Kjøp og klage

2599 spørsmål med konkrete svar

Angrerett · 139

Bil og kjøretøy · 142

Abonnementsprisen på bilens funksjoner doblet segEn abonnementspris som dobles utover det du opprinnelig avtalte, gir deg som forbruker rett til å si opp…Appen sluttet å støtte bilen minHar appen som styrer viktige funksjoner i bilen din sluttet å fungere eller motta oppdateringer, kommer…Batterileie i eldre elbiler: fellene ved brukthandelKjøper du en eldre elbil der batteriet er leid og ikke eies av bilen, er den største fellen at du ikke…Bestilling av ny bil: forskudd, levering, utstyr og avbestillingNår du skal bestille ny bil hos en forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven, og rettighetene dine etter den…Bilabonnement: hvem svarer når bilen feiler?Et bilabonnement er i praksis en fleksibel leieavtale, ikke et kjøp av bilen — du eier den aldri, og…Bilauksjon på nett: rettighetene når hammeren fallerHvilke rettigheter du har etter en bilauksjon på nett, avhenger av om auksjonsplattformen selger bilen i eget…Bildedokumentasjon før, under og etter oppussingen: slik gjør du detDaterte bilder av eksisterende tilstand, av skjulte konstruksjoner før de lukkes og av ferdig resultat er…Bildekvaliteten falt etter oppdateringMerker du at bildekvaliteten på TV-en din har blitt tydelig dårligere etter en automatisk…Bilder i annonsen som bevis for tilstandenGode bilder i annonsen din er blant det sterkeste beviset du har som privatselger for hva som faktisk ble…Bilen ble solgt «uten bankheftelser» — men hadde detBle bilen din solgt med en uttrykkelig forsikring om at den var «uten heftelser», men det senere viser seg at…Bilen hadde skjult taksameter- eller utrykningsfortidHar bilen din vært brukt som taxi eller utrykningskjøretøy - for eksempel politi-, ambulanse- eller brannbil…Bilen jeg byttet inn har salgspant – hvem ordner det?Har innbyttebilen salgspant, er det du som skylder lånet, så pantet må innfris før forhandleren kan eie bilen…Bilen jeg kjøpte har skjult feil — hva kan jeg kreve?Kjøpte du bilen av en forhandler og oppdager en feil innen to år, har du reklamasjonsrett. Oppdages feilen…Bilen min i oppkjørselen ble skadet av containeren – hvem betaler?Ble bilen din skadet av containeren i oppkjørselen, betaler den som er ansvarlig for at containeren ble…JABilen sto som «norsksolgt», men var importJa, dersom forhandleren opplyste at bilen var norsksolgt, altså solgt og brukt i Norge fra ny, men den i…Bilen var solgt til to kjøpere: hvem vinner?Selges den samme bilen til to forskjellige kjøpere, er det ikke nødvendigvis den som betalte eller signerte…Bilen var tidligere kondemnert: dette kan du kreve av selgerenVar bilen tidligere vraket eller kondemnert og selgeren tidde om det, har bilen normalt en mangel. Selgeren…Billett kjøpt fra videreselger: dette risikerer duKjøper du fra en videreselger, kan billetten være falsk, solgt flere ganger, sperret av arrangøren eller…Billetten jeg kjøpte på Finn var falsk – hva gjør jeg?Kjøp av en falsk billett kan være bedrageri etter straffeloven § 371. Sikre annonsen, samtalen og betalingen,…Bilprodusenten gikk konkurs: hva skjer med bilens tjenester?Går bilprodusenten konkurs, kan de digitale tilleggstjenestene i bilen din falle bort, men dette endrer ikke…Bilstolen etter et uhell: må den byttes, og kan den reklameres?Har bilstolen vært i en kollisjon, bør du som en sikkerhetsanbefaling normalt bytte den selv om den ser helt…Bilstolen passet ikke bilen tross «universal»Passer ikke bilstolen i bilen din selv om den er markedsført som «universal», kan dette være et avvik…JABindingstidens maksgrense er den samme for mobil, bredbånd og TVJa. Ekomloven § 4-6 setter samme maksgrense for bindingstid uansett om avtalen gjelder mobilabonnement,…JABredbåndskunder har samme rett som mobilkunder ved prisøkningJa. Ekomloven § 4-6 skiller ikke mellom mobil, bredbånd og TV — alle regnes som elektroniske…Brukt mobil viste seg operatørlåst eller sperretEn telefon som viser seg å være låst til en bestemt operatør, eller som er sperret fordi den er meldt stjålet…Bruktbil fra bilutleiefirma: hva bør du vite?Kjøper du en brukt utleiebil direkte fra et bilutleiefirma, er selgeren en næringsdrivende, og…Bruktbiltest før kjøp: slik bruker du rapportenEn bruktbiltest før kjøp gir deg et bedre grunnlag for å vurdere prisen og risikoen. Du bruker rapporten til…Bruktimportert elbil fra USA: rettigheter og fellerReklamasjonsretten din avgjøres ikke av hvor bilen kom fra, men av hvem som solgte den til deg. Kjøper du en…Bryllupsbildene var uskarpe – kan jeg kreve pengene tilbake?Er bryllupsbildene uskarpe i et omfang som ligger under vanlig faglig standard, er leveransen mangelfull.…Brøytebilen skadet gjerdet mitt – hvem har ansvaret?Skadet brøytebilen gjerdet ditt mens firmaet jobbet for deg, kan du kreve erstatning, og det er brøyteren som…JABør jeg lagre skjermbilder av annonsen før den blir endret?Ja. Lagre skjermbilde av annonsen så snart du mistenker at prisen, egenskapene eller vilkårene er fremstilt…JABør jeg legge ved kvittering og bilder i den skriftlige klagen?Ja. Legg alltid ved kvittering, ordrebekreftelse og relevante bilder når du sender en skriftlig klage.…JADelebetalt mobil med feil: kan jeg stanse trekket?Ja, har telefonen en alvorlig og udiskutabel mangel, kan du som hovedregel holde tilbake den resterende…JADemobil med mange kilometer – kan jeg kreve prisavslag?Ja, du kan ha krav på prisavslag hvis demobilen har gått mer enn du ble forespeilet. Loven har ingen fast…Depositum for å «holde av» bilen: bindende for hvem?Et depositum du betaler for å holde av en bil, er som utgangspunkt bindende for begge parter, ikke bare for…Det leide verktøyet ble stjålet fra bilen – må jeg erstatte det?Er det leide verktøyet stjålet fra bilen, må du normalt erstatte det hvis du ikke har passet forsvarlig på…JADu kan beholde mobilnummeret ditt når du bytter selskapJa. Ekomloven gir deg rett til å ta med mobilnummeret ditt når du bytter til et nytt selskap. Det er det nye…Du solgte bilen privat og kjøper klager: første trekkNår du selger en bil privat og kjøperen tar kontakt med en klage, er det kjøpsloven som gjelder mellom dere,…Elbil kjøpt privat: kjøpslovens møte med høyteknologiKjøper du en elbil av en privatperson, er det kjøpsloven som regulerer avtalen, ikke forbrukerkjøpsloven,…Elbil på henger, hytte og kulde: bruksbegrensningene ingen nevnteAt rekkevidden faller kraftig når du trekker henger, kjører til hytta i høyden eller starter bilen på en…NEIElbilens servicekrav: kan garantien falle bort uten service?Nei, ikke automatisk — en manglende eller forsinket service gir ikke produsenten fritt spillerom til å avslå…Elbilens tolvvoltsbatteri: den lille feilen som stopper altNår en elbil plutselig nekter å våkne, ligger feilen overraskende ofte i et lite og billig tolvvoltsbatteri,…Elbilladeren ble montert uten egen kurs – er det en mangel?Ble elbilladeren montert uten egen kurs, kan det være en mangel, fordi installasjonen skal følge…Elbilladeren krever større hovedsikring – burde elektrikeren sagt det før?Krever elbilladeren større hovedsikring, skal elektrikeren i hovedregelen ha opplyst om det.…NEIEr det lov å selge konsertbilletter dyrere enn jeg kjøpte dem for?Nei, det er forbudt å selge billetter til kultur- og idrettsarrangementer for mer enn prisen som står på…JAEr det ulovlig med 18 måneders bindingstid på mobilabonnement?Ja, som hovedregel. Ekomloven § 4-6 tillater maksimalt 12 måneders bindingstid på mobilabonnement, og 18…JAFikk bilen med andre dekk enn i brosjyren – er det en mangel?Ja, andre dekk enn de som var avtalt eller lovet kan være en mangel. Står dekkene eller felgene i kontrakten…Forhandleren fant feil på innbyttebilen – må jeg betale?Forhandleren kan bare kreve penger for feil på innbyttebilen hvis feilen er en mangel etter kjøpsloven, og…NEIForsikring via mobilselskapet kontra reklamasjonsrettenNei, det å ha tegnet mobilforsikring gjennom operatøren fratar deg ikke reklamasjonsretten etter…Fotograf: avtale, levering og hvem som eier bildeneFotografen har opphavsretten til bildene hen tar, også de du har betalt for. Ved bestilte portretter kan…Fotografen har mistet bildene fra bryllupet – hva kan vi kreve?Har fotografen mistet bildene fordi hen ikke sikret dem forsvarlig, har hen ikke levert det dere betalte for.…Fotografen leverte bildene måneder for sent – hva kan jeg kreve?Leverer fotografen ikke innen avtalt tid, kan du sette en rimelig tilleggsfrist. Overholdes ikke den, kan du…Fotografen vil ha mer betalt for flere bilder enn avtalt – må vi betale?Du må bare betale for det som er avtalt. Fotografen kan ikke ensidig levere flere bilder og sende regning for…JAFunksjoner bak abonnement: kan bilen «låses ned» etter kjøp?Ja, en bilprodusent kan i utgangspunktet velge å selge deg en bil der enkelte funksjoner krever et eget…Får jeg erstatning når en mobillader tok fyr og ga meg brannskader?Tok mobilladeren fyr fordi den hadde en sikkerhetsmangel, er produsenten ansvarlig for brannskadene dine…Får jeg trykke og dele bildene fotografen tok av meg?Det avgjøres av avtalen med fotografen. Fotografen beholder opphavsretten, og loven gir fotografen enerett…Gaming-PC-en leverer ikke bildefrekvensen fra annonsenNår en gaming-PC annonseres med konkrete bildefrekvenser, for eksempel «over 100 bilder per sekund i populære…JAGjelder håndverkertjenesteloven for bilverksted?Ja. Når du leverer bilen til et verksted for reparasjon eller service, gjelder håndverkertjenesteloven fullt…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper brukt bil privat?Ja, kjøpsloven gjelder normalt når du kjøper brukt bil av en privatperson. Du kan klage hvis bilen har en…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper båt privat?Ja, kjøpsloven gjelder normalt når du kjøper båt av en privatperson. Du kan klage hvis båten har en mangel,…JAGjelder kjøpsloven når jeg kjøper campingvogn privat?Ja, kjøpsloven gjelder som regel når du kjøper campingvogn av en privatperson. Du kan klage hvis…Gratis hurtiglading fulgte bilen — så ble avtalen avsluttetFikk du gratis hurtiglading som en del av bilkjøpet, og ordningen senere ble avsluttet eller innskrenket,…Har jeg krav på en spesifisert faktura fra mobilselskapet?Trolig ja, men det er ikke helt avklart nøyaktig hvilket paragrafnummer som gir deg denne retten overfor et…Har jeg rett til å heve avtalen ved vedvarende dårlig mobildekning?Ekomloven § 4-6 gir deg rett til å heve avtalen kostnadsfritt når tilbyderen selv gjør en ugunstig endring i…Har mobiltelefonen to eller fem års reklamasjonsfrist?De aller fleste mobiltelefoner har to års reklamasjonsfrist, ikke fem. Forbrukerkjøpsloven gir fem års frist…HDMI-kranglene: lyd og bilde som ikke snakker sammenEr TV-en eller soundbaren markedsført med støtte for en bestemt HDMI-funksjon — som eARC for lyd, eller 4K…Hesten slapp ut på veien og skadet en bil. Er jeg ansvarlig?Slapp hesten din ut på veien og skadet en bil, er du ansvarlig hvis du var uaktsom, for eksempel ved å ha et…Hjemmeladeren ødela ladingen — bil eller lader?Når ladingen hjemme svikter, er det ikke alltid opplagt om feilen ligger i bilen, i selve hjemmeladeren eller…JAHolder et bilde av varen som bevis for tilstanden ved levering?Ja, et tidfestet bilde kan normalt brukes som bevis for varens tilstand ved levering - norsk sivilprosess…Holder et skjermbilde av en chat som bevis i en tvist?Norsk sivilprosess har ingen liste over hvilke bevistyper som er tillatt, og et skjermbilde av en chat kan…Hotellrommet var skittent og ikke som på bildene – hva kan jeg kreve?Avviker hotellrommet fra beskrivelsen, har du krav på at hotellet retter feilen eller gir deg et annet rom,…Hva betyr kompatibilitet og samvirkingsevne for digitale produkter?Kompatibilitet handler om at digitalt innhold eller digitale tjenester fungerer sammen med vanlig maskinvare…Hva er rettighetene mine på bilverksted?Når du leverer bilen til reparasjon, gjelder håndverkertjenesteloven. Det gir deg rett til fagmessig arbeid,…Hva gjør jeg hvis bilen har feil etter kjøp?Reklamer skriftlig til forhandler så snart du oppdager feilen – aldri vent. Krev reparasjon først. Lykkes…Hva gjør jeg hvis bruktbilen har skjulte feil?Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen. Skjulte feil regnes som mangel hvis bilen ikke svarer til det…Hva hvis bilverkstedet gjorde mer enn avtalt?Hovedregelen er at du ikke skal betale for arbeid du ikke har bestilt. Oppdager verkstedet at noe mer bør…Hvem har risikoen hvis bilen blir skadet før overleveringen?Er bilen skadet før overleveringen, er det som hovedregel selgeren som bærer risikoen. Risikoen går først…Innbyttebil hos forhandleren: verdivurdering, opplysningsplikt og tilbudInnbyttebil hos forhandleren betyr at du selger bilen din til ham samtidig som du kjøper en annen, og det er…Innbyttebilen min ble underpriset: kan jeg klage?Innbytteprisen på den gamle bilen din er en del av den samlede avtalen du inngår med forhandleren, ikke noe…Jeg ble nektet adgang med gyldig billett – hva kan jeg kreve?Ble du nektet adgang med gyldig billett uten saklig grunn, har arrangøren brutt avtalen. Du kan kreve…Jeg kjøpte billett med overpris – kan jeg kreve mellomlegget tilbake?Har du betalt mer enn billettens opprinnelige pris, kan du kreve det overskytende tilbake fra selgeren etter…Kan arrangøren nekte meg å selge billetten videre?Arrangøren kan sette vilkår om at billetten står på ditt navn, eller at den bare kan selges videre på…JAKan bilverkstedet ta betalt for feilsøking?Ja, det kan de – hvis det er avtalt eller det er vanlig praksis. Feilsøking, også kalt diagnose, er et eget…NEIKan forhandler selge bilen som den er?Nei – ikke med en generell «som den er»-klausul. Ved forbrukerkjøp må eventuelle avvik fra lovens krav være…Kan forhandleren beholde startleien når nybilen leases og ikke blir levert?Som hovedregel nei. Har du betalt startleie for en leasingbil som aldri ble levert, har du normalt krav på å…NEIKan forhandleren endre innbytteprisen når bilen leveres senere?Nei, en avtalt innbyttepris binder forhandleren, og han kan ikke endre innbytteprisen når bilen leveres…NEIKan fotografen selge bildene av oss til andre?Nei, ikke uten samtykke fra deg. Etter åndsverkloven § 105 kan fotografen ikke utøve rettighetene til et…NEIKan jeg bruke bilde av en kunde i markedsføringen uten å spørre?Nei, som hovedregel kan du ikke bruke bilde av en kunde i markedsføringen uten å spørre. Et fotografi som…NEIKan jeg få refusjon på billetten når jeg blir syk?Nei, sykdom gir ingen rett til refusjon av en billett til et bestemt arrangement, med mindre vilkårene eller…JAKan jeg gi innbyttebilen tilbake når nybilen ikke blir levert?Ja, hever du kjøpet av nybilen, skal begge parter gi tilbake det de har fått, og da kan du kreve…JAKan jeg heve kjøp av bruktbil fra forhandler?Ja. Du kan heve bilkjøpet hvis avhjelp (reparasjon) mislykkes eller selger nekter, eller hvis mangelen er så…JAKan jeg heve kjøp av bruktbil privat?Ja, du kan heve kjøp av bruktbil privat hvis bilen har en mangel som utgjør vesentlig kontraktbrudd. Det er…JAKan jeg klage hvis bilen har skjulte feil?Ja, du kan klage hvis bilen har en skjult feil som utgjør en mangel etter kjøpsloven. Feilen må normalt ha…Kan jeg kreve at selgeren tar service før jeg overtar bilen?Du kan kreve at selgeren tar service før du overtar bilen hvis det er avtalt, eller selgeren har lovet det på…JAKan jeg nekte å ta imot nybilen når den er levert med feil farge?Ja, du kan i praksis si nei til nybilen hvis den er levert i feil farge, og du trenger ikke betale for en bil…JAKan jeg reklamere på bil kjøpt av forhandler?Ja. Kjøper du bil – ny eller brukt – fra en næringsdrivende forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har…JAKan jeg reklamere på mobiltelefon?Ja. Mobiltelefoner er ment å vare vesentlig lenger enn to år, så du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige…Kan jeg selge innbyttebilen privat etter at jeg har avtalt innbytte?Har du avtalt innbytte, er det en del av kjøpsavtalen, og selger du bilen privat, bryter du avtalen.…NEIKan jeg trekke meg fra bilkjøpet etter at kontrakten er signert?Nei, en signert kontrakt binder deg, og du har ingen generell angrerett når du kjøper bil fra en privatperson…NEIKan selgeren kreve at jeg kjøper bilen etter at jeg har tatt den til test?Nei, en test eller prøvekjøring gir deg ingen plikt til å kjøpe bilen, med mindre dere har avtalt at du skal…Kjøpe bil fra dødsbo: dette bør du være klar overSkal du kjøpe bil fra dødsbo, er det arvingene i fellesskap, eller en bostyrer, som er selgere, og kjøpsloven…Kjøpe bil langt unna: slik sikrer du deg før du reiserNår du skal kjøpe bil langt unna, bør du få avtalen med selgeren skriftlig før du reiser. Be om bilder,…Kjøpe bruktbil trygt: prøvekjøring, betaling og overleveringSkal du kjøpe bruktbil trygt, avgjør det først om du kjøper av en forhandler eller en privatperson. Fra…Kjøpe demobil: rettighetene på «nesten ny»Kjøper du en demobil fra en forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut, på samme måte som ved kjøp av…JAKjøpe ut leasingbilen: pris, rettigheter og feilJa, når du kjøper ut bilen ved endt leasingperiode, inngår du et helt nytt kjøp, atskilt fra selve…Kjøpt bil med sommerdekkene på — vinterdekkene som forsvantVar vinterdekkene en del av det som var avtalt eller opplyst da du kjøpte bilen, men de ikke fulgte med ved…Kjøpt elbil med «full selvkjøring» som aldri komBetalte du et eget tilvalg for en avansert kjøreassistanse- eller selvkjøringsfunksjon som skulle komme via…Kommisjonssalg av bil: hvem er egentlig selgeren min?Ved kommisjonssalg av bil er det som hovedregel den private eieren som juridisk er selgeren, ikke…Konsertbilletter: avlysning, utsettelse og videresalgEr konserten avlyst, har du som hovedregel krav på å få pengene tilbake. Har du kjøpt billett til en bestemt…Konserten ble avlyst – får jeg tilbake billettgebyret også?Avlyses konserten, skal du som hovedregel få tilbake alt du betalte for å få billetten, også billettgebyret.…Kontant betaling for bruktbil: slik sikrer du degSkal du betale bil kontant, gir det dårlig bevis, så du bør alltid få en skriftlig kvittering som begge…Leier ut båten privat: hvem har ansvaret hvis leietakeren krasjer?Leietakeren svarer for skade han volder ved uaktsomhet, men du som eier har ansvar for å sjekke at føreren…Maksimal bindingstid på mobilabonnement er som hovedregel 12 månederRiktig. Ekomloven § 4-6 fastsetter at bindingstiden på mobilabonnement som hovedregel ikke kan settes lenger…Mobil kjøpt med abonnement: hvem svarer for hva?Selv om du har kjøpt telefonen sammen med et bundet abonnement, er det fortsatt et vanlig kjøp av en vare, og…Mobilen restarter tilfeldig: den udiagnostiserbare feilenEn telefon som restarter tilfeldig og uforutsigbart er fortsatt en reell feil, selv om den er vanskelig å…JAMobilreparasjonen slettet alle bildene – kan jeg kreve erstatning?Ja, du kan kreve erstatning hvis mobilreparasjonen slettet alle bildene på grunn av feil i arbeidet. Loven…NEIMobilselskapet kan ikke fakturere innholdstjenester du ikke godkjenteNei. Markedsføringsloven § 11 forbyr fakturering for tjenester forbrukeren ikke uttrykkelig har godkjent, og…Mobilselskapet kan ikke øke prisen i bindingstiden uten videreRiktig — mobilselskapet kan ikke øke prisen i bindingstiden helt fritt. Ekomloven § 4-6 krever at du varsles…Må appen fungere etter en oppdatering av mobilen?Selgeren må levere oppdateringer som trengs for at digitalt innhold skal fortsette å virke i den perioden du…NEIMå jeg betale ekstra for å bruke mobilen i EU eller EØS?Nei, som hovedregel skal du ikke betale ekstra for å bruke mobilen i EU eller EØS. Norge følger EUs…AVHENGERMå jeg betale hvis bilen ikke ble reparert?Det kommer an på. Du må betale for arbeid og feilsøking som faktisk ble utført og var avtalt – men du skal…JAMå retusjerte reklamebilder merkes?Ja. Reklamebilder og reklamefilmer der en kropps fasong, størrelse eller hud er endret ved retusjering eller…Ny bil levert med lakkskade – må jeg ta imot den?En ny bil med lakkskade er ikke i den stand du har krav på, og det er en mangel. Loven gir deg ikke en…NEINybil bestilt, prisen økte før leveringNei, en prisøkning før levering er som hovedregel ikke bindende for deg dersom prisen ble avtalt fast da du…Nybil levert uten bestilt utstyr: dette kan du kreveEr nybilen levert uten utstyr du har bestilt, er det en mangel. Du kan kreve at forhandleren monterer…Nybilen er forsinket i månedsvis: rettigheteneBlir nybilen din forsinket utover avtalt eller rimelig leveringstid, har du rettigheter selv om du…Nybilen har lakkfeil fra fabrikk – hvor lenge kan jeg reklamere?Du kan reklamere på lakkfeil fra fabrikk i to år etter at bilen ble levert, og i fem år hvis lakken ved…Nybilgaranti og reklamasjonsrett: forskjellen forklartNybilgaranti og reklamasjonsrett er to ulike rettigheter, og du kan bruke begge, så spørsmålet om…Piperehabiliteringen holdt ikke – hva kan jeg kreve?Når piperehabiliteringen holdt ikke, kan du kreve at firmaet retter feilen for egen regning. Retter det ikke,…Programvaren låser bilen til forhandlerverkstedOpplever du at bilens programvare hindrer andre enn forhandlerens eget verksted i å utføre diagnostikk eller…Refurbished-mobil: rettighetene på «som ny»Kjøper du en refurbished, altså renovert, telefon fra en næringsdrivende selger, har du i utgangspunktet…Rehabilitering av gammel murpipe eller murvegg: hva avtalen bør dekkeAvtalen om rehabilitering av en gammel murpipe eller murvegg bør si hvilken metode og hvilke materialer som…Rustgaranti og elbil: gjelder de gamle løftene?En rustgaranti er en egen, ofte langt lengre garantiordning som produsenten tilbyr i tillegg til den…Selgeren lovet vinterhjul med bilen, men de kom aldriHvis selgeren lovet at vinterhjul fulgte med bilen, er det en del av avtalen. Fulgte de ikke med, har du krav…Slik betaler du for bruktbil uten å bli svindletBetal bruktbilen først når du har sjekket at selgeren eier bilen og at ingen har pant i den, og betal…Slik dokumenterer du malerfeil med bilder som holderBilder av malerfeil holder best når de er tatt i sidelys, viser både oversikt og nærbilde, har dato og er…Slik dokumenterer du påstander som «best i test» og «billigst»Påstander om faktiske forhold i reklamen, som «best i test» og «billigst», må kunne dokumenteres, og…Slik klager du når nybilen har feil fra første dagSlik klager du når nybilen har feil fra første dag: reklamer skriftlig til forhandleren, beskriv feilen og…Slik kontrollerer du den nye bilen ved leveringSkal du kontrollere ny bil ved levering, ser du over den i dagslys eller en lys hall, sammenligner utstyret…Slik selger du billetter du ikke kan bruke uten å bryte lovenDu kan selge billetten videre for prisen som står på billetten, eller den billetten første gang ble solgt…Slik unngår du å bli lurt ved kjøp av brukte billetterKjøp helst gjennom arrangørens egen videresalgsplattform der den finnes, betal aldri forskudd til ukjente med…«Bruktbilgaranti» fra forhandler: hva er den egentlig verdt?En bruktbilgaranti fra forhandler kommer alltid i tillegg til, aldri i stedet for, den lovbestemte…

Bolig · 17

Bo i boligen under oppussing: avtal tilgang, støv og arbeidstidSkal du bo i boligen under oppussing, bør du avtale arbeidstid, tilgang, støvskjerming og rengjøring…Elektriker i boligen: krav til arbeidet, dokumentasjon og klageNår du bestiller en elektriker til boligen, gjelder håndverkertjenesteloven mellom deg og ham. Arbeidet skal…JAEr stenging forbudt ved fare for vesentlig skade på boligen?Ja. Forbrukerkjøpsloven § 48 a forbyr stenging når det er fare for betydelig tingskade — for eksempel…Forbered boligen før håndverkeren kommer: hva som er ditt ansvarNår du skal forberede boligen før håndverkeren kommer, er ansvaret ditt å gjøre det som er rimelig for at…Ga jeg feil opplysninger om boligen – kan håndverkeren kreve ekstra?Har du gitt feil opplysninger om boligen som prisen bygger på, kan håndverkeren kreve tillegg for ekstra…Gjelder håndverkertjenesteloven for arbeid på utleieboligen min?Håndverkertjenesteloven gjelder for deg som er privatperson og ikke hovedsakelig handler som ledd i…JAGjelder loven for tjenester på fritidsbolig?Ja. Håndverkertjenesteloven gjelder for arbeid på fritidsboliger akkurat som for vanlige boliger. Bestiller…JAGjelder loven når jeg pusser opp boligen?Ja. Oppussing av en eksisterende bolig er nettopp det håndverkertjenesteloven er laget for (hvtjl. § 1). Når…NEIGjelder samme kWh-grense for hytta som for boligen?Nei. Norgespris dekker inntil 5 000 kWh per måned for en primærbolig, men bare 1 000 kWh per måned for en…Hva gjør jeg om en dørselger nekter å forlate leiligheten?Nekter selgeren å forlate boligen din når du ber om det, kan det rammes av forbudet mot aggressiv…Håndverkeren skadet boligen eller tingene dine: ansvar og erstatningHar en håndverker skadet boligen eller tingene dine mens han jobbet, svarer han for skaden når den skyldes…Murer- og betongarbeid på boligen: krav til utførelse og reklamasjonMurer og betongarbeid på boligen din er arbeid på fast eiendom, og håndverkertjenesteloven gjelder når du som…JANorgespris dekker inntil 5000 kWh per måned i en vanlig boligJa. Forskrift om Norgespris (FOR-2025-09-08-1790) setter en grense på 5000 kilowattimer (kWh) per måned for…Oppussing før boligsalg: dokumentasjonen kjøperen vil be omVed oppussing før boligsalg bør du samle dokumentasjon på hva som er gjort, hvem som gjorde det og når.…Påminnelse før femårsfristen: sjekkliste for boligeiere etter oppussingGå gjennom oppussingen med en sjekkliste i god tid før femårsfristen går ut, og si fra skriftlig om hver feil…Slik begraver du et kjæledyr på egen eiendomDu kan begrave et dødt kjæledyr i hagen på din egen eiendom hvis du treffer nødvendige tiltak for å hindre…Vil svart utført arbeid gi problemer når jeg selger boligen?Svart utført arbeid er ikke en mangel i seg selv, men det kan gi problemer når du skal selge boligen. Du må…

Håndverkere · 260

Solgt som den er · 8

Auksjonskjøpets «solgt som forevist»En klausul om at gjenstanden er «solgt som forevist» eller «som besiktiget» på en auksjon, fungerer omtrent…JAHar jeg noen rettigheter når varen er solgt som den er?Ja, du kan fortsatt ha rettigheter selv om varen er solgt “som den er”. Du kan klage hvis selger har gitt…Hva betyr det at varen er solgt “som den er”?Når varen er solgt “som den er”, overtar kjøper mer risiko for varens tilstand. Men kjøper kan fortsatt klage…Hva betyr solgt som den er ved forbrukerkjøp?«Som den er» gjelder ikke som generell ansvarsfraskrivelse ved forbrukerkjøp. Selger kan kun unndra seg…Hva betyr «som den er» når jeg selger utstyr til en annen bedrift?«Som den er» betyr at kjøperen overtar varen med de feilene som kan ventes ut fra alder, pris og bruk, og at…Kjøpte hest «som den er»: hva kan jeg likevel kreve?Du kan fortsatt kreve noe, for «som den er» fritar ikke selgeren for alt. Etter kjøpsloven § 19 er det en…«Som den er» i bruktbutikk: dette betyr forbeholdetEn næringsdrivende kan ikke fraskrive seg reklamasjonsretten overfor en forbruker, så et generelt «som den…«Som den er» som privatselger: hvor langt beskytter det?Som privatselger kan du lovlig bruke forbeholdet «som den er» i en salgsannonse eller kjøpekontrakt, og det…

Når gjelder loven · 23

NEIGjelder forbrukerkjøpsloven ved kjøp fra privatperson?Nei. Forbrukerkjøpsloven gjelder bare når selger er næringsdrivende. Kjøper du av en privatperson – på Finn,…Gjelder kjøpsloven når bedriften kjøper programvare som tjeneste?Som regel gjelder ikke kjøpsloven direkte når bedriften abonnerer på programvare som tjeneste. Loven gjelder…Gjelder kjøpsloven når en underleverandør tilvirker varen for meg?Kjøpsloven gjelder også bestilling av ting som skal tilvirkes, hvis ikke bestilleren selv skal skaffe en…Gjelder kjøpsloven når jeg kjøper noe av en bedrift?Hvis du som privatperson kjøper en ting av en bedrift, gjelder normalt forbrukerkjøpsloven, ikke kjøpsloven.…JAGjelder kjøpsloven når vi bytter ting i stedet for å betale?Ja, kjøpsloven gjelder også når to privatpersoner bytter ting, men bare så langt reglene passer. Hver av dere…JAGjelder kjøpsloven ved kjøp mellom privatpersoner?Ja, kjøpsloven gjelder som regel ved kjøp mellom privatpersoner. Det gjelder for eksempel kjøp av bruktbil,…JAGjelder loven for rørlegger og elektriker?Ja. Rørlegger og elektriker er typiske eksempler på håndverkere som omfattes av håndverkertjenesteloven…NEIGjelder loven mellom to private?Nei. Håndverkertjenesteloven gjelder bare når tjenesten ytes i næring til en forbruker (hvtjl. § 1). Hjelper…Hva betyr skjult mangel etter kjøpsloven?En skjult mangel er en feil som var til stede ved overtakelsen, men som kjøper ikke oppdaget og heller ikke…Hva er forskjellen på forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven?Forbrukerkjøpsloven gjelder når du som forbruker kjøper av en næringsdrivende – og gir deg sterke rettigheter…Hva er forskjellen på kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven?Kjøpsloven gjelder typisk kjøp mellom privatpersoner og mellom næringsdrivende. Forbrukerkjøpsloven gjelder…Hva regnes som en mangel etter kjøpsloven?En vare har en mangel etter kjøpsloven hvis den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller ikke har…Hvem har bevisbyrden for mangel etter kjøpsloven?Som utgangspunkt er det kjøper som må bevise at varen har en mangel. Det betyr at kjøper må sannsynliggjøre…Hvor lang reklamasjonsfrist er det etter kjøpsloven?Etter kjøpsloven må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. I…Hvordan beregnes prisavslag etter kjøpsloven?Prisavslag beregnes normalt ut fra verdiforskjellen mellom varen slik den skulle vært, og varen slik den…Hvordan reklamerer jeg etter kjøpsloven?Du reklamerer ved å gi selger beskjed om at du mener varen har en mangel. Reklamasjonen bør være skriftlig,…JAKan jeg kreve erstatning etter kjøpsloven?Ja, du kan kreve erstatning etter kjøpsloven hvis du har et økonomisk tap som skyldes selgers kontraktbrudd.…JAKan jeg kreve omlevering etter kjøpsloven?Ja, du kan kreve omlevering hvis varen har en mangel, men bare hvis omlevering er mulig og ikke gir selger…JAKan man avtale seg bort fra kjøpsloven?Ja, kjøpsloven kan i stor grad fravikes ved avtale. Det betyr at kjøper og selger kan avtale andre vilkår enn…Når er en vare levert etter kjøpsloven?En vare er normalt levert når den er overtatt av kjøper eller stilt til kjøpers rådighet på riktig sted og…Når gjelder kjøpsloven?Kjøpsloven gjelder som utgangspunkt kjøp av ting, for eksempel bil, båt, møbler eller utstyr. Den gjelder…Salg til bedrifter: kjøpsloven, standardvilkår og egne salgsbetingelserVed salg mellom næringsdrivende gjelder kjøpsloven, og den kan fravikes ved avtale. Egne salgsbetingelser…Serieselgeren: når hobby blir næring — og forbrukerkjøpsloven slår innSelger du gjenstander jevnlig, systematisk og med gevinst for øye, kan du i realiteten bli regnet som…

Heving og prisavslag · 110

Retting og bytte · 86

JA12-månedersregelen gjelder også ved bytte hos samme selskapJa. Ekomloven § 4-6 setter en maksgrense på 12 måneders bindingstid for abonnement på mobil, bredbånd og TV,…Abonnementet som fulgte konsollen forsvant ved feilbytteLeverte du inn en konsoll til omlevering fordi den hadde en mangel, og forsvant et abonnement eller digitalt…Artisten byttet ut hovedattraksjonen – har jeg krav på refusjon?Uteblir det som var hovedgrunnen til at billetten ble solgt, kan arrangementet være så endret at du kan kreve…Avisen skal minst hver sjette måned varsle om oppsigelsesretten.Digitalytelsesloven § 33 pålegger leverandøren av en løpende digital ytelse — også et digitalt avisabonnement…Badet fikk annen dusjløsning enn avtalt – hvordan krever jeg retting?Har badet fått annen dusjløsning enn avtalt, er det en mangel, og du kan kreve at håndverkeren retter den for…NEIBlir jeg automatisk påmeldt reklame når jeg oppretter en konto?Nei, ikke gyldig. Blir du automatisk krysset av for nyhetsbrev eller reklame idet du oppretter en konto, uten…Bytte avløpsrør eller relining: hva du bør avtale med entreprenørenFør du velger mellom å bytte avløpsrør eller relining, bør avtalen med entreprenøren si hvilken metode som…Bytte kledning på huset: dette bør avtalen med tømreren siNår du skal bytte kledning, bør avtalen med tømreren angi materialer, behandling, vindsperre, lufting og…Byttelappens jus: bedre enn loven, aldri dårligereEn byttelapp eller butikkens egen bytterett er en frivillig kundeservice-ordning butikken tilbyr utover det…Byttet enhet: er en refurbished erstatning godt nok?Som hovedregel skal du få en ny eller tilsvarende likeverdig vare når du har krav på omlevering, men en…JAByttet i butikk: startet fristen på nytt?Ja, hvis selgeren gir deg en annen, ny telefon i bytte for den defekte — det som kalles omlevering — starter…Deler finnes ikke lenger — hva skjer med rettekravet?Finnes ikke reservedelene som trengs for å reparere varen din lenger, faller ikke kravet ditt bort, det går i…Det er ulovlig å bytte leverandør for kunden uten samtykkeDet er ulovlig for et strømselskap å bytte en kunde over til seg uten kundens samtykke, fordi dette regnes…JADu kan si opp gratis om du ikke varsles om oppsigelsesrettenJa. Etter digitalytelsesloven § 33 skal leverandøren av en løpende innholdstjeneste varsle deg om…NEIEr det lov å rette spillreklame med kjøpspress mot barn?Nei. Markedsføringsloven § 9 forbyr aggressiv handelspraksis, og reklame i spill som utnytter barns…Er en klausul som fjerner reklamasjonsretten min gyldig?En klausul som fjerner reklamasjonsretten din er som hovedregel ikke gyldig, fordi reklamasjonsretten i stor…NEIEr kjøpsknapper rettet mot presspåvirkelige spillere lovlig?Nei, ikke uten videre. Handelspraksis som utnytter en forbrukergruppes sårbarhet – for eksempel gjennom…Er lastebokser rettet mot unge spillere lovlig?Lastebokser (betalte pakker med tilfeldig innhold i et dataspill) kan rammes av markedsføringsloven § 9, som…Et strømbytte kan ikke skje uten min uttrykkelige akseptEt strømselskap kan ikke bytte deg over til en ny leverandør uten din uttrykkelige aksept, fordi…Forhandleren gikk konkurs — hvor retter jeg kravet?Går forhandleren du kjøpte bilen av konkurs, blir kravet ditt om retting, prisavslag eller annen kompensasjon…NEIFår jeg ny reklamasjonsfrist på den reparerte delen?Nei, hele varen får ikke en ny reklamasjonsfrist bare fordi den har vært til reparasjon. Den opprinnelige…Gjelder reklamasjonsretten på varer fra Storbritannia etter brexit?Etter brexit er Storbritannia ikke lenger en del av EU, og hvilket lands regler som gjelder for et kjøp fra…Har jeg krav på låneprodukt mens varen repareres?Du har ikke et absolutt krav på låneprodukt, men selger må vurdere det. Når avhjelpen ellers vil påføre deg…Har jeg krav på lånevare mens min repareres?Forbrukerkjøpsloven gir deg ikke en uttrykkelig rett til å få låne en erstatningsvare mens din egen er til…Har jeg krav på ny vare eller reparasjon?Du velger selv mellom reparasjon og omlevering (ny tilsvarende vare). Selger kan bare nekte ditt valg hvis…Har jeg krav på retting når appen stadig krasjer?Krasjer en app du betaler for gjentatte ganger, kan dette utgjøre en mangel etter digitalytelsesloven, og du…Har jeg krav på retting uten kostnad ved manglende funksjon?Mangler en digital tjeneste en funksjon som var avtalt eller markedsført ved kjøpet, kan dette være en mangel…Hva er forskjellen på bytterett og reklamasjon?Bytterett er en frivillig ordning fra butikken som gjelder feilfrie varer du har ombestemt deg på – butikken…JAHva skjer om selgeren ikke retter seg etter avgjørelsen?Ja. Når fristen for å bringe saken videre til tingretten er passert uten at noen av partene har gjort det,…Hvor lang frist har jeg til å bringe saken videre til tingretten?Har forliksrådet avgjort saken til din ugunst, kan du bringe den videre til tingretten innen én måned fra…Hvor mange forsøk får butikken på å reparere varen?Loven har ikke et fast tall på hvor mange reparasjonsforsøk butikken får. Viser det seg en mangel etter at du…Hvor mange ganger kan butikken prøve å reparere varen?Loven setter ikke et eksakt tall. Hovedregelen er ett forsøk, men selger kan få et nytt forsøk hvis det er…Hvor raskt skal nummeret mitt overføres ved bytte av leverandør?Ekomloven krever at nummeret ditt overføres på kortest mulig tid når du bytter mobilselskap. Nkoms egne…Innbytteverdien som forsvant da du klagetTapt innbytteverdi er som hovedregel ikke noe du automatisk kan kreve erstattet av selgeren bare fordi en…NEIInnholdstjenesten kan ikke fornyes uten varsel om oppsigelsesrettenNei. Digitalytelsesloven § 33 pålegger leverandøren å varsle deg om oppsigelsesretten før en løpende…Jeg har rett til å bytte selskap før en prisøkning trer i kraftStemmer. Varsler kraftleverandøren en prisøkning, har du rett til å bytte til et annet selskap uten kostnad…Kan butikken velge å reparere når kunden vil ha ny vare?Som hovedregel nei. Etter forbrukerkjøpsloven § 29 er det kunden som velger mellom retting (reparasjon) og…JAKan et urimelig avtalevilkår settes helt til side av retten?Ja, avtaleloven § 36 gir retten adgang til å sette et avtalevilkår helt til side når det er urimelig å gjøre…NEIKan fornyelsen bytte til et helt annet produkt uten samtykke?Nei. Fornyelsen skal videreføre det du opprinnelig kjøpte, ikke erstatte det med et annet produkt. Bytter…Kan jeg bytte til bedre dekning uten å bryte bindingstiden?Som hovedregel må du sitte bindingstiden ut, uavhengig av om du finner et selskap med bedre dekning.…NEIKan jeg gå rett til tingretten hvis kravet er over 200 000 kroner?Nei, ikke automatisk. Tvisteloven § 6-2 krever at to vilkår er oppfylt samtidig for å kunne gå rett til…JAKan jeg holde tilbake penger til feilen er rettet?Ja. Når det er en feil ved arbeidet, har du rett til å holde tilbake en del av betalingen som sikkerhet for…JAKan jeg kreve at selger reparerer varen?Ja, du kan kreve retting hvis varen har en mangel etter kjøpsloven. Retting betyr at selger reparerer eller…JAKan jeg kreve leiekostnader mens varen min repareres?Ja, i mange tilfeller kan du kreve dekket kostnaden til å leie en erstatningsvare mens den mangelfulle varen…JAKan jeg kreve ny vare i stedet for reparasjon?Ja, du kan i utgangspunktet velge omlevering framfor reparasjon når varen din har en mangel. Loven gir deg…JAKan jeg miste retten til å klage?Ja. Reklamerer du for sent, kan du miste retten til å klage på feilen – det kalles at kravet er «tapt» eller…Kan jeg reparere selv og sende regningen?Som hovedregel bør du gi selgeren en reell mulighet til å rette feilen før du fikser den selv og krever…Kan oppdretter nekte meg å bruke hunden i avl?Et avlsforbud i kjøpekontrakten er i utgangspunktet bindende, så oppdretteren kan nekte deg å bruke hunden i…JAKan retten sette ned et urimelig høyt oppsigelsesgebyr?Ja. Avtaleloven § 36 gir retten adgang til å endre eller sette til side et vilkår om oppsigelsesgebyr dersom…JAKan selger velge reparasjon når jeg krever omlevering?Ja, selgeren kan i praksis tilby retting framfor omlevering selv om du opprinnelig ba om ny vare, men bare på…JAKan selgeren bringe saken videre til tingretten etterpå?Ja, i utgangspunktet har både forbrukeren og selgeren samme mulighet til å bringe et vedtak fra…NEIKan strømselgeren love meg en pris som ikke holder ved bytte?Nei, en strømselger kan ikke gyldig love deg en pris som avtalen i realiteten ikke gir. Dette rammes av…Kjøkkenet ble tegnet feil – hvem retter det?Er kjøkkenet tegnet slik at skuffer eller oppvaskmaskin ikke kan brukes som avtalt, kan du kreve at den som…Kjøkkenviften er koblet til feil kanal – hvem skal rette det?Den som påtok seg monteringen, må rette feilen. Er kjøkkenviften koblet til feil kanal, er det en mangel ved…Kjøpe katt fra oppdretter: dette bør kontrakten inneholdeEn kjøpskontrakt for katt bør angi pris og betalingsvilkår, kattens opplysninger, helse og vaksiner,…Løpende strømmetjenester kan sies opp når varsel om retten uteblir.Streamingtjenester som Netflix, Spotify eller tilsvarende er løpende digitale ytelser, og digitalytelsesloven…Mister jeg klageretten hvis en annen tatovør retter tatoveringen?Du kan svekke kravet. Tatovøren har som hovedregel rett til å få rette sin egen feil før du går til en annen.…Mister jeg nummeret hvis jeg sier opp før jeg har byttet?Du risikerer å miste nummeret hvis du sier opp abonnementet hos det gamle selskapet før det nye selskapet har…NEIMister jeg reklamasjonsretten på varmepumpen uten årlig service?Nei, du mister ikke reklamasjonsretten etter loven fordi du hopper over årlig service. Forbrukerkjøpsloven…Modellen er utgått — hva får jeg ved omlevering?Har varen din en mangel og modellen samtidig er tatt ut av produksjon, faller ikke retten til omlevering…JAMå avtalen være på norsk når nettbutikken retter seg mot Norge?Ja, når en næringsdrivende retter markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene etter…Må jeg betale for feilsøkingen når jeg ikke vil reparere?Du må bare betale for feilsøking når du ikke vil reparere, hvis verkstedet sa fra eller tok forbehold om det…Må jeg få skriftlig kostnadsoverslag før jeg bytter fra fastpris?Du er ikke pliktig til å innhente et skriftlig kostnadsoverslag før du bytter fra en fastprisavtale, men du…JAMå leverandøren varsle meg om retten til å si opp?Ja. Digitalytelsesloven § 33 pålegger leverandøren av løpende digitale tjenester, som strømming og apper, å…JAMå selger få prøve å rette feilen først?Ja, selger kan ofte ha rett til å forsøke å rette feilen først, hvis retting kan skje uten urimelig kostnad…Måtte bo et annet sted mens feilen ble rettet – hvem betaler?Håndverkeren betaler for å rette mangelen, og utgifter du får fordi du må bo et annet sted mens han gjør det,…Nettbrettet til barnet tålte ikke barnebrukOm nettbrettet har en mangel avhenger av hva som faktisk gikk galt, ikke av at det var et barn som brukte…NEIOmlevering til bedre modell: må jeg betale mellomlegg?Nei, du skal som hovedregel ikke betale mellomlegg når selgeren tilbyr deg en nyere eller bedre modell som…Oppdretter kontra privatselger: to helt ulike regelsettHvilken lov som beskytter deg når du kjøper et dyr, avgjøres av hvem du kjøpte fra, ikke av hvor mye du…Oppdretters garanti: «vi tar den tilbake»Når en oppdretter tilbyr «vi tar den tilbake» som en garanti, er dette en frivillig tilleggsordning…Oppdretters tilbakekjøpsklausul: bindende for hvem?En tilbakekjøpsklausul gir oppdretteren rett, eller noen ganger plikt, til å kjøpe tilbake dyret dersom…JAPrisen kan økes uten innholdsendring dersom endringsretten er avtalt.Ja, i utgangspunktet. En prisøkning uten at ytelsen forbedres, er ikke ugyldig i seg selv dersom…JAProgramvarefeil: er en oppdatering «retting»?Ja, i noen tilfeller kan en programvareoppdatering regnes som en form for retting, men bare når oppdateringen…Påstøp og avretting av gulv: slik vurderer du om resultatet er godt nokDu vurderer en påstøp eller avretting av gulv ved å måle resultatet mot det som er avtalt, og ellers mot…Regnvær under takbyttet ødela innvendig tak – hvem betaler?Ødelegger regn under takbyttet det innvendige taket, er taktekkeren i hovedregelen ansvarlig. Han skal…Reklamasjonsfrist på deler som byttes underveisNår en del av varen din blir byttet ut som ledd i en reklamasjonssak, starter reklamasjonsfristen for hele…Reklame rettet mot barn skal merkes med særlig varsomhetReklame rettet mot barn skal merkes tydeligere enn reklame mot voksne, fordi barn har begrenset evne til å…Reklame rettet mot barn: hva småbedrifter må passe påReklame rettet mot barn har strengere regler. Du må vise særlig aktsomhet overfor barns påvirkelighet,…Rettingen gjorde det verre – hva kan jeg kreve nå?Når håndverkerens retting gjør feilen verre, har du krav på prisavslag, erstatning for tapet og i alvorlige…Rettingens kvalitet: hva kan jeg forvente av resultatet?Du kan forvente at varen etter retting fungerer fullt ut slik den skulle gjort fra starten, ikke bare at den…Selger «retter» med brukte deler — er det greit?Det kan være greit at selgeren bruker en brukt del i reparasjonen, men bare hvis delen i praksis er like god…Slik får du en realistisk innbytteprisFor en realistisk innbyttepris må du først sjekke hva tilsvarende biler selges for, og regne med at…Snekkeren satte opp terrassen uten fall – kan jeg kreve den rettet?Har snekkeren satt opp terrassen uten fall, så vannet blir stående eller renner mot huset, er det normalt en…Stikkledningen ble byttet, men avløpet går fortsatt tett – mangel?Går avløpet fortsatt tett etter at stikkledningen er byttet, er det en mangel ved arbeidet hvis årsaken er…TV-en bråker: knitring, summing og retten til stillhetEn TV som lager tydelig hørbar knitring, summing eller klikkelyder under normal bruk har som hovedregel en…JAVarmekablene ble lagt uten termostatføler – må elektrikeren rette det?Ja, varmekabler uten termostatføler er normalt en mangel, og elektrikeren må rette det for egen regning.…

Reklamasjon og mangler · 281

Andres feil: fristen når transportøren ødela varenBlir varen din skadet under frakt, er dette som hovedregel selgerens ansvar å håndtere overfor deg, ikke ditt…Anleggsgartner til hagen: slik avtaler du pris, planter og vekstgarantiHagearbeid for en forbruker er en tjeneste etter håndverkertjenesteloven, og avtalen bør beskrive pris,…Antiperspirant-flekker eller stoffeil? BevisstridenGule eller mørke flekker under armene på en skjorte eller genser kan skyldes to helt ulike ting: en kjent…JAArbeidet bryter byggteknisk forskrift – er det en mangel?Ja, arbeid som bryter offentlige krav er som hovedregel en mangel. Håndverkertjenesteloven § 6 krever at…Arvet garantibevis: følger garantien tingen eller personen?En produsentgaranti er som hovedregel knyttet til selve tingen, ikke til den opprinnelige kjøperen personlig,…NEIArvet vogn med fabrikasjonsfeil: rettigheter uten kvitteringNei, du har normalt ikke et eget kjøpsrettslig krav mot butikken hvis du har arvet eller fått en vogn med en…Asfalten i oppkjørselen sprakk opp etter ett år – mangel?Sprekker i asfalten etter ett år kan være en mangel hvis de skyldes for tynt dekke, dårlig bærelag eller…Atferdsproblemer som mangel: aggresjon og angstAlvorlige atferdsproblemer som urovekkende aggresjon eller ekstrem angst kan i prinsippet regnes som en…Badet ble ferdig, men luktet kloakk – er det en mangel?Kloakklukt på et nytt bad er en mangel hvis den skyldes feil ved håndverkerens arbeid, for eksempel et sluk,…JABalansert ventilasjon ble installert, men lufta er dårlig – mangel?Ja, et balansert ventilasjonsanlegg som ikke gir god luft kan ha en mangel. Håndverkeren skal utføre arbeidet…Banken avviste kortreklamasjonen: klageveien videreEt avslag fra banken på en kortreklamasjon er ikke siste ord i saken din. Du kan klage videre til…Batterigarantien: hva betyr «70 prosent etter åtte år»?Batterigarantien på de fleste elbiler i Norge er bygget rundt en norm på åtte år eller 160 000 kilometer, det…Batterihelsen stuper: når er batteriet en mangel?Et batteri som gradvis mister kapasitet er normal slitasje, men faller batterihelsen unormalt raskt…NEIBenkeplaten kom i feil farge – må jeg godta den?Nei, du må ikke godta en benkeplate i feil farge. Avviker fargen fra det som ble avtalt eller fra prøven du…Bensinklipperen hakker: feil drivstoff eller fabrikkfeil?Når bensinklipperen hakker og stopper, er det første selgeren som regel spør om hvilket drivstoff du har…JABestilte spesialmål — leverandøren målte feilJa, hvis du bestilte et møbel etter spesialmål og leverandøren selv sto for oppmålingen, er det leverandøren…JABetalt en faktura ved en feil kan normalt kreves tilbakeJa, et beløp du har betalt ved en feil for noe du aldri bestilte, kan du som hovedregel kreve tilbake. Kravet…Bransjenormen for våtrom: slik brukes den i et mangelkravBransjens våtromsnorm er ingen lov, men den brukes som målestokk for hva som er fagmessig utført arbeid.…Briller og kontaktlinser: reklamasjon, tilpasning og synsfeilBriller tilpasset etter resept regnes som et forbrukerkjøp, så de skal gi det synet som er avtalt, og feil i…Bryllupskaken var feil – kan vi nekte å betale?Avviker kaken klart fra det som var bestilt, har den en mangel, og dere kan holde tilbake betalingen og kreve…Bunad og skreddersøm: reklamasjon på det målsyddeEt målsydd plagg som en bunad er fortsatt et kjøp omfattet av forbrukerkjøpsloven når det leveres av en…Bunaden er sydd med feil sølv og stoff – kan jeg klage?Avviker materialene fra det som var avtalt, er bunaden mangelfull, og du kan klage. Du kan kreve retting…Butikken leverte feil kran – hvem betaler rørleggerens ekstra tur?Har du kjøpt kranen til kjøkkenet selv og butikken leverte feil kran, kan du kreve at butikken dekker…Butikken nekter å følge sin egen prisgaranti – hva gjør jeg?En prisgaranti er et løfte butikken selv har gitt, og den binder butikken på vilkårene den har oppgitt.…Byggrådgiveren oversa feil i entreprenørens arbeid – er han ansvarlig?En byggrådgiver som er leid inn for å kontrollere arbeidet, kan bli erstatningsansvarlig hvis han uaktsomt…Datingtjenestens «garantier»Vage salgsuttrykk som «finn kjærligheten» eller «møt noen spesiell» er ren markedsføring uten rettslig…Dekk kjøpt på nett: slik reklamerer duDu reklamerer ved å si fra til nettbutikken innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget…Delbetaling på vare med feil: kan trekket stoppes?Har varen en reell feil, kan du som regel be om at de gjenstående avdragene på en delbetalingsavtale settes…Det leide utstyret var ødelagt da jeg fikk det – hva kan jeg kreve?Får du leid utstyr som ikke virker, har leien en mangel, og du kan kreve at utleieren gir deg nytt utstyr,…JADet lukter kjemikalier av den nye sofaen – er det en mangel?Ja, en sterk lukt som ikke går bort etter rimelig tid, kan være en mangel. Sofaen skal ha de egenskapene du…Det trekker rundt de nye vinduene – er det monteringsfeil?Trekk rundt nye vinduer kan skyldes monteringsfeil, for eksempel at det er tettet for dårlig mellom karmen og…JADigitalt innhold med reklame som dukket opp etterpåJa, hvis en tjeneste ble solgt eller markedsført til deg som reklamefri, og det senere dukker opp reklame…Dyre joggesko som gulner: estetikk som mangelHvite joggesko som gulner unormalt raskt kan være en mangel, selv om skoen fortsatt fungerer helt fint å gå…E-post, chat eller telefon: hvordan reklamere sporbartDu kan reklamere muntlig, på telefon eller i en chat, og det er fullt gyldig etter loven — reklamasjon er…Elektrikeren fant gamle feil i anlegget – hvem betaler utbedringen?Fant elektrikeren gamle feil i anlegget, er utbedringen vanligvis tilleggsarbeid som du må bestille og betale…NEIElektrikeren koblet ut jordfeilbryteren for å få det til å virke – lovlig?Nei, elektrikeren skal normalt ikke koble ut jordfeilbryteren for å få noe til å virke. Å fjerne et vern som…Elsykkelens motor kuttet ut: reklamasjonens elektriske sporNår elmotoren på sykkelen kutter ut, mister effekt for tidlig eller slutter å virke helt, har du normalt en…En digital ytelse har mangel uten avtalte eller forventede egenskaper.En digital ytelse — en app, en strømmetjeneste eller en nettskyløsning — har en mangel når den ikke har de…JAEr bedriften ansvarlig når influenseren ikke merker reklamen?Ja, bedriften kan holdes ansvarlig når en influenser ikke merker reklamen. Markedsføringsloven gjelder den…JAEr det en mangel hvis arbeidet ikke holder mål?Ja. Hvis arbeidet ikke holder mål — altså ikke har den kvaliteten, holdbarheten eller funksjonen du med…NEIEr det lov å dele e-postadressen min videre til reklame?Nei, en nettbutikk eller tjenesteleverandør kan ikke fritt gi e-postadressen din videre til andre selskaper…NEIEr det lov å reklamere for alkohol på bedriftens Instagram?Nei, som hovedregel kan bedriften ikke reklamere for alkohol på Instagram. Alkoholloven § 9-2 forbyr reklame…NEIEr det lov å reklamere for slankeprodukter uten dokumentasjon?Nei — å reklamere for slankeprodukter med påstander om vekttap, forbrenning eller appetittdemping uten å…Er det lov å reklamere med en «fra»-pris uten vilkår?Ikke uten videre. En «fra»-pris (en oppgitt lavpris med forbehold om at den kun gjelder enkelte varianter…JAEr en gratis prøve med skjult bindingstid villedende reklame?Ja, det kan være villedende reklame — markedsføringsloven § 7 forbyr villedende handlinger, og å bruke ordet…JAEr reklame som skjuler pris for barn villedende?Ja. Markedsføringsloven § 7 forbyr villedende handlinger, blant annet uriktige eller uklare opplysninger om…JAEr reklame-e-post uten samtykke i strid med loven?Ja, som hovedregel. Å sende reklame per e-post uten mottakerens forhåndssamtykke er ikke tillatt etter…JAErstatning når varen aldri burde vært solgt (sikkerhetsfeil)Ja, har en vare en sikkerhetsfeil som gjør at den er farlig å bruke, har du krav på mer enn bare retting…JAEt enkeltkjøp kan gi rett til å sende deg reklame etterpåJa, et enkeltstående kjøp kan i noen tilfeller gi en nettbutikk rett til å sende deg markedsføring om…JAFallet mot sluket er feil på det nye badet – kan jeg kreve nytt gulv?Ja, feil fall mot sluket er en mangel hvis vannet ikke renner ut som det skal, og du kan kreve at…Feil dekk fra dekkhotellet: dette kan du kreveHar dekkhotellet levert ut feil dekk, kan du kreve at de skaffer dine dekk tilbake. Er dekkene dine borte…Feil hos veterinæren: klage, erstatning og regningVeterinæren skal utøve virksomheten faglig forsvarlig, og ved feilbehandling har du tre mulige veier: klage…Feil ved gulvlegging: parkett, laminat og fliserGulvlegging i en bolig er en håndverkertjeneste, og gulvet har en mangel hvis det ikke er lagt fagmessig…JAFeil årsmodell i annonsenJa, dersom annonsen oppga en annen årsmodell enn det bilen faktisk viser seg å være, er dette normalt en…Feilbehandling hos veterinær: hva som skal tilFeilbehandling hos veterinær foreligger når veterinæren har avveket fra det en forsvarlig veterinær ville…Feilmeldinger som kommer og går: dokumentasjonsproblemetDet vanskeligste med en periodisk feilmelding er ikke selve feilen, men å bevise at den faktisk har skjedd…Ferdigbygd PC med flaskehals: feilkonfigurasjon som mangelNår en ferdigbygd PC har et kraftig skjermkort som ikke får utnyttet potensialet fordi prosessoren,…AVHENGERFlisene har ulik farge fordi de kom fra forskjellige partier – mangel?Det kommer an på hvor store forskjellene er og hva dere avtalte. Loven har ingen egen regel om…Foreldelse i tillegg til reklamasjonsfrist: dobbeltsporetReklamasjonsfristen og foreldelsesfristen er to helt forskjellige klokker som løper parallelt.…Forsikring fra dag én: samspillet med reklamasjonDyreforsikring tegnet fra dag én og den kjøpsrettslige reklamasjonsretten mot selgeren er to helt…JAFortsatt SMS-reklame etter avmelding kan meldes til tilsynetJa. Fortsetter en bedrift å sende deg SMS-reklame etter at du aktivt har meldt deg av, mangler…Fristen når feilen har utviklet seg gradvisNår en feil har utviklet seg gradvis i stedet for å oppstå brått, regnes «innen rimelig tid»-fristen som…Frisøren gjorde feil: dette har du krav påBlir resultatet hos frisøren ikke fagmessig eller slik dere avtalte, har du krav på at frisøren retter feilen…NEIGarantien gjaldt ikke i Norge: gråimportens prisNei, en norsk selgers ansvar overfor deg som forbruker følger av forbrukerkjøpsloven, uavhengig av om…Garantiforlengelsen ble ikke registrert: dette kan du kreveEr garantiforlengelsen ikke registrert, men forhandleren har lovet den som del av kjøpet, er den en del av…Garantivilkår som krever «autorisert» ladingEt garantivilkår som krever at du kun bruker bestemte, godkjente ladere for at garantien skal gjelde, er ikke…NEIGjelder fem års reklamasjonsfrist for alt butikken selger?Nei. Forbrukerkjøpsloven § 27 har en ytre reklamasjonsfrist på to år fra levering. Fem år gjelder bare når…Gjelder produktansvaret også når jeg brukte produktet feil?Produsenten har fortsatt ansvar når du brukte produktet på en måte han burde regnet med, også om det ikke var…GPS-modellen mistet signalet: reklamasjon på navigasjonNår GPS-klipperen mister signalet gang på gang og stopper midt i plenen, kommer spørsmålet raskt: er dette en…Graveren la drenering uten fiberduk – er det en mangel?Drenering uten fiberduk er en mangel hvis duk var avtalt, eller hvis fagmessig utførelse på din grunn krever…Gravøren skrev feil navn på ringen – hva kan jeg kreve?Feil gravering på en ring er en mangel når teksten avviker fra det du bestilte. Du kan velge mellom retting…Grensekabelen ryker støtt: forbruksdel eller mangel?Når grensekabelen til robotklipperen ryker igjen og igjen, er det fristende å tenke at kabelen rett og slett…JAGulvleggeren la parketten feil vei i forhold til tegningen – mangel?Ja, avviker leggeretningen fra det dere ble enige om, er det en mangel. Du kan kreve at håndverkeren retter…JAHagemaskin kjøpt på vårkampanje: reklamasjon etter sesongenJa, du kan fortsatt reklamere selv om feilen på hagemaskinen først viser seg etter at sesongen er over, så…Han fant flere feil i det gamle anlegget – må jeg betale for å utbedre dem?Feil i det gamle anlegget som håndverkeren fant under jobben, må du som hovedregel ikke betale for å utbedre…JAHar jeg reklamasjonsrett på klær kjøpt i bruktbutikk?Ja, kjøp fra en bruktbutikk er et forbrukerkjøp, og du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Det du…JAHar jeg reklamasjonsrett selv om garantien er utløpt?Ja. Reklamasjonsretten er lovbestemt og uavhengig av garantien. Selv om garantien har gått ut – ofte etter…Hulrom under flisene: slik dokumenterer du feilenHulrom under flisene dokumenterer du med en banketest som kartlegger hvilke fliser som låter hule, bilder av…Hva betyr «innen rimelig tid» når jeg oppdager en feil?«Innen rimelig tid» betyr at du må si ifra til selgeren om feilen uten unødig venting etter at du oppdaget…Hva betyr å reklamere innen rimelig tid?Det betyr at du må gi håndverkeren beskjed om feilen ganske raskt etter at du oppdaget den – eller burde ha…Hva betyr “innen rimelig tid” ved reklamasjon?“Innen rimelig tid” betyr at du må reklamere forholdsvis raskt etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget…Hva bør stå i en reklamasjon?En reklamasjon bør beskrive varen, feilen, når du oppdaget feilen, og at du mener det foreligger en mangel…Hva er en sikkerhetsmangel ved et produkt?Et produkt har en sikkerhetsmangel når det ikke gir den sikkerheten en bruker eller allmennheten med…Hva er forskjellen på en mangel og vanlig slitasje?En mangel er en feil ved selve arbeidet – noe håndverkeren gjorde galt eller ikke gjorde godt nok. Vanlig…Hva er forskjellen på garanti og reklamasjon?Reklamasjon er din lovbestemte rett etter forbrukerkjøpsloven – to eller fem år. Garanti er noe selger eller…Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?**Reklamasjonsrett** er en lovfestet rettighet du har automatisk etter loven. **Garanti** er noe håndverkeren…Hva får jeg i erstatning når kjæledyret døde etter feilbehandling?Når kjæledyret døde etter feilbehandling, kan du kreve erstatning for det økonomiske tapet, som dyrets verdi…Hva gjør jeg hvis butikken sier at feilen er min skyld?De første to årene etter kjøpet er det butikken som må bevise at feilen skyldes deg. Klarer de ikke det, er…Hva gjør jeg hvis jeg får feil vare?Reklamer skriftlig så raskt som mulig. Du har rett til å få riktig vare levert (omlevering), eller at selger…Hva gjør jeg hvis selger ikke svarer på reklamasjonen?Hvis selger ikke svarer på reklamasjonen, bør du sende en skriftlig purring med frist. Gjenta kort hva saken…Hva gjør jeg hvis selger nekter for at det er en mangel?Hvis selger nekter for at det er en mangel, bør du be om en skriftlig begrunnelse og samle dokumentasjon. Du…Hva gjør jeg hvis varen jeg kjøpte er ødelagt?Reklamer skriftlig til selger innen rimelig tid – aldri kortere enn to måneder etter at du oppdaget feilen.…Hva gjør jeg når jeg får reklame-SMS jeg aldri har meldt meg på?Meld deg av dersom avsenderen tilbyr det, og dokumenter meldingene. SMS-reklame du aldri har sagt ja til…Hva gjør jeg når leverandøren leverer feil vare til bedriften?Leverer leverandøren en annen vare enn den dere har avtalt, er det en mangel etter kjøpsloven. Gi…Hva hvis snekkeren bygde noe feil?Hvis snekkeren har bygd noe feil, for eksempel skjeve vegger, dører som ikke lukker, en terrasse som heller…Hva regnes som gyldig samtykke til SMS- og e-postreklame?Et gyldig samtykke til SMS- og e-postreklame krever at du selv har gjort en aktiv handling – for eksempel…Hva skjer hvis jeg ikke rekker å melde feil innen 24 timer på Fiks ferdig?Når de 24 timene på Fiks ferdig er ute, fullføres handelen og selgeren får pengene. Du mister likevel ikke…Hva skjer hvis jeg reklamerer for sent?Reklamerer du for sent, kan du **miste retten** til å klage på feilen. Da kan du ikke lenger kreve at…Hva skjer når kunden betaler med forbehold om at kravet er feil?Betaler en kunde med forbehold, betyr det at han betaler for å unngå ytterligere krav, men uten å godta at…Hvem betaler returfrakten når varen fra Finn hadde feil?Har varen en mangel og du hever kjøpet, kan du kreve dekket nødvendige utgifter til returfrakt som en del av…Hvem har ansvaret når felgene ble ødelagt ved dekkskift?Er felgen skadet mens bilen eller hjulene var hos verkstedet, svarer verkstedet for tapet med mindre de viser…Hvem har bevisbyrden for en mangel?Når du som forbruker har påvist at det er noe galt — et avvik fra avtalen eller fra fagmessig standard — er…Hvem må bevise at feilen skyldes meg?De første to årene etter leveringen er det selger som må bevise at feilen skyldes deg, ulykke eller ytre…Hvem må bevise at tjenesten hadde en feil?Som hovedregel er det du som må sannsynliggjøre at tjenesten hadde en feil. Ved mangel har loven ingen egen…JAHvitevaren passet ikke: målene som ble oppgitt feilJa, hvis selgeren har oppgitt konkrete mål på en hvitevare som viser seg å ikke stemme, og det fører til at…Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg på en reparasjon?Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Ved reparasjon av en…Hvor lang tid har jeg på å reklamere på en hest?Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den, og senest to år…Hvor sender jeg klage på uønsket SMS-reklame fra en nettbutikk?Klage på uønsket SMS-reklame fra en nettbutikk sender du til Forbrukertilsynet, som håndhever…Hvordan skriver jeg en reklamasjon?Skriv kort og konkret: hva du kjøpte, når, til hvilken pris, hva feilen er, og hva du krever. Send skriftlig…JAHøyttaler og mikrofon: småfeilene med stor verdiJa, en telefon der høyttaleren knitrer, lyder svakt eller mikrofonen gjør at du høres uforståelig ut i…Innbrente skygger på OLED-en: mangel eller bruksskade?Innbrenning på en OLED-skjerm kan godt være en mangel du kan reklamere på, selv om produsentens garantivilkår…Isbiten i dispenser-modellen: småfeil på dyre skapEn isdispenser eller ismaskin som ikke lager is, klumper seg sammen, eller lekker vann, er en mangel selv om…Jeg kjøpte feil app ved et uhell – kan jeg få refusjon?Har du samtykket til at nedlastingen starter og bekreftet at angreretten faller bort, har du ingen lovfestet…JAJeg monterte selv etter anvisningen og det ble feil – kan jeg klage?Ja, du kan klage. Monterte du selv, og feilen skyldes mangler i monteringsanvisningen selgeren leverte,…Kajakken med produksjonsfeil i skrogetOppdager du sprekker, delaminering eller tydelige ujevnheter i formstøpingen på kajakkskroget, uten at du kan…NEIKan butikken kreve gebyr for reklamasjon?Nei – ved en gyldig reklamasjon skal avhjelpen være gratis. Du skal ikke betale gebyr, frakt eller arbeidstid…Kan butikken kreve gebyr for å undersøke en vare kunden reklamerer på?Butikken kan bare kreve betaling for undersøkelse når det viser seg at varen ikke har en mangel. Da kan den…Kan butikken nekte reklamasjon?Butikken kan ikke nekte en gyldig reklamasjon. De kan kun avslå hvis det ikke foreligger en mangel, hvis du…NEIKan butikkens «reklamasjonsskjema» begrense rettighetene?Nei, et internt reklamasjonsskjema eller egne fristregler fra butikken kan aldri innskrenke rettighetene dine…NEIKan de reklamere med «gratis» når varen egentlig koster noe?Nei — å bruke ordet «gratis» om noe forbrukeren likevel må betale for (frakt, binding, aktivering e.l.) er…NEIKan de reklamere med «uforpliktende» og likevel sende faktura?Nei. Et uforpliktende tilbud binder deg ikke, og fakturerer selskapet deg likevel uten at du har akseptert…NEIKan de sende SMS-reklame bare fordi jeg oppga nummeret mitt?Nei, å oppgi telefonnummeret ditt i én sammenheng – for eksempel ved levering av en vare eller påmelding til…JAKan elektrikeren fakturere for feilsøking som ikke fant feilen?Ja, elektrikeren kan normalt fakturere for feilsøking selv om han ikke fant feilen, fordi du betaler for…Kan et avismedlemskap sies opp ved gjentatte leveringsfeil?Gjentatt svikt i avisleveringen er ikke bare et grunnlag for erstatning for de dagene avisen uteble — det kan…JAKan Forbrukertilsynet gripe inn mot villedende prisreklame på nett?Ja, Forbrukertilsynet fører tilsyn med at nettbutikker og andre næringsdrivende ikke markedsfører priser på…Kan forhandler nekte reklamasjon fordi jeg hurtiglader mye?En forhandler kan ikke bare avvise en reklamasjon ved å peke på at du hurtiglader mye, uten å underbygge at…Kan jeg få dekket fridager jeg brukte på å følge opp mangelen?Tapt fritid og bryderi gir normalt ikke erstatning, men fridager du har brukt på å følge opp mangelen kan…NEIKan jeg få SMS-reklame uten at jeg har sagt ja til det?Nei, ikke som hovedregel. Markedsføring per SMS krever et forutgående, aktivt samtykke fra deg, med mindre…JAKan jeg holde tilbake betaling ved feil?Ja. Hvis arbeidet har en feil (mangel) eller håndverkeren er forsinket, kan du holde tilbake nok av…JAKan jeg holde tilbake betaling ved mangel?Ja, du kan holde tilbake så mye av betalingen som er nødvendig for å sikre kravet ditt ved mangel. Du kan…JAKan jeg klage hvis selger ikke fortalte om feil?Ja, du kan klage hvis selger unnlot å fortelle om en feil som kjøper hadde grunn til å regne med å få vite…JAKan jeg klage om et nettkurs markedsføres med falske garantier?Ja, du kan klage til Forbrukertilsynet når et nettkurs markedsføres med garantier kurset ikke kan innfri, for…JAKan jeg klage om et produkt reklameres med falske «kun få igjen»?Ja, falske «kun få igjen»-varsler som skal presse deg til å kjøpe raskt, kan rammes av forbudet mot…JAKan jeg klage om reklamen fortsetter etter flere avmeldinger?Ja. Fortsetter en avsender å sende deg SMS- eller e-postreklame etter at du har meldt deg av flere ganger, er…JAKan jeg klage om reklamen fortsetter til tross for avmelding?Ja, du kan klage til Forbrukertilsynet. Fortsetter en selger å sende deg reklame etter at du har meldt deg av…Kan jeg klage på feil jeg burde ha oppdaget før kjøpet?Som regel kan du ikke klage på feil du kjente til eller burde ha oppdaget før kjøpet. Har du undersøkt varen,…JAKan jeg klage til Elklagenemnda om et bruddgebyr jeg mener er feil?Ja, tvist om beregningen av et bruddgebyr faller inn under det nemnda regner som tvist om…JAKan jeg klage til Forbrukertilsynet på skjult influencerreklame?Ja, hvem som helst kan sende en henvendelse til Forbrukertilsynet om et innlegg de mistenker er skjult…Kan jeg kreve at hele badet rives fordi membranen er feil?Du kan kreve at håndverkeren retter feilen for egen regning, og det kan bety å rive opp fliser og legge ny…JAKan jeg kreve erstatning for utgifter på grunn av feil vare?Ja. Du har rett til erstatning for økonomisk tap som skyldes mangelen. Det kan være vaskeri-utgifter når…JAKan jeg kreve tilbake budet når jeg tastet feil beløp på auksjonen?Ja, du kan være ikke bundet av budet hvis du skrev feil beløp og auksjonshuset forsto eller burde forstått at…NEIKan jeg kreve å få kjøpe til annonsert pris ved feilprising?Nei, som hovedregel er ikke selgeren bundet til å levere varen til en pris som er åpenbart feil. Regelen…JAKan jeg reklamere etter to år?Ja, i noen tilfeller kan du reklamere etter to år. Etter kjøpsloven er hovedregelen at du må reklamere senest…NEIKan jeg reklamere med at kosttilskuddet styrker immunforsvaret?Nei, ikke med ordlyden «styrker immunforsvaret» uten videre. Helsepåstander om mat og kosttilskudd er forbudt…Kan jeg reklamere med «opptil 70 % rabatt» når bare noen varer har det?Du kan bruke «opptil»-rabatt i reklamen når det stemmer at noen varer faktisk har den rabatten, men reklamen…JAKan jeg reklamere på brukt vare kjøpt fra butikk?Ja. Kjøper du en brukt vare fra en næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven fullt ut. Du har samme…Kan jeg reklamere på feil som står i testrapporten jeg fikk før kjøpet?Kjøper du av en privatperson, kan du normalt ikke reklamere på feil som står i testrapporten, fordi du kjente…JAKan jeg reklamere på hvitevarer?Ja. Hvitevarer er typeeksempelet på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og…JAKan jeg reklamere på klær og sko?Ja. Klær og sko har normalt to års reklamasjonsfrist – de er ikke ment å vare vesentlig lenger enn det.…JAKan jeg reklamere på møbler?Ja. Møbler er ment å vare lenger enn to år, og du har fem års reklamasjonsfrist. Typiske mangler: brukne…JAKan jeg reklamere på PC eller laptop?Ja. PC, Mac og laptop er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du har fem års reklamasjonsfrist. Vanlige…JAKan jeg reklamere på svart arbeid som er dårlig utført?Ja, du kan reklamere på svart arbeid som er dårlig utført, når håndverkeren driver næring.…JAKan jeg reklamere uten kvittering?Ja, du kan reklamere uten papirkvittering. Loven krever ikke kvittering – den krever at du kan…JAKan jeg sammenligne meg med en navngitt konkurrent i reklamen?Ja, du kan sammenligne deg med en navngitt konkurrent i reklamen, men bare på visse vilkår. Sammenligningen…JAKan jeg selge til bedrifter uten reklamasjonsrett?Ja, mellom bedrifter kan du i stor grad avtale at reklamasjonsretten begrenses eller faller bort, fordi…Kan nettbutikken i USA nekte å sende reklamasjonen til meg?En amerikansk nettbutikk som ikke retter seg mot Norge, er normalt ikke bundet av norsk forbrukerlovgivning,…Kan nettbutikken kansellere en ordre ved feil pris?Nettbutikken kan kansellere en ordre ved feil pris bare hvis kunden forsto eller burde forstått at prisen var…NEIKan nettbutikken kreve at kunden reklamerer innen 14 dager?Nei. Nettbutikken kan ikke kreve at en forbruker reklamerer innen 14 dager. Forbrukerkjøpsloven gir…JAKan selger avvise reklamasjonen?Ja, selger kan avvise reklamasjonen hvis selger mener det ikke foreligger en mangel, eller hvis du har…Kan selger kreve at jeg feilsøker selv først?Selgeren kan be deg om å gi en beskrivelse av feilen og eventuelt prøve noen enkle, opplagte grep, som å…Kjøkken med feil og mangler: slik reklamerer du riktigLag en liste over alle feilene med bilder, og send den skriftlig til butikken. Gi dem mulighet til å rette.…Kjøp av hund og kjæledyr: rettighetene dine når dyret har feilEt dyr har en mangel når det ikke svarer til avtalen eller til det du hadde grunn til å regne med, for…Kjøper fant feil etter et år: er kravet for sent?Et krav fra kjøperen som kommer ett år etter privatsalget er ikke automatisk for sent — den absolutte fristen…Kjøper reklamerer på det du opplyste omHar du tydelig opplyst om en konkret feil eller svakhet ved tingen før salget, og kjøperen kjøpte likevel,…Kjøperen påstår at varen kom tom eller feil – hva gjør jeg som selger?Påstår kjøperen at varen kom tom eller feil, dokumenter hva du sendte med bilder, vekt og kvittering, og svar…Kjøpt for tre år siden, feilen kom nå: har jeg en sak?Er det gått tre år siden du kjøpte varen, er den ordinære toårsfristen i utgangspunktet allerede ute, så du…JAKjøpt hest med veterinærattest — som tok feilJa, dersom kjøpsundersøkelsen som ble gjennomført før hestekjøpet konkluderte med at hesten var uten…Klarna-innsigelsen: stanse betaling ved mangelHar varen du kjøpte på faktura eller delbetaling gjennom Klarna en reell mangel, kan du i utgangspunktet…Klippekvaliteten: kan «klipper dårlig» være en mangel?Klipper klipperen ujevnt, lar den stå igjen striper av ukuttet gress, eller river den gresset i stedet for å…Knust skjerm og reklamasjon: alltid din feil?En sprukket skjerm blir som regel sett på som en skade du selv er ansvarlig for, ikke en mangel ved…Kortreklamasjon: bankens plikt når selger svikterNår selgeren ikke retter opp en reell mangel, kan du i mange tilfeller sende kravet videre til banken eller…Krav til miljøpåstander som «grønn» og «klimanøytral» i reklameMiljøpåstander som «grønn» og «klimanøytral» i reklame må være sanne, tydelige og kunne dokumenteres når…Kunden reklamerer: slik håndterer butikken en reklamasjon riktigNår en forbruker reklamerer, må butikken ta stilling til om varen har en mangel og være klar over at det er…Kunstgresset anleggsgartneren la, bølger og flytter seg – mangel?Bølger i kunstgresset som anleggsgartneren la, og et gress som flytter seg, er som regel en mangel ved…Ladeporten fryser eller svikter: reklamasjonssporeneEn ladeport som fryser fast eller slutter å reagere er et av de mer frustrerende problemene på en elbil,…Laminatgulvet har glipper i skjøtene – er det monteringsfeil?Glipper i skjøtene er en mangel når årsaken er monteringen, for eksempel ujevnt underlag, for liten avstand…Lampetimer og lyskilde: forbruksdel eller mangel?Prosjektorlamper har en kjent, begrenset levetid målt i brukstimer, og en lampe som svekkes eller slokner…Leasing: kan jeg reklamere til forhandler eller bare leasingselskapet?I de fleste tilfeller er det leasingselskapet du skal reklamere til dersom det oppstår feil på selve bilen…Leveggen blåste ned i første storm – feil fundamentering?Når leveggen blåste ned i første storm, er det normalt en mangel hvis den ikke var bygd for den vinden som er…Leverandøren svikter: bedriftens krav ved forsinkelse og feil leveringSvikter leverandøren i et kjøp mellom bedrifter, gir kjøpsloven kjøperen flere krav. Ved forsinkelse kan…Maleren malte over muggflekker uten å si fra – er det en mangel?Å male over muggflekker uten å behandle dem er normalt ikke fagmessig arbeid, og det er en mangel hvis…Mangler ved arbeid på løsøre: gjelder fem års reklamasjonsfrist?Femårsfristen gjelder ikke automatisk for arbeid på løsøre (ting du kan flytte, som møbler, sykler og biler).…Markisen ble montert skjevt og lekker – hvem reklamerer jeg til?Du reklamerer til den du har avtale med om monteringen. Kjøpte du markisen med montering fra selgeren,…Maskinen «danser» på gulvet: ubalanse som mangelEn vaskemaskin skal riste noe under sentrifugering, men den skal ikke bokstavelig talt vandre bortover gulvet…JAMaten ble ødelagt da kjøleskapet sviktet — erstatning?Ja, ødelagte matvarer som følge av at et mangelfullt kjøleskap sluttet å kjøle, er normalt et…Maten kom kald eller feil fra leveringsappen: dette kan du kreveEr maten feil eller klart ikke som du kunne forvente, kan du kreve ny levering eller pengene tilbake. Kald…Matlevering og dagligvarer på nett: feil, mangler og forsinkelseMat og dagligvarer du kjøper på nett er forbrukerkjøp, så forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å få det du…NEIMister jeg garantien hvis jeg tar service hos et annet verksted?Nei, ikke automatisk. Retten til å reklamere på mangler etter forbrukerkjøpsloven gjelder uansett hvor du tar…JAMister jeg kravet hvis jeg reklamerer for sent?Ja, du kan miste kravet hvis du reklamerer for sent. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget…Monteringen av kjøkkenet ble skjev – hvem reklamerer jeg til?Du reklamerer til den du har avtale med om monteringen. Har kjøkkenforhandleren solgt deg montering sammen…Monteringsanvisningen som var feilHvis du har fulgt monteringsanvisningen nøyaktig, men møbelet likevel ble satt feil sammen fordi selve…Montert vare med feil: reklamasjon på varen eller på monteringenHar selgeren både levert og montert varen, reklamerer du til selgeren, og du trenger ikke vite om feilen…Montøren boret hull i yttervegg feil sted – hvem betaler utbedringen?Når montøren har boret feil sted i yttervegg, altså et annet sted enn avtalt, eller arbeidet ikke er…Montøren monterte kjøkkenet feil – hvem har ansvaret?Var monteringen en del av kjøpet fra butikken, eller ble den utført under butikkens ansvar, er feil montering…Motorsagen: sikkerhetsfeil og stoppkravFungerer ikke kjedebremsen på motorsagen slik den skal, eller stopper ikke sagkjedet momentant når du slipper…Mugg bak den nye veggplata – feil dampsperre eller min bruk?Feil plassert eller manglende dampsperre er en utførelsesfeil som håndverkeren svarer for. Fukt fra vanlig…JAMå butikken ta imot reklamasjon uten kvittering?Ja, butikken kan ikke avvise en reklamasjon bare fordi kunden har mistet kvitteringen. Forbrukerkjøpsloven…JAMå feilen ha vært der da jeg kjøpte varen?Ja, som hovedregel må feilen ha vært til stede da risikoen gikk over på kjøper. I vanlige privatkjøp betyr…JAMå gratis produkter til influensere merkes som reklame?Ja, som regel. Får en influenser et gratis produkt fra en bedrift og omtaler det, har innlegget som oftest et…NEIMå jeg betale frakt ved reklamasjon?Nei. Frakt og fraktkostnader knyttet til reklamasjonen dekkes av selger – både for å sende varen inn og motta…NEIMå jeg betale returfrakt til Kina når varen har feil?Nei, har varen en mangel, skal du ikke bære kostnadene ved å få den rettet. Det omfatter nødvendig returfrakt…Må jeg reklamere skriftlig?Du bør reklamere skriftlig etter kjøpsloven. En muntlig reklamasjon kan være gyldig, men er vanskelig å…JAMå nettbutikken opplyse om depositum eller andre økonomiske garantier?Ja, hvis avtalen innebærer depositum eller andre økonomiske garantier fra forbrukeren, skal nettbutikken…JAMå nettbutikken opplyse om garanti og ettersalgsservice?Ja, hvis det finnes ettersalgsservice eller kommersielle garantier, skal nettbutikken opplyse om dette og…Ny drenering, men fortsatt vann i kjelleren – mangel?Fortsatt vann i kjelleren etter ny drenering er en mangel hvis dreneringen er utført feil eller ikke gir det…JANye dekk slites unormalt fort – kan jeg reklamere?Ja, slites nye dekk vesentlig raskere enn det som er vanlig for dekk av samme type, kan det være en mangel…Nye vinduer har kondens på innsiden – mangel eller normalt?Kondens på innsiden av nye vinduer er som regel ikke en mangel. Den kommer av at fuktig luft i rommet møter…Nye vinduer og dører: krav til montering og hva du kan kreve ved feilMonteringen av nye vinduer og dører skal være fagmessig og følge sikkerhetskrav i lov. Er montering en del av…Nytt tak eller takreparasjon: avtale, mangler og garantiHar du fått nytt tak eller takreparasjon på et eksisterende hus, gjelder håndverkertjenesteloven. Taktekkeren…Nytt tak på rekkehusrekka: slik reklamerer dere sammenHar dere fått nytt tak på rekkehusrekka og det viser seg feil, kan hver enkelt som var part i avtalen…Når er reklamasjonsfristen fem år?Fristen er fem år når resultatet av tjenesten – eller deler av den – «ved vanlig bruk er ment å vare…Når har tjenesten en mangel?Tjenesten har en mangel når resultatet ikke er i samsvar med det du har rett til å kreve — altså når jobben…JANår samme feil rammer tredje gang: sluttoppgjøretJa, når samme feil dukker opp for tredje gang etter to mislykkede rettingsforsøk, har du normalt rett til å…Når starter reklamasjonsfristen?Den absolutte reklamasjonsfristen starter normalt når du overtar varen. Den relative fristen starter når du…Outlet-plaggets «småfeil» som ikke var merketEt outlet- eller lagerplagg selges ofte til redusert pris nettopp fordi det har en kjent, konkret feil som…Overklokking som garantifelleEn reklamasjon avvist med begrunnelsen at PC-en eller komponenten var overklokket, er ikke automatisk riktig…Parketten har store sprekker etter første vinter – mangel eller normalt?Litt krymping om vinteren er normalt for en parkett, og smale fuger som lukker seg igjen om sommeren er…Pikselfeil på TV: standardene som avgjørDet finnes ingen fast, autoritativ norsk standard som sier nøyaktig hvor mange dødpiksler eller pikselfeil en…NEIPrisfeilen: TV til 90 prosent avslag — får jeg den?Nei, en nettbutikk er som hovedregel ikke bundet av en åpenbart feil pris, selv om du har fått en automatisk…Privatimport fra Tyskland: reklamasjon over landegrensenKjøper du bil fra en tysk forhandler, har du langt på vei tilsvarende forbrukervern som i Norge, fordi…Produktansvar og reklamasjon: forskjellen når en vare skader degReklamasjon gjelder feil ved selve varen, mens produktansvar gjelder skade som varen gjør på deg eller på…Pussen på grunnmuren slipper etter første vinter – mangel?Når pussen på grunnmuren slipper etter første vinter, kan det være en mangel ved arbeidet, og da kan du kreve…Reklamasjon nummer to på samme vareReklamasjonsfristen din løper fra den opprinnelige leveringen av varen, uavhengig av hvor mange ganger du har…Reklamasjon på arbeid på hytta som jeg sjelden besøker – kom jeg for sent?Du har ikke reklamert for sent hvis du ga håndverkeren beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller…NEIReklamasjon på arvet kvittering: møbelet fulgte husetNei, som hovedregel har du normalt ikke et selvstendig krav mot den opprinnelige butikken dersom du bare har…Reklamasjon rett før fristen løper ut: gjør det riktigOppdager du en feil rett før reklamasjonsfristen din løper ut, er det viktigste at du sender en tydelig,…Reklamasjonsfrist når varen var en gaveReklamasjonsretten følger varen, ikke personen som betalte for den. Fristen løper fra det tidspunktet den…Reklamasjonsfrist på brukt vare kjøpt i butikkKjøper du en brukt vare fra en næringsdrivende selger, for eksempel en butikk som spesialiserer seg på brukte…JAReklame med hastighet du aldri kan oppnå kan være ulovligJa. Markedsføringsloven § 7 forbyr villedende handlinger, herunder reklame med tall som gir et uriktig…Reklamere uten kvittering: hvilke bevis holder?Har du mistet kvitteringen, betyr ikke det at reklamasjonsretten din er borte — loven krever ikke at du…Reparasjon under garanti kontra reklamasjon — hva bør jeg velge?Kort sagt bør du nesten alltid velge å reklamere etter forbrukerkjøpsloven fremfor å bruke en frivillig…Reparatøren brukte uoriginale deler – er det en mangel?Ikke automatisk. Er det ikke avtalt hvilke deler som skal brukes, kan verkstedet bruke uoriginale deler så…NEIReservedelsgarantien: hvor lenge må deler finnes?Nei, det finnes ingen fast, lovbestemt frist som sier eksakt hvor mange år en produsent eller selger må…Robotklipperen finner ikke hjem: mangel eller montering?Når robotklipperen ikke finner veien tilbake til ladestasjonen, er det første spørsmålet om feilen ligger i…Rørleggerarbeid som gikk galt: lekkasje, feilkobling og erstatningNår rørleggerarbeid gikk galt, har du som forbruker krav på retting for rørleggerens regning, og du kan kreve…Rørleggeren koblet vannet feil, og naboen fikk vannskade – hvem betaler?Når en rørlegger har koblet vannet feil og naboen har fått vannskade, svarer rørleggeren, eller firmaet han…Sengerammen knirker: bagatell eller mangel?Hvis sengerammen din knirker høylytt hver gang du beveger deg, kan dette være en mangel du har rett til å…Sjekklisten: reklamasjonen som stopper alle fristfellerReklamasjon høres enkelt ut helt til du står i det selv: skal du bruke to eller fem år som frist, hvor lenge…JASkal en annonse i nettavisen merkes tydelig som reklame?Ja. Kommersielt innhold i en nettavis — enten det er en tradisjonell bannerannonse eller et betalt…JASkal en influencer opplyse at innlegget er betalt reklame?Ja. Betaling, gratis produkter eller andre kommersielle fordeler fra en merkevare skal opplyses tydelig i…NEISkjermbeskytter og deksel som «krav» for reklamasjonNei, en selger kan ikke gjøre bruk av deksel eller skjermbeskytter til en betingelse for i det hele tatt å…Skjult feil på badet oppdaget etter flere år: slik bruker du femårsfristenOppdager du en skjult feil på badet flere år etter oppussingen, kan du fortsatt reklamere hvis det er gått…Slik dokumenterer du feil hos veterinærenÅ dokumentere feilbehandling hos veterinæren starter med at du ber om journalen og tar vare på regninger,…Slik dokumenterer du feil på hotellrommetTa bilder og video av feilen med en gang du oppdager den, og si fra i resepsjonen slik at du kan vise at du…Slik merker du reklame i en podkastDu merker reklame i en podkast ved å si tydelig fra i selve lyden at innholdet er reklame, før reklamedelen…Slik reklamerer du på en syk hund eller kattNår du skal reklamere på en syk hund eller katt, må du gi selgeren melding innen rimelig tid etter at du…Slik svarer du skriftlig på en reklamasjon fra en kundeEt godt skriftlig svar bekrefter at reklamasjonen er mottatt, sier hva butikken gjør og innen når, og…Solbrillene med styrkefeilSolbriller med styrke er et optisk produkt, og hele poenget med kjøpet er at glassene korrigerer synet ditt…Solcelleanlegg på taket: kontrakt, montering og reklamasjonKjøper du et solcelleanlegg til taket ditt fra et firma som også monterer det, gjelder normalt…Solcellefirmaet beregnet produksjonen for høyt – er det en mangel?Et produksjonsanslag i tilbudet kan gi mangel hvis anlegget produserer vesentlig mindre av grunner selgeren…Solcellefirmaet er konkurs – hvem dekker garantien på panelene?Når solcellefirmaet er konkurs, gjelder produsentens garanti på panelene videre på vilkårene i…Solgte «defekt for deler» — kjøper klager på defektenHar du solgt en gjenstand tydelig merket og priset som «defekt» eller «for deler», har kjøperen i…Stoffet nupper: pilling som mangelHvis stoffet på sofaen din har begynt å danne små, harde nupper etter bare noen måneders normal bruk, kan…Str. M som var str. XS: størrelsesavvik som mangelEt plagg merket med én størrelse, for eksempel M, som i praksis faller som en helt annen størrelse, for…Støttemuren heller etter bygging: slik reklamerer duEn støttemur som heller etter bygging, er normalt en mangel som entreprenøren må rette, hvis årsaken ligger i…Synlige skjøter og striper i malingen på veggen – er det en mangel?Synlige striper og skjøter i malingen er en mangel hvis de viser at arbeidet ikke er utført fagmessig. Loven…Takeaway-bestillingen var feil – hva kan jeg kreve?Fikk du feil mat, er det en mangel, og du kan kreve at riktig rett leveres. Kan eller vil ikke selgeren…Terrassebordene vrir seg og sprekker etter første sommer – mangel?Terrassebord som vrir seg og sprekker etter første sommer er ikke alltid en mangel, for tre beveger seg når…Tjeneste eller vare ble feil: når må du klage for å være sikker?For varer er du alltid i tide hvis du klager innen to måneder etter at du oppdaget feilen, så lenge det ikke…To eller fem år: hvilke varer har lang reklamasjonsfrist?Reklamasjonsfristen på ting du kjøper som forbruker er som hovedregel to år etter at du fikk varen levert.…Torghandel og matmarked: reklamasjon på jordbærFerskvarer som selges av en næringsdrivende torghandler omfattes av de samme kjøpsrettslige prinsippene som…Trappa fra trappeprodusenten passet ikke – hvem tok feil mål?Har trappeprodusenten eller selgeren tatt målene, er det som regel hans ansvar at trappen ikke passer. Har du…Trenger nettbutikken mitt samtykke for reklame etter et kjøp?Som hovedregel ja, men det finnes et unntak: har nettbutikken solgt deg en vare og samtidig gitt deg en…TV-kalibrering: kan «feil farger» reklameres?En viss variasjon i fargegjengivelse mellom individuelle eksemplarer av samme TV-modell er normalt innenfor…JAUdokumenterte superlativer om pris kan være villedende reklameJa. Påstander som «billigst i Norge», «garantert lavpris» eller «markedets beste pris» må kunne dokumenteres…JAUtgifter til feilsøking hos tredjepart — hvem betaler?Ja, nødvendige utgifter til feilsøking hos en uavhengig fagperson kan kreves dekket av selger dersom…Vannet frøs i de nye rørene på hytta – feil montering eller bruk?Frøs vannet i de nye rørene fordi frostsikringen manglet eller var dårlig utført, er det en mangel ved…Varmepumpe-feilen om vinteren: mangel eller egenskap?Redusert rekkevidde i kulde er en kjent og forventet egenskap ved elbiler generelt, og det alene er normalt…Varmepumpefirmaet er konkurs – hvem tar reklamasjonen nå?Er varmepumpefirmaet konkurs, mister du ikke retten til å reklamere på mangelen. Du kan melde kravet til…AVHENGERVarmepumpen bråker inn på soverommet – feil plassering?Det kommer an på hvem som valgte plasseringen. Valgte montøren stedet og varmepumpen støyer inn på…JAVarmepumpen varmer ikke huset slik selgeren lovet – mangel?Ja, hvis varmepumpen ikke varmer som lovet, kan det være en mangel. Har selgeren gitt konkrete opplysninger…JAVarmtvannsberederen ble montert uten lekkasjesikring – mangel?Ja, en bereder montert uten lekkasjesikring kan være en mangel, selv om det ennå ikke har lekket. Rørleggeren…Vaskebyrået brukte feil middel og ødela parketten – hvem betaler?Byrået må betale. Bruker de et middel som ikke passer underlaget, er arbeidet ikke fagmessig, og skaden på…JAVeterinærregninger som mangelskrav: hvor langt rekker de?Ja, dokumenterte og nødvendige veterinærutgifter kan kreves dekket av selgeren dersom utgiftene skyldes…Viftestøy og coil whine: kan lyd være en mangel?Unormal støy fra en datamaskin, enten det er en vifte som durer mye høyere enn forventet eller en tynn,…Vinduene ble levert i feil størrelse – hvem betaler ny bestilling?Hvem som betaler for nye vinduer i riktig størrelse, avhenger av hvem som oppga målene. Tok selgeren eller…Vinduet lekker vann ved slagregn – produktfeil eller monteringsfeil?Et vindu som lekker ved slagregn er en mangel, enten årsaken er et produkt som er dårlig laget eller et vindu…Vinen som var korket: reklamasjon på smakKorksmak er en kjent og anerkjent vinfeil, forårsaket av en skadet eller angrepet kork, og ikke noe du som…«Garantien gjelder ikke i Norge»: gråimportens felleEn produsentgaranti som er eksplisitt begrenset til bestemte land, kan i utgangspunktet gyldig avgrenses…«Ingen feil funnet» — når verkstedet avviser problemet dittFår du varen tilbake med beskjed om at «ingen feil er funnet», betyr ikke det automatisk at saken din er…«Reklamasjonsrett gjelder ikke salgsvarer» — lov eller løgn?Det er som hovedregel løgn, eller i alle fall en sannhet med store forbehold. Reklamasjonsretten din avhenger…

Klage og krav · 411

Annet · 1122

Ingen spørsmål matcher. Foreslå det — så skriver vi svaret.

Fant du ikke svaret? Saken din kan være mer spesiell enn et standardsvar. Få gratis vurdering →