Må jeg betale for PT-timen når jeg avbestiller samme dag?

Hva gjelder når du avbestiller en PT-time

Ingen lov fastsetter at du må betale for en PT-time du avbestiller. Det er avtalen som avgjør. Mange trenere og treningssentre har et vilkår om at timer må avbestilles 12 eller 24 timer før, ellers må du betale full pris eller en andel. Slike vilkår er lovlige i utgangspunktet, men de er ikke ubegrensede.

Hovedregelen er at du må betale bare det du har avtalt (se også kan jeg avbestille en vare før levering). Og for å kunne kreve gebyr må treneren kunne vise at vilkåret var en del av avtalen.

Det som i praksis avgjør saken, er ofte hvordan vilkåret ble presentert og hvor mye tid det var mellom avbestillingen og timen. Spør derfor alltid: hva sto det da jeg bestilte, og hva sa jeg ja til?

Når gebyret binder deg

Et avbestillingsgebyr binder deg normalt når:

• vilkåret var opplyst da du bestilte eller kjøpte pakken, for eksempel på nettsiden, i bookingløsningen eller i avtalen du signerte
• du har fått med deg fristen: «avbestilles senest 24 timer før»
• avbestillingen kom etter fristen

Vilkår som treneren sender deg etter at du har kjøpt, eller som endres midt i en pakke uten at du har sagt ja, binder deg ofte ikke.

Har treneren et fast gebyr uten å si noe om det i forkant, for eksempel «50 prosent hvis du avbestiller samme dag», bør du be om å få se hvor vilkåret sto. Kan ikke treneren vise det, har han eller hun vanskelig for å kreve noe.

Når gebyret kan være urimelig

Selv om vilkåret står i avtalen, kan det settes til side eller endres så langt det ville virke urimelig å gjøre det gjeldende (avtaleloven § 36). For avbestillingsgebyr er det gode grunner til å se på forholdet til trenerens faktiske tap.

Treneren mister inntekt for en time som ellers kunne vært fylt, så full pris for en avbestilling klokken åtte om morgenen for en time klokken ti, er i mange tilfeller rimelig. Det er det vanskeligere å forsvare når:

• gebyret er langt høyere enn timeprisen
• treneren lett kunne fylt tiden, for eksempel med en kunde på venteliste
• du avbestilte med mye varsel, men vilkåret krever enda mer
• du var syk eller hadde en akutt hendelse, og vilkåret ikke åpner for noe unntak
• treneren har et gebyr som kommer i tillegg til at timen trekkes fra pakken

Resultatet avhenger av hele bildet, og det er vanskelig å si på forhånd hvor grensen går. Krever treneren hele timeprisen for en time som ble avbestilt med god margin, kan du be om at beløpet reduseres til det treneren faktisk har tapt.

Eksempel: Ingrid har en pakke på ti timer med Mats på treningssenteret. Prisen er 650 kroner per time. I vilkårene står det: «Timer som avbestilles senere enn 24 timer før, regnes som gjennomført.» Klokken 06.30 om morgenen får Ingrid feber og avbestiller en time klokken 17.00 samme dag. Mats svarer at timen er brukt.

Vilkåret var kjent da hun kjøpte pakken, og det er ikke uvanlig. Timen fra pakken er normalt tapt, men Mats kan ikke kreve et ekstra gebyr på toppen. Han kan heller ikke kreve mer enn timeprisen på 650 kroner. Ingrid kan be om at timen flyttes på grunn av sykdom. Mange trenere tilbyr det, men det er ikke noe krav hun alltid har rett til.

Et vilkår om at du må betale full pris selv om du avbestiller i god tid, for eksempel to dager før, er vanskelig å forsvare. Det samme gjelder gebyr som også kommer når treneren selv foreslår å flytte timen.

Hva du bør gjøre

Avbestill så tidlig du kan, og skriftlig, slik at du har tidspunktet. Forklar kort hvorfor, særlig hvis det er sykdom. Be om å flytte timen i stedet for å avlyse den.

Har du fått en regning eller et trekk du mener er urimelig, protester skriftlig og be om at beløpet krediteres. Betaler du fra kort eller via abonnement, bør du ikke vente med å si fra. Blir kravet sendt videre til inkasso, kan du bestride det.

Ta et skjermbilde av vilkårene når du bestiller. Det er enkelt og gir deg dokumentasjon hvis vilkårene senere endres. Svarer treneren at gebyret er «standard», be om å få se avtalen eller vilkårene skriftlig før du betaler.

Kort oppsummert

• Du må bare betale for en PT-time du avbestiller samme dag hvis gebyret var avtalt på forhånd.
• Vilkåret må ha vært en del av avtalen da du bestilte.
• Gebyret må stå i rimelig forhold til tapet treneren faktisk får, og urimelige vilkår kan settes til side etter avtaleloven § 36.
• Sykdom og uforutsette hendelser kan gjøre et strengt gebyr mer urimelig.
• Avbestill skriftlig og tidlig, og be om flytting i stedet for avlysning.