Slik krever du pengene tilbake for et kurs som ikke ble gjennomført
Slik krever du pengene tilbake for et kurs som ikke ble gjennomført: send et skriftlig krav til arrangøren med kvittering og kursbeskrivelse, sett en frist, og får du ikke svar, kan du be om mekling hos Forbrukertilsynet. Mekling er en vei å forsøke før retten, og saken kan senere gå videre til Forbrukerklageutvalget. Har arrangøren gått konkurs, melder du kravet i konkursboet i stedet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Før du skriver: samle dokumentene
Et krav om å få pengene tilbake for et kurs som ikke ble gjennomført, står og faller på det du kan dokumentere. Start med å samle alt som viser hva du kjøpte og hva som skjedde:
- kvittering eller bankutskrift som viser beløp og dato
- kursbeskrivelsen slik den var da du meldte deg på, gjerne som skjermbilde
- bekreftelsen på påmeldingen og vilkårene du godtok
- meldinger fra arrangøren om avlysning, utsettelse eller endringer
- eventuelle tidligere svar fra arrangøren når du har spurt om pengene
Mangler du kursbeskrivelsen, be arrangøren sende den. Ta også vare på meldinger i sosiale medier som viser at kurset var utlyst eller avlyst.
Sjekk også hva avtalen sier. Er kurset avlyst av arrangøren, har du normalt krav på pengene. Har du selv meldt deg av, gjelder avmeldingsvilkårene og eventuelt angreretten. Skriver du til arrangøren, må du vite hvilket grunnlag du krever på.
Kravbrevet til arrangøren
Skriv kort og saklig. Brevet bør inneholde hvem du er og hvilket kurs det gjelder, hva som skjedde (kurset ble avlyst, ikke gjennomført, eller bare delvis holdt), hva du krever (hele eller deler av beløpet), når du betalte og hvor mye, og hvilken frist arrangøren har til å svare og betale.
Fristen bør være rimelig, for eksempel 14 dager. Oppgi kontonummeret du vil ha pengene på. Send brevet på e-post slik at du har det i sendt-mappen, og legg ved dokumentene. Har du ikke svar på e-post, kan du også sende rekommandert brev.
Skriv at du forbeholder deg å gå videre til Forbrukertilsynet hvis du ikke har hørt fra dem. Det trenger ikke være mer enn en setning. Les mer om å sette en svarfrist i klagen.
Når arrangøren ikke svarer eller sier nei
Gå ikke i stå hvis arrangøren ignorerer deg. Ring gjerne én gang for å høre om brevet er mottatt, og følg opp med en kort e-post som oppsummerer samtalen. Venter du lenge, bør du purre før fristen er ute.
Tilbyr arrangøren noe annet i stedet, for eksempel plass på et senere kurs eller tilgodelapp, trenger du ikke godta. Gjør du det, bør du forstå hva du gir fra deg: et nytt kurs er ikke det samme som pengene tilbake, særlig hvis arrangøren kan få økonomiske problemer.
Har du betalt med kort, kan kortselskapet i noen tilfeller hjelpe deg, men fristene er korte. Les om chargeback og hvilke frister som gjelder.
Mekling hos Forbrukertilsynet
Forbrukertilsynet mekler i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende, jf. forbrukerklageloven § 2. Tilsynet kan avvise en klage hvis du ikke først har forsøkt å løse saken direkte med motparten, så kravbrevet ditt er også et vilkår i praksis.
Under meklingen får arrangøren saken oversendt og kan uttale seg. Tilsynet søker å finne en løsning partene kan godta, og kan foreslå en løsning. Resultatet av meklingen skal gjøres tilgjengelig innen 90 dager fra partene ble informert om at meklingen kan begynne, men fristen kan forlenges i komplekse saker.
Blir dere ikke enige, kan hver av partene klage saken inn for Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned fra du ble underrettet om at meklingen er avsluttet. Utvalget behandler saken skriftlig. Vedtaket kan bringes inn for tingretten innen én måned etter at det er forkynt.
Hvilke saker som kan behandles, og eventuelle verdigrenser og gebyrer, er fastsatt i forskrift. Sjekk gjeldende regler på Forbrukertilsynets nettsider før du sender inn.
Hvis arrangøren er konkurs
Er arrangøren tatt under konkursbehandling, kan du ikke lenger kreve pengene av arrangøren direkte. Kravet må meldes til konkursboet innen fristen boet har satt. Du er da en vanlig kreditor, og må regne med at du ikke får hele beløpet. Les mer om å melde krav i konkursbo.
Betalte du med kort, kan det fortsatt være mulig å gå via kortselskapet, så sjekk det like etter at du ser at kurset ikke blir gjennomført.
Amir og det avlyste kurset
Amir Rahimi betaler 5 400 kroner i september for et kurs i fotografi som skulle starte i oktober. I begynnelsen av oktober melder arrangøren at kurset ikke gjennomføres på grunn av for få deltakere, og tilbyr en plass våren etter.
Amir takker nei. Han sender en e-post samme dag, ber om 5 400 kroner innen 14 dager, og legger ved kvittering og kursbeskrivelse. Arrangøren svarer ikke. Etter åtte dager sender han en purring, og når fristen går ut, sender han en klage til Forbrukertilsynet med e-postene og dokumentene vedlagt.
Tilsynet innhenter svar fra arrangøren, som tilbyr tilbakebetaling uten renter. Amir godtar. Hadde arrangøren sagt nei, kunne han klaget saken inn for Forbrukerklageutvalget innen en måned.
Foreldelse
Kravet om pengene tilbake foreldes normalt etter tre år, jf. foreldelsesloven § 2. Vent likevel ikke. Arrangører kan gå konkurs, og bevisene dine blir dårligere jo lenger du venter.
Kort oppsummert
- Samle kvittering, kursbeskrivelse, påmelding og meldinger om avlysningen.
- Send et skriftlig krav med beløp, kontonummer og en rimelig frist.
- Svarer ikke arrangøren, kan du be Forbrukertilsynet om mekling.
- Blir dere ikke enige, kan du klage til Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen er avsluttet.
- Er arrangøren konkurs, melder du kravet i konkursboet. Ta kontakt med kortselskapet raskt hvis du betalte med kort.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.