Må jeg svare på en faktura for en vare jeg ikke har mottatt?

En faktura beviser ingen avtale

En faktura er et ensidig krav fra avsenderen, ikke bevis på at det finnes en avtale mellom dere. Har du verken bestilt varen eller mottatt den i postkassen, mangler kravet det avtalegrunnlaget som skal til for at du kan pålegges å betale. Markedsføringsloven § 11 forbyr næringsdrivende å kreve betaling for varer og tjenester forbrukeren ikke uttrykkelig har bestilt. Praksisen kalles negativt salg, og den er forbudt uansett hvor profesjonell fakturaen ser ut eller hvor mange purringer som følger etterpå. Loven skiller ikke mellom store og små beløp — regelen gjelder like fullt for en faktura på noen hundre kroner som for et krav på flere tusen.

Hvorfor manglende levering styrker saken din

Selv i tilfeller der et selskap hevder at det finnes en muntlig avtale, faller kravet på sin egen urimelighet når varen aldri er levert. Et kjøp forutsetter en motytelse — du skal få noe igjen for pengene du betaler. Uten levering har selgeren ikke oppfylt sin del av avtalen, og da kan de heller ikke kreve at du oppfyller din. Dette gjelder selv om du skulle ha sagt ja til noe i en telefonsamtale du ikke husker detaljene fra, fordi selgeren uansett må kunne dokumentere både at avtalen faktisk ble inngått og at varen ble sendt. Mangler det sporing eller leveringsbevis fra fraktselskapet, har selgeren i praksis ingenting å vise til.

Bør du svare, eller er det tryggest å ignorere?

Å la fakturaen ligge ubesvart er den vanligste feilen forbrukere gjør i denne situasjonen. Tenker du at stillhet er det samme som å avvise kravet, tar du feil — for selgeren fremstår en ubesvart faktura ofte som en sak som kan sendes videre til purring og etter hvert inkasso. Et skriftlig svar der du bestrider kravet, er det som faktisk stanser saken før den eskalerer videre. Svaret trenger ikke være langt, men det må være tydelig, og det må komme skriftlig fra deg — ikke som en muntlig telefonsamtale du ikke har dokumentasjon på i ettertid. Husk at et telefonoppkall til kundeservice, uten oppfølgende e-post, sjelden lar seg bevise i etterkant dersom saken skulle eskalere.

Slik skriver du en bestridelse

Skriv til selskapet, gjerne på e-post slik at du har det skriftlig, og vær konkret:

Oppgi fakturanummeret og datoen du mottok den. Skriv at du verken har bestilt eller mottatt varen fakturaen gjelder. Vis til markedsføringsloven § 11 og at kravet dermed mangler rettslig grunnlag. Be om at kravet trekkes, og at du får skriftlig bekreftelse på at saken er avsluttet. Ta vare på kopi av både fakturaen og svaret ditt, samt eventuell senere korrespondanse.

Denne dokumentasjonen er gullverdt dersom selskapet likevel skulle finne på å sende kravet videre til et inkassobyrå senere. Jo mer konkret og saklig bestridelsen din er, desto vanskeligere blir det for selgeren å hevde at du aldri protesterte på kravet.

Før du sender bestridelsen, er det lurt å bruke et par minutter på å tenke gjennom om det likevel skulle finnes en bestilling du har glemt — kanskje et familiemedlem har bestilt noe i ditt navn, eller kanskje det dreier seg om en tjeneste du sa ja til for lenge siden og siden glemte. Dette er sjelden tilfellet når fakturaen gjelder en konkret vare som aldri er levert, men det er likevel god praksis å sjekke egne kontoutskrifter og tidligere e-poster før du sender en bestridelse. Stemmer alt med det du husker — ingen bestilling, ingen levering — kan du sende bestridelsen med god samvittighet og full tyngde bak argumentasjonen.

Useriøse selgere svarer ofte ikke på en skriftlig bestridelse i det hele tatt, i håp om at du gir opp eller betaler likevel etter en ny purring. Har du sendt en tydelig bestridelse og ikke fått svar innen et par uker, er det verdt å sende en kort oppfølging der du viser til den forrige henvendelsen og igjen ber om bekreftelse på at kravet er trukket. Fortsetter stillheten, og det i stedet dukker opp en ny purring uten at bestridelsen er besvart, styrker dette bare saken din dersom du senere må vise til at du har fulgt opp saken skikkelig fra din side.

Hva skjer om kravet likevel går til inkasso

Send inkassoselskapet den samme bestridelsen så snart du mottar et inkassovarsel. God inkassoskikk krever at inkassoselskapet stanser videre pågang og undersøker saken når skyldneren bestrider kravet med en saklig begrunnelse. Et inkassoselskap som fortsetter å true med rettslige skritt etter en velbegrunnet bestridelse, opptrer i strid med regelverket for inkassovirksomhet, og det kan du klage videre på til Inkassoklagenemnda. I praksis vil de fleste seriøse inkassobyråer stanse saken og be det opprinnelige selskapet dokumentere kravet før de går videre, nettopp fordi de selv risikerer å bryte reglene om de forsømmer dette.

Mange forbrukere betaler fakturaen "for å bli ferdig med det", selv om de vet de ikke har bestilt noe — dette er en dårlig løsning, fordi det gjør det vanskeligere å kreve pengene tilbake i ettertid, og det kan tolkes som at du godtar kravet. Andre ringer i stedet for å skrive, og sitter dermed igjen uten dokumentasjon på at de faktisk har bestridt kravet dersom saken senere havner hos inkasso. Noen venter for lenge med å svare, slik at saken rekker å bli sendt til inkasso før bestridelsen er levert, noe som gjør prosessen mer tungvint enn nødvendig. Svar tidlig, svar skriftlig, og behold all korrespondanse i saken helt til du har fått skriftlig bekreftelse på at kravet er avsluttet.

Vær også oppmerksom på at feilen noen ganger ligger hos et fraktselskap, ikke hos selgeren selv — en pakke kan i sjeldne tilfeller ha havnet feil sted, eller fraktsporingen kan vise "levert" selv om den faktisk ikke er det. Ber selgeren om dokumentasjon for levering og du får se sporingshistorikken, kan det være verdt å sjekke om adressen faktisk stemmer med din egen, og om noen andre i samme oppgang eller husstand kan ha mottatt pakken ved en feiltakelse. Dette endrer ikke det rettslige utgangspunktet — kravet er fortsatt ugyldig uten en avtale — men det kan noen ganger forklare hvorfor selskapet i utgangspunktet trodde varen var sendt til deg.

Kort oppsummert

Du plikter ikke å betale for en vare du aldri har mottatt, og markedsføringsloven § 11 gir deg et klart rettslig grunnlag for å avvise kravet. Svar likevel skriftlig med en gang, oppgi fakturanummer og forklar at verken bestilling eller levering har funnet sted. Ta vare på all korrespondanse, og send samme bestridelse videre dersom saken skulle havne hos et inkassoselskap.