Bryllupsplanleggeren svarer ikke lenger – hva gjør vi?

Taushet er ikke det samme som mislighold

En planlegger som svarer sent, har ikke nødvendigvis brutt avtalen. Du kan heve en avtale når det foreligger vesentlig mislighold, og det er ikke nok at mailene dine blir liggende i et par dager. Det som teller, er hva planleggeren skulle ha gjort og når. Skulle hun ha bestilt lokale innen 1. mars og har ikke gjort det, er det mislighold. Skulle hun bare sende ett forslag til dekor og er to dager forsinket, er det trolig ikke nok.

Det finnes ingen egen lov om bryllupsplanleggere. Avtalen er utgangspunktet, og reglene fylles ut av alminnelig kontraktsrett. Har dere en skriftlig avtale, les den på nytt og se hva planleggeren har lovet, hva som skulle skje når og hva som er avtalt om forskudd og oppsigelse.

Første skritt: dokumenter og kontakt

Skriv ned hva som har skjedd. Lag en enkel tidslinje med datoene dere har prøvd å nå henne, og samle e-poster, meldinger og fakturaer. Prøv flere kanaler. Forsøk på både telefon, e-post og sosiale medier viser at dere har gjort et reelt forsøk på å nå henne.

Kontakt deretter leverandørene selv. Lokalet, cateringfirmaet og fotografen har dere ofte en avtale med gjennom planleggeren, men dere kan be om bekreftelse på at bestillingen står, og om kontakt direkte. Dette er det viktigste du gjør i en slik situasjon, for en forsvunnet planlegger kan ha latt bestillinger stå ubetalt, slik at leverandørene kan gi datoen til andre.

Sett en frist, og hev om hun ikke svarer

Skriv en kort melding til planleggeren. Beskriv hva som mangler, sett en rimelig frist (en uke er ofte fornuftig når bryllupet nærmer seg, to uker ellers) og skriv hva du vil gjøre dersom fristen utløper: heve avtalen og kreve tilbake betalt forskudd.

Når fristen er ute uten svar, kan dere heve avtalen med en ny skriftlig melding. Er det helt klart at planleggeren ikke vil levere, for eksempel fordi hun har sagt det, eller fordi virksomheten er lagt ned, kan dere i mange tilfeller heve uten å vente på en frist. Er du usikker, er det tryggere å sette fristen først.

Hevingen gjør at begge parter ikke lenger er bundet. Du slipper å betale resten av prisen, og du kan kreve tilbake det du har betalt for arbeid som ikke ble gjort.

Hva du kan kreve tilbake

Du kan kreve tilbake forskuddet for den delen av oppdraget som ikke er utført. Planleggeren kan på sin side kreve betaling for det hun faktisk har gjort, for eksempel møter, et ferdig oppsett av gjesteliste eller utlegg til leverandører som er bestilt og ikke kan avbestilles. Det ene regnes mot det andre.

Er det kostnader du har fått fordi du måtte finne nye løsninger, kan du i tillegg kreve erstatning for dokumenterte merkostnader. Det krever at planleggeren hadde skyld, og at du har begrenset tapet så godt det går. Har du derimot betalt noe rett til leverandører, er det mellom deg og dem, ikke planleggeren.

Når pengene ikke kommer

Svarer ikke planleggeren på kravet, har du flere veier. Forbrukertilsynet kan mekle når planleggeren driver næringsvirksomhet (forbrukerklageloven § 2), og avvisning er mulig dersom du ikke først har forsøkt å løse saken direkte med henne. Du kan også ta ut forliksklage. Har du betalt forskuddet med kort, kan banken hjelpe. Se Betalte med kort for en vare som aldri kom, kan banken hjelpe?.

Kravet foreldes normalt etter tre år (foreldelsesloven § 2). Det bør du ikke ta sjansen på. Send kravet så snart dere har tatt kontroll over bryllupet.

Kort oppsummert

• Taushet fra planleggeren er ikke automatisk mislighold. Se hva avtalen lover og når oppgavene skulle vært gjort.
• Sett en skriftlig frist, og hev avtalen hvis den ikke overholdes. Er det klart at hun ikke leverer, kan du i mange tilfeller heve uten å vente.
• Du kan kreve tilbake forskudd for arbeid som ikke er utført. Planleggeren kan kreve betalt for det hun faktisk har gjort.
• Kontakt leverandørene selv for å sikre lokale, mat og musikk før datoen forsvinner.
• Forbrukertilsynet kan mekle hvis planleggeren er næringsdrivende og ikke svarer på kravet.