Ubrukt spillvaluta: når kan du kreve refusjon?
Loven har ingen egen regel som gir deg refusjon for ubrukt spillvaluta bare fordi du ikke har brukt den. Valutaen er levert når den ligger på kontoen din, og angreretten faller bort hvis du samtykket til at levering startet. Blir valutaen ubrukelig fordi spillet legges ned eller endres til din ulempe, kan du likevel ha krav på prisavslag eller pengene tilbake etter digitalytelsesloven. Hva du kan kreve, avhenger av vilkårene og av hva som skjedde med spillet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva du egentlig kjøper når du kjøper spillvaluta
Spillvaluta er digitale mynter, poeng eller kreditter som du bruker inne i et spill til å kjøpe utstyr, utseende eller tilgang. Du betaler ekte penger, og så får du et tall på spillkontoen din. Etter digitalytelsesloven er dette en digital ytelse (noe digitalt du betaler for), og loven gjelder avtaler om slike ytelser i forbrukerforhold.
Ytelsen er levert når den er gjort tilgjengelig for deg eller for den plattformen du har valgt (§ 5). For spillvaluta betyr det at myntene står på kontoen. Selv om du ikke bruker dem, er selgeren i utgangspunktet ferdig med sin del. Det er hovedregelen, og den gjør at du ikke kan kreve pengene tilbake bare fordi du har ombestemt deg etter at myntene ble lagt inn.
Angreretten har en smal vei ut
Ved nettkjøp har du som regel 14 dagers angrerett (angrefristen regnes fra avtalen ble inngått, angrerettloven § 21). For digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk plate, bortfaller retten hvis leveringen er begynt og fire vilkår er oppfylt: du er forpliktet til å betale, du har uttrykkelig samtykket til at leveringen starter før fristen går ut, du har erkjent at angreretten dermed går tapt, og selgeren har sendt deg bekreftelse (angrerettloven § 22 bokstav n).
Spillbutikker bygger ofte inn dette i kjøpsflyten med en avkrysningsboks før du betaler. Har du huket av og fått kvittering med opplysninger om at angreretten er borte, er veien stengt. Kjøpte du uten å se noen slik boks, kan selgeren ha slurvet med kravene, og angreretten kan da fortsatt gjelde. Sjekk kvitteringen og skjermbildene fra kjøpet.
Refusjon for spillvaluta du ikke har brukt når spillet legges ned
Det vanskelige tilfellet er det mange spør om: spillet stenger, og du sitter igjen med valuta du ikke rakk å bruke. Loven har ingen egen paragraf om akkurat dette, så vurderingen bygger på de alminnelige reglene om mangel og kontraktsbrudd.
Etter digitalytelsesloven § 10 har ytelsen en mangel hvis den ikke samsvarer med det som er avtalt eller det du med rimelighet kan forvente (§§ 7 og 8). Mynter som ligger i en konto til et spill som ikke lenger kan åpnes, har liten verdi for deg. Men for enkeltstående kjøp måles mangelen i utgangspunktet på leveringstidspunktet, og da virket myntene. Det kan derfor være vanskelig å kalle det en mangel, særlig hvis du hadde brukt spillet i lang tid og vilkårene åpnet for nedleggelse.
Sterkere stilling har du hvis selskapet endrer spillet i løpet av kontraktstiden på en måte som rammer deg. Ved løpende levering kan leverandøren bare endre ytelsen på visse vilkår, og endringen må varsles klart (§ 41). Påvirker endringen ytelsen negativt på en ikke uvesentlig måte, kan du heve avtalen (§ 42), med mindre du får beholde ytelsen uendret. Da skal leverandøren betale tilbake vederlaget senest 14 dager etter at leverandøren fikk hevingsmeldingen (§ 47).
Vilkår som stiller deg dårligere enn loven, gjelder ikke til skade for deg (§ 3). En klausul som sier «ingen refusjon i noe tilfelle» stopper derfor ikke et krav som loven gir.
Slik går du fram for å kreve pengene
- Les vilkårene og eventuelle varsler om nedleggelse. Mange selskaper tilbyr refusjon eller omregning til annen valuta når et spill stenger, og da er saken løst uten krangel.
- Bruk valutaen hvis du kan før nedleggelsen. Da taper du mindre, og kravet blir enklere å begrunne enn om du lot myntene ligge.
- Send et skriftlig krav til selskapet. Oppgi kjøpsdato, beløp, hvor mye som er ubrukt og hva du krever. Du må gi melding om kravet, og kravet kan tapes hvis du venter lenge (§ 27).
- Får du avslag, kan du be Forbrukertilsynet om mekling (forbrukerklageloven § 2). Forbrukerklageutvalget kan siden behandle saken hvis du klager innen én måned etter at meklingen er avsluttet (§ 13).
Henrik og 1 200 ubrukte mynter
Henrik Moe kjøpte en pakke med 2 000 mynter til 249 kroner i et mobilspill i mars. Han brukte 800 mynter. I august kunngjør selskapet at serverne stenges 1. september. Henrik har 1 200 mynter igjen.
Han leser vilkårene, som sier at kjøp ikke refunderes. Likevel skriver han til selskapet og krever tilbake den ubrukte delen. Hvis tre femdeler av myntene er ubrukt, tilsvarer det om lag 149 kroner av de 249 kronene (1 200 av 2 000 er 60 prosent). Selskapet svarer at det ikke gir refusjon. Henrik sender da saken til Forbrukertilsynet. Utfallet er ikke gitt. Selskapet har vilkårene og det faktum at myntene virket da han kjøpte dem på sin side. Henrik har på sin side at ytelsen nå er tatt fra ham uten at han fikk bruke den, og at vilkår ikke kan stille ham dårligere enn loven.
Regnestykket her er et eksempel. Hvor mye du kan få, avhenger av hva som faktisk er avtalt og av hvordan en uavhengig instans vurderer saken.
Kort oppsummert
- Loven har ingen egen regel om refusjon for spillvaluta du ikke har brukt, og angreretten er som regel borte når du har samtykket til levering.
- Legges spillet ned eller endres det til din ulempe, kan du ha krav etter digitalytelsesloven, men det er ikke sikkert du får medhold.
- Vilkår kan ikke stille deg dårligere enn loven.
- Les vilkårene, bruk valutaen mens du kan, og send et skriftlig krav raskt.
- Får du avslag, kan Forbrukertilsynet mekle i saken.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.