Kan strømselgere ringe meg selv om jeg er reservert?
Nei, en strømleverandør du ikke har noen avtale med, kan ikke ringe deg med markedsføring hvis du er reservert. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til reserverte forbrukere, og strømbransjen har ikke noe eget unntak fra denne regelen. Har du derimot en aktiv strømavtale hos selskapet som ringer, faller oppringningen inn under unntaket for eksisterende kundeforhold, og da kan de kontakte deg om strømrelaterte tjenester.
Nei, ikke uten videre. En strømleverandør du ikke er kunde hos, har ikke lov til å ringe deg med markedsføring dersom du står i reservasjonsregisteret. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til reserverte forbrukere, og det finnes ingen egen bestemmelse som gir strømbransjen et bredere unntak enn andre næringer.
Strømbransjen følger de samme reglene som alle andre
Strømsalg over telefon har lenge vært en av de mest utbredte formene for telefonmarkedsføring i Norge, men det gir ikke bransjen noen særrettigheter etter markedsføringsloven. Reglene i § 12 gjelder likt for strømleverandører som for forsikringsselskaper, telefoniselskaper og andre næringsdrivende. Er du reservert, skal en strømleverandør du ikke har noe forhold til, ikke ringe deg i det hele tatt. Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører for øvrig tilsyn med strømbransjens markedsføring på samme måte som med andre sektorer, og saksbehandlingsreglene i markedsføringsloven gjelder også når det er energiloven som regulerer selve strømavtalen.
Din egen strømleverandør kan ringe deg som kunde
Har du en løpende strømavtale hos et selskap, regnes det som et eksisterende kundeforhold etter markedsføringsloven § 12, og selskapet kan da kontakte deg om strømrelaterte tjenester selv om du er reservert. Det kan for eksempel dreie seg om å tilby deg en annen avtaletype, som fastpris i stedet for spotpris, eller tilleggstjenester knyttet til strømforbruket ditt. Bytter du selv leverandør, opphører dette kundeforholdet, og den tidligere leverandøren mister etter hvert grunnlaget for fortsatt å ringe deg med markedsføring, på samme måte som ved oppsigelse av andre løpende avtaler.
Andre strømleverandører har ikke samme rett
Er du derimot kunde hos ett strømselskap, gir det ikke konkurrerende strømleverandører noen rett til å ringe deg. Et selskap du aldri har hatt noen avtale med, kan ikke bruke det faktum at du har strømavtale et annet sted som grunnlag for å hevde et eksisterende kundeforhold til deg. Ringer et konkurrerende selskap deg likevel, uten at du er kunde eller tidligere har vært det, er oppringningen i strid med § 12. Det samme gjelder strømmeglere og formidlingsselskaper som ikke selv er din leverandør, men som ringer på vegne av andre kraftleverandører for å få deg til å bytte — også de må sjekke reservasjonsregisteret før de tar kontakt, med mindre du har en egen avtale med akkurat dem.
Nedkjølingsperioden hvis du takker ja til et tilbud
Sier du ja til et strømtilbud du blir oppringt om — enten det er lovlig eller ikke — gjelder egne beskyttelsesregler for selve avtaleinngåelsen. Energiloven kapittel 4 A krever at tilbudet gis skriftlig, og at du ikke kan akseptere det før tidligst 24 timer etter at du har mottatt det skriftlig. Denne nedkjølingsperioden gjelder ved telefonsalg, dørsalg og standsalg av strøm, og skal hindre at du bindes til en avtale i selve samtalen. Presser selgeren deg til å akseptere før de 24 timene har gått, eller til å bekrefte «muntlig med en gang for å slippe papirarbeid», er det et brudd på denne beskyttelsen, uavhengig av om selve oppringningen i utgangspunktet var lovlig.
Nettselskapet er ikke det samme som kraftleverandøren
En vanlig kilde til forvirring er forskjellen mellom nettselskapet som eier strømledningene til boligen din, og kraftleverandøren du har fastpris- eller spotprisavtalen med. Du har normalt ikke noe valg av nettselskap — det følger av hvor du bor — mens kraftleverandøren kan du fritt bytte mellom. Et markedsføringsanrop fra et nytt selskap som ønsker å bli din kraftleverandør, faller derfor alltid under de vanlige reglene i § 12, uavhengig av hvilket nettselskap som leverer strømmen fysisk til huset ditt.
Slik reagerer du på uønsket strømsalg
Ringer en strømleverandør deg uten at du har noen avtale med dem, kan du spørre direkte om de mener å ha et eksisterende kundeforhold til deg, og be dem avslutte samtalen hvis svaret er nei. Noter dato, selskapets navn og hva som ble sagt. Fortsetter selskapet å ringe til tross for at du har presisert at du er reservert og ikke er kunde, kan du klage til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med markedsføringsloven på vegne av forbrukerne.
Kort oppsummert
En strømleverandør du ikke har noen avtale med, kan ikke ringe deg med markedsføring hvis du er reservert — markedsføringsloven § 12 gir ikke strømbransjen noe eget unntak. Er du derimot allerede kunde hos selskapet, faller oppringningen inn under unntaket for eksisterende kundeforhold. Sier du ja til et strømtilbud, har du uansett krav på skriftlig tilbud og minst 24 timers betenkningstid før avtalen kan aksepteres.