Fortsatt kontakt etter et klart nei kan i seg selv være trakassering
Ja, gjentatt kontakt etter at du klart har sagt nei kan i seg selv utgjøre trakassering etter markedsføringsloven § 9, selv uten andre pressmidler i tillegg. Du har også rett til å reservere deg mot telefonmarkedsføring, noe som gjør fortsatt kontakt enda vanskeligere å forsvare for selgeren.
Et tydelig nei burde være nok til å avslutte enhver salgshenvendelse med en gang. Fortsetter selgeren likevel å ta kontakt, handler det ikke lenger om vanlig oppfølging - det kan i seg selv være trakassering etter markedsføringsloven § 9, uten at det trengs noen andre pressmidler ved siden av selve gjentakelsen.
Hva regnes som et klart nei?
Et nei trenger ikke være formelt eller skriftlig for å telle som gyldig avslag. Sier du «nei takk, jeg er ikke interessert» i en telefonsamtale eller på døren, er det et klart nei. Det samme gjelder om du avslutter samtalen, legger på røret, eller ber selgeren om å ikke kontakte deg igjen ved en senere anledning. Selgeren har ikke lov til å tolke et vagt eller høflig avslag som en åpning for å prøve på nytt umiddelbart etterpå, og har heller ikke lov til å presse deg til å begrunne avslaget nærmere før samtalen kan avsluttes. Selv et nølende «jeg tror ikke det» bør normalt oppfattes som et avslag, og det er selgeren, ikke deg, som har ansvaret for å avklare dette fremfor å tolke tvilen i egen favør og fortsette salgsforsøket.
Når blir gjentatt kontakt trakassering etter § 9
Markedsføringsloven § 9 forbyr trakassering som en form for aggressiv handelspraksis. I vurderingen av om gjentatt kontakt er trakassering, legges det vekt på hvor mange ganger selgeren tar kontakt, hvor tett i tid henvendelsene kommer, og om selgeren var klar over at du allerede hadde avvist tilbudet ved en tidligere anledning. Ringer selskapet deg igjen samme dag eller i løpet av kort tid etter at du sa nei, uten noen ny og relevant grunn til å ta kontakt, peker dette klart i retning av at grensen er overtrådt, selv om hver enkelt samtale i seg selv virker høflig og uskyldig.
Forholdet til reservasjonsreglene
Ved siden av § 9 har du et eget vern mot uønsket telefonmarkedsføring. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til forbrukere som har reservert seg mot dette, med mindre det foreligger et eksisterende kundeforhold mellom deg og selskapet. Har du sagt tydelig nei og selskapet likevel fortsetter å ringe, styrker det saken din betraktelig dersom du samtidig har reservert deg i reservasjonsregisteret - da bryter selgeren to separate regler samtidig, både forbudet mot trakassering og forbudet mot å kontakte reserverte forbrukere. Reservasjonen gjelder generelt og trenger ikke fornyes for hvert enkelt selskap; poenget er nettopp at du skal slippe å si nei på nytt til hver ny selger som tar kontakt.
Slik stopper du kontakten formelt
Be uttrykkelig om at selskapet stopper all videre kontakt, og gjør det skriftlig dersom mulig, for eksempel per e-post eller SMS, slik at du har dokumentasjon på nøyaktig hva som ble sagt og når. Noter dato og klokkeslett for hver henvendelse som kommer etter dette, samt hva som ble sagt eller tilbudt under samtalen. Vurder også å registrere deg i reservasjonsregisteret dersom du ikke allerede har gjort det, slik at fremtidig telefonsalg fra selskaper du ikke har et kundeforhold til, er utelukket på generelt grunnlag og ikke bare i den konkrete saken.
Hvis selskapet fortsetter likevel
Fortsetter kontakten til tross for et klart og dokumentert nei, kan forholdet meldes til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med markedsføringsloven og kan gripe inn overfor selskaper som driver aggressiv eller trakasserende markedsføring. Jo bedre dokumentasjon du har på når neiet ble gitt og når kontakten fortsatte etterpå, desto sterkere står saken din, og desto lettere er det for tilsynet å vurdere om det faktisk dreier seg om trakassering i lovens forstand.
Møter du fortsatt kontakt, vil du ofte høre standardforklaringer som «systemet vårt hadde ikke registrert nei-et ditt» eller «vi ringte bare for å følge opp med et bedre tilbud». Ingen av delene fritar selskapet fra ansvaret etter § 9 dersom du faktisk har gitt et klart avslag tidligere i en samtale. Et selskap som driver seriøs markedsføring, har plikt til å ha rutiner som fanger opp og respekterer avslag fra forbrukere, og mangelfulle interne systemer er ikke en gyldig unnskyldning for gjentatt kontakt. Du vil også av og til høre at «dette er en helt annen avdeling» som ringer - heller ikke det er relevant for deg som forbruker, siden det er den samlede kontakten fra selskapet, ikke fra den enkelte avdeling, som teller i vurderingen av om grensen for trakassering er nådd. Får du beskjed om at avslaget ditt «ikke ligger i systemet», er det verdt å be om skriftlig bekreftelse på at det nå er registrert, slik at du har noe å vise til dersom kontakten skulle fortsette likevel.
Kort oppsummert
Et klart nei skal respekteres umiddelbart, og fortsatt kontakt etterpå kan alene utgjøre trakassering etter markedsføringsloven § 9. Kombinert med reservasjonsreglene i § 12 har du et dobbelt vern: retten til å slippe unødig kontakt etter et avslag, og retten til å reservere deg mot telefonsalg helt generelt fra selskaper du ikke har et kundeforhold til.