Personlig trener avlyser timer – kan jeg kreve pengene tilbake?

Hva en avlysning betyr for avtalen din

Du har kjøpt en pakke med timer, eller betalt for en periode, og treneren har lovet å stille opp. Avlyser treneren, er det treneren som ikke oppfyller avtalen. I jussen kalles det mislighold. Det finnes ingen egen lov som gjelder PT-timer, så reglene kommer fra alminnelig kontraktsrett: du har rett til det du har betalt for.

Rettighetene dine avhenger litt av hvem som er avtalepart. Har du betalt til treningssenteret, er det senteret som må levere. Har du betalt direkte til treneren, er det treneren, uavhengig av om han eller hun leier lokaler hos et senter.

Hvor sterkt kravet ditt står, avhenger også av hvor mye som er avlyst. Én avlyst time med tilbud om ny tid samme uke er en bagatell. Når flere timer faller bort uten tilbud om erstatning, har du mer å stå på. Spør treneren hva som er årsaken, og skriv ned svaret.

Du kan kreve timene levert senere

Det første kravet du har, er at timene blir gjennomført. Treneren må få en rimelig mulighet til å rette opp, og du må i rimelig grad ta imot nye tidspunkt. Tilbyr treneren en erstatningstime i samme uke på et tidspunkt som passer, bør du takke ja. Foreslår han en time klokken 06.00 midt i en ferie du har sagt du ikke kan, er ikke det rimelig.

Ligger avlysningen i at treneren selv er syk, endrer det ikke at timene er betalt. Leverandøren får normalt rimelig tid til å levere, men kan ikke beholde betalingen for timer som aldri blir levert.

Du kan kreve pengene tilbake

Blir timene ikke levert innen rimelig tid, eller avlyser treneren gjentatte ganger, kan du kreve tilbake betalingen for timer som ikke er gjennomført. Er mislighold vesentlig, kan du i tillegg si fra deg resten av avtalen. Hva som er vesentlig, avhenger av hvor mange timer det gjelder, hvor lenge det har vart, og om treneren gir en reell plan for å levere.

Beløpet regnes forholdsmessig. Du får tilbake prisen for timene som ikke er levert, ikke for hele pakken.

Eksempel: Camilla kjøpte en pakke på åtte PT-timer for 5 600 kroner, altså 700 kroner per time. Treneren, Kasper, avlyste tre av de fire første timene på kort varsel, først på grunn av sykdom og så uten forklaring. Camilla ga ham to uker til å sette opp nye tider. Han kom ikke med forslag.

Camilla har fått levert én time, til 700 kroner. Hun kan kreve 4 900 kroner tilbake for de syv timene som ikke er gjennomført. Hun kan også velge å fortsette dersom hun mister tilliten, men hun trenger ikke det.

Reglene om forsinkelse og mislighold tilsier at du kan gå fra avtalen når misligholdet er vesentlig eller når du har gitt en rimelig frist til å rette opp uten at det skjer. Gjør du det, bør du si fra tydelig og skriftlig at du går fra avtalen og krever pengene. En vag melding som «jeg vurderer å slutte» er ikke nok.

Slik får du pengene tilbake for avlyste timer

Skriv en kort melding du kan dokumentere, for eksempel på e-post:

• hva du kjøpte, når og til hvilken pris
• hvilke timer som er avlyst og på hvilke datoer
• hva du krever: nye tider innen en bestemt dato, ellers tilbakebetaling av et oppgitt beløp
• en frist, gjerne 14 dager

Ta vare på kvittering, avtale og meldinger der treneren avlyser. Kommer det ikke noe svar, kan du gå videre. Betalte du med kredittkort, kan kravet også rettes mot kortutstederen (finansavtaleloven § 2-7); les mer i chargeback. Vær oppmerksom på fristene hos banken.

Krav om penger tilbake foreldes etter tre år (foreldelsesloven § 2), så det er god tid, men bevis blir svakere jo lenger du venter.

Hold tonen saklig. Et brev som beskriver fakta og krever en konkret løsning, er mer virkningsfullt enn et sint innlegg i sosiale medier, og det gir deg et bedre grunnlag hvis saken må videre.

Hva du ikke kan kreve

Du kan ikke kreve at treneren dekker utgifter du selv har hatt for å komme deg til timene, med mindre de er en direkte følge av avlysningen og kan dokumenteres. Det er en vanlig erstatningsregel og krever at du har hatt et reelt økonomisk tap.

Du kan heller ikke kreve pengene tilbake for timer som ble gjennomført, selv om du var misfornøyd med innholdet. Det er en annen type klage.

Kort oppsummert

• Avlyser en personlig trener timer du har betalt for, er det leverandøren som misligholder avtalen.
• Du kan først kreve timene levert senere, og treneren må få en rimelig mulighet til å rette opp.
• Leveres de ikke, kan du kreve tilbake pengene for timene som ikke er gjennomført, regnet forholdsmessig.
• Skriv til treneren med frist og ta vare på alle meldinger.
• Betalte du med kredittkort, kan du også ha et krav mot kortutstederen.