Skyavhengighet gjør oppdateringsplikten om til en driftsplikt

Lovendringen som trådte i kraft 1. januar 2024, innførte en minimumsplikt på fem år for produsenter til å levere nødvendige programvareoppdateringer for varer som er avhengige av programvare for å fungere som forutsatt. Tanken bak regelen er at et produkt som i praksis krever løpende programvarestøtte for å virke, ikke skal kunne gjøres ubrukelig i forkant av det du med rimelighet kunne forvente av produktets levetid, bare fordi produsenten mister interessen for å vedlikeholde det.

For en «smart» dings som er avhengig av en skytjeneste for grunnleggende funksjonalitet — ikke bare for ekstrafunksjoner, men for selve kjernefunksjonen produktet ble solgt for å utføre — går denne plikten lenger enn bare å sende ut sikkerhetsoppdateringer. Trekker produsenten skytjenesten helt, og dingsen dermed slutter å fungere som forutsatt innenfor femårsperioden, ligger dette i kjerneområdet av det oppdateringsplikten skal forhindre. Dette skiller seg fra et produkt som fungerer helt fint uten internettforbindelse, men som mister enkelte praktiske tilleggsfunksjoner — der er situasjonen mer nyansert, og avhenger av hvor sentral skytilkoblingen var for produktets kjernefunksjon slik den ble markedsført.

Denne vurderingen kan også være relevant for andre typer skyavhengige forbrukerprodukter enn rene «smarte» dingser i snever forstand, som treningsklokker med skybaserte statistikkfunksjoner, eller trygghetsalarmer som er avhengige av en sentral driftsplattform for å varsle ved behov — også her er spørsmålet om skytjenesten er nødvendig for kjernefunksjonen, eller bare for en tilleggsfunksjon.

Vurder hvor sentral skytjenesten var, og hvor lenge du har eid produktet

Det første spørsmålet du bør stille deg, er hvor avhengig produktet faktisk er av skytjenesten for å utføre det du opprinnelig kjøpte det for. En robotstøvsuger som ikke lenger kan styres fra en app, men fortsatt fungerer med fysiske knapper på selve maskinen, står i en annen stilling enn en robotstøvsuger som blir en helt ubrukelig, stillestående boks uten skytilkoblingen. Jo mer sentral skytjenesten var for selve kjernefunksjonen, desto sterkere er argumentet ditt for at dette er en mangel og ikke bare et tap av en bekvemmelighetsfunksjon.

Deretter må du sjekke hvor lenge du har eid produktet, siden femårsplikten regnes fra kjøpstidspunktet, ikke fra produktlanseringen. Ta vare på kjøpskvitteringen for å dokumentere datoen. Undersøk også hvordan produsenten har kommunisert nedleggelsen — mange sender ut en varsling om at en tjeneste avvikles på et gitt tidspunkt, og denne kommunikasjonen kan i seg selv være nyttig dokumentasjon på nettopp når og hvorfor produktet sluttet å fungere. Kontakt selgeren du kjøpte produktet av — det er som regel selgeren, ikke produsenten direkte, som er din formelle motpart etter forbrukerkjøpsloven — og fremsett kravet ditt med henvisning til at produktet er blitt ubrukelig innenfor den lovpålagte minimumsperioden for programvarestøtte.

Er du usikker på om produktet ditt faktisk regnes som avhengig av programvare for å fungere som forutsatt i lovens forstand, kan det være nyttig å beskrive konkret hva produktet fortsatt klarer å gjøre uten skytjenesten, og hva som blir helt umulig, siden denne konkrete beskrivelsen ofte er det som avgjør vurderingen.

Berte og robotstøvsugeren som ble en stum boks

Berte kjøpte en robotstøvsuger med app-styring og skybaserte kartfunksjoner tre år før produsenten plutselig varslet at skytjenesten skulle legges ned innen få måneder på grunn av «endrede forretningsprioriteringer». Uten skytjenesten mistet støvsugeren ikke bare app-styringen, men også muligheten til å planlegge ruter og starte økter i det hele tatt, siden hele styringslogikken lå i skyen og ikke lokalt på selve maskinen — den ble i praksis en dyr, ubevegelig boks på gulvet.

Berte fant frem den opprinnelige kjøpskvitteringen, som viste at det var under fire år siden kjøpet, godt innenfor den lovpålagte femårsperioden for programvareavhengige produkter. Hun tok skjermbilde av produsentens egen varsling om nedleggelsen, der det tydelig fremgikk at hele funksjonaliteten var avhengig av skytjenesten, og sendte en skriftlig klage til butikken hun opprinnelig kjøpte støvsugeren av, med henvisning til oppdateringsplikten. Butikken tok kontakt med produsenten på hennes vegne, og etter noen ukers dialog fikk Berte tilbud om enten et prisavslag tilsvarende en stor del av kjøpesummen, eller en nyere, tilsvarende modell — hun valgte det siste.

Berte hadde i utgangspunktet fryktet at hun bare måtte godta tapet, siden hun aldri hadde hørt om en slik rettighet før hun begynte å lese seg opp etter at varselet fra produsenten kom. Hun ble derfor positivt overrasket over hvor konkret og lite konfliktfylt prosessen ble så snart hun hadde funnet frem riktig dokumentasjon og henvendte seg med et klart, begrunnet krav.

Fra ubrukelig dings til et krav du kan fremsette

Sjekk først hvor gammelt produktet ditt er ved å finne frem den opprinnelige kjøpskvitteringen, og vurder om det fortsatt ligger innenfor den lovpålagte femårsperioden for programvareavhengige varer. Vurder deretter konkret hvor avhengig produktet var av skytjenesten for selve kjernefunksjonen — jo mer ubrukelig produktet blir uten den, desto sterkere er saken din.

Ta vare på all kommunikasjon fra produsenten om at tjenesten legges ned, siden dette dokumenterer både at og når bortfallet skjedde. Kontakt deretter selgeren du opprinnelig kjøpte produktet av, forklar situasjonen og vis til at produktet er avhengig av programvare for å fungere som forutsatt, og at det er innenfor den lovpålagte minimumsperioden. Be konkret om retting dersom det finnes en løsning, prisavslag, eller heving dersom produktet er blitt fullstendig ubrukelig. Fører ikke dette frem hos selgeren, kan Forbrukerrådet gi deg en vurdering av saken før du eventuelt går videre.

Er du i tvil om hvor lenge du har eid produktet, kan du ofte finne kjøpsdatoen igjen i en tilknyttet konto, en ordrebekreftelse på e-post, eller i garantiregistreringen dersom produktet ble registrert digitalt ved kjøp, selv om du ikke lenger har den fysiske kvitteringen tilgjengelig.

Kort oppsummert

  • Programvareoppdateringsplikten fra 1.1.2024 gjelder minimum fem år for programvareavhengige varer
  • Slutter produsenten å drifte en skytjeneste produktet er avhengig av, kan dette være en mangel
  • Vurder hvor sentral skytjenesten var for selve kjernefunksjonen produktet ble solgt for
  • Ta vare på kjøpskvittering og all kommunikasjon om at tjenesten legges ned
  • Du kan kreve retting, prisavslag eller heving avhengig av hvor alvorlig bortfallet er