Treningssenteret var stengt i flere uker – kan jeg kreve prisavslag?

Hvorfor du kan kreve avslag når senteret er stengt

Du betaler et medlemsgebyr for å kunne trene når du vil i en bestemt periode. Er senteret stengt, får du ikke det du har betalt for. Det er en mangel ved tjenesten (en feil ved det som leveres). Det finnes ingen egen lov for treningsavtaler, så det er alminnelige regler om kontrakter som gjelder. Hovedregelen er at når den ene parten ikke leverer, kan den andre kreve at betalingen settes ned så mye som det mangler.

Prisavslaget regnes forholdsmessig. Du betaler for en måned, og senteret leverte bare deler av måneden. Da skal prisen settes ned i samme forhold.

Hva skal til for at du har krav på avslag, og når du kan si opp

Det må være snakk om en stenging som ikke var avtalt, og som varer lenge nok til at den betyr noe for deg. Tenk slik:

• en stenging på en dag eller to på grunn av strømbrudd eller en helligdag, som ofte er nevnt i vilkårene, gir sjelden grunnlag for avslag
• flere uker uten tilgang er en vesentlig mangel, og da har du krav på avslag
• om det er senteret selv eller noe utenfor dets kontroll som er årsaken, endrer ikke at du ikke fikk tjenesten, men det kan påvirke om du kan kreve mer enn avslag, for eksempel erstatning

Mange vilkår sier at senteret kan stenge «midlertidig» for vedlikehold eller ombygging. Et slikt forbehold kan gjelde for kortvarig stenging. Det gir ikke senteret rett til å stenge i flere uker uten at du får noe igjen. Avtalen kan settes til side eller endres hvis det ville være urimelig å gjøre den gjeldende, jf. avtaleloven § 36.

Ved lang eller gjentatt stenging kan det bli en vesentlig mangel som gir deg rett til å heve avtalen, altså si den opp med umiddelbar virkning og slippe resten av bindingstiden. Hvor lenge stengingen må vare, finnes det ikke et fast tall for. Det kommer an på hvor lenge, hvor ofte, om du har fått beskjed på forhånd og hva du bruker senteret til. Er du i tvil, krev først avslag og si fra at du vurderer å si opp hvis det gjentar seg.

Slik regner du ut avslaget

Ta månedsprisen, del på antall dager i perioden, og gang med antall dager senteret var stengt. Har du betalt for et helt år på forhånd, regner du på tilsvarende måte ut fra årsprisen. Stengte senteret helt eller delvis, bruker du dagene der du faktisk ikke kunne trene. Hvis bare bassenget var stengt, men resten var åpent, blir avslaget mindre og må vurderes etter hvor viktig bassenget var for deg.

Det spiller ingen rolle om du hadde tenkt å trene akkurat de ukene. Det er tilgangen du betaler for, og den manglet. Har du et årskort eller en lang binding, er det samme regnestykke, bare med en lengre periode å dele på.

Du kan også be om en annen ordning enn penger. Senteret kan tilby at bindingstiden forlenges med like mange dager som stengingen varte. Det er greit hvis du ønsker det, men du har ikke plikt til å si ja. Er du ferdig med senteret, har du rett til penger.

Slik krever du prisavslag for stengte uker

1. Notér datoene senteret var stengt. Ta skjermbilder av meldinger, nettside og oppslag.
2. Send et skriftlig krav om prisavslag til senteret, med beregningen og datoene.
3. Sett en frist, for eksempel to uker, og be om å få avslaget utbetalt eller trukket fra neste faktura.
4. Får du nei, kan du klage videre. Slik klager du til Forbrukertilsynet forklarer fremgangsmåten.

Kort oppsummert

• Er treningssenteret stengt i flere uker, kan du kreve et forholdsmessig prisavslag for tiden du ikke fikk bruke senteret.
• Avslaget regnes ut fra dagsprisen ganget med antall dager det var stengt.
• Vilkår om kortvarig stenging må tåles hvis de er rimelige, men gir ikke senteret frihet til å stenge i flere uker uten kompensasjon.
• Ved lang eller gjentatt stenging kan du i stedet si opp avtalen.
• Krev avslaget skriftlig og dokumenter dagene det var stengt.