Ikke-refunderbart hotellrom: dette kan du likevel gjøre
Du er som hovedregel bundet av et ikke-refunderbart hotellrom, og du har ikke angrerett på overnatting med fast dato. Du kan likevel be hotellet om å flytte datoen eller overføre rommet, sjekke om en forsikring dekker avbestilling ved sykdom, og kreve pengene tilbake hvis det er hotellet som avlyser. Urimelige vilkår kan settes til side, men det skjer sjelden.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva et ikke-refunderbart hotellrom betyr
Et ikke-refunderbart hotellrom er en pris du får fordi du binder deg. Hotellet gir deg lavere pris mot at du gir avkall på å få pengene tilbake hvis planene endrer seg. Det er en vanlig avtale som du godtok da du bestilte, og hovedregelen er at avtaler skal holdes.
Hva som faktisk gjelder, står i bestillingsvilkårene. Noen ikke-refunderbare priser kan likevel endres mot et gebyr eller en prisforskjell. Andre er låst helt. Finn bekreftelsen din og les akkurat det som står om endring, avbestilling og navneendring før du ringer.
Ingen angrerett på overnatting med bestemt dato
Mange tror at 14 dagers angrerett gjelder alle netthandler. For overnatting er det et unntak. Angrerettloven § 22 bokstav m sier at angreretten ikke gjelder innkvarteringstjenester for andre formål enn bolig når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom. Et hotellrom til 14. til 16. mars er et slikt tilfelle.
Unntaket er snevert. Har du kjøpt et fleksibelt gavekort eller en åpen overnatting uten fast dato, er det ikke sikkert at unntaket treffer. Les mer i artikkelen om angrerett på hotell, bilutleie og fritidsaktiviteter.
Be om endring i stedet for refusjon
Selv om du ikke har krav på pengene tilbake, kan du alltid spørre. Hoteller har ofte egeninteresse i å selge rommet på nytt eller beholde deg som kunde. Det du kan be om, er å flytte oppholdet til en annen dato, å gi rommet til en annen person (navneendring), å få beløpet som tilgodebeløp, eller å forkorte oppholdet.
Skriv en kort e-post med bestillingsnummer og begrunnelse. Hotellet må ikke si ja, men det koster lite å spørre. Vær konkret: hvilke datoer du ønsker, og at du er villig til å dekke en eventuell prisforskjell. Be om svaret skriftlig.
Forsikring som kan dekke avbestillingen
Er du syk eller skadet før reisen, kan en avbestillingsforsikring dekke tapet. Dekningen er ikke automatisk. Mange reiseforsikringer er knyttet til lengre reiser eller til pakkereiser, og vilkårene krever ofte at sykdommen er akutt og dokumentert av lege. Se i forsikringsbeviset ditt og i vilkårene for betalingskortet. Les mer om avbestillingsforsikring ved sykdom.
Si fra til forsikringsselskapet så fort du vet at du ikke kan reise. Hold deg til fristene i vilkårene, og ta vare på legeerklæring og bestillingsbekreftelsen.
Når hotellet avlyser eller ikke kan gi deg rommet
Reglene om ikke-refunderbart gjelder når du ombestemmer deg. De gjelder ikke når hotellet ikke leverer. Avlyser hotellet oppholdet, stenger, eller har solgt rommet til noen andre, er det hotellet som har brutt avtalen. Da kan du kreve pengene tilbake og dokumentert merutgift til et tilsvarende rom. Les om dobbeltbooking og erstatningshotell.
Ikke-refunderbart er en regel for kunden, ikke en fritakelse for hotellet. Hotellet kan ikke beholde pengene for et rom det ikke leverer.
Er avlysningen forårsaket av noe utenfor hotellets kontroll, for eksempel brann eller flom, kan reglene bli mer nyanserte. Hovedregelen er likevel at du ikke skal betale for en tjeneste du ikke får. Betalte du med kort, kan banken hjelpe deg via kortreklamasjon hvis hotellet ikke betaler tilbake.
Når vilkåret kan settes til side
Avtaleloven § 36 lar en avtale settes helt eller delvis til side hvis det ville være urimelig å gjøre den gjeldende. Retten brukes snevert, og et ikke-refunderbart vilkår er i utgangspunktet gyldig. Det skal mye til, men vurderingen kan komme på spill når vilkåret var skjult eller utydelig.
sykdom to dager før avreise
Silje Moen bestilte to netter i Tromsø til 2 400 kroner, ikke-refunderbart. To dager før avreise fikk hun influensa og var sengeliggende. Hun hadde ikke angrerett, og vilkårene ga ingen refusjon.
Silje prøvde flere veier. Hun skrev til hotellet og ba om å flytte oppholdet til en helg tre uker senere, og tilbød seg å dekke en eventuell prisforskjell. Hun sjekket reiseforsikringen og fant at avbestilling ved akutt sykdom var dekket hvis hun hadde legeerklæring. Og hun tok vare på bestillingsbekreftelsen. Hotellet svarte nei til flytting, men forsikringsselskapet dekket tapet etter at hun la frem legeerklæringen.
Hadde hun ikke hatt forsikring, ville hun trolig mistet de 2 400 kronene.
Hva du bør gjøre først
Start med bekreftelsen. Finn ut om bestillingen faktisk er merket ikke-refunderbar, og hva som står om endring, avbestilling og navneendring. Noen bookingsider viser en annen betingelse enn hotellet selv, og da er det vilkårene i din bekreftelse som teller.
Kontakt så hotellet så tidlig som mulig. Jo lenger det er til oppholdet, jo lettere er det for hotellet å selge rommet til noen andre og gå med på en løsning. Venter du til dagen før, har du færre kort å spille.
Kort oppsummert
-
Du er som hovedregel bundet av et ikke-refunderbart hotellrom, og angreretten gjelder ikke overnatting med bestemt dato (angrerettloven § 22 bokstav m).
-
Be hotellet skriftlig om ny dato, navneendring eller tilgodebeløp. Det koster ingenting å spørre.
-
Sjekk om en avbestillingsforsikring dekker tapet ved akutt sykdom, og følg fristene i vilkårene.
-
Avlyser hotellet, eller kan det ikke levere rommet, kan du kreve pengene tilbake og dokumentert merutgift.
-
Avtaleloven § 36 kan sette urimelige vilkår til side, men brukes snevert.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.