Jeg ble nektet adgang med gyldig billett – hva kan jeg kreve?

Når du blir nektet adgang med gyldig billett

Når du kjøper billett, inngår du en avtale. Du betaler, og arrangøren lover deg adgang til arrangementet. Det finnes ingen egen lov om dette, så det er alminnelig kontraktsrett (de uskrevne reglene om avtaler) som gjelder, sammen med vilkårene du godtok ved kjøpet. Avtaleloven setter rammene, blant annet for vilkår som er urimelige.

Nekter arrangøren deg adgang uten god grunn, leverer den ikke det avtalen går ut på. Det er et mislighold, og du har krav på å bli stilt omtrent som om avtalen var oppfylt.

Når arrangøren kan avvise deg

Arrangøren kan stenge deg ute i flere situasjoner, og da får du som regel ikke pengene tilbake:

• Du er tydelig beruset, eller oppfører deg slik at andre gjester eller vaktene får problemer.
• Du har med deg noe som er forbudt etter ordensreglene, og som var gjort kjent før kjøpet eller på billetten.
• Billetten er falsk, allerede brukt, eller utstedt til en annen person når navn er et krav.
• Du overholder ikke en aldersgrense, og kan ikke vise gyldig legitimasjon.
• Du kom etter at dørene var stengt, og vilkårene sa at sen ankomst ikke gir adgang.

Det som teller, er om grunnen er saklig og kjent. Regler som arrangøren først fant på ved døren, svekker påstanden om at du brøt dem.

Vilkår som fritar arrangøren helt, selv når den nekter uten grunn, kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis de slår urimelig ut.

Å nekte noen inngang fordi de har en funksjonsnedsettelse, tilhører en bestemt etnisk gruppe, er av en viss religion eller på annet vis tilhører et vernet grunnlag, er diskriminering. Likestillings- og diskrimineringsloven § 6 forbyr diskriminering på grunn av blant annet kjønn, etnisitet, religion, funksjonsnedsettelse, seksuell orientering og alder. Mistenker du at det er årsaken, skriv ned hva som ble sagt og hvem som sa det. Likestillings- og diskrimineringsombudet gir veiledning i slike saker.

Hva du kan kreve

Billettprisen er det første. Når arrangøren ikke oppfyller sin del, kan du kreve pengene tilbake og regne avtalen som hevet. Billettgebyr du betalte til billettselgeren, kan du i de fleste tilfeller kreve med.

Videre kan du kreve erstatning for utgifter som arrangøren kunne regne med at du ville ha. Det er typisk reisen til stedet, parkering og barnevakt, eller en hotellnatt hvis du kom langveisfra. Utgifter som er uvanlige eller ikke var påregnelige, kan arrangøren avvise. Det samme gjelder tapt arbeidsfortjeneste og lignende, med mindre du har dokumentasjon.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder. Du må kunne vise at utgiftene hadde sammenheng med arrangementet.

Noen ganger slipper du inn, men ikke dit billetten gjelder, eller du blir bortvist midt i arrangementet. Blir du bortvist fordi du selv brøt reglene, har du vanligvis ikke krav på noe. Blir du bortvist uten at du har gjort noe galt, er det de samme prinsippene som ved avvisning ved døren, men kravet kan reduseres til den delen av arrangementet du ikke fikk med deg. Nektes du å bruke en tilleggstjeneste du har betalt for, som VIP-området eller garderoben, kan du kreve avslag for den delen.

Er grunnen arrangørens egen feil, for eksempel at billetten ble solgt to ganger, eller at skannerne ikke godkjente en gyldig billett, finnes det ingen saklig grunn på din side. Da har du fullt krav, og arrangøren kan ikke bruke avvisningen mot deg.

Slik dokumenterer du på stedet

Akkurat der og da kan du gjøre mye for saken din senere:

1. Be om en forklaring på hvorfor du ikke slipper inn, og spør om den kan skrives ned.
2. Noter tidspunkt, hvem du snakket med og eventuelt navn eller nummer på vaktene.
3. Ta bilde av billetten og av eventuelle skilt eller regler ved inngangen.
4. Ikke ødelegg eller lever fra deg billetten. Er den skannet, ta bilde av skjermen.
5. Send kravet skriftlig til arrangøren samme dag eller dagen etter.

Skriv hva som skjedde, hva du krever, og sett en rimelig frist, for eksempel to uker. Får du ikke svar, kan du bringe saken til Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene (forbrukerklageloven § 2). Lykkes ikke meklingen, kan du klage saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen ble avsluttet (§ 13).

Kort oppsummert

• En billett er en avtale. Nektes du adgang uten saklig grunn, har arrangøren brutt den.
• Du kan kreve billettprisen tilbake og påregnelige utgifter, som reise og parkering.
• Beruselse, kjente ordensregler og falske billetter er eksempler på saklige grunner til å avvise deg.
• Nektelse på grunn av for eksempel etnisitet eller funksjonsnedsettelse kan være diskriminering etter likestillings- og diskrimineringsloven § 6.
• Dokumenter hendelsen med en gang, og send kravet skriftlig. Forbrukertilsynet kan mekle.