Hvor raskt må nettbutikken betale tilbake når kunden angrer?
Nettbutikken må betale tilbake pengene uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at den fikk melding om at kunden angrer. Tilbakebetalingen skal omfatte alt kunden har betalt, også vanlig frakt til kunden. Butikken kan vente med utbetalingen til den har fått varen i retur, eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt. Pengene skal gå tilbake på samme betalingsmiddel, uten gebyr til kunden.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Fristen for tilbakebetaling ved angrerett i nettbutikk
Fristen for tilbakebetaling ved angrerett i nettbutikk er 14 dager. Den begynner å løpe når butikken får meldingen om at kunden bruker angreretten, ikke når varen kommer tilbake. Butikken skal betale uten unødig opphold, så 14 dager er et ytterste tak og ikke en tid butikken kan bruke fullt ut hvis utbetalingen lett kan gjøres raskere.
Fristen regnes i kalenderdager. Dagen meldingen kom regnes ikke med. Ender fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, flyttes den til nærmeste virkedag (angrerettloven § 6).
Hva butikken må betale tilbake
Butikken skal tilbakeføre alle betalinger den har mottatt fra kunden. Det er varebeløpet og den vanlige fraktkostnaden. Hvis kunden har valgt dyrere levering enn den standardleveringen butikken tilbød, for eksempel ekspress, slipper butikken å betale tilbake merkostnaden. Standardfrakten må den derimot betale tilbake.
Har kunden betalt for flere varer og angrer på bare en av dem, gjelder tilbakebetalingen den varen. Hvor stor del av frakten som da følger med, avhenger av hvordan butikken har priset fraktene. Hvis kunden angrer på hele bestillingen, skal hele fraktbeløpet tilbake.
Butikken kan vente til varen er mottatt
Nettbutikken har lov til å holde tilbake pengene til den har fått varen i retur, eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt. Et sporingsnummer eller en kvittering fra posten er slik dokumentasjon.
Denne retten gjelder ikke hvis butikken selv har tilbudt seg å hente varene. Da har den ingen grunn til å vente.
Så snart butikken har fått varen, eller kunden har lagt frem bevis på at den er sendt, skal pengene betales ut uten ytterligere opphold. Butikken kan ikke begynne en ny kontroll av varen som tar flere uker. Mener den at varen er skadet eller brukt mer enn tillatt, er det et eget krav om verdireduksjon, og det gir ikke rett til å la være å betale resten.
Samme betalingsmiddel og ingen gebyr
Pengene skal gå tilbake på samme måte som kunden betalte, med mindre kunden uttrykkelig har samtykket til noe annet. Har hun betalt med kort, skal beløpet tilbake på kortet. Butikken kan ikke tilby tilgodelapp eller gavekort i stedet uten at kunden sier ja til det.
Kunden skal heller ikke betale noe gebyr for tilbakebetalingen. Butikken kan ikke trekke et administrasjonsgebyr fordi den bruker tid på å sende pengene.
Gunnar returnerer en støvsuger
Gunnar kjøper en støvsuger for 2 490 kr og betaler 99 kr i standardfrakt. Han velger ekspressfrakt for ytterligere 120 kr fordi han vil ha den før helgen. Torsdag 12. mars 2026 sender han en e-post til butikken og melder at han angrer. Samme dag leverer han pakken til posten og får et sporingsnummer, som han sender butikken.
Fristen for butikken er torsdag 26. mars 2026. Den kan vente med utbetalingen til sporingsnummeret viser at pakken er sendt, men den har ikke grunn til å vente lenger enn det. Butikken skal betale tilbake 2 490 kr og 99 kr, til sammen 2 589 kr, på samme kort som Gunnar brukte. De 120 kr for ekspressfrakten behøver den ikke betale tilbake, fordi han valgte dyrere levering enn standard.
Hvis pengene ikke er kommet 27. mars, kan Gunnar sende butikken et skriftlig krav og vise til angrerettloven. Kommer ikke pengene da heller, kan han ta saken videre. Forbrukertilsynet fører tilsyn med at nettbutikker følger angrerettloven (§ 28).
Hvis butikken ikke betaler
Brudd på reglene om tilbakebetaling kan få følger for butikken. Ved forsettlig eller uaktsom overtredelse som er vesentlig eller gjentatt, kan den ilegges et overtredelsesgebyr etter angrerettloven § 29. Kunden har uansett krav på pengene. Betaler butikken ikke etter et skriftlig krav, kan hun bringe saken inn for forliksrådet.
Kundens plikt til å sende varen tilbake
Tilbakebetalingen henger sammen med kundens egen plikt. Hun skal sende varene tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at hun ga melding om at hun angrer. Hun trenger ikke vente på svar fra butikken før hun sender. Den som sender pakken samme dag som hun melder fra, har ryddet unna sin del.
Butikken kan ikke bruke ventetiden som et påskudd. Har kunden dokumentert at varen er sendt, har butikken ikke lenger noe grunnlag for å holde pengene tilbake, selv om pakken ennå ikke har kommet fram. Mener butikken senere at varen har skader eller er brukt mer enn nødvendig, kan den kreve kompensasjon for verdireduksjon etter angrerettloven § 25. Dette er et eget krav som butikken må kunne begrunne, og det gir ikke rett til å la være å betale resten av beløpet.
Kort oppsummert
- Tilbakebetalingen ved angrerett i nettbutikk skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at butikken fikk melding om angreretten.
- Butikken skal betale tilbake alt kunden har betalt, også standardfrakten, men ikke merkostnaden ved dyrere levering som kunden selv valgte.
- Butikken kan vente til den har fått varen eller kunden har dokumentert at den er sendt, men ikke hvis den har tilbudt seg å hente varen.
- Pengene skal tilbake på samme betalingsmiddel og uten gebyr.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.