vasker…«Kalk» som universalavslag: når selger skylder på vannetKalkbelegg fra vanlig norsk drikkevann er i utgangspunktet noe du som forbruker må regne med og vedlikeholde…«Opptil»-spesifikasjoner: hva binder selgeren?Ordet «opptil» foran et tall i markedsføring, som «opptil 5 GHz», «opptil 20 timer batteri» eller «opptil 300…

Annet · 339

NEIAbonnementsfellen: gratis prøve som aldri sluttetNei, en gratis prøveperiode skal ikke uten videre gli over i et betalt abonnement uten at du aktivt og…Abonnementstrekk etter oppsigelse: stans og tilbakebetalingBlir det trukket penger fra kontoen din etter at du har sagt opp et abonnement på riktig måte, er dette et…Aggregatet som ikke drev det som ble lovetEt strømaggregat selges med en oppgitt effekt, gjerne et konkret watt- eller kilowatt-tall for hva det klarer…JAAkvariefisken som smittet hele tankenJa, dersom en nykjøpt fisk var syk allerede da du fikk den, og sykdommen deretter spredte seg til resten av…JAAldersmerkingen som ikke stemte med innholdetJa, en feilaktig aldersanbefaling på et barneprodukt er en reell sak, både fordi det er en markedsføringsfeil…Andre eier: gjelder fristen når jeg kjøpte varen brukt privat?Kjøper du en vare brukt av en privatperson, gjelder ikke forbrukerkjøpsloven, men kjøpsloven, som regulerer…Antennesignalet TV-en aldri fantHvis en ny TV aldri klarer å finne eller holde på antennekanaler, kan feilen ligge i selve TV-ens tuner,…JAAntivirus-abonnementet fornyet seg til dobbel prisJa, du har som regel en sak hvis antivirus-abonnementet ditt fornyet seg automatisk til en vesentlig høyere…Automaten tok pengene uten å levereNår en vareautomat trekker betalingen din uten at varen kommer ut, har du et helt vanlig kjøpsrettslig krav…JABabycallen mistet signalet: trygghet som produktløfteJa, du har en reklamasjonssak hvis babycallen mister signalet gjentatte ganger, selv om den er solgt som…Bankutskrift som kjøpsbevisEn bankutskrift kan brukes som gyldig kjøpsbevis når du reklamerer, selv om du ikke har den originale…JABarnematen på tilbud var ved utløpJa, barnemat som selges på eller etter utløpsdato uten at dette er tydelig opplyst om ved kjøpet, er en…JABarnesengen med sikkerhetsavvikJa, hvis du oppdager et sikkerhetsavvik på en barneseng, for eksempel for stor avstand mellom spilene, skarpe…Barnesko som slites ut på uker: pris mot forventningBarn sliter naturlig nok raskere på sko enn voksne gjør, og det er ikke i seg selv noe å reklamere på. Men…Barnesykkelens bremser for svake for barnehenderKlarer ikke barnet å bremse skikkelig på en ny sykkel fordi bremsegrepet krever mer kraft enn det som er…Barnevognens hjul punkterer støttHvis barnevognens hjul punkterer gjentatte ganger under normal bruk, kan det være en mangel du kan reklamere…Basshøyttalerens skranglingEn subwoofer som skranglet eller raslet på moderat til høyt volum, uten at det skyldes plasseringen i rommet,…Batteriklipperens kapasitet: halvparten av lovet plenNår batteriklipperen bare rekker halvparten av plenstørrelsen selgeren oppga at den skulle klare på en…Batteriluken uten sikringMangler batteriluken på en barneleke skikkelig skrusikring, slik at barnet kan åpne den med bare hendene…Betalingsappenes kjøpsbeskyttelse: løfter mot realitetVipps og lignende betalingsapper markedsfører gjerne en form for kjøpsbeskyttelse, men dette er en frivillig,…Betalt med kredittkort — butikken konkurs før leveringGår butikken konkurs før varen du har betalt for blir levert, er du som regel en ordinær kreditor i…Bevisbyrden det første halvåret — og etterpåDen utbredte oppfatningen om at bevisbyrden bare er på din side de første seks månedene, er utdatert. Siden…JABrukt barneutstyr kjøpt privat: sikkerhetsansvaretJa, men rettighetene dine er svakere enn ved kjøp i butikk, fordi et privat salg mellom to forbrukere følger…Bør jeg be om prisoverslag eller fastpris?Begge deler er langt bedre enn et løst muntlig anslag – men de gir deg ulik trygghet. Fastpris gir deg full…JABør jeg ha en sluttbefaring?Ja, en sluttbefaring er en god idé ved alle prosjekter av en viss størrelse. En befaring betyr rett og slett…Bør jeg innhente en takst eller sakkyndig vurdering?I de fleste litt større tvister, ja. En uavhengig fagperson som beskriver hva som er feil og hva det koster å…CE-merket som viste seg falsktViser det seg at CE-merket på et barneprodukt er falskt eller misvisende, er dette en alvorlig mangel og ikke…NEIChargeback-fristene: klokken som tikker hos bankenNei, «for sent for chargeback» betyr ikke automatisk «for sent for kortreklamasjon» – dette er to…Debetkort kontra kredittkort: forskjellen når noe går galtEt Visa- eller Mastercard-merket debetkort gir deg i praksis samme beskyttelse som et kredittkort når noe går…Degradering første året: hvor mye batteritap er normalt?Et visst batteritap det første året er normalt og skyldes som regel ikke en feil ved bilen, siden alle…Delene som koster mer enn klipperenLoven setter ingen fast frist for hvor lenge en selger eller produsent må ha reservedeler tilgjengelig til en…Demonstrasjonen i butikken lovte mer enn manualenMuntlige eller praktiske løfter gitt av en selger under en demonstrasjon i butikk kan bli en del av det…Den nye maskinen ødela sikringskursenOm du har krav mot selgeren avhenger av hva som faktisk er årsaken til at sikringen ryker: en feil i…Depositum for valp som aldri komBetalte du depositum for å reservere en valp som aldri kom, har du normalt krav på å få pengene tilbake.…Depositum ved bestillingsvarer: sikring og risikoEt depositum du betaler ved bestilling av en vare som skal produseres eller hentes frem spesielt, er i…Dobbelttrukket i kassen: raskeste vei til pengeneBlir du trukket to ganger for samme kjøp i kassen, er dette som regel en ren teknisk betalingsfeil og ikke et…Drillbatteriet døde etter få ladingerEt batteri som mister mesteparten av kapasiteten etter bare noen få ladesykluser, er ikke normal slitasje,…Du solgte for en venn: mellommannens ansvarOpptrer du som mellommann og selger en venns eiendel uten selv å være den formelle eieren, bør det være helt…Dunjakken mistet dun i klumperKlumper dunet seg i en dunjakke slik at jakken får kalde soner, eller trenger dunet ut gjennom stoffet ved…NEIE-boken forsvant fra biblioteket dittNei, en tilbyder kan som hovedregel ikke bare fjerne en e-bok du har kjøpt fra biblioteket ditt uten varsel…Ekstrautstyret som aldri ble montertEr ekstrautstyr du har betalt for og fått avtalt i kjøpekontrakten aldri montert på bilen ved levering, er…El-sparkesykkelen sluttet å ladeEn el-sparkesykkel som plutselig slutter å lade, er i utgangspunktet en helt ordinær funksjonsmangel, på…Elsykkelbatteriet mistet rekkeviddenElsykler markedsføres nesten alltid med en rekkevidde som er et «opptil»-tall målt under ideelle forhold, og…JAEnergimerkingen stemte ikke med forbruketJa, hvis det er et betydelig og reelt avvik mellom den oppgitte energiklassen eller forbrukstallet på en…NEIEr jeg bundet hvis knappen ikke sa at jeg måtte betale?Nei, du er ikke bundet av en elektronisk bestilling hvis selgeren ikke sørget for at du uttrykkelig erkjente…JAErstatning for tapt arbeidsfortjeneste i varetvisterJa, dokumentert tapt arbeidsinntekt kan kreves erstattet etter forbrukerkjøpsloven § 33, men bare når tapet…JAErstatning når produktet skader andre ting jeg eierJa, som hovedregel kan du kreve erstatning når en mangelfull vare påfører skade på andre ting du eier, ikke…eSIM-flyttingen som låste telefonenEt teknisk problem under overføring av eSIM som låser telefonen, vurderes som en hvilken som helst annen…NEIFaktura for vare du aldri fikkNei, du har ingen plikt til å betale en faktura for noe du aldri har bestilt eller mottatt, uansett hvor…JAFamilieabonnementet som sperret familienJa, hvis tilbyderen feilaktig sperrer legitime familiemedlemmer fra et familieabonnement dere faktisk betaler…Fargeavvik mellom butikkprøve og levert vareHvis møbelet som ble levert hjem til deg har en tydelig annen farge enn prøven du så og valgte i butikken,…Fargen bleknet i sollys: måtte du tåle det?Hvis møbelet ditt har falmet merkbart av å stå i sollys, må du som oftest tåle dette som en naturlig følge av…Fargen smittet over på alt annetHvis et plagg smitter farge langt utover det som er kjent og forventet for den typen farge, kan det være en…Fem-årsfristen på varer «ment å vare vesentlig lenger»Reklamasjonsfristen på varer er som hovedregel to år etter at du fikk varen. Men er varen ment å vare…NEIFikk tilsendt en vare jeg aldri bestilte: kan jeg beholde den?Nei, du har ingen plikt til å betale for en vare du aldri har bestilt, og du blir heller ikke bundet av noen…Fiskestangen knakk på normal fiskEn fiskestang som knekker mens du drar inn en helt vanlig fisk, er ikke noe du bare skal godta som uflaks. Om…Fjernkontrollen sluttet å virke: bagatell med rettigheterEn fjernkontroll som slutter å virke etter kort tids bruk, uten at batteriene er problemet, er ikke en…Flatpakken manglet skruer og beslagHvis flatpakken din manglet skruer, beslag eller andre komponenter da du åpnet esken, er dette en…Formidlingssalg via nettplattform: plattformens ansvarAnsvaret til en nettplattform for bilsalg avhenger av hvilken rolle plattformen faktisk har spilt i handelen…Forskudd til butikk som gikk konkursBetaler du et forskudd for en vare eller tjeneste og butikken går konkurs før du får det du betalte for, blir…Fristen ved kjøp av utstillingsmodellKjøper du en utstillingsmodell fra en næringsdrivende selger, har du akkurat samme reklamasjonsrett som ved…Fryseren tinte i ferien: oppdaget for sent?Reklamasjonsfristen løper ikke fra det tidspunktet fryseren faktisk sluttet å fungere, men fra det…Fuglen som var syk ved kjøpBle fuglen din syk kort tid etter at du hentet den hjem, er det avgjørende om sykdommen var til stede…Fuktindikatoren som avviser altEn rød fuktindikator inne i telefonen er ikke i seg selv et gyldig bevis for at du har mistet telefonen i…Fått inkassovarsel for noe jeg ikke har bestilt — hva gjør jeg?Du er ikke pliktig til å betale et krav du bestrider. Send skriftlig innsigelse til inkassobyrået og krev…Garasjeportåpneren som åpnet for alleEn garasjeportåpner som mangler en unik og sikker kode, slik at andres fjernkontroller eller enkle signaler…JAGarderobeskapets skjeve dørerJa, dører på et garderobeskap som henger skjevt selv om skapet er montert riktig, er som regel en mangel du…Gavekort med utløpsdato: hva gjelder egentlig?Har gavekortet ingen utløpsdato oppgitt, gjelder som hovedregel den alminnelige foreldelsesfristen på tre år…Gavekortet i konkursboetGår butikken som utstedte gavekortet ditt konkurs, blir du normalt en ordinær kreditor i konkursboet for…Genseren krympet i første vask: din vask eller deres stoff?Hvis du har fulgt vaskeanvisningen på genseren og den likevel krymper vesentlig, har du normalt en mangel du…Girene som aldri ble justert riktig fra butikkHar sykkelen skiftet gir dårlig, hoppet eller laget lyd helt siden du hentet den i butikken, handler dette…Glidelåsen som låste seg for godtEn glidelås som setter seg fast, hopper av skinnen eller slutter å lukke seg etter kort tids normal bruk, er…GPS-klokken mistet ruter og dataMister GPS-klokken din treningsøkter, kutter GPS-sporet midt i en tur, eller klarer ikke å synkronisere data…JAHar jeg rettigheter ved kjøp på Finn fra bedrift?Ja. Kjøper du av en bedrift eller næringsdrivende på Finn, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut – samme…Headsettet knakk i bøylen: kjent svakhet, fullt ansvarKnakk hodebøylen på headsettet ditt etter noen måneder med det du opplever som normal bruk, og finner du ut…Hekksaksen stopper under brukNår en hekksaks stopper midt i bruk uten åpenbar grunn, er dette normalt en mangel du kan reklamere på…JAHelseattesten som ikke stemteJa, en helseattest som viser seg å ikke stemme, styrker som regel saken din betraktelig, fordi attesten er en…JAHesten haltet ved fremvisning hjemme: skjult lidelseJa, haltet hesten allerede da du var og så på den, eller kort tid etter at du hentet den hjem, er dette et…JAHev/senk-pulten stoppet halvveisJa, en hev/senk-pult der motoren stopper halvveis eller nekter å bevege seg videre, er som regel en mangel du…Hjemmebesøk eller innsending — hvem bestemmer?Som hovedregel er det selgeren som bestemmer den praktiske løsningen for hvordan retting skal skje, men det…Hodetelefonene med støykansellering som sluttet å kansellereHodetelefoner der den aktive støykanselleringen slutter å fungere, mens musikkavspillingen og resten av…Hva betyr at opplysninger skal være på norsk?Når en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter angrerettloven…Hva betyr fagmessig godt arbeid?Fagmessig godt arbeid betyr at jobben er gjort slik en dyktig fagperson ville gjort den, solid, trygt og…Hva betyr salg utenom faste forretningslokaler?Salg utenom faste forretningslokaler betyr at avtalen inngås et annet sted enn der selgeren vanligvis driver…Hva betyr vesentlig kontraktbrudd?Vesentlig kontraktbrudd betyr at selgers brudd på avtalen er så alvorlig at kjøper kan heve kjøpet. Ved…Hva bør jeg avtale før arbeidet starter?Før spaden settes i jorda eller den første spikeren slås inn, bør alt det viktige være avklart og skrevet…Hva bør jeg gjøre ved overtakelse av arbeidet?Gå nøye gjennom arbeidet sammen med håndverkeren, test at alt fungerer, og skriv ned alle avvik (ting som…Hva dekker en erstatning?En erstatning skal dekke det økonomiske tapet du faktisk har hatt på grunn av en feil (mangel) eller en…Hva er 15 prosent-regelen for prisoverslag?15 prosent-regelen betyr at når en håndverker har gitt deg et prisoverslag, kan den endelige regningen ikke…Hva er en fast pris?En fast pris er en sum dere har avtalt på forhånd for hele jobben. Den er bindende. Da kan ikke håndverkeren…Hva er en ferdigattest, og trenger jeg den?En ferdigattest er et dokument fra kommunen som bekrefter at et byggeprosjekt er ferdig og lovlig kan tas i…Hva er et bindende tilbud?Et bindende tilbud er en fast pris håndverkeren forplikter seg til. Når du har takket ja, kan han ikke kreve…Hva er et prisoverslag?Et prisoverslag er et omtrentlig anslag på hva en jobb vil koste – ikke en bindende pris. Men det er ikke…Hva er Forbrukerrådet, og hva kan de hjelpe med?Forbrukerrådet er en offentlig organisasjon som jobber for forbrukernes rettigheter. Det viktigste de gjør…Hva er forskjellen på prisoverslag og fastpris?Et prisoverslag er et omtrentlig anslag som kan overskrides med inntil 15 prosent. En fastpris er et bindende…Hva er forskjellen på tilbud, anbud og prisoverslag?Et tilbud (også kalt anbud) er en fast pris håndverkeren er bundet av – den kan ikke økes uten videre. Et…Hva er gjengs pris (vanlig pris)?Gjengs pris betyr «den vanlige prisen» – det tilsvarende tjenester normalt koster i markedet på det…Hva er mitt ansvar som forbruker?Som forbruker har du tre hovedplikter – å gi håndverkeren tilgang og det han trenger for å jobbe, å ta…Hva er påslag på materialer?Påslag er et tillegg håndverkeren legger oppå innkjøpsprisen på materialene. Det er fullt lovlig – det dekker…Hva er rettighetene mine hos elektriker?Når du leier inn en elektriker, har du rett til fagmessig arbeid, til å få en samsvarserklæring som…Hva er rettighetene mine hos rørlegger?Når du leier inn en rørlegger, gjelder håndverkertjenesteloven. Du har rett til fagmessig arbeid, et…Hva er rettighetene mine ved oppussing?Ved oppussing har du rett til at arbeidet utføres fagmessig, til avtalt tid og pris, og du kan klage hvis noe…Hva er tilleggsarbeid?Tilleggsarbeid er arbeid som dukker opp utover det dere opprinnelig avtalte – ekstra oppgaver eller…Hva er timepris, og hvordan kontrollerer jeg den?Med timepris betaler du for den tiden håndverkeren faktisk bruker. Men han har ikke lov til å somle – han må…Hva gjør jeg hvis nettbutikken ikke svarer?Send en formell skriftlig reklamasjon med tydelig krav og frist. Får du ikke svar innen rimelig tid – typisk…Hva gjør jeg hvis varen er forsinket?Kontakt selger og krev rask levering. Få ikke svar, sett en rimelig tilleggsfrist skriftlig. Leveres ikke…Hva gjør jeg hvis varen ikke blir levert?Sett en rimelig tilleggsfrist skriftlig. Leverer selger ikke innen den, kan du heve kjøpet og kreve pengene…Hva gjør jeg hvis varen mangler deler?Reklamer skriftlig samme dag du oppdager det. Du har rett til at de manglende delene leveres uten kostnad –…Hva gjør jeg hvis vi ikke blir enige etter et privat kjøp?Hvis dere ikke blir enige etter et privat kjøp, bør du først forsøke en skriftlig løsning med tydelig krav og…Hva hvis arbeidet ikke følger offentlige regler og forskrifter?Da har du nesten alltid en alvorlig mangel. Selv om arbeidet ser flott ut og fungerer akkurat nå, er det en…Hva hvis badet ble bygget uten godkjent membran?Da har du en alvorlig og kostbar mangel. Membranen er det vanntette laget som hindrer at vann trenger ned i…Hva hvis det elektriske arbeidet ikke er forskriftsmessig?Ulovlig eller ikke-forskriftsmessig elektrisk arbeid er en av de mest alvorlige manglene som finnes – det…Hva hvis flisene løsner kort tid etter legging?Hvis flisene løsner kort tid etter at de ble lagt, er det nesten alltid et tegn på en mangel ved arbeidet. Da…Hva hvis jeg ombestemmer meg underveis?Du har rett til å avbestille en håndverkertjeneste, helt eller delvis, også etter at arbeidet er begynt…Hva hvis maleren gjorde en slurvete jobb?Hvis maleren har gjort en slurvete jobb, med renninger, ujevne flater, maling på lister og kontakter eller…Hva hvis resultatet ikke ble som avtalt?Når sluttresultatet avviker fra det dere ble enige om, foreligger det normalt en mangel – og da har du krav…Hva hvis rørleggeren forårsaket en vannlekkasje?Hvis rørleggeren har gjort en feil som fører til en vannlekkasje, regnes det normalt som en mangel ved…Hva må en nettbasert markedsplass opplyse om før jeg kjøper?En nettbasert markedsplass må før kjøpet gi klare og forståelige opplysninger om blant annet rangeringen av…Hva må en nettbasert markedsplass opplyse om?En nettbasert markedsplass må før kjøpet gi klare opplysninger om blant annet hvorfor tilbud rangeres som de…Hva må nettbutikken opplyse om før jeg kjøper?Nettbutikken skal før kjøpet gi klare og forståelige opplysninger om blant annet varen eller tjenesten,…Hva regnes som en forbruker etter loven?En forbruker etter håndverkertjenesteloven er en fysisk person som bestiller tjenesten til et formål som…Hva skjer hvis kjøper ikke henter varen?Hvis kjøper ikke henter varen som avtalt, kan selger kreve at kjøper oppfyller avtalen, betale kjøpesummen og…Hva skjer hvis markedsplassen ikke opplyser om forbrukerrettigheter?Hvis en nettbasert markedsplass ikke opplyser om at forbrukerrettigheter ikke gjelder når selgeren ikke er…Hva skjer hvis nettbutikken ikke opplyste om tilleggskostnader?Hvis nettbutikken ikke har opplyst om tilleggskostnader eller andre kostnader som den skulle opplyst om etter…Hva skjer hvis nettbutikken tilbyr elektronisk angring?Hvis nettbutikken lar deg angre elektronisk, må den straks bekrefte at meldingen er mottatt på et varig…AVHENGERHva skjer hvis regningen blir mye høyere enn antatt?Det kommer an på hva slags prisangivelse du fikk. Fikk du et prisoverslag, kan regningen ikke bli mer enn 15…Hva skjer hvis varen ikke kan returneres med vanlig post?Hvis varen ikke kan returneres med vanlig post, skal selgeren før kjøpet opplyse om kostnadene ved retur. Ved…Hvem betaler frakten til verkstedet?Selgeren skal dekke frakten til og fra verkstedet når varen din skal repareres på grunn av en mangel. Retting…Hvem har ansvaret hvis arbeidet skader noe annet?Hvis håndverkeren under arbeidet skader noe annet enn det han faktisk jobber med — for eksempel ripper opp…Hvem har ansvaret hvis det elektriske tar fyr?Hvis en brann eller skade skyldes feil i elektrisk arbeid som en fagperson har gjort, er det normalt…Hvem har bevisbyrden for at nettbutikken ga riktig informasjon?Nettbutikken eller den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten i angrerettloven §§ 8 til 16…Hvem har risikoen hvis varen blir skadet under transport?Risikoen går som regel over på kjøper når varen er levert etter avtalen. Hvis selger bare skal sende varen,…Hvitevare fra outlet med bulk: hva aksepterte du egentlig?Når du kjøper en hvitevare på outlet med en synlig skade som bulk eller riper, har du normalt akseptert…Hvor lang tid kan reparasjon ta?Reparasjon skal skje «innen rimelig tid» etter at du har reklamert. Loven setter ikke et eksakt antall dager,…Hvor mange reparasjonsforsøk må jeg finne meg i?Det finnes ikke et lovfestet tall på hvor mange ganger selgeren får prøve å reparere varen din. Hovedregelen…Hvor mye kan et prisoverslag overskrides?Et prisoverslag kan ikke overskrides vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 prosent over det oppgitte…Hvor mye kan jeg holde tilbake?Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det dekker og sikrer kravet ditt – verken mer eller mindre.…Hvordan dokumenterer jeg arbeidet underveis?Ta bilder før, under og etter arbeidet, og ta vare på alt skriftlig – avtale, SMS, e-post, tilbud og…Hvordan fastsettes prisen når den ikke er avtalt?Har dere ikke avtalt en pris på forhånd, skal du betale «gjengs pris» – altså det tilsvarende tjenester…Hvordan håndterer jeg endringer i prosjektet?Avtal alltid endringer skriftlig, med beskrivelse av hva som skal gjøres og hva det koster, før arbeidet…Høytrykksspyleren mistet trykketEn høytrykksspyler som gradvis eller plutselig mister trykket sitt, uten en åpenbar årsak som en tilstoppet…Import av kjæledyr: papirene som stoppet på grensenImport av kjæledyr til Norge er underlagt et eget regelverk med krav til blant annet vaksinasjon,…Induksjonstoppen fikk riper første ukenRiper på en induksjonstopp kan enten skyldes en svakhet i selve glasskeramikken, som gjør at overflaten ripes…NEIInnbyggingsproblemet: hvem demonterer ved reparasjon?Nei, du skal ikke betale for demontering og remontering av kjøkkeninnredningen når en innbygd hvitevare skal…Interaktiv leke som krevde app og kontoKrever en interaktiv leke i praksis en tilknyttet app eller brukerkonto for å fungere som markedsført, uten…Isofix-festet som aldri klikketKlikker ikke Isofix-festet på bilstolen ordentlig fast, uansett hvor mange ganger du prøver, er dette et…JAJordfreser med brukket aksel etter to brukJa, en jordfreser som får brukket aksel etter kun to gangers normal bruk i vanlig hagejord, har en mangel du…Kamerakvaliteten: markedsføring møter virkelighetGenerell skryt om et «fantastisk kamera» eller «enestående bildekvalitet» er sjelden nok til å gi deg et…NEIKan butikken gi meg tilgodelapp i stedet for penger?Nei – ikke uten ditt samtykke. Ved gyldig heving har du krav på kjøpesummen tilbake i kontanter eller til…Kan butikken nekte å ta imot retur?Ved gyldig reklamasjon eller heving: nei, butikken kan ikke nekte. Ved «ombestemt meg»-retur (varen er…Kan digitale kjøp gå i arv?Som hovedregel nei - digitale lisenser til spill, e-bøker, filmer og lignende er som regel personlige og kan…Kan du nekte å ta imot en returnert vare?Ved privatsalg har du som hovedregel ingen plikt til å ta imot en returnert vare bare fordi kjøperen har…JAKan jeg avbestille en vare før levering?Ja. Du kan avbestille en vare før levering – selger kan ikke fastholde kjøpet og kreve full betaling. Men…JAKan jeg sette en frist for ferdigstillelse?Ja. Når håndverkeren er forsinket, har du full rett til å sette en ny, rimelig sluttfrist skriftlig. Det er…NEIKan nettbutikken endre opplysningene etter at jeg har bestilt?Nei, opplysninger som skal gis etter angrerettloven § 8 regnes som en del av avtalen og kan ikke endres med…JAKan nettbutikken holde tilbake pengene til jeg har sendt varen?Ja, nettbutikken kan holde tilbakebetalingen tilbake til den har mottatt varen, eller til du har dokumentert…Kan nettbutikken ta ekstra betalt for telefon eller chat?Nettbutikken må opplyse om kostnader for bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet når kostnadene ikke beregnes…Kaninen som var drektig ved kjøpVar kaninen din drektig allerede da du kjøpte den, uten at du fikk vite det, har du trolig fått noe annet enn…JAKantklipperens evige snøre-trøbbelJa, hvis kantklipperen din jevnlig jammer eller mater feil snøre til tross for normal bruk og riktig…JAKatten fra annonsen hadde en annen alderJa, dersom katten viser seg å være vesentlig eldre eller yngre enn det som ble opplyst i annonsen eller ved…Kausjon og medlåntaker på forbrukskjøpGår du inn som kausjonist eller medlåntaker på et forbrukskjøp med delbetaling, tar du på deg et selvstendig…KI-tjenesten som endret vilkår og kuttet funksjonerNår en KI-tjeneste du abonnerer på plutselig fjerner funksjoner du opprinnelig betalte for, uten at du har…Kjøper fikk teknisk rapport du er uenig iKjøper kan legge frem en teknisk vurdering eller rapport som støtte for et krav mot deg, men en slik rapport…Kjøper truer med politi og svindelanmeldelseEn kjøper som truer med å politianmelde deg for svindel etter et privatsalg, blander som regel sammen to helt…Kjøperen ødela varen selv: bevisene som redder degNår en kjøper hevder at varen var defekt allerede ved overtakelsen, men du mistenker at skaden faktisk oppsto…Kjøpt av utenlandsk nettbutikk som ignorerer altKjøper du fra en nettbutikk utenfor Norge eller EØS og de rett og slett ikke svarer, blir håndhevingen…JAKjøpt kurs på nett som aldri ble fulgt oppJa, hvis nettkurset ble solgt til deg med et konkret løfte om oppfølging eller support som en del av det du…JAKjøpt livstidslisens — tjenesten døde etter to årJa, du har trolig et sterkt krav om erstatning eller delvis refusjon når en tjeneste solgt med en…Kjøpt på «open box»-salg: hva var åpnet, egentlig?Kjøper du et produkt merket «open box», skal betegnelsen faktisk beskrive tilstanden varen er i — ikke bare…Kjøpt «demo-TV» med tusenvis av visningstimerKjøper du en TV som viser seg å ha vært en utstilt demo-modell med mange tusen visningstimer, uten at…Kjøpt «gaming-laptop» som ikke tåler spillNår en laptop er markedsført og solgt som en gaming-laptop, men i praksis fryser, hakker kraftig, eller skrur…Kjøpte abonnementsboks: overraskelsens grenserEt abonnement som eksplisitt selger «overraskelse» eller tilfeldig innhold, som en smakeboks eller en…Kjøpte utstillingsmodellen: hva har du takket ja til?Kjøper du en vare som er uttrykkelig merket som utstillingsmodell, aksepterer du normal slitasje fra at varen…Kjøpte «vintage» som var reproduksjonSelges en vare uttrykkelig som «vintage» eller som et historisk originalstykke, og det senere viser seg å…Klipperen ruster etter én sesong uteOm rust etter én sesong utendørs er en mangel, avhenger av om det er rimelig å forvente at akkurat denne…Klipperen starter ikke etter vinterlagringNår klipperen ikke starter når du henter den fram om våren, er det ikke automatisk et problem at feilen først…Klokken som ikke tålte «vannresistent 50 m»Hvis klokken er merket «vannresistent 50 m» og likevel tar skade av vann innenfor det den er merket for å…Komfyren med ujevn stekeovnEn stekeovn som steker merkbart ujevnt — der maten blir brun eller gjennomstekt på den ene siden og blek…Kompressoren som aldri nådde trykketNår en kompressor er markedsført med et bestemt maksimaltrykk, for eksempel et konkret bar-tall på…Konsollen får «drift» i kontrollerenNår styrespaken på en spillkontroller registrerer bevegelse selv om du ikke rører den, kjent som «drift», er…JAKontoen din ble stengt — med alt du har kjøptJa, du kan kreve erstatning eller prisavslag hvis kontoen din blir stengt uten saklig grunn og du dermed…JAKontorstolens gasslift sankJa, en gasslift som mister trykk og gjør at stolen synker mens du sitter i den, er som regel en mangel ved…Kryptobetaling for varer: rettigheter uten mellommann?Betaler du for en vare med kryptovaluta, har du ikke den samme kjøperbeskyttelsen som når du betaler med…NEIKvitteringen falmet til det uleseligeNei, reklamasjonsretten din er ikke betinget av at du har en fysisk, leselig kvittering å vise frem. Andre…Laderen fulgte ikke med: kan «i esken» forventes?Om manglende lader i esken er en mangel, avhenger av hva som faktisk var avtalt da du kjøpte telefonen, ikke…Lagringsplassen som var halvfull fra fabrikkAt en telefon markedsført med for eksempel 128 GB lagringsplass viser noe mindre tilgjengelig plass rett fra…Laptop-lader smeltet: sikkerhetsavvik og stanspliktLukter laderen til den bærbare datamaskinen din svidd, blir den unormalt varm, misfarger seg eller begynner å…Laptopbatteriet varer to timer: lovnad mot virkelighetNår en laptop annonseres med «opptil 10 timers batteritid» og du i praksis får rundt to timer ved helt vanlig…Laptopen struper ytelsen ved varmeNår en laptop reduserer ytelsen kraftig, kjent som termisk struping, allerede etter kort tids normal bruk…Laservateren som målte skjevtEn laservater du kjøper skal først og fremst gjøre én ting riktig, nemlig å måle presist innenfor den…NEILeasing: unormal slitasje-regningen ved innleveringNei, du skal ikke uten videre godta en slitasjeregning bare fordi leasingselskapet sender den. Leasing er en…JALekegrinden med for store åpningerJa, en lekegrind med åpninger som er store nok til at barnet kan sette hodet, en arm eller et bein fast, er…Leken mistet deler: kvelningsfare og stanspliktMister en leke smådeler som kan skape kvelningsfare for et lite barn, er dette et klassisk og alvorlig…JALevering til dørstokken: montering som aldri var inkludertJa, det er som hovedregel lovlig at selgeren bare leverer varen til døren din uten å koble den til, dersom…JALeveringsvinduet som aldri ble holdtJa, hvis møbelbutikken ikke holder leveringsvinduet du fikk oppgitt, har du rett til å sette en ny, konkret…Loppemarkedskjøpet: rettigheter hos frivillige lagKjøper du en vare på et loppemarked drevet av et frivillig lag eller en organisasjon, gjelder ikke…Lydplanken som aldri passet TV-en fra samme butikkHar en selger aktivt anbefalt og solgt deg en lydplanke som passende tilbehør til en spesifikk TV-modell, og…Lysstriper og skyer i paneletLysstriper langs kantene eller skyete, ujevne flekker i mørke partier av bildet er som regel tegn på en…JALøvblåserens støy: mer desibel enn lovetJa, hvis selgeren har oppgitt et konkret støynivå for løvblåseren, for eksempel «kun 65 desibel», og maskinen…Madrassen fikk liggegroper på ett årHvis madrassen din har utviklet en tydelig, ujevn liggegrop etter bare ett år, har du ofte grunnlag for å…Membranjakken mistet pusten: teknisk tekstil-løfteneEr en jakke markedsført med pustende membran, er pusteevnen en avtalt egenskap ved varen på samme måte som…Mesh-systemet dekket ikke huset som lovetHvis mesh-systemet ditt er markedsført med et bestemt dekningsareal eller en bestemt hastighet, og det i…Mikrotransaksjoner og lootbokser: innsigelseneNorge har ingen egen lov som forbyr lootbokser eller andre tilfeldighetsbaserte mikrotransaksjoner i spill,…Motbakken romaskinen ikke tålteSvikter romaskinen når du drar hardt, altså ved høy motstand eller intens innsats, og dette skjer gjentatte…Multirom-systemet der én sone dødeNår én enkelt sone i et multirom-lydsystem slutter å fungere mens resten av systemet går som normalt, er…Må jeg betale for arbeid jeg ikke har bestilt?Som hovedregel nei. Du skal normalt ikke betale for arbeid du verken har bestilt eller godkjent. Dukker det…Må jeg betale for tilleggsarbeid jeg ikke godkjente?Som hovedregel nei. Dukker det opp ekstraarbeid utover det dere avtalte, skal håndverkeren stoppe opp og…NEIMå jeg godta reparasjon?Nei, ikke automatisk. Du har valgretten mellom reparasjon og omlevering (§ 29). Selger kan kun overstyre…Må nettbutikken bekrefte at de har mottatt angringen min?Nettbutikken må bekrefte mottak umiddelbart hvis den selv gir deg adgang til å angre elektronisk. Dette…JAMå nettbutikken opplyse om betalingsmåter og levering?Ja, nettbutikken skal før kjøpet opplyse om ordningene for betaling, levering, oppfyllelse, leveringsfrist og…JAMå nettbutikken opplyse om bindingstid og oppsigelse?Ja, hvis det er relevant, skal nettbutikken før avtalen inngås opplyse om avtalens varighet, eventuell minste…JAMå nettbutikken opplyse om digitale produkters funksjonalitet?Ja, når det er relevant, må nettbutikken opplyse om funksjonaliteten til varer med digitale elementer,…JAMå nettbutikken opplyse om leveringstid før kjøpet?Ja, før avtalen inngås skal nettbutikken gi klare og forståelige opplysninger om betaling, levering,…JAMå nettbutikken opplyse om varens viktigste egenskaper?Ja, nettbutikken skal før kjøpet opplyse om varens eller tjenestens viktigste egenskaper, så langt…JAMå nettbutikken sende bekreftelse på avtalen?Ja, ved fjernsalg skal den næringsdrivende gi deg skriftlig bekreftelse på avtalen på et varig medium innen…Må tilbakebetaling skje til samme betalingskort?Tilbakebetaling skal som hovedregel skje med samme betalingsmiddel som du brukte da du kjøpte varen eller…JAMå tilbakebetalingen skje til samme kort eller konto?Ja, som hovedregel skal selger tilbakebetale med samme betalingsmiddel som du brukte. Etter angrerettloven §…JAMøbelet luktet kjemikalier i ukevisJa, hvis et nytt møbel avgir en vedvarende, sterk kjemisk lukt langt utover det som er vanlig for…Møbelet tålte ikke normal monteringHvis møbelet ditt knakk eller ble skadet under montering, selv om du fulgte anvisningen og brukte normal…Naboens «nesten nye» ble din hodepine: vennskapskjøpets jusKjøper du noe av en nabo, en venn eller en annen kjent, gjelder de vanlige kjøpsrettslige prinsippene for…Oppdateringen gjorde telefonen tregMobiltelefoner skal etter loven få nødvendige oppdateringer i minst fem år fra kjøpet, men denne…NEIOppsigelsen de gjorde umulig å finneNei, en tilbyder kan ikke gjøre det vesentlig vanskeligere å si opp et abonnement enn det var å tegne det -…Oppvaskmaskinen vasker ikke rent: bevisproblemetEn oppvaskmaskin som stadig leverer skitten oppvask kan skyldes både feil bruk, som gal fylling eller for…Overta en leasingavtale: rettighetene ingen forklarer degNår du overtar en leasingavtale, trer du inn i en løpende leieavtale om bilen, ikke et kjøp av den — og…Panten og pantelappens jusPantesystemet for flasker og bokser er en egen, frivillig returordning atskilt fra den vanlige kjøpsretten,…PC-en kom uten lovet programvareBle PC-en din solgt eller markedsført med en bestemt programvare — for eksempel en forhåndsinstallert…Plagget mistet fasongen etter riktig vaskHvis et plagg mister fasongen, blir slapt eller krymper selv om du har fulgt vaskeanvisningen nøyaktig, kan…Platespilleren ripet plateneEn platespiller som lager synlige riper i vinylplater har som regel en mekanisk mangel, for eksempel feil…JAPrisen i kassen var høyere enn på hyllenJa, du har krav på å betale den prisen som var skiltet eller markedsført på hyllen, ikke en høyere pris som…NEIProdusentens «serviceordning» kontra rettighetene dineNei, en serviceordning fra produsenten fjerner ikke rettighetene dine overfor selgeren av varen. En slik…Programvare kjøpt brukt: er lisensen din?Hvorvidt du faktisk sitter med en gyldig lisens etter å ha kjøpt brukt programvare, avhenger helt av…JAProgramvaren sluttet å virke etter oppdateringJa, en oppdatering som gjør at programvaren du har kjøpt fungerer dårligere enn før, eller slutter å virke…Programvareoppdateringen fjernet en funksjon jeg betalte forHar en programvareoppdatering fjernet en funksjon du betalte for i bilen, kommer svaret an på hva slags…Prosjektoren: lumen-løftene mot stuveggenHvis prosjektoren aldri kommer i nærheten av lysstyrken som var oppgitt i produktbeskrivelsen, kan det være…Prøvd hjemme, nektet retur: brukt eller prøvd?Kjøpte du klærne på nett, har du normalt 14 dagers angrerett, og du har lov til å prøve varen hjemme på samme…JAPrøveridning og «på prøve»-avtalene for hestJa, dersom du og selgeren uttrykkelig har avtalt at hesten kjøpes «på prøve», har dere i praksis laget en…Prøvetid på madrass: løfte, vilkår og fellenePrøvetid eller «komfortgaranti» på madrass er noe forhandleren selv velger å tilby som en…JAReisesengen som kollapsetJa, en reiseseng som kollapser eller faller sammen mens barnet ligger i den, er en alvorlig sikkerhetsmangel,…Rekkeviddeangivelser i annonser: hva er bindende?Rekkeviddetallet du ser i annonser og prospekter, er nesten alltid et såkalt WLTP-tall, hentet fra en…Renseriet ødela plagget: hvem svarer — butikk eller renseri?Blir et plagg ødelagt hos et renseri du selv har valgt og betalt for å bruke, er det normalt renseriet som…Reparasjonen gjorde vondt verreKommer varen tilbake fra verksted i dårligere stand enn før, eller med et helt nytt problem som reparasjonen…Reparasjonen slettet dataene: ansvar for innholdetMistet du bilder, dokumenter eller annet innhold fordi PC-en eller telefonen din ble tilbakestilt til…Reparasjonen tok seks uker — er det for lenge?Om seks uker er for lenge avhenger av hva slags vare det er, hvor komplisert feilen er, og hvor avhengig du…Reptilet uten lovlig opprinnelseKjøpte du et reptil som viser seg å mangle dokumentert lovlig opprinnelse, har du kjøpt noe langt mer…NEIReservedeler på evig bestilling: ventetiden som beføyelseNei, du har ikke plikt til å vente i det uendelige på reservedeler som aldri kommer. Retting skal skje innen…JARoboten fungerer ikke i bakken — hellingen som ble underslåttJa, dersom du opplyste selgeren om at plenen din har en betydelig helling før du kjøpte robotklipperen, og…Robotklipperen klipper naboens plen: hvem har ansvaret?Når robotklipperen rusler over til naboens plen og begynner å klippe der, er det fort gjort å tenke at den…Ruteren som aldri leverte hastighetenNår en ruter selges med en konkret lovet hastighet, for eksempel «opptil 1200 Mbps», og du konsekvent får en…JARyddesagen og verneutstyret som ikke fulgte medJa, hvis annonsen eller produktbeskrivelsen sa at ryddesagen kom med verneutstyr som visir, hørselvern eller…Salg via Finn, Tise og Facebook: plattformenes regler mot lovenVilkårene du godtar når du oppretter en annonse på Finn, Tise eller Facebook Marketplace, er avtalevilkår…Salgspant: kan butikken hente tilbake varen ved mislighold?Butikken kan bare hente tilbake varen din ved betalingsmislighold hvis det faktisk ble avtalt et gyldig…Samleobjektets tilstandsgrad: «mint» som ikke var mintSamleobjektbransjen — frimerker, mynter, spillkort, plater og lignende — bruker gjerne etablerte…Selvgående klipper som sluttet å gå selvNår den selvgående klipperen plutselig slutter å trekke seg selv framover, og du må dytte den som en helt…NEIServiceavtalen på robotklipperen: bundet eller beskyttet?Nei, en serviceavtale du har inngått ved siden av kjøpet av robotklipperen begrenser ikke din lovbestemte…Signert av kjendis — med falsk signaturSelges en vare uttrykkelig som signert av en navngitt, kjent person, er nettopp den signaturen en…JASikkerhetsgrinden løsnet fra veggenJa, en sikkerhetsgrind som løsner fra veggen eller dørkarmen den er montert i, er en alvorlig mangel fordi…Skade på prøvekjøring: hvem betaler bulken?Hvem som betaler skaden etter en prøvekjøring, avhenger av om skaden skyldes uaktsom kjøring fra din side, og…Skiene delaminerte første sesongOppdager du bobler, løse lag eller synlig delaminering i skiene dine allerede i første sesong, uten at det er…Skinnjakken sprakk i kuldenSkinn er et naturmateriale som blir stivere og mindre bøyelig når det er kaldt, og det er ikke unormalt i seg…Skinnsofaen flasserHvis overflaten på skinnsofaen din har begynt å flasse eller skalle av etter relativt kort tids bruk, har du…Skistøvlene som aldri passet tross tilpasningHar du betalt for profesjonell tilpasning av skistøvler i butikk – varmeforming av skallet eller…Skjermen har døde piksler: hvor mange er «greit»?Det finnes ingen fast, offisiell norsk grense for hvor mange døde piksler som er «akseptabelt» på en…Skjermen: døde piksler, lysblødning og panelstandarderDøde piksler og lysblødning, altså ujevnt lys som lekker inn fra kantene på en skjerm i mørke bilder, er…Skjermens «HDR» viste seg å være pyntViser skjermen din et HDR-alternativ i menyen, men gir bildet aldri den økte lysstyrken og det utvidede…Skjermkortet var brukt i kryptodriftHar du kjøpt et skjermkort som ble solgt som nytt eller ubrukt, og det i ettertid viser seg å ha vært kjørt…JASkjult arvelig sykdom hos rasehundJa, en arvelig sykdom som er kjent i rasen kan være en mangel du kan klage på, selv om hunden var frisk å se…JASkylagringen som mistet filene dineJa, du kan kreve erstatning når en skylagringstjeneste mister filene dine, men hva du faktisk kan få dekket…Smartklokkens puls målte fantasiOptisk pulsmåling fra håndleddet er generelt mindre presist enn et pulsbelte rundt brystet, og et visst avvik…JASmokken som gikk i toJa, en smokk som deler seg i to biter er en alvorlig mangel, ikke en kosmetisk skjønnhetsfeil, fordi løse…Smykket som farget huden grønnHvis et smykke er solgt som sølv eller gull, men farger huden din grønn eller svart, er dette ofte et tegn på…Snøfreseren som sviktet i første snøfallKjøpte du snøfreseren i august eller september på tilbud, og den svikter når du endelig skal bruke den i det…Sofaen kom ikke inn døren: hvem sitt problem?Hvis den nye sofaen ikke går gjennom døren, trappen eller korridoren hjemme hos deg, er dette normalt ikke en…Solgte elektronikk som virket ved leveringAt elektronikken du solgte fungerte normalt ved overtakelsen, er et sterkt bevis for at tingen var i orden da…Soundbaren synker ut av synkEn soundbar som gjentatte ganger mister synk mellom lyd og bilde, slik at munnbevegelser ikke stemmer med…Sovepose med komforttemperatur fra fantasienFryser du kraftig ved temperaturer godt innenfor soveposens oppgitte komfortgrense, til tross for fornuftig…Sparkesykkelen til barnet knakkKnekker en barnesparkesykkel under det som fremstår som vanlig bruk, avhenger reklamasjonssaken av om bruddet…JASpillet lovet innhold som aldri komJa, har du kjøpt et spill fordi utgiveren spesifikt lovet et bestemt innhold - en kampanje, funksjoner, eller…Spillkonsollen ble regionssperretOppdager du at spillkonsollen du kjøpte er regionssperret, og at du derfor ikke kan bruke spill eller innhold…Spillkontoen ble hacket: tjenestens ansvar for tapetOm spilltjenesten har ansvar for tapet ditt etter at kontoen ble hacket, avhenger av om tilbyderen faktisk…JASpillserverne stenges: hva skjer med spillet du kjøpte?Ja, du kan ha krav selv om spillet i seg selv fortsatt ligger installert på maskinen din. Når en spillutgiver…Spisebordet fikk varmemerker av en kaffekoppHvis spisebordet ditt har fått en synlig varmering etter en helt vanlig kaffekopp, er dette som regel ikke en…SSD-en døde med alt innholdNår en SSD, altså en solid state-disk, plutselig slutter å fungere og gjør alt innhold utilgjengelig, er…NEIStrømmetjenesten økte prisen midt i periodenNei, en strømmetjeneste kan som hovedregel ikke øke prisen din midt i en periode du allerede har betalt for…Strømsparingens pris: TV-en dimmer seg selvAutomatisk lysstyrkeregulering og strømsparingsfunksjoner er normalt en tilsiktet, dokumentert funksjon som…Sykkelrammen med sprekk: karbon, aluminium og bevisOppdager du en sprekk i sykkelrammen etter det du opplever som normal bruk, og ikke etter en tydelig…Sålen løsnet — limt kontra sydd som kvalitetstegnLøsner sålen på et par sko etter kort tids normal bruk, er dette som regel en mangel du kan reklamere på,…Sømmen rakner uke toHvis sømmen på et plagg begynner å rakne bare uker etter kjøp ved vanlig bruk, er dette som regel en mangel…Tastaturet dobbelttasterNår et tastatur registrerer to eller flere tastetrykk fra ett enkelt trykk, kjent som dobbelttasting, er…Telefonen mistet støtte for appeneMobiltelefoner skal motta nødvendige system- og sikkerhetsoppdateringer i minst fem år fra kjøpet, og slutter…JATelefonen samler støv under skjermenJa, støv som samler seg synlig under skjermglasset på en telefon du ikke har utsatt for skader, fall eller…Teltet lakk i første regnLekker teltet allerede under normalt, moderat regnvær, selv om det er markedsført med en bestemt…JATilbakekalt produkt: rettighetene ved recallJa, blir et barneprodukt du har kjøpt formelt tilbakekalt av produsenten eller importøren, er dette i praksis…Tollen tok varen: hvem bærer kostnaden?Toll og avgifter ved import av en vare er som hovedregel ditt ansvar som kjøper, ikke selgerens, med mindre…Tredemøllen stopper ved joggefartStopper tredemøllen, senker farten uoppfordret eller slår seg av når du kommer opp i joggefart, er dette som…Treningsutstyr kjøpt på nyttårssalg: januarkjøpets rettigheterEt nyttårssalg eller sesongtilbud på treningsutstyr endrer ikke de vanlige kjøpsrettslige reglene, og en…Trådløse høyttalere som mister forbindelsenTrådløse høyttalere som mister forbindelsen jevnlig kan ha en mangel, men problemet skyldes minst like ofte…TV-en fra Black Week: samme modell, dårligere panel?Har TV-en du kjøpte i Black Week merkbart dårligere bildekvalitet enn det modellnavnet og prisnivået skulle…TV-en mistet appene etter to årMister smart-TV-en din apper eller programvarestøtte før det har gått fem år siden du kjøpte den, kan dette…JATåteflasken og «BPA-fri»-løftetJa, hvis en tåteflaske er markedsført spesifikt som «BPA-fri» og det senere viser seg at den likevel…Tørketrommelen tar tre timer: effektivitet som egenskapEn tørketrommel som stadig bruker tre timer på et program som er merket eller markedsført med en langt…Uautorisert verksted: mister jeg rettighetene mine?Å bruke et annet verksted enn det selgeren selv ville brukt, svekker ikke automatisk rettighetene dine etter…JAUtemøblene rustet første høstenJa, hvis utemøblene dine ruster allerede den første høsten under normale norske værforhold, kan dette være en…JAUtstillingsmøbelet med skjulte skaderJa, hvis du kjøpte et utstillingsmøbel med rabatt og oppdager en skade som verken var synlig eller opplyst om…Valpekjøp på nett: svindel, forskudd og sikkerhetBetaler du forskudd for en valp du aldri har sett, til en selger du bare har kontaktet på nett, tar du en…JAValpen ble syk uken etter henting: rettighetene dineJa, du kan ha en sak hvis valpen ble syk kort tid etter at du hentet den, men det avgjørende er ikke…JAValpen manglet lovede papirer og stamtavleJa, dersom oppdretteren lovet deg stamtavle, registrering eller andre papirer som en del av kjøpet, og disse…JAVanntett «IP68» — til regningen kommerJa, du har som regel krav på reklamasjon hvis en telefon merket IP68 tar skade av vann selv om du har brukt…Vanntette skoene som lakkEr sko markedsført som vanntette, er vanntettheten en avtalt egenskap ved varen, ikke bare et løst løfte.…Vareprøven som aldri lignet varenKjøper du en vare basert på en vareprøve eller et prøveeksemplar, skal det du faktisk får levert svare til…Varmepumpen til hytta: effektløftene i minus tjueVarmepumper har som regel en effektkurve som synker når utetemperaturen faller, og dette er en kjent, normal…Varmepumpetrommelens vannlås-kaosVarmepumpetørketrommler kondenserer fuktighet til vann som enten samles i en beholder du må tømme, eller…Vaskelappen tålte ikke sitt eget rådFølger du vaskeanvisningen på et plagg nøyaktig, og plagget likevel blir ødelagt av akkurat den behandlingen…JAVaskemaskinen lakk og ødela gulvet — hvem dekker følgeskaden?Ja, du kan som hovedregel kreve erstatning for følgeskaden på gulvet, ikke bare for selve vaskemaskinen.…Vaskemaskinen lukter vondt uansett rensEn vaskemaskin som lukter vondt til tross for at du kjører rens- og vedlikeholdsprogram jevnlig, kan skyldes…Veggfestet som ikke holdt TV-enLøsner et veggfeste eller en TV-brakett fordi selve braketten var mangelfull, kan du kreve at selgeren…Ventilatoren bråker mer enn spesifisertHar selgeren oppgitt et konkret støynivå i desibel for ventilatoren du kjøpte, og den faktiske støyen ligger…JAVerditap etter reparasjon: er varen mindre verdt selv om den virker?Ja, selv om reparasjonen er vellykket og varen fungerer normalt igjen, kan du ha krav på et prisavslag dersom…Vesken der «skinn» var plastHvis vesken var merket eller markedsført som ekte skinn, men i praksis er kunstlær eller plast, har du fått…Vippestolen med motor som dødeSlutter motoren i en babyvippestol å fungere etter kort tids bruk, er dette normalt en mangel du kan…Vipps til privatperson: betaling uten sikkerhetsnettBetaler du en privatperson med Vipps for noe du kjøper, for eksempel via en annonse på Finn eller i en…Vippset og forsvunnet: kjøper hentet aldri varenHar kjøperen betalt for en vare, men aldri hentet den og heller ikke svarer på henvendelser, har du ikke…Vognen som ikke tålte norsk vinterHvis barnevognen sprekker, stivner eller svikter i kulde allerede den første norske vinteren, kan det være en…JAVognposen som ikke holdt måleneJa, hvis vognposen din avviker betydelig fra målene som ble oppgitt ved kjøpet, har du en reklamasjonssak.…JAVår-service hos forhandler: rettighetene når den «servede» svikterJa, hvis gressklipperen din slutter å fungere skikkelig kort tid etter en betalt vår-service hos…Webkamera og mikrofon til hjemmekontoret sviktetSlutter webkameraet, mikrofonen eller headsettet ditt å fungere skikkelig etter kort tids bruk til…Windows-lisensen som ikke var ekteHvis en PC selges med en forespeilet ekte og fullverdig Windows-lisens, og lisensen viser seg å være uekte,…«Bruksslitasje» som universalavslag på skoDet er ikke nok at en selger avviser en skoreklamasjon med en generell henvisning til «bruksslitasje» —…«Bøyd ramme» og andre skjulte avslagsgrunnerEt avslag som kun begrunnes med vage formuleringer som «bøyd ramme», «tegn på fall» eller «ytre skade» uten…NEI«Eier» du filmene du har kjøpt digitalt?Nei, når du «kjøper» en film digitalt, eier du normalt ikke en fil du kan gjøre hva du vil med, du kjøper en…NEI«Kommersiell bruk» som avslagsgrunn for hobbybondenNei, et unntak for «kommersiell bruk» i garantivilkårene rammer normalt ikke deg som privatperson, selv om du…NEI«Ny» vare var åpnet og fingret medNei, en vare som er markedsført og solgt som ny, skal være ubrukt og i fabrikkny stand når den når deg.…JA«Omplassering mot betaling»: kjøp i forkledningJa, dersom det du var med på i realiteten var strukturert som et ordinært salg, med en fastsatt pris og…«Proff»-verktøyet som ikke tålte hobbybrukVerktøy som er markedsført og solgt som «proff»-klasse, skal tåle den bruksintensiteten og -typen som er…«Reservert beløp» som aldri slapp taketEn reservasjon på kortet, ofte kalt en autorisasjon, er ikke det samme som at pengene faktisk er trukket —…«Selges kun til godkjent hjem»: vilkår ved dyrekjøpEt vilkår om at selger skal godkjenne kjøperens hjem før salget er noe selgeren i utgangspunktet har full…«Smart-TV» som ble dum: programvarestøtte som egenskapEn smart-TV som gradvis mister smart-funksjonene sine — trege menyer, apper som krasjer, funksjoner som…«Testvinner»-merket som var kjøpt og betaltPresenteres en vare med et «testvinner»-merke eller en lignende utmerkelse som i realiteten er en betalt…«Vanntette» ørepropper som druknetØrepropper markedsført med en konkret IP-klasse, altså en offisiell standard for hvor mye vann og svette de…JA«Vedlikeholdsfritt» hagemøbel som krevde altJa, hvis hagemøblene dine ble markedsført som vedlikeholdsfrie, men i praksis krever stadig oljing,…

Ingen spørsmål matcher. Foreslå det — så skriver vi svaret.

Fant du ikke svaret? Saken din kan være mer spesiell enn et standardsvar. Få gratis vurdering →