Pakken fra Fiks ferdig kom knust – hvem har ansvaret?
Kommer pakken fra Fiks ferdig knust, melder du skaden til Finn og fraktselskapet med en gang og tar bilder av varen og emballasjen. Etter kjøpsloven går risikoen som utgangspunkt over på kjøperen når selgeren har gitt pakken til fraktselskapet. Skyldes skaden dårlig pakking, kan selgeren likevel være ansvarlig. Forsikringen som følger med Fiks ferdig, kan dekke skaden, men har et tak og kan avvise kravet ved utilstrekkelig emballasje.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvem har ansvaret når pakken fra Fiks ferdig kommer knust
Du åpner pakken og finner en knust vase, en sprukket skjerm eller en bøyd ramme. Spørsmålet er hvem som skal bære tapet: selgeren som pakket varen, fraktselskapet som kjørte den, eller du som kjøpte den. Svaret har to deler. Den første er hva kjøpsloven sier om risikoen. Den andre er hva Fiks ferdig-ordningen og forsikringen i den gir deg i tillegg. Les vilkårene til Finn for den siste delen, for de bestemmer hva som dekkes.
Hva kjøpsloven sier om risikoen under transport
Kjøpsloven § 7 andre ledd sier at når en ting skal sendes til kjøperen, skjer leveringen som utgangspunkt ved at tingen blir gitt til fraktføreren. Det gjelder med mindre noe annet er avtalt. Etter § 13 går risikoen over på kjøperen når tingen er levert. Det betyr at hvis varen skades av fraktselskapet uten at selgeren har skyld, kan utgangspunktet være at kjøperen må bære tapet.
Dette er en regel som overrasker mange, og som i praksis ofte forskyves av avtalen. Ved Fiks ferdig holder Finn pengene tilbake til pakken er levert, og forsikringen dekker skader på veien. Dermed får kjøperen i praksis en beskyttelse som loven alene ikke gir. Hvor langt denne beskyttelsen rekker, avgjøres av Finns vilkår, ikke av kjøpsloven.
Når selgeren likevel kan være ansvarlig
Selgeren har plikt til å sørge for at pakken sendes på en egnet måte (§ 8). Pakker du en skjør vare i en tynn postpose, har du ikke gjort det. Skyldes skaden at varen var dårlig pakket, ligger feilen hos selgeren, og kjøperen kan gjøre et krav gjeldende. Selgeren har dessuten risikoen for tap eller skade han kjente til eller burde ha kjent til ved kjøpet, men ikke opplyste om (§ 15). Visste selgeren at varen var sprukket før pakking, er det en mangel som ikke har noe med transport å gjøre.
Et viktig skille går mellom skade som oppsto under transporten, og en feil som fantes fra før. En knust vase i en pakke med knust emballasje peker på transport. En sprekk i en vase i uskadd emballasje peker på at feilen var der fra før, og da er det en mangel du kan reklamere på etter kjøpsloven. Se også svaret om bevisbyrde i mangelsaker, siden du må kunne sannsynliggjøre hva som er årsaken.
Slik melder du skaden
Fotografer pakken før du åpner den helt, med eventuelle skader på kartongen, og så innholdet og polstringen. Ta også bilde av pakkelappen. Behold all emballasje, for fraktselskapet og forsikringen vil gjerne se den. Meld skaden til Finn og fraktselskapet så snart du har oppdaget den, og senest innen fristen i vilkårene. Hold deg innen de 24 timene på Fiks ferdig hvis du vil stoppe handelen.
Skriv også til selgeren og forklar hva som har skjedd. En saklig melding med bilder er ofte nok til at selgeren samarbeider om skademeldingen. Selgeren sitter ofte med dokumentasjon på hvordan varen ble pakket, og den kan hjelpe både deg og ham.
Forsikringen kan avvise kravet
Forsikringen som følger med Fiks ferdig, har et tak, og forsikringsselskap kan avvise et krav hvis skaden skyldes utilstrekkelig emballasje. Da er du tilbake til spørsmålet om selgerens ansvar for pakkingen. Hvor høyt taket er og hva som kreves av emballasjen, finner du i vilkårene. Det er fornuftig å lese dem før du sender en skjør vare, siden de som pakker, sjelden får lest dem etter at skaden har skjedd.
lysekronen som kom i biter
Nora kjøper en glasslysekrone for 3 200 kroner med Fiks ferdig. Selgeren Tarek har pakket den i en kartong med litt avispapir. Da pakken kommer, er kartongen bulket i et hjørne, og fire glassarmer er i stykker. Nora tar bilder av kartongen fra alle sider, av innholdet og av polstringen, som er tynn. Hun stopper handelen hos Finn samme dag og melder skaden til fraktselskapet.
Tarek forteller at han ikke hadde noe annet enn avispapir. Forsikringsselskapet vurderer at emballasjen var for svak, og avviser kravet. Nora kan da si at Tarek ikke har pakket varen på en måte som sto i forhold til hva den var verdt, og kreve at kjøpet heves. Tarek betaler tilbake 3 200 kroner, og Nora sender restene til ham hvis han ber om det. Hadde kartongen vært uskadd og polstringen god, ville forsikringen trolig dekket skaden.
Hvis dere ikke blir enige
Er saken uenighet mellom deg og selgeren om hvem som har skyld, gjelder kjøpsloven, og kravene dine er heving, prisavslag eller erstatning. Hvem som betaler for frakten tilbake, er forklart i svaret om frakt ved reklamasjon. Sett frister, skriv skriftlig og behold bevisene. Ender det i forliksrådet, vil bildene av pakken og polstringen bety mest.
Kort oppsummert
- Meld transportskade til Finn og fraktselskapet med en gang, og ta bilder av både varen og emballasjen.
- Etter kjøpsloven §§ 7 og 13 går risikoen som utgangspunkt over på kjøperen når selgeren gir pakken til fraktselskapet, hvis ikke noe annet er avtalt.
- Selgeren har plikt til å pakke og sende varen på en egnet måte (§ 8), og dårlig pakking kan gjøre selgeren ansvarlig.
- Forsikringen i Fiks ferdig har et tak og kan avvise kravet hvis emballasjen var for svak.
- En feil som fantes før frakten, er en mangel du kan reklamere på etter kjøpsloven.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.