Slik avtaler du skreddersøm så du kan klage senere

Avtalen er målestokken for klagen din

Når du bestiller noe som skal lages for deg, er det avtalen som bestemmer hva som er riktig levert. Forbrukerkjøpsloven § 15 sier at tingen skal være i samsvar med de kravene til art, mengde, kvalitet, funksjonalitet og andre egenskaper som følger av avtalen. Det som ikke er avtalt, blir vurdert ut fra hva som er vanlig for tilsvarende ting.

Det betyr at en skreddersydd frakk ikke er mangelfull bare fordi du ikke liker den. Den er mangelfull hvis den avviker fra det dere ble enige om. Jo mer presist avtalen er, jo lettere er det å se avviket. Står det «ull, mørk blå, to prøvinger, levering 28. mai», vet begge parter hva som ble lovet.

Loven har også en regel om opplysninger i markedsføringen og om prøver og modeller. Har selgeren vist deg en stoffprøve eller en modell, skal tingen svare til den. Det hjelper hvis du kan vise hva du fikk se.

Dette bør stå i avtalen om skreddersøm

Du trenger ikke en lang kontrakt. En ordrebekreftelse på én side, eller en e-post som begge har svart på, er nok hvis den dekker det viktigste:

• Hva som skal lages, med modell, farge og detaljer. Legg ved skisse eller bilde hvis du har.
• Materialene, for eksempel stofftype og kvalitet, og sølv, glidelås eller fôr hvis det gjelder.
• Målene dine. Be om et målekort der målene står, og som begge signerer eller bekrefter på e-post.
• Prisen, og hva den omfatter: materialer, arbeid, prøvinger, frakt.
• Antall prøvinger og når de skal skje.
• Leveringsdato eller leveringsperiode, og hva som skjer hvis den ikke holdes.
• Forskudd eller depositum, og når resten skal betales.
• Hva det koster å avbestille, hvis selgeren har et vilkår om det.

Husk at du ikke trenger å godta alle vilkårene selgeren foreslår. Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes til skade for deg, så en avtale kan ikke gi deg dårligere rettigheter enn loven.

Leveringsdato og anledningen

Er ikke noe annet avtalt, skal tingen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet, jf. § 6. For skreddersøm er det vanlig at leveringen tar lengre tid, så avtal en dato. En avtalt dato gjør det klart når tingen er forsinket.

Skal plagget brukes til en bestemt anledning, bør du skrive det i avtalen eller i en e-post før dere blir enige. Hvis du har sagt at leveringstidspunktet ikke kan flyttes, kan du heve kjøpet med en gang hvis det ikke holdes. Ellers må du som hovedregel gi selgeren en tilleggsfrist først. Det gjelder bryllup, konfirmasjon, 17. mai og alle andre dager som ikke kan flyttes.

Mål, prøver og prøvinger

Måltaking er en vanlig kilde til uenighet. Be om at målene skrives ned, og at du får en kopi. Det gjør det enkelt å vise at plagget er sydd med andre mål enn de som ble tatt.

Avtal også hva som skal skje ved prøving. Hvor mange prøvinger er med i prisen? Hva skjer hvis plagget må sys om? Hvem betaler for justeringer? Har du fått en stoffprøve, skriv hvilket nummer eller hvilken kvalitet den er, og ta bilde av den.

Pris og tillegg

Følger ikke prisen av avtalen, skal du betale gjengs pris, jf. § 37. Det kan gi uventede utfall hvis ingen har skrevet noe. Vil du være sikker på at sluttsummen ikke overrasker, skriv hva som er inkludert og at tillegg avtales skriftlig i forkant.

Forskudd og avbestilling

Er det avtalt forskudd, skriv beløpet, hva det dekker og om det kan kreves tilbake hvis selgeren ikke leverer. Avbestiller du før levering, kan selgeren ikke kreve hele prisen, men han kan kreve erstatning for tapet han får. Har dere avtalt noe annet om det, skal avtalen likevel ikke gi deg dårligere vilkår enn loven.

Etter bestillingen: kontroller og reklamer

Når plagget leveres, sammenlikner du det med avtalen. Ta bilder, mål det og sjekk stoff og detaljer mot ordrebekreftelsen. Finner du en feil, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den, jf. § 27. Skriv reklamasjonen på e-post med bilder og målekortet.

Kort oppsummert

• Avtal skreddersøm skriftlig før skredderen begynner, for en mangel vurderes ut fra det som er avtalt.
• Avtal mål (helst et signert målekort), materialer, pris, prøvetider og leveringsdato.
• Skriv hvilken anledning plagget skal brukes til, hvis tidspunktet ikke kan flyttes.
• Bekreft muntlige avtaler på e-post, og ta vare på stoffprøver, skisser og kvitteringer.
• Reklamer innen rimelig tid; to måneder fra du oppdaget feilen er den nedre grensen.