Det er ikke alltid et absolutt krav at reklamasjonen er skriftlig. Men i praksis bør du nesten alltid gjøre det.
Hva gjelder?
Kjøpsloven krever at kjøper gir selger melding om mangelen innen fristen. Loven sier ikke at reklamasjonen alltid må være skriftlig.
Problemet er bevis. Hvis du ringer selger og sier fra, men selger senere nekter, kan det bli ord mot ord.
Derfor er skriftlig reklamasjon klart best. SMS, e-post eller melding via Finn kan være nok, så lenge innholdet er tydelig.
Hva er godt nok skriftlig?
Dette kan være skriftlig reklamasjon:
- SMS,
- e-post,
- melding i salgstjeneste,
- brev,
- melding i kontraktsløsning,
- annen sporbar tekstmelding.
Det viktigste er at meldingen viser at du klager på en feil og mener selger kan ha ansvar.
Hva hvis jeg allerede har ringt?
Send en oppfølgingsmelding.
Eksempel:
Hei. Jeg viser til telefonsamtalen vår i dag om feilen på bilen. Som nevnt reklamerer jeg over girkassefeilen og mener dette er en mangel etter kjøpsloven. Jeg kommer tilbake med dokumentasjon fra verksted.
Da får du sikret bevis for reklamasjonen.
Hva bør du unngå?
Unngå uklare meldinger som:
- “Bilen fungerer ikke helt.”
- “Dette var irriterende.”
- “Vet du hva dette kan være?”
- “Kan du ringe meg?”
Slike meldinger kan være for uklare. Skriv heller tydelig at du reklamerer.
Eksempel
Du kjøper en brukt mobil privat. Etter to dager slutter skjermen å fungere. Du ringer selger, men sender også en SMS samme dag der du skriver at du reklamerer over feilen. Da står du langt bedre hvis det blir uenighet senere.
Vanlige feil
- Stoler på telefonsamtaler.
- Sender uklare meldinger.
- Sletter chatloggen.
- Reklamerer til feil person.
- Venter med skriftlig melding til konflikten har eskalert.
Hva bør du gjøre nå?
Send en skriftlig melding til selger. Skriv ordet “reklamasjon” og beskriv feilen kort. Lagre meldingen.