Jeg monterte selv etter anvisningen og det ble feil – kan jeg klage?
Ja, du kan klage. Monterte du selv, og feilen skyldes mangler i monteringsanvisningen selgeren leverte, regnes feilen som en mangel ved varen. Selgeren svarer da for den, selv om det var du som skrudde skapene sammen. Du kan kreve retting eller omlevering, og senere prisavslag, heving og erstatning. Skyldes feilen derimot din egen monteringsfeil, har du ikke noe krav.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Regelen om mangelfull monteringsanvisning
Forbrukerkjøpsloven har en egen regel om feil som skyldes installering. Skulle du montere selv, og den uriktige monteringen skyldes mangler i installasjonsveiledningen selgeren leverte, regnes feilen som en mangel ved tingen (§ 17 bokstav b). Det gjelder en monteringsanvisning for et skap, en hylle eller et helt kjøkken du setter sammen selv.
Loven stiller også krav til selve veiledningen. Tingen skal leveres med installasjonsveiledning som du med rimelighet kan forvente å få (§ 15). Mangler anvisningen eller er den uklar, har varen en mangel.
Tenk på det slik at selgeren har ansvar for at det du får, går an å montere riktig ut fra det han har gitt deg. Er tegningen feil, rekkefølgen umulig eller en del som må brukes ikke er nevnt, er det ikke din skyld at skapet ble skjevt.
Hva som må ligge til grunn for at du får medhold
For at regelen skal gjelde, må tre ting henge sammen. Du må ha fulgt anvisningen slik den kan leses. Feilen må skyldes manglene i anvisningen, ikke en slurvete montering fra din side. Og anvisningen må være den som selgeren leverte med varen eller henviste til.
Det siste punktet gjør at en nedlastet tegning fra internett, som selgeren ikke har gitt deg, ikke uten videre er dekket. Står det derimot i bestillingsbekreftelsen at du finner veiledningen på selgerens nettside, er den selgerens veiledning.
Selgeren vil ofte hevde at du monterte feil. Da kommer bevis inn. Kan du vise at du fulgte hvert trinn, og at trinnene ikke fører til et riktig resultat, står du sterkt. Vises det at du hoppet over et trinn eller brukte feil skrue, taper du saken på det punktet.
Hva du kan kreve
Er det en mangel, kan du velge mellom retting og omlevering (§ 29). Retting kan bety at selgeren sender riktige deler, eller en ny og forbedret anvisning, og kommer for å montere om. Omlevering betyr at du får et tilsvarende skap. Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid (§ 30). Hvor mange forsøk du må tåle, står i svaret om reparasjonsforsøk på en vare.
Er den nye delen også feil, kan du reklamere på nytt, se andre reklamasjon på samme vare. Har feilen gjort at skapet er skadet, for eksempel at hull er boret i feil plate slik at den ikke kan brukes, kan du kreve erstatning for tapet (§ 33). Retter ikke selgeren mangelen, kan du kreve prisavslag, og du kan heve i stedet, med mindre mangelen er uvesentlig (§§ 31 og 32).
Du kan holde tilbake betalingen så langt det gir betryggende sikkerhet for kravet ditt (§ 28). Har du allerede betalt alt, gjelder dette selvsagt ikke.
Slik gjør du det i praksis
Slutt å montere videre så fort du ser at noe er galt. Du har ikke plikt til å fullføre et skap du vet er feil, og du taper ikke noe ved å vente på svar. Jo mer du skrur, jo vanskeligere blir det å vise hva som var årsaken. Ta bilder av delene, av anvisningen og av resultatet.
Reklamer skriftlig innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. For forbrukerkjøp kan fristen aldri være kortere enn to måneder (§ 27). Beskriv hvilket trinn i anvisningen som er feil, med sidetall, og vedlegg bildene. Be om retting eller nye deler innen en frist du setter.
Hvis selgeren ber deg sende delene tilbake, ta bilder før du pakker, og be om bekreftelse på at de er mottatt. Behold kvittering, ordrebekreftelse og anvisningen. Er anvisningen en digital fil, lagre den slik den er nå, fordi selgeren kan rette den senere.
Nora og høyskapet
Nora Haugen kjøper to høye skap til garderoben for 11 800 kroner. Anvisningen sier at sideplatene skal boltes sammen med skruer markert B, 16 mm. Skruene B som følger med er 25 mm. Nora følger anvisningen, men skruene går gjennom platen og lager hull i fronten.
Hun stopper monteringen og tar bilder av skruene, av anvisningen og av hullene. Dagen etter skriver hun til butikken: «Anvisningen på side 6 oppgir 16 mm skruer, men pakken inneholder 25 mm. Dette har skadet to sideplater. Jeg krever nye plater og riktig anvisning innen to uker.» Butikken sender nye plater, 14 dager senere, og en rettet anvisning.
Hadde Nora brukt feil skruer fra et annet sett, og anvisningen var riktig, ville dette vært hennes feil. Da hadde butikken ikke vært ansvarlig.
Kort oppsummert
- Skyldes feilen mangler i monteringsanvisningen du fikk fra selgeren, er den en mangel ved varen, selv om du monterte selv.
- Skyldes feilen din egen montering, har du ikke krav.
- Du kan kreve retting eller omlevering, og senere prisavslag, heving og erstatning for skade.
- Slutt å montere, dokumenter med bilder og sidetall, og reklamer skriftlig innen rimelig tid.
- Anvisningen, kvitteringen og ordrebekreftelsen er viktige bevis. Lagre dem.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.