Hva sier loven?
Angrerettloven § 8 første ledd bokstav g krever at den næringsdrivende før avtaleinngåelsen gir opplysninger om ordningene for betaling, levering, oppfyllelse, leveringsfrist og hvordan reklamasjoner håndteres.
For netthandel er også § 17 viktig. Den sier at nettsteder for elektronisk handel klart og tydelig, og senest på det tidspunktet bestillingsprosessen begynner, skal opplyse om eventuelle leveringsbegrensninger. Det skal også opplyses om hvilke betalingsmidler som aksepteres.
Dette betyr at levering ikke skal være en overraskelse etter at du har bestilt.
Hva betyr «leveringsfrist»?
Leveringsfrist er tidspunktet eller tidsrammen for når varen eller tjenesten skal leveres. Loven krever at forbrukeren får informasjon om dette før avtalen inngås.
Det betyr ikke nødvendigvis at alle nettbutikker må oppgi en bestemt kalenderdato. Men informasjonen må være klar og forståelig nok til at du vet hva du går med på.
For eksempel er «levering innen 3-5 virkedager» mer informativt enn at levering først forklares etter at kjøpet er gjennomført.
Hva er leveringsbegrensninger?
Leveringsbegrensninger kan være forhold som gjør at nettbutikken ikke leverer til bestemte områder, adresser eller land, eller at bestemte produkter bare kan leveres på bestemte måter.
Etter § 17 skal slike begrensninger opplyses klart og tydelig senest når bestillingsprosessen begynner.
Forbrukeren skal ikke bruke tid på en bestilling og først helt til slutt oppdage at varen ikke kan leveres til adressen.
Hva hvis nettbutikken ikke opplyste om leveringstid?
Da kan det være brudd på opplysningsplikten etter § 8. Angrerettloven § 7 sier at den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten i blant annet § 8 og § 17 er oppfylt.
Konsekvensen av manglende leveringsinformasjon må vurderes konkret. Angrerettloven § 9 har en særregel for visse kostnadsopplysninger, men gir ikke en generell automatisk løsning for alle leveringsbrudd.
Hvis problemet er forsinkelse, kan andre regler enn angrerettloven også være relevante. Denne artikkelen handler bare om opplysningsplikten før kjøpet.
Praktisk eksempel
Thea kjøper en barnevogn i en nettbutikk 14. mars. Før hun betaler står det ingenting om leveringstid. Etter kjøpet får hun beskjed om at varen kanskje kommer om åtte uker.
Nettbutikken skulle før avtaleinngåelsen gitt opplysninger om levering og leveringsfrist etter § 8 første ledd bokstav g.
Hvis butikken hevder at dette ble opplyst, har butikken bevisbyrden etter § 7. Thea bør ta vare på ordrebekreftelse og eventuelle skjermbilder fra kjøpsløpet.
Hva kan du gjøre nå?
Se gjennom ordrebekreftelsen, produktsiden og vilkårene. Finn ut hva som faktisk ble sagt om levering før du bestilte.
Skriv til nettbutikken og be dem dokumentere hvor leveringsfristen ble opplyst før avtalen ble inngått. Vis til angrerettloven § 8 første ledd bokstav g og § 7.
Hvis varen ikke kan leveres til deg på grunn av en begrensning som ikke ble opplyst, vis også til § 17.
Vanlige misforståelser
Noen tror at leveringstid bare er kundeservice, ikke juss. Angrerettloven gjør levering og leveringsfrist til en del av opplysningsplikten før avtalen.
Andre tror at nettbutikken alltid kan endre leveringstiden etterpå. Angrerettloven sier at opplysninger etter § 8 i fjernsalgsavtaler skal regnes som en del av avtalen og ikke endres, med mindre partene uttrykkelig avtaler noe annet.