Kjøp og klage
211 spørsmål med konkrete svar
Bilen jeg kjøpte har skjult feil — hva kan jeg kreve?Kjøpte du bilen av en forhandler og oppdager en feil innen to år, har du reklamasjonsrett. Oppdages feilen…Er jeg bundet hvis knappen ikke sa at jeg måtte betale?Nei, du er ikke bundet av en elektronisk bestilling hvis selgeren ikke sørget for at du uttrykkelig erkjente…Får jeg tilbake fraktkostnaden når jeg angrer?Du får som hovedregel tilbake betalingen for standardlevering når du bruker angreretten. Men hvis du…Fått inkassovarsel for noe jeg ikke har bestilt — hva gjør jeg?Du er ikke pliktig til å betale et krav du bestrider. Send skriftlig innsigelse til inkassobyrået og krev…Gjelder angrerett når jeg kjøper fra Finn eller en privatperson?Du har normalt ikke angrerett etter angrerettloven når du kjøper fra en privatperson. Loven gjelder først og…Gjelder angrerett ved offentlig auksjon?Nei, angreretten gjelder ikke for varer eller tjenester som er inngått ved offentlig auksjon. For at unntaket…Gjelder angreretten når jeg handler fra utenlandsk nettbutikk?Angreretten kan gjelde når du handler fra en utenlandsk nettbutikk, men bare hvis angrerettloven får…Gjelder angreretten på Finn.no?Angreretten gjelder ikke automatisk bare fordi kjøpet skjer via Finn.no eller en lignende plattform. Hvis du…Gjelder angreretten ved avtaler om finansielle tjenester?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler som omfattes av finansavtaleloven og forsikringsavtaleloven.…Gjelder angreretten ved flybilletter og persontransport?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om persontransporttjenester, for eksempel flybilletter, tog,…Gjelder angreretten ved forsikring?Angrerettloven gjelder ikke for avtaler som omfattes av forsikringsavtaleloven. Dette følger av…Gjelder angreretten ved kjøp av fast eiendom?Nei, angrerettloven gjelder ikke for kjøp av fast eiendom, oppføring av fast eiendom eller avtaler om…Gjelder angreretten ved kjøp fra automat?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om salg av varer og tjenester fra salgsautomater og…Gjelder angreretten ved kjøp under 300 kroner?Angrerettloven gjelder ikke for avtaler om salg av varer og tjenester utenom faste forretningslokaler når…Gjelder angreretten ved leie av bolig?Angrerettloven kan gjelde ved leie av bolig, men bare hvis de vanlige vilkårene i loven er oppfylt. Utleie er…Gjelder angreretten ved offentlig auksjon?Nei, angreretten gjelder ikke for varer eller tjenester som er inngått ved offentlig auksjon. Angrerettloven…Gjelder angreretten ved pakkereise?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om pakkereiser. Dette følger av angrerettloven § 2 bokstav d,…Gjelder angreretten ved pengespill?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om pengespill. Dette følger av angrerettloven § 2 bokstav i. Du…Gjelder angreretten ved tvangsauksjon?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om salg av varer som selges på tvangsauksjon eller på annen…Gjelder angrerettloven hvis jeg betaler med personopplysninger?Ja, angrerettloven kan gjelde selv om du ikke betaler penger, hvis du gir fra deg eller påtar deg å gi fra…Gjelder angrerettloven når noen selger på vegne av en privatperson?Delvis. Hvis en næringsdrivende opptrer på vegne av en privat selger eller tjenesteyter, gjelder…Gjelder forbrukerkjøpsloven ved kjøp fra privatperson?Nei. Forbrukerkjøpsloven gjelder bare når selger er næringsdrivende. Kjøper du av en privatperson – på Finn,…Gjelder kjøpsloven når jeg kjøper brukt bil privat?Ja, kjøpsloven gjelder normalt når du kjøper brukt bil av en privatperson. Du kan klage hvis bilen har en…Gjelder kjøpsloven når jeg kjøper båt privat?Ja, kjøpsloven gjelder normalt når du kjøper båt av en privatperson. Du kan klage hvis båten har en mangel,…Gjelder kjøpsloven når jeg kjøper campingvogn privat?Ja, kjøpsloven gjelder som regel når du kjøper campingvogn av en privatperson. Du kan klage hvis…Gjelder kjøpsloven når jeg kjøper noe av en bedrift?Hvis du som privatperson kjøper en ting av en bedrift, gjelder normalt forbrukerkjøpsloven, ikke kjøpsloven.…Gjelder kjøpsloven ved kjøp mellom privatpersoner?Ja, kjøpsloven gjelder som regel ved kjøp mellom privatpersoner. Det gjelder for eksempel kjøp av bruktbil,…Har jeg angrerett hvis prisen var personlig tilpasset?Ja, personlig tilpasset pris fjerner ikke i seg selv angreretten. Angrerettloven krever at selgeren før…Har jeg angrerett når jeg kjøper av en privatperson gjennom en plattform?Du har normalt ikke angrerett etter angrerettloven når du kjøper av en privatperson gjennom en plattform.…Har jeg angrerett når jeg kjøper brukt vare på nett?Du kan ha angrerett når du kjøper en brukt vare på nett, men bare hvis selgeren er næringsdrivende og avtalen…Har jeg angrerett når jeg kjøper i butikk?Nei. Det er ingen lovbestemt angrerett når du handler i fysisk butikk og varen er feilfri. Angrerett gjelder…Har jeg angrerett når jeg kjøper via en markedsplass?Du har angrerett ved kjøp via en nettbasert markedsplass hvis avtalen ellers omfattes av angrerettloven,…Har jeg angrerett når kjøpet kostet under 300 kroner?Ja, du kan ha angrerett selv om kjøpet kostet under 300 kroner, hvis det er et vanlig fjernsalg, for eksempel…Har jeg angrerett på alkohol kjøpt på nett?Angrerettloven har et eget unntak for alkoholholdige drikker når prisen ble avtalt ved kjøpet, levering først…Har jeg angrerett på avisabonnement?Ja, du kan normalt ha angrerett på avisabonnement hvis abonnementet er kjøpt fra en næringsdrivende ved…Har jeg angrerett på digitalt innhold og digitale tjenester?Du kan ha angrerett på digitalt innhold og digitale tjenester, men angreretten kan gå tapt hvis leveringen…Har jeg angrerett på flybillett eller bussbillett?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om persontransporttjenester, som typisk fly-, buss-, tog- eller…Har jeg angrerett på forsikring eller bankavtale?Angrerettloven gjelder ikke for avtaler som omfattes av finansavtaleloven og forsikringsavtaleloven. Det…Har jeg angrerett på haste-reparasjon hjemme?Du har normalt ikke angrerett på reparasjoner eller tjenester som haster, når du uttrykkelig ber den…Har jeg angrerett på hotell, bilutleie og fritidsaktiviteter?Som hovedregel har du ikke angrerett på hotell, bilutleie, catering og fritidsaktiviteter når avtalen gjelder…Har jeg angrerett på hygienevarer?Du kan miste angreretten på hygienevarer hvis varen var forseglet, ikke egner seg for retur av helse- eller…Har jeg angrerett på mat og varer som går raskt ut på dato?Nei, angreretten gjelder ikke for varer som forringes eller raskt går ut på dato. Dette følger av…Har jeg angrerett på pakkereise?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om pakkereiser. Det følger av angrerettloven § 2 bokstav d, som…Har jeg angrerett på spesialbestilte varer?Du har normalt ikke angrerett på varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig…Har jeg angrerett på varer kjøpt fra automat?Nei, angrerettloven gjelder ikke for avtaler om salg av varer og tjenester fra salgsautomater og…Har jeg angrerett på varer kjøpt på tvangsauksjon?Nei, angrerettloven gjelder ikke for salg av varer på tvangsauksjon eller andre tvangssalg som skjer i…Har jeg angrerett ved dørsalg?Ja, du har normalt angrerett ved dørsalg når du kjøper fra en næringsdrivende som oppsøker deg hjemme eller…Har jeg angrerett ved telefonsalg?Ja, du kan ha angrerett ved telefonsalg når avtalen er en fjernsalgsavtale mellom en forbruker og en…Har jeg krav på låneprodukt mens varen repareres?Du har ikke et absolutt krav på låneprodukt, men selger må vurdere det. Når avhjelpen ellers vil påføre deg…Har jeg krav på ny vare eller reparasjon?Du velger selv mellom reparasjon og omlevering (ny tilsvarende vare). Selger kan bare nekte ditt valg hvis…Har jeg noen rettigheter når varen er solgt som den er?Ja, du kan fortsatt ha rettigheter selv om varen er solgt “som den er”. Du kan klage hvis selger har gitt…Har jeg reklamasjonsrett selv om garantien er utløpt?Ja. Reklamasjonsretten er lovbestemt og uavhengig av garantien. Selv om garantien har gått ut – ofte etter…Har jeg rettigheter ved kjøp på Finn fra bedrift?Ja. Kjøper du av en bedrift eller næringsdrivende på Finn, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut – samme…Hva betyr at angrerettloven er ufravikelig?At angrerettloven er ufravikelig betyr at selgeren ikke kan avtale dårligere rettigheter for forbrukeren enn…Hva betyr at opplysninger skal være på norsk?Når en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter angrerettloven…Hva betyr det at angrerettloven er ufravikelig?At angrerettloven er ufravikelig betyr at selgeren ikke kan avtale dårligere rettigheter for deg enn det…Hva betyr det at selgeren er næringsdrivende på en markedsplass?At selgeren er næringsdrivende betyr at selgeren opptrer i næringsvirksomhet, ikke bare som privatperson. Det…Hva betyr det at varen er solgt “som den er”?Når varen er solgt “som den er”, overtar kjøper mer risiko for varens tilstand. Men kjøper kan fortsatt klage…Hva betyr kompatibilitet og samvirkingsevne for digitale produkter?Kompatibilitet handler om at digitalt innhold eller digitale tjenester fungerer sammen med vanlig maskinvare…Hva betyr salg utenom faste forretningslokaler?Salg utenom faste forretningslokaler betyr at avtalen inngås et annet sted enn der selgeren vanligvis driver…Hva betyr skjult mangel etter kjøpsloven?En skjult mangel er en feil som var til stede ved overtakelsen, men som kjøper ikke oppdaget og heller ikke…Hva betyr solgt som den er ved forbrukerkjøp?«Som den er» gjelder ikke som generell ansvarsfraskrivelse ved forbrukerkjøp. Selger kan kun unndra seg…Hva betyr vesentlig kontraktbrudd?Vesentlig kontraktbrudd betyr at selgers brudd på avtalen er så alvorlig at kjøper kan heve kjøpet. Ved…Hva betyr “innen rimelig tid” ved reklamasjon?“Innen rimelig tid” betyr at du må reklamere forholdsvis raskt etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget…Hva bør jeg gjøre hvis selger avviser klagen min?Krev skriftlig begrunnelse for avslaget. Kontakt Forbrukerrådet for gratis veiledning. Send klage til…Hva bør stå i en reklamasjon?En reklamasjon bør beskrive varen, feilen, når du oppdaget feilen, og at du mener det foreligger en mangel…Hva er et varig medium etter angrerettloven?Et varig medium er en løsning som lar deg eller selgeren lagre opplysninger slik at de er tilgjengelige i…Hva er fjernsalg etter angrerettloven?Fjernsalg er kjøp som inngås gjennom en organisert ordning for salg eller tjenester, uten at du og selgeren…Hva er forskjellen på bytterett og reklamasjon?Bytterett er en frivillig ordning fra butikken som gjelder feilfrie varer du har ombestemt deg på – butikken…Hva er forskjellen på forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven?Forbrukerkjøpsloven gjelder når du som forbruker kjøper av en næringsdrivende – og gir deg sterke rettigheter…Hva er forskjellen på garanti og reklamasjon?Reklamasjon er din lovbestemte rett etter forbrukerkjøpsloven – to eller fem år. Garanti er noe selger eller…Hva er forskjellen på kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven?Kjøpsloven gjelder typisk kjøp mellom privatpersoner og mellom næringsdrivende. Forbrukerkjøpsloven gjelder…Hva er fristen for å sende varen tilbake etter angrerett?Når du bruker angreretten på en vare, må du sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter…Hva er standardlevering ved tilbakebetaling etter angrerett?Standardlevering er den vanlige leveringstypen selger tilbød, som brukes som sammenligningspunkt når du har…Hva gjør jeg hvis bilen har feil etter kjøp?Reklamer skriftlig til forhandler så snart du oppdager feilen – aldri vent. Krev reparasjon først. Lykkes…Hva gjør jeg hvis bruktbilen har skjulte feil?Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen. Skjulte feil regnes som mangel hvis bilen ikke svarer til det…Hva gjør jeg hvis butikken sier at feilen er min skyld?De første to årene etter kjøpet er det butikken som må bevise at feilen skyldes deg. Klarer de ikke det, er…Hva gjør jeg hvis jeg får feil vare?Reklamer skriftlig så raskt som mulig. Du har rett til å få riktig vare levert (omlevering), eller at selger…Hva gjør jeg hvis nettbutikken ikke svarer?Send en formell skriftlig reklamasjon med tydelig krav og frist. Får du ikke svar innen rimelig tid – typisk…Hva gjør jeg hvis selger går konkurs?Reklamer raskt og vurder alternative veier: chargeback via kortselskapet hvis betalt med kort, krav mot…Hva gjør jeg hvis selger ikke svarer på reklamasjonen?Hvis selger ikke svarer på reklamasjonen, bør du sende en skriftlig purring med frist. Gjenta kort hva saken…Hva gjør jeg hvis selger nekter for at det er en mangel?Hvis selger nekter for at det er en mangel, bør du be om en skriftlig begrunnelse og samle dokumentasjon. Du…Hva gjør jeg hvis varen er forsinket?Kontakt selger og krev rask levering. Få ikke svar, sett en rimelig tilleggsfrist skriftlig. Leveres ikke…Hva gjør jeg hvis varen ikke blir levert?Sett en rimelig tilleggsfrist skriftlig. Leverer selger ikke innen den, kan du heve kjøpet og kreve pengene…Hva gjør jeg hvis varen jeg kjøpte er ødelagt?Reklamer skriftlig til selger innen rimelig tid – aldri kortere enn to måneder etter at du oppdaget feilen.…Hva gjør jeg hvis varen mangler deler?Reklamer skriftlig samme dag du oppdager det. Du har rett til at de manglende delene leveres uten kostnad –…Hva gjør jeg hvis vi ikke blir enige etter et privat kjøp?Hvis dere ikke blir enige etter et privat kjøp, bør du først forsøke en skriftlig løsning med tydelig krav og…Hva kan Forbrukertilsynet gjøre ved brudd på angrerettloven?Forbrukertilsynet fører kontroll med at angrerettloven overholdes, sammen med Markedsrådet. Ved vesentlige…Hva kan jeg kreve hvis varen blir levert for sent?Hvis varen blir levert for sent, kan du som kjøper holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, kreve…Hva må en nettbasert markedsplass opplyse om før jeg kjøper?En nettbasert markedsplass må før kjøpet gi klare og forståelige opplysninger om blant annet rangeringen av…Hva må en nettbasert markedsplass opplyse om?En nettbasert markedsplass må før kjøpet gi klare opplysninger om blant annet hvorfor tilbud rangeres som de…Hva må nettbutikken opplyse om før jeg kjøper?Nettbutikken skal før kjøpet gi klare og forståelige opplysninger om blant annet varen eller tjenesten,…Hva regnes som en mangel etter kjøpsloven?En vare har en mangel etter kjøpsloven hvis den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller ikke har…Hva skjer hvis Forbrukertilsynet mener nettbutikken bryter angrerettloven?Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører kontroll med at angrerettloven overholdes. Ved vesentlige eller…Hva skjer hvis jeg angrer på digital tjeneste og har laget innhold der?Når du angrer på en digital tjeneste, skal selgeren som hovedregel slutte å bruke innhold du har oppgitt…Hva skjer hvis jeg angrer på en tilknyttet avtale alene?Angrerettloven § 27 sier at tilknyttede avtaler faller bort uten kostnad når du bruker angreretten på…Hva skjer hvis kjøper ikke henter varen?Hvis kjøper ikke henter varen som avtalt, kan selger kreve at kjøper oppfyller avtalen, betale kjøpesummen og…Hva skjer hvis markedsplassen ikke opplyser om forbrukerrettigheter?Hvis en nettbasert markedsplass ikke opplyser om at forbrukerrettigheter ikke gjelder når selgeren ikke er…Hva skjer hvis nettbutikken ikke opplyste om tilleggskostnader?Hvis nettbutikken ikke har opplyst om tilleggskostnader eller andre kostnader som den skulle opplyst om etter…Hva skjer hvis nettbutikken tilbyr elektronisk angring?Hvis nettbutikken lar deg angre elektronisk, må den straks bekrefte at meldingen er mottatt på et varig…Hva skjer hvis selger ikke henter varen som avtalt?Hvis det er avtalt at selger skal hente varen etter at du har brukt angreretten, og selger ikke henter den…Hva skjer hvis selgeren ikke henter varen innen tre måneder?Hvis det er avtalt at selgeren skal hente varen etter at du har brukt angreretten, og selgeren ikke henter…Hva skjer hvis varen ikke kan returneres med vanlig post?Hvis varen ikke kan returneres med vanlig post, skal selgeren før kjøpet opplyse om kostnadene ved retur. Ved…Hva skjer med abonnementet hvis jeg angrer på hovedavtalen?Hvis abonnementet er en tilknyttet avtale til hovedavtalen, faller det bort uten kostnad når du bruker…Hva skjer med tilknyttede avtaler når jeg bruker angreretten?Når du bruker angreretten, faller tilknyttede avtaler bort uten kostnad for deg. Det kan for eksempel gjelde…Hva skjer med tilknyttet kredittavtale når jeg angrer?Hvis kredittavtalen er en tilknyttet avtale etter angrerettloven, faller den bort uten kostnad for deg når du…Hvem har bevisbyrden for at nettbutikken ga riktig informasjon?Nettbutikken eller den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten i angrerettloven §§ 8 til 16…Hvem har bevisbyrden for mangel etter kjøpsloven?Som utgangspunkt er det kjøper som må bevise at varen har en mangel. Det betyr at kjøper må sannsynliggjøre…Hvem har risikoen hvis varen blir skadet under transport?Risikoen går som regel over på kjøper når varen er levert etter avtalen. Hvis selger bare skal sende varen,…Hvem må bevise at feilen skyldes meg?De første to årene etter leveringen er det selger som må bevise at feilen skyldes deg, ulykke eller ytre…Hvem må bevise at jeg har sendt angremelding?Du må bevise at du har sendt angremelding. Angrerettloven § 20 sier uttrykkelig at bevisbyrden for at melding…Hvilke kjøp har ikke angrerett?Du har ikke angrerett på alle kjøp. Angrerettloven gjelder bare bestemte forbrukerkjøp, og loven har både…Hvor lang angrefrist har jeg hvis nettbutikken ikke informerte om angreretten?Hvis nettbutikken ikke ga deg lovpålagt informasjon om angreretten, kan angrefristen bli forlenget med opptil…Hvor lang angrefrist har jeg når jeg handler på nett?Du har normalt **14 dager angrefrist** når du handler på nett fra en næringsdrivende. Fristen løper fra dagen…Hvor lang reklamasjonsfrist er det etter kjøpsloven?Etter kjøpsloven må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. I…Hvor lang tid kan reparasjon ta?Reparasjon skal skje «innen rimelig tid» etter at du har reklamert. Loven setter ikke et eksakt antall dager,…Hvor lenge kan jeg klage på en vare?Du har to års reklamasjonsfrist fra du fikk varen, eller fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger…Hvor mange ganger kan butikken prøve å reparere varen?Loven setter ikke et eksakt tall. Hovedregelen er ett forsøk, men selger kan få et nytt forsøk hvis det er…Hvordan beregnes prisavslag etter kjøpsloven?Prisavslag beregnes normalt ut fra verdiforskjellen mellom varen slik den skulle vært, og varen slik den…Hvordan reklamerer jeg etter kjøpsloven?Du reklamerer ved å gi selger beskjed om at du mener varen har en mangel. Reklamasjonen bør være skriftlig,…Hvordan skriver jeg en reklamasjon?Skriv kort og konkret: hva du kjøpte, når, til hvilken pris, hva feilen er, og hva du krever. Send skriftlig…Håndverkeren leverte ikke som avtalt — hva kan du kreve?Er arbeidet dårlig utført eller avviker fra det dere avtalte, har du krav på utbedring uten ekstra kostnad.…Kan butikken gi meg tilgodelapp i stedet for penger?Nei – ikke uten ditt samtykke. Ved gyldig heving har du krav på kjøpesummen tilbake i kontanter eller til…Kan butikken kreve gebyr for reklamasjon?Nei – ved en gyldig reklamasjon skal avhjelpen være gratis. Du skal ikke betale gebyr, frakt eller arbeidstid…Kan butikken nekte reklamasjon?Butikken kan ikke nekte en gyldig reklamasjon. De kan kun avslå hvis det ikke foreligger en mangel, hvis du…Kan butikken nekte å ta imot retur?Ved gyldig reklamasjon eller heving: nei, butikken kan ikke nekte. Ved «ombestemt meg»-retur (varen er…Kan forhandler selge bilen som den er?Nei – ikke med en generell «som den er»-klausul. Ved forbrukerkjøp må eventuelle avvik fra lovens krav være…Kan jeg angre før varen er levert?Ja, du kan normalt angre før varen er levert når angrerettloven gjelder. Angreretten brukes ved å gi melding…Kan jeg angre hvis varen er blandet med andre varer?Nei, angreretten gjelder ikke for varer som på grunn av sin art blandes med andre varer etter levering på en…Kan jeg angre på abonnement?Ja, du kan ofte angre på et abonnement hvis det er kjøpt fra en næringsdrivende ved fjernsalg eller utenom…Kan jeg angre på en tjeneste som allerede har startet?Ja, du kan ofte angre på en tjeneste selv om den har startet, men du kan måtte betale for den delen som…Kan jeg angre uten å bruke angreskjemaet?Ja, du kan angre uten å bruke angreskjemaet. Angrerettloven § 20 sier at du kan bruke utfylt angreskjema, men…Kan jeg avbestille en vare før levering?Ja. Du kan avbestille en vare før levering – selger kan ikke fastholde kjøpet og kreve full betaling. Men…Kan jeg beholde varen hvis selger ikke henter den?Du kan beholde varen vederlagsfritt hvis du har brukt angreretten, det er avtalt at selger skal hente varen…Kan jeg få pengene tilbake når varen er defekt?Ja, men oftest ikke som første steg. Hovedregelen er at selger får ett forsøk på å reparere eller bytte…Kan jeg heve kjøp av bruktbil fra forhandler?Ja. Du kan heve bilkjøpet hvis avhjelp (reparasjon) mislykkes eller selger nekter, eller hvis mangelen er så…Kan jeg heve kjøp av bruktbil privat?Ja, du kan heve kjøp av bruktbil privat hvis bilen har en mangel som utgjør vesentlig kontraktbrudd. Det er…Kan jeg heve kjøpet hvis selger har løyet?Ja, du kan heve kjøpet hvis selger har løyet, men ikke i alle tilfeller. Den uriktige opplysningen må ha hatt…Kan jeg heve kjøpet hvis selger ikke leverer?Ja, du kan heve kjøpet hvis selgers forsinkelse er vesentlig, eller hvis selger ikke leverer innen en rimelig…Kan jeg holde tilbake betaling ved mangel?Ja, du kan holde tilbake så mye av betalingen som er nødvendig for å sikre kravet ditt ved mangel. Du kan…Kan jeg klage hvis bilen har skjulte feil?Ja, du kan klage hvis bilen har en skjult feil som utgjør en mangel etter kjøpsloven. Feilen må normalt ha…Kan jeg klage hvis selger ikke fortalte om feil?Ja, du kan klage hvis selger unnlot å fortelle om en feil som kjøper hadde grunn til å regne med å få vite…Kan jeg klage hvis varen er dårligere enn annonsert?Ja, du kan klage hvis varen er dårligere enn det som ble opplyst i annonsen. Opplysninger i annonsen kan bli…Kan jeg klage på en brukt vare kjøpt privat?Ja, du kan klage på en brukt vare kjøpt privat hvis varen har en mangel etter kjøpsloven. Du kan ikke klage…Kan jeg klage på feil jeg burde ha oppdaget før kjøpet?Som regel kan du ikke klage på feil du kjente til eller burde ha oppdaget før kjøpet. Har du undersøkt varen,…Kan jeg klage til Forbrukerklageutvalget?Ja. Forbrukerklageutvalget er din viktigste klageinstans i forbrukertvister med næringsdrivende. Behandlingen…Kan jeg klage til Forbrukertilsynet?Forbrukertilsynet behandler ikke enkeltsaker for forbrukere – de fører tilsyn med næringslivet og griper inn…Kan jeg kreve at selger reparerer varen?Ja, du kan kreve retting hvis varen har en mangel etter kjøpsloven. Retting betyr at selger reparerer eller…Kan jeg kreve erstatning etter kjøpsloven?Ja, du kan kreve erstatning etter kjøpsloven hvis du har et økonomisk tap som skyldes selgers kontraktbrudd.…Kan jeg kreve erstatning for utgifter på grunn av feil vare?Ja. Du har rett til erstatning for økonomisk tap som skyldes mangelen. Det kan være vaskeri-utgifter når…Kan jeg kreve omlevering etter kjøpsloven?Ja, du kan kreve omlevering hvis varen har en mangel, men bare hvis omlevering er mulig og ikke gir selger…Kan jeg kreve pengene tilbake ved forsinket levering?Ja, hvis du hever kjøpet etter forsinkelse, skal hele kjøpesummen tilbake. Du må først gi selger en rimelig…Kan jeg reklamere etter to år?Ja, i noen tilfeller kan du reklamere etter to år. Etter kjøpsloven er hovedregelen at du må reklamere senest…Kan jeg reklamere på bil kjøpt av forhandler?Ja. Kjøper du bil – ny eller brukt – fra en næringsdrivende forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har…Kan jeg reklamere på brukt vare kjøpt fra butikk?Ja. Kjøper du en brukt vare fra en næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut. Du har samme…Kan jeg reklamere på hvitevarer?Ja. Hvitevarer er typeeksempelet på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og…Kan jeg reklamere på klær og sko?Ja. Klær og sko har normalt to års reklamasjonsfrist – de er ikke ment å vare vesentlig lenger enn det.…Kan jeg reklamere på mobiltelefon?Ja. Mobiltelefoner er ment å vare vesentlig lenger enn to år, så du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige…Kan jeg reklamere på møbler?Ja. Møbler er ment å vare lenger enn to år, og du har fem års reklamasjonsfrist. Typiske mangler: brukne…Kan jeg reklamere på PC eller laptop?Ja. PC, Mac og laptop er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige…Kan jeg reklamere uten kvittering?Ja, du kan reklamere uten papirkvittering. Loven krever ikke kvittering – den krever at du kan…Kan man avtale seg bort fra kjøpsloven?Ja, kjøpsloven kan i stor grad fravikes ved avtale. Det betyr at kjøper og selger kan avtale andre vilkår enn…Kan nettbutikken endre opplysningene etter at jeg har bestilt?Nei, opplysninger som skal gis etter angrerettloven § 8 regnes som en del av avtalen og kan ikke endres med…Kan nettbutikken holde tilbake pengene til jeg har sendt varen?Ja, nettbutikken kan holde tilbakebetalingen tilbake til den har mottatt varen, eller til du har dokumentert…Kan nettbutikken ta ekstra betalt for telefon eller chat?Nettbutikken må opplyse om kostnader for bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet når kostnadene ikke beregnes…Kan nettbutikken ta gebyr for tilbakebetalingen når jeg angrer?Nei, du skal ikke betale gebyr som følge av tilbakebetalingen når du bruker angreretten. Angrerettloven § 24…Kan nettbutikken trekke penger hvis jeg har brukt varen før jeg angrer?Nettbutikken kan bare kreve erstatning for verdireduksjon hvis du har håndtert varen mer enn det som var…Kan selger avvise reklamasjonen?Ja, selger kan avvise reklamasjonen hvis selger mener det ikke foreligger en mangel, eller hvis du har…Kan selger heve kjøpet hvis kjøper ikke betaler?Ja, selger kan heve kjøpet hvis kjøpers betalingsmislighold er vesentlig, eller hvis kjøper ikke betaler…Kan selger kreve betaling før levering?Selger kan kreve betaling før levering hvis det er avtalt. Hvis det ikke er avtalt, skal betaling og levering…Kan selger kreve erstatning hvis kjøper trekker seg?Ja, selger kan kreve erstatning hvis kjøper trekker seg fra en bindende avtale og selger får et økonomisk…Kan selgeren holde tilbake pengene til varen er returnert?Ja, selgeren kan som hovedregel holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har…Kan selgeren kreve gebyr når jeg får pengene tilbake?Nei, selgeren kan ikke kreve gebyr bare fordi pengene betales tilbake etter at du bruker angreretten.…Kan selgeren stenge tilgangen når jeg angrer på digital tjeneste?Ja, selgeren kan normalt hindre deg fra å fortsette å bruke digitalt innhold eller en digital tjeneste etter…Mister jeg kravet hvis jeg reklamerer for sent?Ja, du kan miste kravet hvis du reklamerer for sent. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget…Må avtalen være på norsk når nettbutikken retter seg mot Norge?Ja, når en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter…Må feilen ha vært der da jeg kjøpte varen?Ja, som hovedregel må feilen ha vært til stede da risikoen gikk over på kjøper. I vanlige privatkjøp betyr…Må jeg betale ekstra frakt hvis jeg valgte ekspresslevering og angrer?Ja, du kan måtte dekke ekstrakostnaden hvis du selv uttrykkelig valgte en dyrere levering enn…Må jeg betale ekstra hvis jeg valgte ekspressfrakt og angrer?Ja, du kan måtte bære ekstrakostnaden for ekspressfrakt hvis du uttrykkelig valgte en annen leveringstype enn…Må jeg betale frakt ved reklamasjon?Nei. Frakt og fraktkostnader knyttet til reklamasjonen dekkes av selger – både for å sende varen inn og motta…Må jeg betale returfrakt når jeg bruker angreretten?Du må normalt betale de direkte kostnadene ved å returnere varen når du bruker angreretten. Selgeren må…Må jeg godta reparasjon?Nei, ikke automatisk. Du har valgretten mellom reparasjon og omlevering (§ 29). Selger kan kun overstyre…Må jeg reklamere skriftlig?Du bør reklamere skriftlig etter kjøpsloven. En muntlig reklamasjon kan være gyldig, men er vanskelig å…Må markedsplassen si om selgeren er privatperson?Ja, en nettbasert markedsplass skal opplyse om selgeren er næringsdrivende eller ikke, basert på selgerens…Må nettbutikken bekrefte at de har mottatt angringen min?Nettbutikken må bekrefte mottak umiddelbart hvis den selv gir deg adgang til å angre elektronisk. Dette…Må nettbutikken opplyse om betalingsmåter og levering?Ja, nettbutikken skal før kjøpet opplyse om ordningene for betaling, levering, oppfyllelse, leveringsfrist og…Må nettbutikken opplyse om bindingstid og oppsigelse?Ja, hvis det er relevant, skal nettbutikken før avtalen inngås opplyse om avtalens varighet, eventuell minste…Må nettbutikken opplyse om depositum eller andre økonomiske garantier?Ja, hvis avtalen innebærer depositum eller andre økonomiske garantier fra forbrukeren, skal nettbutikken…Må nettbutikken opplyse om digitale produkters funksjonalitet?Ja, når det er relevant, må nettbutikken opplyse om funksjonaliteten til varer med digitale elementer,…Må nettbutikken opplyse om garanti og ettersalgsservice?Ja, hvis det finnes ettersalgsservice eller kommersielle garantier, skal nettbutikken opplyse om dette og…Må nettbutikken opplyse om hvem selgeren er?Ja, nettbutikken skal før avtalen opplyse om den næringsdrivendes identitet, blant annet foretaksnavn,…Må nettbutikken opplyse om klageordning?Ja, hvis det er relevant, skal den næringsdrivende før avtalen opplyse om utenrettslig klage- og…Må nettbutikken opplyse om leveringstid før kjøpet?Ja, før avtalen inngås skal nettbutikken gi klare og forståelige opplysninger om betaling, levering,…Må nettbutikken opplyse om varens viktigste egenskaper?Ja, nettbutikken skal før kjøpet opplyse om varens eller tjenestens viktigste egenskaper, så langt…Må nettbutikken sende bekreftelse på avtalen?Ja, ved fjernsalg skal den næringsdrivende gi deg skriftlig bekreftelse på avtalen på et varig medium innen…Må selger få prøve å rette feilen først?Ja, selger kan ofte ha rett til å forsøke å rette feilen først, hvis retting kan skje uten urimelig kostnad…Må selgeren gi meg angreskjema?Ja, når angrerettloven gjelder og det finnes angrerett, skal selgeren gi deg et standardisert angreskjema…Må tilbakebetaling skje til samme betalingskort?Tilbakebetaling skal som hovedregel skje med samme betalingsmiddel som du brukte da du kjøpte varen eller…Må tilbakebetalingen skje til samme kort eller konto?Ja, som hovedregel skal selger tilbakebetale med samme betalingsmiddel som du brukte. Etter angrerettloven §…Må utenlandske nettbutikker gi angrerett på norsk?Hvis en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter angrerettloven…Når er en vare levert etter kjøpsloven?En vare er normalt levert når den er overtatt av kjøper eller stilt til kjøpers rådighet på riktig sted og…Når får jeg pengene tilbake etter at jeg bruker angreretten?Selgeren skal betale tilbake pengene uten unødig opphold og senest **14 dager** etter at selgeren fikk…Når gjelder kjøpsloven?Kjøpsloven gjelder som utgangspunkt kjøp av ting, for eksempel bil, båt, møbler eller utstyr. Den gjelder…Når kan jeg heve et kjøp?Du kan heve et kjøp hvis varen har en mangel som utgjør et vesentlig kontraktbrudd. Det betyr at feilen må…Når kan jeg heve kjøpet?Du kan heve kjøpet når selger ikke retter eller omleverer i samsvar med loven, eller det er klart at det ikke…Når kan jeg kreve prisavslag?Du kan kreve prisavslag hvis varen har en mangel og mangelen ikke blir rettet eller omlevert. Prisavslaget…Når kan jeg kreve prisavslag?Du kan kreve prisavslag når mangelen ikke rettes eller varen ikke omleveres, eller det er klart at det ikke…Når må nettbutikken gi meg angreskjema?Nettbutikken må gi deg angreskjema før avtalen inngås når angrerettloven gjelder. Etter angrerettloven § 8…Når må selger hente varen hjemme hos meg?Selger må hente varen for egen regning i noen tilfeller ved salg utenom faste forretningslokaler. Etter…Når starter angrefristen ved nettkjøp?Angrefristen ved nettkjøp starter normalt dagen etter at du får varen i fysisk besittelse. Kjøper du en…Når starter reklamasjonsfristen?Den absolutte reklamasjonsfristen starter normalt når du overtar varen. Den relative fristen starter når du…
Ingen spørsmål matcher. Foreslå det — så skriver vi svaret.
Fant du ikke svaret? Saken din kan være mer spesiell enn et standardsvar.
Få gratis vurdering →