Kjøp og klage
358 spørsmål med konkrete svar
Angrerett · 75
Får jeg tilbake fraktkostnaden når jeg angrer?Du får som hovedregel tilbake betalingen for standardlevering når du bruker angreretten. Men hvis du…Gjelder angrerett når jeg kjøper fra Finn eller en privatperson?Du har normalt ikke angrerett etter angrerettloven når du kjøper fra en privatperson. Loven gjelder først og…NEIGjelder angrerett ved offentlig auksjon?Nei, angreretten gjelder ikke for varer eller tjenester som er inngått ved offentlig auksjon. For at unntaket…Gjelder angreretten når jeg handler fra utenlandsk nettbutikk?Angreretten kan gjelde når du handler fra en utenlandsk nettbutikk, men bare hvis angrerettloven får…Gjelder angreretten på Finn.no?Angreretten gjelder ikke automatisk bare fordi kjøpet skjer via Finn.no eller en lignende plattform. Hvis du…NEIGjelder angreretten ved avtaler om finansielle tjenester?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler som omfattes av finansavtaleloven og forsikringsavtaleloven.…NEIGjelder angreretten ved flybilletter og persontransport?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om persontransporttjenester, for eksempel flybilletter, tog,…Gjelder angreretten ved forsikring?Angrerettloven gjelder ikke for avtaler som omfattes av forsikringsavtaleloven. Dette følger av…NEIGjelder angreretten ved kjøp av fast eiendom?Nei, angrerettloven gjelder ikke for kjøp av fast eiendom, oppføring av fast eiendom eller avtaler om…NEIGjelder angreretten ved kjøp fra automat?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om salg av varer og tjenester fra salgsautomater og…Gjelder angreretten ved kjøp under 300 kroner?Angrerettloven gjelder ikke for avtaler om salg av varer og tjenester utenom faste forretningslokaler når…Gjelder angreretten ved leie av bolig?Angrerettloven kan gjelde ved leie av bolig, men bare hvis de vanlige vilkårene i loven er oppfylt. Utleie er…NEIGjelder angreretten ved offentlig auksjon?Nei, angreretten gjelder ikke for varer eller tjenester som er inngått ved offentlig auksjon. Angrerettloven…NEIGjelder angreretten ved pakkereise?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om pakkereiser. Dette følger av angrerettloven § 2 bokstav d,…NEIGjelder angreretten ved pengespill?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om pengespill. Dette følger av angrerettloven § 2 bokstav i. Du…NEIGjelder angreretten ved tvangsauksjon?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om salg av varer som selges på tvangsauksjon eller på annen…JAGjelder angrerettloven hvis jeg betaler med personopplysninger?Ja, angrerettloven kan gjelde selv om du ikke betaler penger, hvis du gir fra deg eller påtar deg å gi fra…Gjelder angrerettloven når noen selger på vegne av en privatperson?Delvis. Hvis en næringsdrivende opptrer på vegne av en privat selger eller tjenesteyter, gjelder…JAHar jeg angrerett hvis prisen var personlig tilpasset?Ja, personlig tilpasset pris fjerner ikke i seg selv angreretten. Angrerettloven krever at selgeren før…Har jeg angrerett når jeg bestiller håndverker?Av og til. Det avhenger helt av hvordan du bestilte. Bestilte du på nett, e-post eller telefon, eller fikk en…Har jeg angrerett når jeg kjøper av en privatperson gjennom en plattform?Du har normalt ikke angrerett etter angrerettloven når du kjøper av en privatperson gjennom en plattform.…Har jeg angrerett når jeg kjøper brukt vare på nett?Du kan ha angrerett når du kjøper en brukt vare på nett, men bare hvis selgeren er næringsdrivende og avtalen…NEIHar jeg angrerett når jeg kjøper i butikk?Nei. Det er ingen lovbestemt angrerett når du handler i fysisk butikk og varen er feilfri. Angrerett gjelder…Har jeg angrerett når jeg kjøper via en markedsplass?Du har angrerett ved kjøp via en nettbasert markedsplass hvis avtalen ellers omfattes av angrerettloven,…JAHar jeg angrerett når kjøpet kostet under 300 kroner?Ja, du kan ha angrerett selv om kjøpet kostet under 300 kroner, hvis det er et vanlig fjernsalg, for eksempel…Har jeg angrerett på alkohol kjøpt på nett?Angrerettloven har et eget unntak for alkoholholdige drikker når prisen ble avtalt ved kjøpet, levering først…JAHar jeg angrerett på avisabonnement?Ja, du kan normalt ha angrerett på avisabonnement hvis abonnementet er kjøpt fra en næringsdrivende ved…Har jeg angrerett på digitalt innhold og digitale tjenester?Du kan ha angrerett på digitalt innhold og digitale tjenester, men angreretten kan gå tapt hvis leveringen…NEIHar jeg angrerett på flybillett eller bussbillett?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om persontransporttjenester, som typisk fly-, buss-, tog- eller…Har jeg angrerett på forsikring eller bankavtale?Angrerettloven gjelder ikke for avtaler som omfattes av finansavtaleloven og forsikringsavtaleloven. Det…Har jeg angrerett på haste-reparasjon hjemme?Du har normalt ikke angrerett på reparasjoner eller tjenester som haster, når du uttrykkelig ber den…Har jeg angrerett på hotell, bilutleie og fritidsaktiviteter?Som hovedregel har du ikke angrerett på hotell, bilutleie, catering og fritidsaktiviteter når avtalen gjelder…Har jeg angrerett på hygienevarer?Du kan miste angreretten på hygienevarer hvis varen var forseglet, ikke egner seg for retur av helse- eller…NEIHar jeg angrerett på mat og varer som går raskt ut på dato?Nei, angreretten gjelder ikke for varer som forringes eller raskt går ut på dato. Dette følger av…NEIHar jeg angrerett på pakkereise?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om pakkereiser. Det følger av angrerettloven § 2 bokstav d, som…Har jeg angrerett på spesialbestilte varer?Du har normalt ikke angrerett på varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig…NEIHar jeg angrerett på varer kjøpt fra automat?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om salg av varer og tjenester fra salgsautomater og…NEIHar jeg angrerett på varer kjøpt på tvangsauksjon?Nei, angrerettloven gjelder ikke for salg av varer på tvangsauksjon eller andre tvangssalg som skjer i…JAHar jeg angrerett ved dørsalg?Ja, du har normalt angrerett ved dørsalg når du kjøper fra en næringsdrivende som oppsøker deg hjemme eller…JAHar jeg angrerett ved telefonsalg?Ja, du kan ha angrerett ved telefonsalg når avtalen er en fjernsalgsavtale mellom en forbruker og en…Hva betyr at angrerettloven er ufravikelig?At angrerettloven er ufravikelig betyr at selgeren ikke kan avtale dårligere rettigheter for forbrukeren enn…Hva betyr det at angrerettloven er ufravikelig?At angrerettloven er ufravikelig betyr at selgeren ikke kan avtale dårligere rettigheter for deg enn det…Hva er angrerett ved dørsalg og nettbestilling?Ved dørsalg (selger på trappa) og nettbestilling (handel på avstand) har du normalt 14 dagers angrerett etter…Hva er et varig medium etter angrerettloven?Et varig medium er en løsning som lar deg eller selgeren lagre opplysninger slik at de er tilgjengelige i…Hva er fjernsalg etter angrerettloven?Fjernsalg er kjøp som inngås gjennom en organisert ordning for salg eller tjenester, uten at du og selgeren…Hva er fristen for å sende varen tilbake etter angrerett?Når du bruker angreretten på en vare, må du sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter…Hva er standardlevering ved tilbakebetaling etter angrerett?Standardlevering er den vanlige leveringstypen selger tilbød, som brukes som sammenligningspunkt når du har…Hva kan Forbrukertilsynet gjøre ved brudd på angrerettloven?Forbrukertilsynet fører kontroll med at angrerettloven overholdes, sammen med Markedsrådet. Ved vesentlige…Hva skjer hvis Forbrukertilsynet mener nettbutikken bryter angrerettloven?Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører kontroll med at angrerettloven overholdes. Ved vesentlige eller…Hva skjer hvis jeg angrer på digital tjeneste og har laget innhold der?Når du angrer på en digital tjeneste, skal selgeren som hovedregel slutte å bruke innhold du har oppgitt…Hva skjer hvis jeg angrer på en tilknyttet avtale alene?Angrerettloven § 27 sier at tilknyttede avtaler faller bort uten kostnad når du bruker angreretten på…Hva skjer med abonnementet hvis jeg angrer på hovedavtalen?Hvis abonnementet er en tilknyttet avtale til hovedavtalen, faller det bort uten kostnad når du bruker…Hva skjer med tilknyttede avtaler når jeg bruker angreretten?Når du bruker angreretten, faller tilknyttede avtaler bort uten kostnad for deg. Det kan for eksempel gjelde…Hva skjer med tilknyttet kredittavtale når jeg angrer?Hvis kredittavtalen er en tilknyttet avtale etter angrerettloven, faller den bort uten kostnad for deg når du…Hvem må bevise at jeg har sendt angremelding?Du må bevise at du har sendt angremelding. Angrerettloven § 20 sier uttrykkelig at bevisbyrden for at melding…Hvilke kjøp har ikke angrerett?Du har ikke angrerett på alle kjøp. Angrerettloven gjelder bare bestemte forbrukerkjøp, og loven har både…Hvor lang angrefrist har jeg hvis nettbutikken ikke informerte om angreretten?Hvis nettbutikken ikke ga deg lovpålagt informasjon om angreretten, kan angrefristen bli forlenget med opptil…Hvor lang angrefrist har jeg når jeg handler på nett?Du har normalt **14 dager angrefrist** når du handler på nett fra en næringsdrivende. Fristen løper fra dagen…JAKan jeg angre før varen er levert?Ja, du kan normalt angre før varen er levert når angrerettloven gjelder. Angreretten brukes ved å gi melding…NEIKan jeg angre hvis varen er blandet med andre varer?Nei, angreretten gjelder ikke for varer som på grunn av sin art blandes med andre varer etter levering på en…JAKan jeg angre på abonnement?Ja, du kan ofte angre på et abonnement hvis det er kjøpt fra en næringsdrivende ved fjernsalg eller utenom…AVHENGERKan jeg angre på en håndverkeravtale?Det kommer an på hvordan avtalen ble inngått. Angrerett følger ikke av håndverkertjenesteloven, men av en…JAKan jeg angre på en tjeneste som allerede har startet?Ja, du kan ofte angre på en tjeneste selv om den har startet, men du kan måtte betale for den delen som…JAKan jeg angre uten å bruke angreskjemaet?Ja, du kan angre uten å bruke angreskjemaet. Angrerettloven § 20 sier at du kan bruke utfylt angreskjema, men…NEIKan nettbutikken ta gebyr for tilbakebetalingen når jeg angrer?Nei, du skal ikke betale gebyr som følge av tilbakebetalingen når du bruker angreretten. Angrerettloven § 24…Kan nettbutikken trekke penger hvis jeg har brukt varen før jeg angrer?Nettbutikken kan bare kreve erstatning for verdireduksjon hvis du har håndtert varen mer enn det som var…JAKan selgeren stenge tilgangen når jeg angrer på digital tjeneste?Ja, selgeren kan normalt hindre deg fra å fortsette å bruke digitalt innhold eller en digital tjeneste etter…JAMå jeg betale ekstra frakt hvis jeg valgte ekspresslevering og angrer?Ja, du kan måtte dekke ekstrakostnaden hvis du selv uttrykkelig valgte en dyrere levering enn…JAMå jeg betale ekstra hvis jeg valgte ekspressfrakt og angrer?Ja, du kan måtte bære ekstrakostnaden for ekspressfrakt hvis du uttrykkelig valgte en annen leveringstype enn…Må jeg betale returfrakt når jeg bruker angreretten?Du må normalt betale de direkte kostnadene ved å returnere varen når du bruker angreretten. Selgeren må…JAMå selgeren gi meg angreskjema?Ja, når angrerettloven gjelder og det finnes angrerett, skal selgeren gi deg et standardisert angreskjema…Må utenlandske nettbutikker gi angrerett på norsk?Hvis en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter angrerettloven…Når får jeg pengene tilbake etter at jeg bruker angreretten?Selgeren skal betale tilbake pengene uten unødig opphold og senest **14 dager** etter at selgeren fikk…Når må nettbutikken gi meg angreskjema?Nettbutikken må gi deg angreskjema før avtalen inngås når angrerettloven gjelder. Etter angrerettloven § 8…Når starter angrefristen ved nettkjøp?Angrefristen ved nettkjøp starter normalt dagen etter at du får varen i fysisk besittelse. Kjøper du en…Bil og kjøretøy · 18
Bilen jeg kjøpte har skjult feil — hva kan jeg kreve?Kjøpte du bilen av en forhandler og oppdager en feil innen to år, har du reklamasjonsrett. Oppdages feilen…JAGjelder håndverkertjenesteloven for bilverksted?Ja. Når du leverer bilen til et verksted for reparasjon eller service, gjelder håndverkertjenesteloven fullt…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper brukt bil privat?Ja, kjøpsloven gjelder normalt når du kjøper brukt bil av en privatperson. Du kan klage hvis bilen har en…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper båt privat?Ja, kjøpsloven gjelder normalt når du kjøper båt av en privatperson. Du kan klage hvis båten har en mangel,…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper campingvogn privat?Ja, kjøpsloven gjelder som regel når du kjøper campingvogn av en privatperson. Du kan klage hvis…Hva betyr kompatibilitet og samvirkingsevne for digitale produkter?Kompatibilitet handler om at digitalt innhold eller digitale tjenester fungerer sammen med vanlig maskinvare…Hva er rettighetene mine på bilverksted?Når du leverer bilen til reparasjon, gjelder håndverkertjenesteloven. Det gir deg rett til fagmessig arbeid,…Hva gjør jeg hvis bilen har feil etter kjøp?Reklamer skriftlig til forhandler så snart du oppdager feilen – aldri vent. Krev reparasjon først. Lykkes…Hva gjør jeg hvis bruktbilen har skjulte feil?Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen. Skjulte feil regnes som mangel hvis bilen ikke svarer til det…Hva hvis bilverkstedet gjorde mer enn avtalt?Hovedregelen er at du ikke skal betale for arbeid du ikke har bestilt. Oppdager verkstedet at noe mer bør…JAKan bilverkstedet ta betalt for feilsøking?Ja, det kan de – hvis det er avtalt eller det er vanlig praksis. Feilsøking, også kalt diagnose, er et eget…NEIKan forhandler selge bilen som den er?Nei – ikke med en generell «som den er»-klausul. Ved forbrukerkjøp må eventuelle avvik fra lovens krav være…JAKan jeg heve kjøp av bruktbil fra forhandler?Ja. Du kan heve bilkjøpet hvis avhjelp (reparasjon) mislykkes eller selger nekter, eller hvis mangelen er så…JAKan jeg heve kjøp av bruktbil privat?Ja, du kan heve kjøp av bruktbil privat hvis bilen har en mangel som utgjør vesentlig kontraktbrudd. Det er…JAKan jeg klage hvis bilen har skjulte feil?Ja, du kan klage hvis bilen har en skjult feil som utgjør en mangel etter kjøpsloven. Feilen må normalt ha…JAKan jeg reklamere på bil kjøpt av forhandler?Ja. Kjøper du bil – ny eller brukt – fra en næringsdrivende forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har…JAKan jeg reklamere på mobiltelefon?Ja. Mobiltelefoner er ment å vare vesentlig lenger enn to år, så du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige…AVHENGERMå jeg betale hvis bilen ikke ble reparert?Det kommer an på. Du må betale for arbeid og feilsøking som faktisk ble utført og var avtalt – men du skal…Bolig · 2
JAGjelder loven for tjenester på fritidsbolig?Ja. Håndverkertjenesteloven gjelder for arbeid på fritidsboliger akkurat som for vanlige boliger. Bestiller…JAGjelder loven når jeg pusser opp boligen?Ja. Oppussing av en eksisterende bolig er nettopp det håndverkertjenesteloven er laget for (hvtjl. § 1). Når…Håndverkere · 71
NEIBør jeg betale håndverkeren før jobben er ferdig?Nei – som hovedregel bør du ikke betale hele beløpet før arbeidet er kontrollert og godkjent. Betal etter…Bør jeg bruke advokat i en håndverkertvist?Ikke nødvendigvis med en gang. I de fleste håndverkertvister bør du først prøve gratis hjelp gjennom…Dekker forsikringen min advokat i en håndverkertvist?Sannsynligvis ja. De aller fleste innboforsikringer i Norge har en innebygd rettshjelpsdekning som dekker…JAEr en muntlig avtale med håndverker bindende?Ja, helt klart. En muntlig avtale er like bindende som en skriftlig. Når du og håndverkeren har blitt enige –…JAFinnes det en klagenemnd for håndverkertjenester?Ja. Håndverkerklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og håndverkere om arbeid på fast eiendom –…NEIGjelder håndverkertjenesteloven ved nybygg?Nei. Får du oppført en helt ny bolig, gjelder ikke håndverkertjenesteloven, men bustadoppføringslova.…JAHar håndverkeren ansvar for underleverandører?Ja — og dette er en av de viktigste tryggetene i loven. Håndverkeren du har inngått avtale med, har ansvar…JAHar håndverkeren en omsorgsplikt for meg?Ja. Håndverkeren skal ivareta dine interesser med tilbørlig omsorg (§ 5). Det betyr at han skal tenke på ditt…JAHar håndverkeren rett til å rette feilen selv?Ja, det har han faktisk. Selv om feilen er håndverkerens skyld, har han rett til å få sjansen til å rette den…Hva bør en avtale med håndverker inneholde?En god håndverkeravtale beskriver tydelig hva som skal gjøres, hva det koster og hvilken prisform som…Hva bør jeg sjekke før jeg betaler håndverkeren?Aldri betal før du har kontrollert at jobben faktisk er gjort skikkelig og at fakturaen stemmer med avtalen.…Hva er de vanligste feilene forbrukere gjør med håndverkere?De vanligste feilene er å droppe skriftlig avtale, å betale for mye for tidlig, å avtale endringer muntlig, å…Hva er en mangel ved en håndverkertjeneste?Kort sagt: En mangel betyr at jobben ikke ble slik den skulle. Enten fordi den ikke er fagmessig utført,…Hva er en skjult mangel i en håndverkertjeneste?En skjult mangel er en feil som ikke var synlig da arbeidet ble overtatt, men som viser seg senere. Tenk…Hva er forskjellen på håndverkertjenesteloven og bustadoppføringsloven?Hovedforskjellen er enkel: håndverkertjenesteloven gjelder når du fikser eller pusser opp noe som allerede…Hva er håndverkerens veiledningsplikt?Håndverkeren skal ikke bare utføre selve jobben — han skal også ta vare på dine interesser og gi deg den…Hva er reklamasjonsfristen på håndverkertjenester?Du må klage «innen rimelig tid» etter at du oppdaget feilen, og samtidig finnes en ytre grense. Den ytre…Hva er risikoen ved å betale håndverker svart?Risikoen ved å betale håndverker svart er stor, og den rammer deg, ikke bare håndverkeren. Du mister…Hva gjør jeg hvis håndverkeren har gjort en dårlig jobb?Du klager — så raskt som mulig, og helst skriftlig. Når jobben har en mangel (håndverkertjenesteloven § 17),…Hva gjør jeg hvis jeg er uenig med håndverkeren?Blir du uenig med håndverkeren – om pris, kvalitet eller tidsbruk – skal du alltid starte med å ta det opp…Hva hvis håndverkeren aldri blir ferdig?Blir håndverkeren aldri ferdig, har du en forsinkelse på hånden – det vil si et brudd på avtalen. Da kan du…Hva hvis håndverkeren bruker dårligere materialer enn avtalt?Da har du som regel en mangel å klage på. Bruker håndverkeren billigere eller dårligere materialer enn dere…Hva hvis håndverkeren forsvinner midt i jobben?Forsvinner håndverkeren midt i jobben og blir umulig å få tak i, regnes det som en forsinkelse og et brudd på…Hva hvis håndverkeren ga meg dårlige råd?Håndverkeren er fagpersonen, og du har krav på å bli veiledet ordentlig. Gir håndverkeren deg dårlige eller…Hva hvis håndverkeren ikke er registrert i foretaksregisteret?Er håndverkeren ikke registrert som et ordentlig firma, bør varsellampene blinke kraftig. Det kan bety at du…Hva hvis håndverkeren ikke fullførte jobben?Hvis håndverkeren har gått fra jobben uten å gjøre den ferdig, har du sannsynligvis en sak. Et halvferdig…Hva hvis håndverkeren ikke hadde nødvendig godkjenning?For visse typer arbeid kreves det at håndverkeren har en bestemt godkjenning, registrering eller ansvarsrett…Hva hvis håndverkeren ikke har forsikring?Hvis håndverkeren ikke har ansvarsforsikring, står du dårligere stilt hvis noe går galt. En seriøs håndverker…Hva hvis håndverkeren ikke vil rette feilen?Nekter håndverkeren å rette – eller bare lar det skure og gå uten å gjøre noe – står du ikke fast. Da åpner…Hva hvis håndverkeren jobbet svart?Hvis håndverkeren jobbet svart, altså uten å skrive faktura eller betale skatt, mister du som forbruker det…Hva hvis håndverkeren nekter å ta ansvar?Da har du flere virkemidler. Du kan holde tilbake betaling (hvtjl. § 23), kreve retting, kreve prisavslag…Hva hvis håndverkeren ødelegger noe under arbeidet?La oss ta det rett på sak: Hvis håndverkeren ødelegger noe mens han jobber hos deg — gulvet, en dør, et…Hva hvis håndverkerfirmaet går konkurs?Går firmaet konkurs midt i jobben din, blir kravet ditt en sak for konkursboet, og du står dessverre bakerst…Hva kan jeg forvente av håndverkerens arbeid?Du kan forvente at arbeidet utføres fagmessig og forsvarlig, at håndverkeren tar vare på interessene dine med…Hva kan jeg gjøre hvis håndverkeren blir forsinket?Når håndverkeren er forsinket, kan du holde tilbake betaling (hvtjl. § 15), kreve at jobben blir fullført…Hva kan jeg kreve hvis håndverkeren har gjort feil?Når håndverkeren har levert en mangelfull tjeneste, sitter du ikke maktesløs igjen. Loven gir deg en hel…Hva kjennetegner en useriøs håndverker?En useriøs håndverker avslører seg ofte ganske raskt – hvis du vet hva du skal se etter. Krav om kontant…Hva koster det å avbestille en håndverker?Du må betale for arbeidet som allerede er utført, og i tillegg kan håndverkeren kreve erstatning for det…Hva koster det å klage på en håndverker?Den gode nyheten: å klage på en håndverker er som regel gratis eller svært rimelig. Å reklamere til…Hva regnes som forsinkelse fra håndverkeren?Det er forsinkelse når tjenesten ikke er fullført til avtalt tid. Er det ikke avtalt noen frist, foreligger…Hva skal en faktura fra håndverker inneholde?En faktura skal være satt opp slik at du på en forståelig måte kan se hva du betaler for – hva slags arbeid…Hva skjer hvis jeg ikke betaler håndverkeren?Hvis du ikke betaler en berettiget regning i tide, kan håndverkeren kreve forsinkelsesrenter, sende kravet…Hvem søker om byggetillatelse – jeg eller håndverkeren?Ansvaret for at nødvendig søknad blir sendt ligger hos deg som eier (kalt tiltakshaver). Men ved…Hvilke tjenester dekkes av håndverkertjenesteloven?Loven dekker tjenester som reparasjon, vedlikehold, installasjon, endring og ombygging på ting og på fast…Hvor klager jeg på en håndverker?Du klager først skriftlig til håndverkeren selv. Kommer dere ikke til enighet, klager du videre – som regel…Hvor lang reklamasjonsrett har jeg på håndverkerarbeid?Du har som hovedregel **2 års** reklamasjonsrett, men **5 år** når arbeidet er ment å vare vesentlig lenger –…Hvor lang tid tar en håndverkertvist?Det varierer mye. En enkel uenighet kan løses på noen uker med en skriftlig klage. Går saken via…Hvordan dokumenterer jeg feil ved håndverkerarbeid?Ta bilder av alt, og ta vare på all skriftlig kommunikasjon. God dokumentasjon er den enkeltfaktoren som…Hvordan klager jeg på en håndverker?Du klager ved å sende en skriftlig reklamasjon til håndverkeren. Beskriv tydelig hva som er galt, vis til…Hvordan reklamerer jeg på en håndverkertjeneste?Du reklamerer ved å gi håndverkeren tydelig beskjed om at noe er feil med arbeidet, helst på e-post eller SMS…Hvordan sjekker jeg om en håndverker er seriøs?En seriøs håndverker tåler å bli sjekket – og forventer faktisk at du gjør det. Med noen enkle oppslag på…Hvordan skriver jeg en god avtale med håndverker?En god avtale er skriftlig, tydelig og forutsigbar. Den beskriver hva som skal gjøres, hva det koster, når…Hvordan unngår jeg å bli lurt av en håndverker?Du unngår å bli lurt ved å gjøre litt forarbeid, kreve skriftlighet, betale klokt og lytte til magefølelsen.…Håndverkeren leverte ikke som avtalt — hva kan du kreve?Er arbeidet dårlig utført eller avviker fra det dere avtalte, har du krav på utbedring uten ekstra kostnad.…NEIKan håndverkeren avtale seg bort fra loven?Nei – ikke når det går ut over deg som forbruker. Håndverkertjenesteloven er det vi kaller «ufravikelig til…Kan håndverkeren kreve forskudd?Bare hvis dere har avtalt det. Forskudd, altså at du betaler en del av prisen før arbeidet er ferdig, er ikke…Kan håndverkeren kreve mer enn avtalt pris?Som hovedregel nei. Har dere avtalt en fastpris, er den bindende og kan ikke økes. Har du fått et…JAKan håndverkeren ta betalt for kjøretid?Ja, men bare hvis det er avtalt mellom dere, eller hvis det er vanlig praksis i bransjen. Håndverkeren kan…JAKan håndverkeren ta betalt for materialer?Ja. Håndverkeren kan ta betalt for materialene han bruker i jobben, i tillegg til arbeidet – med mindre dere…JAKan jeg avbestille en håndverkertjeneste?Ja. Du har full rett til å avbestille en håndverkertjeneste når som helst før den er ferdig – også etter at…JAKan jeg heve avtalen hvis håndverkeren ikke møter opp?Ja, du kan heve avtalen hvis forsinkelsen er vesentlig og ikke skyldes forhold på din side (hvtjl. § 16). At…JAKan jeg heve avtalen med håndverkeren?Ja, men ikke for en hvilken som helst feil. Heving er det kraftigste virkemiddelet du har, og det krever at…JAKan jeg kreve at håndverkeren retter feilen?Ja. Du kan kreve at håndverkeren utbedrer feilen – det vil si fikser den for egen regning, slik at du ikke…JAKan jeg kreve erstatning fra håndverkeren?Ja. I tillegg til retting, prisavslag eller heving kan du kreve erstatning for det økonomiske tapet mangelen…JAKan jeg la en annen fikse feilen for håndverkerens regning?Ja, det kan du – men på én viktig betingelse: Håndverkeren må først ha fått sjansen til å rette og ikke gjort…NEIMå en avtale med håndverker være skriftlig?Nei, loven krever ikke at avtalen er skriftlig. En muntlig avtale er like bindende. Men i praksis bør du…JAMå håndverkeren bruke materialer av vanlig god kvalitet?Ja. Med mindre dere har avtalt noe annet, skal håndverkeren bruke materialer av vanlig god kvalitet (§ 7). Du…JAMå håndverkeren fraråde unødvendig arbeid?Ja. Håndverkeren har faktisk en plikt til å si fra hvis en jobb ikke lønner seg for deg. Denne plikten kalles…Når gjelder håndverkertjenesteloven?Håndverkertjenesteloven gjelder når en næringsdrivende håndverker utfører en tjeneste for deg som…Når kan håndverkeren utføre tilleggsarbeid?Hovedregelen er at håndverkeren bare kan utføre tilleggsarbeid etter at han har kontaktet deg og fått ditt…Når må jeg betale håndverkerregningen?Du skal betale når arbeidet er utført og håndverkeren har sendt deg en regning. Du trenger ikke betale på…Solgt som den er · 3
JAHar jeg noen rettigheter når varen er solgt som den er?Ja, du kan fortsatt ha rettigheter selv om varen er solgt “som den er”. Du kan klage hvis selger har gitt…Hva betyr det at varen er solgt “som den er”?Når varen er solgt “som den er”, overtar kjøper mer risiko for varens tilstand. Men kjøper kan fortsatt klage…Hva betyr solgt som den er ved forbrukerkjøp?«Som den er» gjelder ikke som generell ansvarsfraskrivelse ved forbrukerkjøp. Selger kan kun unndra seg…Når gjelder loven · 18
NEIGjelder forbrukerkjøpsloven ved kjøp fra privatperson?Nei. Forbrukerkjøpsloven gjelder bare når selger er næringsdrivende. Kjøper du av en privatperson – på Finn,…Gjelder kjøpsloven når jeg kjøper noe av en bedrift?Hvis du som privatperson kjøper en ting av en bedrift, gjelder normalt forbrukerkjøpsloven, ikke kjøpsloven.…JAGjelder kjøpsloven ved kjøp mellom privatpersoner?Ja, kjøpsloven gjelder som regel ved kjøp mellom privatpersoner. Det gjelder for eksempel kjøp av bruktbil,…JAGjelder loven for rørlegger og elektriker?Ja. Rørlegger og elektriker er typiske eksempler på håndverkere som omfattes av håndverkertjenesteloven…NEIGjelder loven mellom to private?Nei. Håndverkertjenesteloven gjelder bare når tjenesten ytes i næring til en forbruker (hvtjl. § 1). Hjelper…Hva betyr skjult mangel etter kjøpsloven?En skjult mangel er en feil som var til stede ved overtakelsen, men som kjøper ikke oppdaget og heller ikke…Hva er forskjellen på forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven?Forbrukerkjøpsloven gjelder når du som forbruker kjøper av en næringsdrivende – og gir deg sterke rettigheter…Hva er forskjellen på kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven?Kjøpsloven gjelder typisk kjøp mellom privatpersoner og mellom næringsdrivende. Forbrukerkjøpsloven gjelder…Hva regnes som en mangel etter kjøpsloven?En vare har en mangel etter kjøpsloven hvis den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller ikke har…Hvem har bevisbyrden for mangel etter kjøpsloven?Som utgangspunkt er det kjøper som må bevise at varen har en mangel. Det betyr at kjøper må sannsynliggjøre…Hvor lang reklamasjonsfrist er det etter kjøpsloven?Etter kjøpsloven må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. I…Hvordan beregnes prisavslag etter kjøpsloven?Prisavslag beregnes normalt ut fra verdiforskjellen mellom varen slik den skulle vært, og varen slik den…Hvordan reklamerer jeg etter kjøpsloven?Du reklamerer ved å gi selger beskjed om at du mener varen har en mangel. Reklamasjonen bør være skriftlig,…JAKan jeg kreve erstatning etter kjøpsloven?Ja, du kan kreve erstatning etter kjøpsloven hvis du har et økonomisk tap som skyldes selgers kontraktbrudd.…JAKan jeg kreve omlevering etter kjøpsloven?Ja, du kan kreve omlevering hvis varen har en mangel, men bare hvis omlevering er mulig og ikke gir selger…JAKan man avtale seg bort fra kjøpsloven?Ja, kjøpsloven kan i stor grad fravikes ved avtale. Det betyr at kjøper og selger kan avtale andre vilkår enn…Når er en vare levert etter kjøpsloven?En vare er normalt levert når den er overtatt av kjøper eller stilt til kjøpers rådighet på riktig sted og…Når gjelder kjøpsloven?Kjøpsloven gjelder som utgangspunkt kjøp av ting, for eksempel bil, båt, møbler eller utstyr. Den gjelder…Heving og prisavslag · 13
Hvordan beregnes prisavslaget?Hovedregelen er grei: Prisavslaget settes til det det vil koste deg å få feilen rettet…JAKan jeg få pengene tilbake når varen er defekt?Ja, men oftest ikke som første steg. Hovedregelen er at selger får ett forsøk på å reparere eller bytte…JAKan jeg heve kjøpet hvis selger har løyet?Ja, du kan heve kjøpet hvis selger har løyet, men ikke i alle tilfeller. Den uriktige opplysningen må ha hatt…JAKan jeg heve kjøpet hvis selger ikke leverer?Ja, du kan heve kjøpet hvis selgers forsinkelse er vesentlig, eller hvis selger ikke leverer innen en rimelig…JAKan jeg kreve pengene tilbake ved forsinket levering?Ja, hvis du hever kjøpet etter forsinkelse, skal hele kjøpesummen tilbake. Du må først gi selger en rimelig…JAKan jeg kreve prisavslag?Ja. Hvis feilen ikke blir rettet, kan du kreve prisavslag – det vil si at du betaler mindre for tjenesten enn…JAKan selger heve kjøpet hvis kjøper ikke betaler?Ja, selger kan heve kjøpet hvis kjøpers betalingsmislighold er vesentlig, eller hvis kjøper ikke betaler…NEIKan selgeren kreve gebyr når jeg får pengene tilbake?Nei, selgeren kan ikke kreve gebyr bare fordi pengene betales tilbake etter at du bruker angreretten.…Når kan jeg heve avtalen?Du kan heve når mangelen er vesentlig – det vil si at formålet med tjenesten i stor grad blir forfeilet…Når kan jeg heve et kjøp?Du kan heve et kjøp hvis varen har en mangel som utgjør et vesentlig kontraktbrudd. Det betyr at feilen må…Når kan jeg heve kjøpet?Du kan heve kjøpet når selger ikke retter eller omleverer i samsvar med loven, eller det er klart at det ikke…Når kan jeg kreve prisavslag?Du kan kreve prisavslag hvis varen har en mangel og mangelen ikke blir rettet eller omlevert. Prisavslaget…Når kan jeg kreve prisavslag?Du kan kreve prisavslag når mangelen ikke rettes eller varen ikke omleveres, eller det er klart at det ikke…Retting og bytte · 9
Har jeg krav på låneprodukt mens varen repareres?Du har ikke et absolutt krav på låneprodukt, men selger må vurdere det. Når avhjelpen ellers vil påføre deg…Har jeg krav på ny vare eller reparasjon?Du velger selv mellom reparasjon og omlevering (ny tilsvarende vare). Selger kan bare nekte ditt valg hvis…Hva er forskjellen på bytterett og reklamasjon?Bytterett er en frivillig ordning fra butikken som gjelder feilfrie varer du har ombestemt deg på – butikken…Hvor mange ganger kan butikken prøve å reparere varen?Loven setter ikke et eksakt tall. Hovedregelen er ett forsøk, men selger kan få et nytt forsøk hvis det er…JAKan jeg holde tilbake penger til feilen er rettet?Ja. Når det er en feil ved arbeidet, har du rett til å holde tilbake en del av betalingen som sikkerhet for…JAKan jeg kreve at selger reparerer varen?Ja, du kan kreve retting hvis varen har en mangel etter kjøpsloven. Retting betyr at selger reparerer eller…JAKan jeg miste retten til å klage?Ja. Reklamerer du for sent, kan du miste retten til å klage på feilen – det kalles at kravet er «tapt» eller…JAMå avtalen være på norsk når nettbutikken retter seg mot Norge?Ja, når en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter…JAMå selger få prøve å rette feilen først?Ja, selger kan ofte ha rett til å forsøke å rette feilen først, hvis retting kan skje uten urimelig kostnad…Reklamasjon og mangler · 42
JAEr det en mangel hvis arbeidet ikke holder mål?Ja. Hvis arbeidet ikke holder mål — altså ikke har den kvaliteten, holdbarheten eller funksjonen du med…JAHar jeg reklamasjonsrett selv om garantien er utløpt?Ja. Reklamasjonsretten er lovbestemt og uavhengig av garantien. Selv om garantien har gått ut – ofte etter…Hva betyr å reklamere innen rimelig tid?Det betyr at du må gi håndverkeren beskjed om feilen ganske raskt etter at du oppdaget den – eller burde ha…Hva betyr “innen rimelig tid” ved reklamasjon?“Innen rimelig tid” betyr at du må reklamere forholdsvis raskt etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget…Hva bør stå i en reklamasjon?En reklamasjon bør beskrive varen, feilen, når du oppdaget feilen, og at du mener det foreligger en mangel…Hva er forskjellen på en mangel og vanlig slitasje?En mangel er en feil ved selve arbeidet – noe håndverkeren gjorde galt eller ikke gjorde godt nok. Vanlig…Hva er forskjellen på garanti og reklamasjon?Reklamasjon er din lovbestemte rett etter forbrukerkjøpsloven – to eller fem år. Garanti er noe selger eller…Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?**Reklamasjonsrett** er en lovfestet rettighet du har automatisk etter loven. **Garanti** er noe håndverkeren…Hva gjør jeg hvis butikken sier at feilen er min skyld?De første to årene etter kjøpet er det butikken som må bevise at feilen skyldes deg. Klarer de ikke det, er…Hva gjør jeg hvis jeg får feil vare?Reklamer skriftlig så raskt som mulig. Du har rett til å få riktig vare levert (omlevering), eller at selger…Hva gjør jeg hvis selger ikke svarer på reklamasjonen?Hvis selger ikke svarer på reklamasjonen, bør du sende en skriftlig purring med frist. Gjenta kort hva saken…Hva gjør jeg hvis selger nekter for at det er en mangel?Hvis selger nekter for at det er en mangel, bør du be om en skriftlig begrunnelse og samle dokumentasjon. Du…Hva gjør jeg hvis varen jeg kjøpte er ødelagt?Reklamer skriftlig til selger innen rimelig tid – aldri kortere enn to måneder etter at du oppdaget feilen.…Hva hvis snekkeren bygde noe feil?Hvis snekkeren har bygd noe feil, for eksempel skjeve vegger, dører som ikke lukker, en terrasse som heller…Hva skjer hvis jeg reklamerer for sent?Reklamerer du for sent, kan du **miste retten** til å klage på feilen. Da kan du ikke lenger kreve at…Hvem har bevisbyrden for en mangel?Når du som forbruker har påvist at det er noe galt — et avvik fra avtalen eller fra fagmessig standard — er…Hvem må bevise at feilen skyldes meg?De første to årene etter leveringen er det selger som må bevise at feilen skyldes deg, ulykke eller ytre…Hvordan skriver jeg en reklamasjon?Skriv kort og konkret: hva du kjøpte, når, til hvilken pris, hva feilen er, og hva du krever. Send skriftlig…NEIKan butikken kreve gebyr for reklamasjon?Nei – ved en gyldig reklamasjon skal avhjelpen være gratis. Du skal ikke betale gebyr, frakt eller arbeidstid…Kan butikken nekte reklamasjon?Butikken kan ikke nekte en gyldig reklamasjon. De kan kun avslå hvis det ikke foreligger en mangel, hvis du…JAKan jeg holde tilbake betaling ved feil?Ja. Hvis arbeidet har en feil (mangel) eller håndverkeren er forsinket, kan du holde tilbake nok av…JAKan jeg holde tilbake betaling ved mangel?Ja, du kan holde tilbake så mye av betalingen som er nødvendig for å sikre kravet ditt ved mangel. Du kan…JAKan jeg klage hvis selger ikke fortalte om feil?Ja, du kan klage hvis selger unnlot å fortelle om en feil som kjøper hadde grunn til å regne med å få vite…Kan jeg klage på feil jeg burde ha oppdaget før kjøpet?Som regel kan du ikke klage på feil du kjente til eller burde ha oppdaget før kjøpet. Har du undersøkt varen,…JAKan jeg kreve erstatning for utgifter på grunn av feil vare?Ja. Du har rett til erstatning for økonomisk tap som skyldes mangelen. Det kan være vaskeri-utgifter når…JAKan jeg reklamere etter to år?Ja, i noen tilfeller kan du reklamere etter to år. Etter kjøpsloven er hovedregelen at du må reklamere senest…JAKan jeg reklamere på brukt vare kjøpt fra butikk?Ja. Kjøper du en brukt vare fra en næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut. Du har samme…JAKan jeg reklamere på hvitevarer?Ja. Hvitevarer er typeeksempelet på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og…JAKan jeg reklamere på klær og sko?Ja. Klær og sko har normalt to års reklamasjonsfrist – de er ikke ment å vare vesentlig lenger enn det.…JAKan jeg reklamere på møbler?Ja. Møbler er ment å vare lenger enn to år, og du har fem års reklamasjonsfrist. Typiske mangler: brukne…JAKan jeg reklamere på PC eller laptop?Ja. PC, Mac og laptop er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige…JAKan jeg reklamere uten kvittering?Ja, du kan reklamere uten papirkvittering. Loven krever ikke kvittering – den krever at du kan…JAKan selger avvise reklamasjonen?Ja, selger kan avvise reklamasjonen hvis selger mener det ikke foreligger en mangel, eller hvis du har…JAMister jeg kravet hvis jeg reklamerer for sent?Ja, du kan miste kravet hvis du reklamerer for sent. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget…JAMå feilen ha vært der da jeg kjøpte varen?Ja, som hovedregel må feilen ha vært til stede da risikoen gikk over på kjøper. I vanlige privatkjøp betyr…NEIMå jeg betale frakt ved reklamasjon?Nei. Frakt og fraktkostnader knyttet til reklamasjonen dekkes av selger – både for å sende varen inn og motta…Må jeg reklamere skriftlig?Du bør reklamere skriftlig etter kjøpsloven. En muntlig reklamasjon kan være gyldig, men er vanskelig å…JAMå nettbutikken opplyse om depositum eller andre økonomiske garantier?Ja, hvis avtalen innebærer depositum eller andre økonomiske garantier fra forbrukeren, skal nettbutikken…JAMå nettbutikken opplyse om garanti og ettersalgsservice?Ja, hvis det finnes ettersalgsservice eller kommersielle garantier, skal nettbutikken opplyse om dette og…Når er reklamasjonsfristen fem år?Fristen er fem år når resultatet av tjenesten – eller deler av den – «ved vanlig bruk er ment å vare…Når har tjenesten en mangel?Tjenesten har en mangel når resultatet ikke er i samsvar med det du har rett til å kreve — altså når jobben…Når starter reklamasjonsfristen?Den absolutte reklamasjonsfristen starter normalt når du overtar varen. Den relative fristen starter når du…Klage og krav · 26
Hva betyr det at selgeren er næringsdrivende på en markedsplass?At selgeren er næringsdrivende betyr at selgeren opptrer i næringsvirksomhet, ikke bare som privatperson. Det…Hva bør jeg gjøre hvis selger avviser klagen min?Krev skriftlig begrunnelse for avslaget. Kontakt Forbrukerrådet for gratis veiledning. Send klage til…Hva er Forbrukerklageutvalget?Forbrukerklageutvalget (ofte forkortet FKU) er et offentlig, domstollignende organ som avgjør tvister mellom…Hva gjør jeg hvis selger går konkurs?Reklamer raskt og vurder alternative veier: chargeback via kortselskapet hvis betalt med kort, krav mot…Hva kan jeg kreve hvis varen blir levert for sent?Hvis varen blir levert for sent, kan du som kjøper holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, kreve…Hva skjer hvis selger ikke henter varen som avtalt?Hvis det er avtalt at selger skal hente varen etter at du har brukt angreretten, og selger ikke henter den…Hva skjer hvis selgeren ikke henter varen innen tre måneder?Hvis det er avtalt at selgeren skal hente varen etter at du har brukt angreretten, og selgeren ikke henter…Hvor lenge kan jeg klage på en vare?Du har to års reklamasjonsfrist fra du fikk varen, eller fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger…Kan jeg beholde varen hvis selger ikke henter den?Du kan beholde varen vederlagsfritt hvis du har brukt angreretten, det er avtalt at selger skal hente varen…Kan jeg klage hvis jeg bare ikke er fornøyd med resultatet?Det korte svaret er nei – ikke bare fordi du er misfornøyd. For å ha en sak må det foreligge en konkret…JAKan jeg klage hvis varen er dårligere enn annonsert?Ja, du kan klage hvis varen er dårligere enn det som ble opplyst i annonsen. Opplysninger i annonsen kan bli…JAKan jeg klage på en brukt vare kjøpt privat?Ja, du kan klage på en brukt vare kjøpt privat hvis varen har en mangel etter kjøpsloven. Du kan ikke klage…JAKan jeg klage til Forbrukerklageutvalget?Ja. Forbrukerklageutvalget er din viktigste klageinstans i forbrukertvister med næringsdrivende. Behandlingen…Kan jeg klage til Forbrukertilsynet?Forbrukertilsynet behandler ikke enkeltsaker for forbrukere – de fører tilsyn med næringslivet og griper inn…Kan jeg kreve dagbot ved forsinkelse?Dagbot (dagmulkt) er IKKE en automatisk rettighet etter håndverkertjenesteloven. Du kan bare kreve dagbot…JAKan jeg kreve erstatning for forsinkelse?Ja. Hvis en forsinkelse fra håndverkeren har påført deg et økonomisk tap, kan du kreve erstatning for tapet…JAKan jeg kreve erstatning for følgeskader?Ja. Hvis en feil i håndverkerens arbeid forårsaker skade på andre ting du eier – for eksempel at en…JAKan jeg kreve penger tilbake hvis firmaet er konkurs?Ja, du kan kreve – men du får sjelden tilbake alt, og ofte ingenting. Kravet meldes til konkursboet, men som…JAKan jeg kreve spesifisert regning?Ja. Du har en klar rett til å kreve en spesifisert regning som viser hvordan prisen er beregnet, slik at du…Kan selger kreve betaling før levering?Selger kan kreve betaling før levering hvis det er avtalt. Hvis det ikke er avtalt, skal betaling og levering…JAKan selger kreve erstatning hvis kjøper trekker seg?Ja, selger kan kreve erstatning hvis kjøper trekker seg fra en bindende avtale og selger får et økonomisk…JAKan selgeren holde tilbake pengene til varen er returnert?Ja, selgeren kan som hovedregel holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har…JAMå markedsplassen si om selgeren er privatperson?Ja, en nettbasert markedsplass skal opplyse om selgeren er næringsdrivende eller ikke, basert på selgerens…JAMå nettbutikken opplyse om hvem selgeren er?Ja, nettbutikken skal før avtalen opplyse om den næringsdrivendes identitet, blant annet foretaksnavn,…JAMå nettbutikken opplyse om klageordning?Ja, hvis det er relevant, skal den næringsdrivende før avtalen opplyse om utenrettslig klage- og…Når må selger hente varen hjemme hos meg?Selger må hente varen for egen regning i noen tilfeller ved salg utenom faste forretningslokaler. Etter…Annet · 81
Bør jeg be om prisoverslag eller fastpris?Begge deler er langt bedre enn et løst muntlig anslag – men de gir deg ulik trygghet. Fastpris gir deg full…JABør jeg ha en sluttbefaring?Ja, en sluttbefaring er en god idé ved alle prosjekter av en viss størrelse. En befaring betyr rett og slett…Bør jeg innhente en takst eller sakkyndig vurdering?I de fleste litt større tvister, ja. En uavhengig fagperson som beskriver hva som er feil og hva det koster å…NEIEr jeg bundet hvis knappen ikke sa at jeg måtte betale?Nei, du er ikke bundet av en elektronisk bestilling hvis selgeren ikke sørget for at du uttrykkelig erkjente…Fått inkassovarsel for noe jeg ikke har bestilt — hva gjør jeg?Du er ikke pliktig til å betale et krav du bestrider. Send skriftlig innsigelse til inkassobyrået og krev…JAHar jeg rettigheter ved kjøp på Finn fra bedrift?Ja. Kjøper du av en bedrift eller næringsdrivende på Finn, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut – samme…Hva betyr at opplysninger skal være på norsk?Når en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter angrerettloven…Hva betyr fagmessig godt arbeid?Fagmessig godt arbeid betyr at jobben er gjort slik en dyktig fagperson ville gjort den, solid, trygt og…Hva betyr salg utenom faste forretningslokaler?Salg utenom faste forretningslokaler betyr at avtalen inngås et annet sted enn der selgeren vanligvis driver…Hva betyr vesentlig kontraktbrudd?Vesentlig kontraktbrudd betyr at selgers brudd på avtalen er så alvorlig at kjøper kan heve kjøpet. Ved…Hva bør jeg avtale før arbeidet starter?Før spaden settes i jorda eller den første spikeren slås inn, bør alt det viktige være avklart og skrevet…Hva bør jeg gjøre ved overtakelse av arbeidet?Gå nøye gjennom arbeidet sammen med håndverkeren, test at alt fungerer, og skriv ned alle avvik (ting som…Hva dekker en erstatning?En erstatning skal dekke det økonomiske tapet du faktisk har hatt på grunn av en feil (mangel) eller en…Hva er 15 prosent-regelen for prisoverslag?15 prosent-regelen betyr at når en håndverker har gitt deg et prisoverslag, kan den endelige regningen ikke…Hva er en fast pris?En fast pris er en sum dere har avtalt på forhånd for hele jobben. Den er bindende. Da kan ikke håndverkeren…Hva er en ferdigattest, og trenger jeg den?En ferdigattest er et dokument fra kommunen som bekrefter at et byggeprosjekt er ferdig og lovlig kan tas i…Hva er et bindende tilbud?Et bindende tilbud er en fast pris håndverkeren forplikter seg til. Når du har takket ja, kan han ikke kreve…Hva er et prisoverslag?Et prisoverslag er et omtrentlig anslag på hva en jobb vil koste – ikke en bindende pris. Men det er ikke…Hva er Forbrukerrådet, og hva kan de hjelpe med?Forbrukerrådet er en offentlig organisasjon som jobber for forbrukernes rettigheter. Det viktigste de gjør…Hva er forskjellen på prisoverslag og fastpris?Et prisoverslag er et omtrentlig anslag som kan overskrides med inntil 15 prosent. En fastpris er et bindende…Hva er forskjellen på tilbud, anbud og prisoverslag?Et tilbud (også kalt anbud) er en fast pris håndverkeren er bundet av – den kan ikke økes uten videre. Et…Hva er gjengs pris (vanlig pris)?Gjengs pris betyr «den vanlige prisen» – det tilsvarende tjenester normalt koster i markedet på det…Hva er mitt ansvar som forbruker?Som forbruker har du tre hovedplikter – å gi håndverkeren tilgang og det han trenger for å jobbe, å ta…Hva er påslag på materialer?Påslag er et tillegg håndverkeren legger oppå innkjøpsprisen på materialene. Det er fullt lovlig – det dekker…Hva er rettighetene mine hos elektriker?Når du leier inn en elektriker, har du rett til fagmessig arbeid, til å få en samsvarserklæring som…Hva er rettighetene mine hos rørlegger?Når du leier inn en rørlegger, gjelder håndverkertjenesteloven. Du har rett til fagmessig arbeid, et…Hva er rettighetene mine ved oppussing?Ved oppussing har du rett til at arbeidet utføres fagmessig, til avtalt tid og pris, og du kan klage hvis noe…Hva er tilleggsarbeid?Tilleggsarbeid er arbeid som dukker opp utover det dere opprinnelig avtalte – ekstra oppgaver eller…Hva er timepris, og hvordan kontrollerer jeg den?Med timepris betaler du for den tiden håndverkeren faktisk bruker. Men han har ikke lov til å somle – han må…Hva gjør jeg hvis nettbutikken ikke svarer?Send en formell skriftlig reklamasjon med tydelig krav og frist. Får du ikke svar innen rimelig tid – typisk…Hva gjør jeg hvis varen er forsinket?Kontakt selger og krev rask levering. Få ikke svar, sett en rimelig tilleggsfrist skriftlig. Leveres ikke…Hva gjør jeg hvis varen ikke blir levert?Sett en rimelig tilleggsfrist skriftlig. Leverer selger ikke innen den, kan du heve kjøpet og kreve pengene…Hva gjør jeg hvis varen mangler deler?Reklamer skriftlig samme dag du oppdager det. Du har rett til at de manglende delene leveres uten kostnad –…Hva gjør jeg hvis vi ikke blir enige etter et privat kjøp?Hvis dere ikke blir enige etter et privat kjøp, bør du først forsøke en skriftlig løsning med tydelig krav og…Hva hvis arbeidet ikke følger offentlige regler og forskrifter?Da har du nesten alltid en alvorlig mangel. Selv om arbeidet ser flott ut og fungerer akkurat nå, er det en…Hva hvis badet ble bygget uten godkjent membran?Da har du en alvorlig og kostbar mangel. Membranen er det vanntette laget som hindrer at vann trenger ned i…Hva hvis det elektriske arbeidet ikke er forskriftsmessig?Ulovlig eller ikke-forskriftsmessig elektrisk arbeid er en av de mest alvorlige manglene som finnes – det…Hva hvis flisene løsner kort tid etter legging?Hvis flisene løsner kort tid etter at de ble lagt, er det nesten alltid et tegn på en mangel ved arbeidet. Da…Hva hvis jeg ombestemmer meg underveis?Du har rett til å avbestille en håndverkertjeneste, helt eller delvis, også etter at arbeidet er begynt…Hva hvis maleren gjorde en slurvete jobb?Hvis maleren har gjort en slurvete jobb, med renninger, ujevne flater, maling på lister og kontakter eller…Hva hvis resultatet ikke ble som avtalt?Når sluttresultatet avviker fra det dere ble enige om, foreligger det normalt en mangel – og da har du krav…Hva hvis rørleggeren forårsaket en vannlekkasje?Hvis rørleggeren har gjort en feil som fører til en vannlekkasje, regnes det normalt som en mangel ved…Hva må en nettbasert markedsplass opplyse om før jeg kjøper?En nettbasert markedsplass må før kjøpet gi klare og forståelige opplysninger om blant annet rangeringen av…Hva må en nettbasert markedsplass opplyse om?En nettbasert markedsplass må før kjøpet gi klare opplysninger om blant annet hvorfor tilbud rangeres som de…Hva må nettbutikken opplyse om før jeg kjøper?Nettbutikken skal før kjøpet gi klare og forståelige opplysninger om blant annet varen eller tjenesten,…Hva regnes som en forbruker etter loven?En forbruker etter håndverkertjenesteloven er en fysisk person som bestiller tjenesten til et formål som…Hva skjer hvis kjøper ikke henter varen?Hvis kjøper ikke henter varen som avtalt, kan selger kreve at kjøper oppfyller avtalen, betale kjøpesummen og…Hva skjer hvis markedsplassen ikke opplyser om forbrukerrettigheter?Hvis en nettbasert markedsplass ikke opplyser om at forbrukerrettigheter ikke gjelder når selgeren ikke er…Hva skjer hvis nettbutikken ikke opplyste om tilleggskostnader?Hvis nettbutikken ikke har opplyst om tilleggskostnader eller andre kostnader som den skulle opplyst om etter…Hva skjer hvis nettbutikken tilbyr elektronisk angring?Hvis nettbutikken lar deg angre elektronisk, må den straks bekrefte at meldingen er mottatt på et varig…AVHENGERHva skjer hvis regningen blir mye høyere enn antatt?Det kommer an på hva slags prisangivelse du fikk. Fikk du et prisoverslag, kan regningen ikke bli mer enn 15…Hva skjer hvis varen ikke kan returneres med vanlig post?Hvis varen ikke kan returneres med vanlig post, skal selgeren før kjøpet opplyse om kostnadene ved retur. Ved…Hvem har ansvaret hvis arbeidet skader noe annet?Hvis håndverkeren under arbeidet skader noe annet enn det han faktisk jobber med — for eksempel ripper opp…Hvem har ansvaret hvis det elektriske tar fyr?Hvis en brann eller skade skyldes feil i elektrisk arbeid som en fagperson har gjort, er det normalt…Hvem har bevisbyrden for at nettbutikken ga riktig informasjon?Nettbutikken eller den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten i angrerettloven §§ 8 til 16…Hvem har risikoen hvis varen blir skadet under transport?Risikoen går som regel over på kjøper når varen er levert etter avtalen. Hvis selger bare skal sende varen,…Hvor lang tid kan reparasjon ta?Reparasjon skal skje «innen rimelig tid» etter at du har reklamert. Loven setter ikke et eksakt antall dager,…Hvor mye kan et prisoverslag overskrides?Et prisoverslag kan ikke overskrides vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 prosent over det oppgitte…Hvor mye kan jeg holde tilbake?Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det dekker og sikrer kravet ditt – verken mer eller mindre.…Hvordan dokumenterer jeg arbeidet underveis?Ta bilder før, under og etter arbeidet, og ta vare på alt skriftlig – avtale, SMS, e-post, tilbud og…Hvordan fastsettes prisen når den ikke er avtalt?Har dere ikke avtalt en pris på forhånd, skal du betale «gjengs pris» – altså det tilsvarende tjenester…Hvordan håndterer jeg endringer i prosjektet?Avtal alltid endringer skriftlig, med beskrivelse av hva som skal gjøres og hva det koster, før arbeidet…NEIKan butikken gi meg tilgodelapp i stedet for penger?Nei – ikke uten ditt samtykke. Ved gyldig heving har du krav på kjøpesummen tilbake i kontanter eller til…Kan butikken nekte å ta imot retur?Ved gyldig reklamasjon eller heving: nei, butikken kan ikke nekte. Ved «ombestemt meg»-retur (varen er…JAKan jeg avbestille en vare før levering?Ja. Du kan avbestille en vare før levering – selger kan ikke fastholde kjøpet og kreve full betaling. Men…JAKan jeg sette en frist for ferdigstillelse?Ja. Når håndverkeren er forsinket, har du full rett til å sette en ny, rimelig sluttfrist skriftlig. Det er…NEIKan nettbutikken endre opplysningene etter at jeg har bestilt?Nei, opplysninger som skal gis etter angrerettloven § 8 regnes som en del av avtalen og kan ikke endres med…JAKan nettbutikken holde tilbake pengene til jeg har sendt varen?Ja, nettbutikken kan holde tilbakebetalingen tilbake til den har mottatt varen, eller til du har dokumentert…Kan nettbutikken ta ekstra betalt for telefon eller chat?Nettbutikken må opplyse om kostnader for bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet når kostnadene ikke beregnes…Må jeg betale for arbeid jeg ikke har bestilt?Som hovedregel nei. Du skal normalt ikke betale for arbeid du verken har bestilt eller godkjent. Dukker det…Må jeg betale for tilleggsarbeid jeg ikke godkjente?Som hovedregel nei. Dukker det opp ekstraarbeid utover det dere avtalte, skal håndverkeren stoppe opp og…NEIMå jeg godta reparasjon?Nei, ikke automatisk. Du har valgretten mellom reparasjon og omlevering (§ 29). Selger kan kun overstyre…Må nettbutikken bekrefte at de har mottatt angringen min?Nettbutikken må bekrefte mottak umiddelbart hvis den selv gir deg adgang til å angre elektronisk. Dette…JAMå nettbutikken opplyse om betalingsmåter og levering?Ja, nettbutikken skal før kjøpet opplyse om ordningene for betaling, levering, oppfyllelse, leveringsfrist og…JAMå nettbutikken opplyse om bindingstid og oppsigelse?Ja, hvis det er relevant, skal nettbutikken før avtalen inngås opplyse om avtalens varighet, eventuell minste…JAMå nettbutikken opplyse om digitale produkters funksjonalitet?Ja, når det er relevant, må nettbutikken opplyse om funksjonaliteten til varer med digitale elementer,…JAMå nettbutikken opplyse om leveringstid før kjøpet?Ja, før avtalen inngås skal nettbutikken gi klare og forståelige opplysninger om betaling, levering,…JAMå nettbutikken opplyse om varens viktigste egenskaper?Ja, nettbutikken skal før kjøpet opplyse om varens eller tjenestens viktigste egenskaper, så langt…JAMå nettbutikken sende bekreftelse på avtalen?Ja, ved fjernsalg skal den næringsdrivende gi deg skriftlig bekreftelse på avtalen på et varig medium innen…Må tilbakebetaling skje til samme betalingskort?Tilbakebetaling skal som hovedregel skje med samme betalingsmiddel som du brukte da du kjøpte varen eller…JAMå tilbakebetalingen skje til samme kort eller konto?Ja, som hovedregel skal selger tilbakebetale med samme betalingsmiddel som du brukte. Etter angrerettloven §…Ingen spørsmål matcher. Foreslå det — så skriver vi svaret.
Fant du ikke svaret? Saken din kan være mer spesiell enn et standardsvar.
Få gratis vurdering →