Har jeg angrerett på gravert smykke kjøpt på nett?
Har du kjøpt et gravert smykke på nett, har du som hovedregel ikke angrerett. Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, er unntatt fra angreretten, og et navn eller en dato i smykket gjør det personlig. Du har likevel vanlige rettigheter hvis smykket eller graveringen har en feil. Kjøper du et smykke uten gravering på nett, har du 14 dagers angrerett.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva angreretten er, og når den gjelder
Angreretten er en rett til å gå fra en avtale uten å oppgi grunn. Den gjelder bare i bestemte situasjoner. Angrerettloven § 5 definerer dem: fjernsalg, altså avtaler inngått på nett eller telefon uten at du og selgeren er fysisk til stede, og avtaler inngått utenom selgerens faste forretningslokaler. Kjøper du smykket i en gullsmedbutikk, har du ikke angrerett etter loven, uansett om det er gravert. Butikken kan likevel ha egne bytteregler.
Handler du på nett, er hovedregelen at fristen er 14 dager fra du fikk varen i fysisk besittelse, jf. § 21. Du angrer ved å gi melding til selgeren før fristen utløper. Fristen regnes som overholdt hvis meldingen er sendt innen den.
Hvorfor gravert smykke er unntatt
Angrerettloven § 22 lister opp avtaler der angreretten ikke gjelder. Bokstav e gjelder levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Begrunnelsen er at selgeren ikke kan selge en vare med ditt navn videre som en vanlig vare. Han ville sittet igjen med tapet.
Et smykke med navn, initialer, fødselsdato, en egen tekst eller et fingeravtrykk er typiske eksempler. Det samme gjelder et smykke som er laget etter din egen tegning. Spørsmålet er om varen er blitt noe som bare passer deg. At du velger størrelse, farge eller en kjede fra en nettbutikks standardutvalg, gir som regel ikke varen et personlig preg i lovens forstand.
Unntaket gjelder ikke ved uanmodet dørsalg. Det betyr at har en selger besøkt deg uten å være invitert og solgt deg et gravert smykke, gjelder angreretten likevel. For vanlige nettkjøp er dette sjelden aktuelt.
Hva du kan gjøre når du angrer
Angreretten gir deg ikke rett til å levere tilbake et gravert smykke fordi du har ombestemt deg. Vil du likevel bli kvitt det, må du be selgeren om en frivillig løsning. Noen nettbutikker har bedre vilkår enn loven krever, for eksempel bytte mot et annet smykke eller refusjon også for graverte varer. Slike tilbud må stå i vilkårene eller være avtalt.
Det er derfor lurt å lese vilkårene før du bestiller, og å kontrollere teksten du skriver inn i bestillingsskjemaet. Skriver du feil, og selgeren graverer nøyaktig det du skrev, er det ingen mangel.
Slik unngår du å sitte igjen med et gravert smykke du ikke vil ha
Er du usikker på om smykket blir værende, kan du kjøpe det uten gravering og la gullsmeden gravere det etter at angrefristen er utløpt. Da har du hatt 14 dager til å se på smykket, og du betaler graveringen separat. Det gir likevel en ekstra kostnad, og en gullsmed kan ta lengre tid enn en nettbutikk.
Bestiller du graveringen sammen med smykket, så les gjennom teksten i bekreftelsen før selgeren begynner. Mange selgere godkjenner teksten med deg først, og du kan da fange opp skrivefeil som ellers ville blitt stående. Ta bilde av bestillingen og bekreftelsen, slik at du kan vise hva du skrev om det skulle bli uenighet.
Du kan fortsatt klage hvis noe er feil
Unntaket fra angreretten tar bort retten til å angre, men ikke retten til å klage på feil. Forbrukerkjøpsloven gjelder uansett. Etter § 15 skal smykket stemme med det som er avtalt om art, kvalitet og andre egenskaper, og det omfatter teksten du har bestilt.
Er det et annet navn enn bestilt, feil skrifttype, en rift i metallet eller en lås som ikke fungerer, er det en mangel. Da kan du kreve retting eller omlevering, og blir ikke mangelen rettet, prisavslag eller heving. Reklamer innen rimelig tid. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.
Mathilde og halskjeden
Mathilde Strand bestiller en sølvkjede til 1 850 kroner i en nettbutikk. Hun lar den gravere med «Bestemor», til en gave. Da kjeden kommer, har hun ombestemt seg og vil heller gi bort smykket til en venninne. Hun sender melding om at hun angrer etter tre dager.
Butikken svarer at angreretten ikke gjelder, fordi kjeden er gravert med en tekst Mathilde selv har valgt. Det stemmer. Unntaket i angrerettloven § 22 bokstav e dekker varer med tydelig personlig preg, og en kjede med ordet «Bestemor» er ikke noe butikken kan selge videre uten videre.
Hadde det stått «Bestemmor» på kjeden, selv om hun bestilte «Bestemor», hadde saken vært en annen. Da er det en mangel, og hun kan kreve ny gravering eller ny kjede uten kostnad. Hadde hun kjøpt den samme kjeden uten gravering, ville hun hatt 14 dager på seg til å angre.
Kort oppsummert
- Har du kjøpt et gravert smykke på nett, har du som hovedregel ikke angrerett.
- Unntaket gjelder varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har tydelig personlig preg, for eksempel et navn eller en dato.
- Smykker uten gravering kjøpt på nett har 14 dagers angrerett fra du fikk dem.
- Kjøper du i butikk, har du ikke angrerett etter loven, uansett om smykket er gravert.
- Er smykket eller graveringen feil, har du vanlige rettigheter ved mangel og må reklamere innen rimelig tid.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.