Hva sier loven?

Angrerettloven § 9 a første ledd bokstav c sier at tilbyderen av en nettbasert markedsplass skal opplyse om at forbrukerrettigheter ikke kommer til anvendelse på avtalen dersom selgeren ikke er næringsdrivende.

Opplysningen skal gis før avtalen inngås. Den skal være klar, forståelig og egnet for fjernkommunikasjonsmiddelet.

§ 28 sier at Forbrukertilsynet og Markedsrådet skal føre kontroll med at bestemmelser i angrerettloven overholdes. § 29 åpner for overtredelsesgebyr ved visse vesentlige eller gjentatte brudd.

Får du automatisk angrerett hvis opplysningen manglet?

Ikke nødvendigvis. Hvis selgeren faktisk er privatperson og ikke opptrer i næringsvirksomhet, gjelder ikke angrerettloven kapittel 6 på samme måte som ved kjøp fra en næringsdrivende.

Manglende informasjon fra markedsplassen kan likevel være viktig. Det kan ha påvirket valget ditt om å kjøpe. Og det kan være et lovbrudd fra markedsplassen, selv om selve selgeren er privat.

Hvem kan du klage på?

Du kan ha to ulike spor:

Det ene sporet er mot selgeren. Der må du vurdere hvilke rettigheter du har etter avtalen og andre regler. Angrerettloven gir normalt ikke angrerett ved privatkjøp.

Det andre sporet er mot markedsplassen. Hvis markedsplassen skulle ha gitt tydelig informasjon om at forbrukerrettigheter ikke gjaldt, men ikke gjorde det, kan du klage på manglende opplysning.

Hva hvis selgeren egentlig var næringsdrivende?

Da er saken annerledes. Hvis selgeren i realiteten opptrer i næringsvirksomhet, kan angrerettloven være relevant. I så fall kan både selgerstatus og markedsplassens informasjon bli viktige bevis.

Markedsplassen skal etter § 9 a bokstav b opplyse om selgeren er næringsdrivende eller ikke, på grunnlag av selgerens erklæring. Dersom erklæringen eller fremstillingen var misvisende, bør du dokumentere dette.

Praktisk eksempel

Jon kjøper et kamera via en markedsplass 20. september. Før kjøpet får han ikke vite om selgeren er privatperson, og det står ingenting om at forbrukerrettigheter ikke gjelder. Etter levering angrer Jon.

Hvis selgeren faktisk er privatperson, har Jon normalt ikke angrerett etter angrerettloven. Men markedsplassen kan ha brutt § 9 a hvis den ikke ga opplysningene før avtaleinngåelsen. Jon bør klage skriftlig til markedsplassen og vise til § 9 a bokstav b og c.

Hva kan du gjøre nå?

Sikre bevis først. Ta skjermbilder av annonsen, kjøpsflyten, betalingsskjermen, selgerprofilen og vilkårene slik de så ut da du kjøpte.

Skriv til markedsplassen. Be dem forklare hvilken selgerstatus som var oppgitt, hvor informasjonen ble vist, og hvorfor du ikke fikk tydelig beskjed om at forbrukerrettigheter ikke gjaldt.

Hvis dette gjelder et generelt problem på plattformen, kan du sende tips til Forbrukertilsynet. Forbrukertilsynet behandler ikke nødvendigvis alle enkelttvister som din private advokat, men kan følge opp lovbrudd som rammer forbrukere mer generelt.

Vanlige misforståelser

Noen tror at enhver feil fra markedsplassen gjør at man får 14 dagers angrerett mot privat selger. Slik står det ikke i § 9 a.

Andre tror at markedsplassens plikter er uviktige hvis selgeren er privat. Det er også feil. Nettopp ved private selgere har markedsplassen en viktig informasjonsplikt om at forbrukerrettigheter ikke gjelder.