Vinduene ble levert i feil størrelse – hvem betaler ny bestilling?
Hvem som betaler for nye vinduer i riktig størrelse, avhenger av hvem som oppga målene. Tok selgeren eller montøren målene, eller leverte han noe annet enn det som var bestilt, er det en mangel og han må rette den uten kostnad for deg. Oppga du målene selv og fikk nøyaktig det du bestilte, er det vanligvis du som bærer kostnaden. Vinduer laget etter mål kan du som hovedregel ikke angre på i etterkant, men unntaket gjelder ikke ved uanmodet dørsalg.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvem som tok målene avgjør hvem som betaler
Vinduer til en bestemt åpning lages som regel etter mål. Går det galt, blir spørsmålet raskt hvem som skal ta regningen for en ny bestilling. Svaret følger av hvem som oppga målene og hva som ble avtalt.
Forbrukerkjøpsloven gjelder også når en ting skal lages etter bestilling (tilvirkningskjøp, § 2). Loven krever at tingen svarer til avtalen når det gjelder art, mengde, kvalitet og andre egenskaper (§ 15). Størrelsen er en slik egenskap.
Er det montering som utgjør den overveiende delen av avtalen, gjelder håndverkertjenesteloven i stedet. For de fleste vindusbestillinger er selve vinduet hovedsaken, så forbrukerkjøpsloven er den vanlige. Rettighetene dine er i grove trekk de samme etter begge lover.
Når selgeren eller montøren tok målene
Har selgeren, montøren eller noen på deres vegne målt åpningene, har de et ansvar for at målene stemmer. Blir vinduene for små eller for store fordi de målte feil, er det en mangel. Det samme gjelder om vinduene ble produsert med andre mål enn de som står i ordrebekreftelsen.
Da kan du holde tilbake kjøpesummen så langt det gir betryggende sikkerhet for kravet ditt (§ 28). Du kan kreve at selgeren leverer nye vinduer eller retter feilen, og du velger selv så lenge begge er mulige og ikke gir selgeren uforholdsmessige kostnader. Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid etter at du har reklamert (§ 29 og § 30). Selgeren må ta de gale vinduene tilbake for egen regning. Blir det aktuelt å demontere og sette inn nye vinduer, skal han også gjøre det.
Har du hatt ekstra utgifter på grunn av feilen, for eksempel nytt besøk av tømreren, kan du kreve erstatning for tapet (§ 33).
Når du oppga målene selv
Har du selv målt og skrevet målene på bestillingen, og vinduene er laget nøyaktig slik du bestilte, er vinduene i samsvar med avtalen. Da er det ingen mangel, og selgeren har ikke plikt til å lage nye for egen regning. En ny bestilling må du i så fall betale selv.
Et vindu som er laget etter dine spesifikasjoner, kan du heller ikke angre på. Angrerettloven gjør unntak for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg (§ 22 første ledd bokstav e). Det spiller ingen rolle om du har bestilt på nett eller ved en avtale utenfor butikk. Unntaket gjelder likevel ikke ved uanmodet dørsalg (§ 22 annet ledd).
Dette er hovedregelen. Det finnes unntak. Selgeren kan ha gitt råd om målene som viste seg gale. Han kan ha forsømt å opplyse om forhold han burde ha kjent til, for eksempel at standardstørrelsene ikke passer til et gammelt hus, og at du hadde grunn til å vente slik veiledning (§ 16 første ledd bokstav b). Har selgeren i markedsføringen lovet at han tar mål, må han stå inne for det.
to bestillinger fra to ulike naboer
Odd Haugen bestilte fire vinduer for 38 900 kroner. Selgeren var på befaring, målte åpningene og skrev målene inn i ordrebekreftelsen: 1 190 × 1 390 millimeter for stuevinduet. Da vinduene kom, var det ene produsert med 1 160 × 1 390. Åpningen i veggen var urørt. Odd skrev til selgeren med bilder og ordrebekreftelsen. Selgeren bestilte nytt vindu for sin regning og tok det gale tilbake. Ferdig om fem uker.
Naboen, Lena Aydin, bestilte to vinduer og oppga målene selv ut fra et gammelt tegningsgrunnlag. Selgeren leverte nøyaktig de målene hun hadde skrevet. Åpningen var 20 millimeter bredere enn tegningen viste. Lena måtte betale 9 400 kroner for to nye vinduer og kunne ikke levere de første tilbake, siden de var laget etter hennes mål.
Forskjellen mellom de to ligger helt i hvem som hadde ansvaret for målene, og hva som sto på bestillingen.
Bevis for hvem som oppga målene
Tvist om målene kommer ofte an på hva som er skrevet ned. Det som teller mest er:
- ordrebekreftelsen eller tilbudet med målene
- e-poster og meldinger der målene er nevnt
- bilder av åpningene før vinduene ble bestilt
- notater om hvem som var til stede ved oppmålingen
Er målene ikke skriftlig nevnt, står påstand mot påstand. Da må du kunne vise at selgeren eller montøren var til stede, tok måleband i hånden eller selv oppga mål til deg. Ligger bestillingen i en nettbutikk eller en app, ta skjermbilde av ordren og målene.
Er det montøren som er en annen enn selgeren, kan du reklamere til den du har avtale med. Montering som er en del av kjøpsavtalen og utføres under selgerens ansvar, regnes som selgerens ansvar (§ 17).
Kort oppsummert
- Tok selgeren eller montøren målene eller leverte noe annet enn bestilt, har du en mangel og kan kreve nytt vindu uten kostnad.
- Oppga du målene selv, og vinduet er laget slik du bestilte, bærer du vanligvis kostnaden for ny bestilling.
- Unntak kan gjelde der selgeren ga gale råd eller unnlot å opplyse om noe han burde kjenne til.
- Vinduer laget etter mål kan du som hovedregel ikke angre på etter angrerettloven, men ikke ved uanmodet dørsalg.
- Ta vare på ordrebekreftelsen og meldinger der målene står, og reklamer til selgeren straks du ser feilen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.