Tre mulige feilkilder — og hvem som svarer for hva

Når en TV faller eller et veggfeste svikter, er det første spørsmålet hvor i kjeden feilen faktisk oppsto. Selve braketten kan ha en produksjonsfeil — svake sveiser, feildimensjonerte skruer eller materialer som ikke tåler den oppgitte vekten den er markedsført for. Er dette tilfellet, er det braketten som er den mangelfulle varen, og forbrukerkjøpsloven gjelder overfor selgeren du kjøpte braketten fra, på vanlig måte.

Alternativt kan feilen ligge i monteringen: feil type plugger for veggtypen, for få festepunkter, eller skruer som ikke er strammet riktig. Har du montert braketten selv etter anvisningen, og fulgt den nøyaktig, taler dette for at en eventuell svikt skyldes braketten og ikke deg. Har en betalt montør eller håndverker satt opp braketten, er det i utgangspunktet montøren som er ansvarlig for at arbeidet er fagmessig utført, uavhengig av om braketten i seg selv var feilfri.

Til sist kan veggen selv være en del av årsaken, for eksempel dersom festet er satt i en veggtype som ikke tåler vekten uten spesialplugger, og dette ikke var tilstrekkelig vurdert på forhånd. Dette er sjeldnere et rent forbrukerkjøpsrettslig spørsmål og mer et spørsmål om hvem — deg selv eller montøren — som burde ha vurdert veggens bæreevne før monteringen.

Slik fastslår du årsaken før du reklamerer

Ta vare på braketten og alle festedeler slik de var etter at TV-en falt eller vaklet, uten å kaste noe, siden dette er sentral dokumentasjon for å vurdere hva som faktisk svikte. Fotografer bruddflater, bøyde deler eller løsnede skruer fra flere vinkler, og noter om skruene fortsatt sitter i pluggene i veggen eller om de har dratt seg helt ut.

Sjekk monteringsanvisningen opp mot hvordan braketten faktisk var montert, dersom du monterte den selv — stemmer antall festepunkter, skrutype og momentanvisning med det som faktisk ble brukt? Var det avvik fra anvisningen, kan dette komplisere en reklamasjon mot selgeren av braketten, siden feil bruk kan være årsaken fremfor en produktfeil.

Var braketten oppgitt å tåle en bestemt vekt, sjekk denne opp mot TV-ens faktiske vekt inkludert eventuelt tilleggsutstyr som ble festet samtidig. En brakett som er overbelastet utover det den er spesifisert for, er en annen sak enn en brakett som svikter innenfor sin oppgitte kapasitet.

Ta også vare på kvittering for både braketten og en eventuell montør, siden dette viser hvem du faktisk har et krav mot. Har du kjøpt braketten ett sted og fått den montert av en annen aktør, kan det være nødvendig å rette henvendelser til begge før dere sammen er enige om hvor ansvaret faktisk ligger.

Da Lovise fant bruddet i braketten

Lovise hadde montert en veggbrakett til den nye TV-en sin selv, nøye etter anvisningen, med riktige plugger for den murveggen hun festet den i. Noen uker senere hørte hun et smell fra stuen og fant TV-en hengende skjevt, med braketten delvis løsnet fra veggfestet.

Hun tok bilder av hele oppsettet før hun rørte noe, og oppdaget at det var selve metallarmen på braketten som hadde en synlig sprekk ved et av festepunktene — ikke pluggene i veggen, som satt urørt og fast. TV-ens vekt lå godt innenfor det braketten var spesifisert for å tåle, ifølge produktbeskrivelsen Lovise fortsatt hadde tilgang til.

Lovise kontaktet selgeren av braketten, la ved bildene av sprekken, en beskrivelse av at pluggene i veggen fortsatt satt fast, og produktspesifikasjonen som viste at TV-vekten var godt innenfor braketten kapasitet. Selgeren aksepterte at dette lignet en materialfeil i braketten, og Lovise fikk en ny brakett samt dekket kostnaden til en fagperson for ny montering.

Slik reklamerer du etter en veggfeste-svikt

Ta bilder av alt før du rydder — braketten, bruddflater, veggpluggenes tilstand og hvordan TV-en havnet — siden dette er avgjørende for å vurdere hvor feilen ligger. Sjekk om braketten er spesifisert for TV-ens vekt, og ta vare på produktbeskrivelsen dersom du fortsatt har tilgang til den.

Var braketten montert etter anvisningen av deg selv, og sprekken eller svikten er i selve braketten, kontakt selgeren du kjøpte braketten fra og fremlegg dokumentasjonen din. Ble monteringen gjort av en betalt montør, undersøk i stedet om feilen skyldes utførelsen, og rett et eventuelt krav mot montøren for uforsvarlig arbeid.

Har TV-en eller annet blitt skadet som følge av at braketten svikter, ta vare på dette som en del av kravet ditt om erstatning i tillegg til selve braketten, siden et slikt følgetap kan være en del av det du har krav på dekket dersom årsaken ligger hos selger eller montør.

Har noen blitt fysisk skadet da TV-en falt, er dette naturligvis alvorligere enn en ren materiell sak, og bør dokumenteres og meldes videre uavhengig av det praktiske kravet mot selger eller montør.

Kort oppsummert

  • Avklar først om feilen ligger i braketten selv, i monteringen, eller i veggen
  • Ta vare på braketten og alle deler, og fotografer bruddflater og skruer før du rydder
  • Fulgte du monteringsanvisningen selv, styrker det en reklamasjon mot brakettens selger
  • Betalt montør er ansvarlig for fagmessig utførelse, uavhengig av brakettens tilstand
  • Følgeskader på TV eller annet kan være en del av kravet ditt dersom årsaken ligger hos selger eller montør