Regelen har endret seg, men mange kjenner bare den gamle

Fram til den nye forbrukerkjøpsloven kom i kraft 1. januar 2024, levde mange på en tommelfingerregel om at forbrukeren måtte akseptere nøyaktig to reparasjonsforsøk før hun kunne kreve noe annet. Den regelen er nå mykere, og det er verdt å kjenne forskjellen, siden både selgere og forbrukere fortsatt ofte refererer til den gamle normen som om den var absolutt. Loven sier i dag at dersom mangelen viser seg igjen etter at selgeren har rettet eller omlevert, kan du avvise flere forsøk med mindre det er rimelig at selgeren får prøve på nytt. Det betyr at det ikke lenger handler om å telle til to eller tre, men om å vurdere om et nytt forsøk faktisk har noe for seg.

I praksis lander de fleste sakene fortsatt på at to mislykkede forsøk er grensen, fordi det sjelden er rimelig å be forbrukeren stole på et tredje forsøk når to allerede har feilet på samme feil. Men loven åpner altså for at du kan si stopp tidligere enn det, og den kan i sjeldne tilfeller også åpne for at selgeren har krav på et tredje forsøk dersom det er en god grunn til at de to første ikke fungerte. Denne fleksibiliteten går altså begge veier, og det er nettopp derfor det lønner seg å kjenne momentene bak vurderingen, ikke bare pugge et tall.

Hva teller som "samme feil", og når er et nytt forsøk rimelig

Det første du må avklare er om problemet som dukker opp igjen faktisk er den samme feilen som ble forsøkt rettet, eller om det er noe nytt. Lekker vaskemaskinen på samme sted etter reparasjon, er det naturlig å si at det er samme feil. Dukker det opp et helt annet problem, for eksempel at displayet slutter å virke etter at en ventil er byttet, kan det være en ny sak som i utgangspunktet gir selgeren rett til et nytt forsøk på akkurat det, uavhengig av hvor mange ganger den opprinnelige feilen allerede er forsøkt rettet.

Når det gjelder om et nytt forsøk er rimelig, er det selgeren som må ha noe å vise til. Har verkstedet vært usikre på årsaken og foreslår nå en annen diagnose eller metode enn sist, kan det være rimelig å gi dem én sjanse til. Har de gjort nøyaktig det samme to ganger og forventer at det skal virke tredje gang uten noen forklaring på hvorfor det skulle gå bedre, har du gode grunner til å si nei. Jo mer selgeren kan begrunne hvorfor et nytt forsøk trolig vil løse problemet, jo sterkere står de. Jo mer det virker som gjetning, jo sterkere står du.

Det spiller også inn hvor mye ulempe reparasjonsforsøkene har påført deg. Har du vært uten varen i lange perioder, eller måttet levere den inn flere ganger med tidkrevende transport, veier det i din favør når du vurderer om du skal godta enda et forsøk. Er det en sjelden og komplisert feiltype der selv erfarne teknikere trenger flere runder for å finne årsaken, kan terskelen for å avslå et tredje forsøk ligge noe høyere.

Ottar og vaskemaskinen som fortsatte å lekke

Ottar kjøpte en ny vaskemaskin hos en hvitevareforhandler. Etter tre måneder begynte den å lekke vann fra bunnen under sentrifugering. Selgeren sendte en tekniker som byttet en pakning, men lekkasjen kom tilbake etter to uker. Andre gang sendte de en annen tekniker som byttet samme pakning på nytt, uten å undersøke om det kunne være noe annet som forårsaket problemet, og uten å forklare Ottar hvorfor resultatet skulle bli annerledes denne gangen. Da lekkasjen dukket opp for tredje gang, ba selgeren om å få prøve en gang til, og foreslo denne gangen at Ottar selv skulle overvåke maskinen under vask for å se nøyaktig når vannet kom.

Ottar takket nei. Han pekte på at selgeren hadde gjort nøyaktig samme reparasjon to ganger med samme resultat, uten noen ny forklaring på hvorfor et tredje forsøk skulle bli annerledes. Han skrev til selgeren at han anså to mislykkede forsøk på samme feil som nok, og krevde omlevering til en tilsvarende maskin. Selgeren protesterte først og viste til at «to forsøk» ikke sto skrevet noe sted, men da Ottar viste til at loven ikke krever et tredje forsøk uten god grunn, gikk de med på omlevering innen kort tid.

Dette gjør du når du vurderer å si nei til flere forsøk

Start med å dokumentere hvert eneste reparasjonsforsøk. Skriv ned datoer, hva som ble gjort, hvem som gjorde det, og hva du fikk beskjed om skulle være løst. Ta gjerne bilde av kvittering eller arbeidsordre fra verkstedet hver gang, slik at du har en skriftlig kilde å vise til og ikke bare din egen hukommelse. Denne oversikten er det viktigste du har når du senere skal argumentere for at nok er nok.

Når du har vært gjennom to mislykkede forsøk på samme feil, send en skriftlig melding til selgeren der du viser til historikken og sier at du ikke aksepterer flere forsøk på denne konkrete feilen. Be selgeren komme med et konkret tilbud om omlevering, prisavslag eller heving innen en kort frist, gjerne en uke til ti dager, og be dem begrunne det dersom de likevel mener de har rett til et nytt forsøk.

Vurder hvilket krav som passer best. Er varen fortsatt fullt brukbar og verdifallet begrenset, kan prisavslag være raskest å komme i mål med. Er problemet gjennomgående og varen i praksis ubrukelig for deg, er heving eller omlevering mer naturlig. Husk at heving normalt krever at mangelen ikke er uvesentlig, så en liten kosmetisk feil som stadig dukker opp kvalifiserer sjeldnere til heving enn et gjentagende funksjonsproblem som gjør varen upraktisk å bruke.

Fallgruver du bør kjenne til

Ikke la deg overtale til å telle forsøk på tvers av ulike feil. Har varen først hatt et problem med lyd og siden et helt annet problem med strøm, er det to forskjellige saker som hver for seg kan kreve egne forsøk. Bland dem ikke sammen når du argumenterer, og vær presis når du beskriver hvilken feil du faktisk snakker om i kommunikasjonen med selgeren.

Vær også oppmerksom på digitale varer. Skal varen fungere sammen med programvare, har du krav på nødvendige oppdateringer i flere år framover. En oppdatering som retter en programvarefeil kan i noen tilfeller regnes som en form for retting, men den erstatter ikke retten din til å kreve retting eller omlevering av selve den fysiske mangelen dersom oppdateringen ikke løser problemet.

Til slutt: selgeren kan ikke lene seg på at varen ble solgt «som den er» for å slippe unna rettingsansvaret. Det forbeholdet gjelder ikke lenger som en snarvei bort fra reparasjonsplikten i forbrukerkjøp, og du trenger ikke godta et slikt argument dersom det dukker opp underveis i saken din.

Kort oppsummert

  • Det finnes ikke et fast antall forsøk, men normen er at du kan si nei til et tredje forsøk etter to mislykkede forsøk på samme feil.
  • I noen tilfeller kan du si nei allerede etter ett forsøk, hvis ingenting tyder på at et nytt forsøk vil hjelpe.
  • Selgeren må ha en reell grunn for at et nytt forsøk er rimelig, ikke bare et ønske om å prøve igjen.
  • Dokumenter hvert forsøk med dato og innhold, og send skriftlig beskjed når du sier nei til flere forsøk.
  • Etter at du har rett til å avslå flere forsøk, kan du kreve omlevering, prisavslag eller heving.