Vaskehjelp og rengjøringsbyrå: avtale, pris og klage

Når loven gjelder for vaskehjelp

Bestiller du vask av boligen hos et rengjøringsbyrå, er det håndverkertjenesteloven som gjelder. Loven omfatter ifølge § 1 avtaler mellom en tjenesteyter i næringsvirksomhet og en forbruker om arbeid på ting og arbeid på fast eiendom. Rengjøring av en bolig, et bad eller en leilighet er arbeid på fast eiendom. Det spiller ingen rolle om du eier eller leier boligen.

Loven gjelder ikke hvis motparten ikke driver næringsvirksomhet. En privatperson som hjelper deg et par ganger uten å drive virksomhet, faller utenfor, og da gjelder de alminnelige reglene om avtaler og erstatning. Ansetter du selv en person til å vaske hos deg, er det et arbeidsforhold med helt andre regler. Det samme gjelder hvis du bestiller vask for din egen bedrift.

Reglene i loven er ufravikelige. Det følger av § 3 at byrået ikke kan gjøre gjeldende vilkår som er dårligere for deg enn loven. Står det i vilkårene at klager må sendes innen 24 timer, at byrået ikke svarer for skade, eller at du aldri kan holde tilbake betaling, kan dette settes til side så langt det er verre for deg enn loven.

Avtalen og prisen

Det som står i avtalen, bestemmer hvor mye byrået skal gjøre. Bestill helst skriftlig, og få med hva som er inkludert: hvilke rom, om du ønsker vinduer, ovn, kjøleskap eller skap innvendig, hvor mange timer og hvem som skal bringe utstyr og middel.

Prisen følger avtalen. Er den ikke avtalt, skal du betale gjengs pris eller det som er rimelig. Er det gitt et prisoverslag, skal prisen etter § 32 ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent. Gir byrået et overslag på 2 400 kroner, kan du ikke bli krevd for mer enn 2 760 kroner. Er det avtalt fast pris, gjelder den. Ved uenighet er det byrået som må godtgjøre om en pris var fast, en høyeste pris, et overslag eller bare en uforpliktende antydning.

Du kan kreve en spesifisert regning. Byrået kan ikke ta særskilte gebyrer for bestilling, ekspedisjon eller utsending av regning etter § 36. En regning du ikke bestrider innen rimelig tid, kan du bli bundet av, med mindre prisen er urimelig eller en lavere pris følger av avtalen.

Skal du betale for en forundersøkelse, for eksempel at noen kommer for å se på boligen og gi tilbud, må det være opplyst på forhånd.

Hva byrået skal levere

Byrået skal etter § 5 utføre jobben fagmessig og ellers ivareta dine interesser med tilbørlig omsorg. I den utstrekning forholdene tilsier det, skal de veilede deg eller rådføre seg med deg. Det kan for eksempel være å spørre hvordan en spesiell overflate skal behandles.

Materialer og middel som byrået leverer, skal være av vanlig god kvalitet, med mindre noe annet er avtalt. Vil du bare ha miljømerkede produkter, må det stå i avtalen.

Resultatet er en mangel når det ikke svarer til det som er avtalt eller det du kunne vente. En mangel foreligger også når byrået har gitt opplysninger i markedsføringen som ikke stemmer. Står det «alt inkludert» på nettsiden, men bad og ovn viser seg å koste ekstra, er det grunnlag for å gjøre mangel gjeldende.

Kravet om at vasken skal være fagmessig, er ikke et krav om perfekt resultat. Hvor høyt kravet ligger, avhenger av hva som er avtalt og prisen.

Hvis vasken er dårlig

Er vasken dårlig, kan du kreve at byrået vasker på nytt uten kostnad. Det er retting etter § 24, og byrået skal få en rimelig sjanse til å gjøre det. Retter de ikke, kan du kreve prisavslag etter § 25. Avslaget settes til det det koster deg å få feilen rettet. Er formålet med vasken vesentlig forfeilet, for eksempel fordi en flyttevask ikke ble gjort, kan du heve avtalen.

Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt. Se også etter om du har krav på erstatning for utgifter, for eksempel til en ny vask hos et annet firma.

Reklamer så fort du kan. Du mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis du ikke varsler byrået innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Ved arbeid på fast eiendom er ytterfristen fem år, men for en vask er det rimelig tid som i praksis blir det som teller. Ta bilder samme dag.

Skade på tingene dine og ting som forsvinner

Skader vaskehjelpen noe som ikke er det tjenesten gjelder, kan du etter § 28 tredje ledd kreve erstatning med mindre byrået godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse på deres side. Det betyr at bevisbyrden ligger hos byrået når en vase går i gulvet, eller en skjerm blir ødelagt. Skaden på selve det byrået vasker, for eksempel gulvet, behandles som mangel.

Byrået svarer også for skade ansatte volder under arbeidet etter skadeserstatningsloven § 2-1 om arbeidsgiveransvar, se skadeserstatningsloven. Det gjelder også hvis noe forsvinner, men der blir det spørsmål om ansvaret går utenfor det som er rimelig å regne med av virksomheten.

Erstatningen skal dekke det økonomiske tapet. Har du en innboforsikring, kan den også dekke skaden, og forsikringsselskapet kan kreve regress mot byrået.

Forsinkelse og avbestilling

Bestiller du fast vask, for eksempel hver fjortende dag, er hver vask et eget oppdrag. Mangler du kan reklamere på, må du gjøre det for hver enkelt gang.

Møter ikke vaskehjelpen opp eller kommer for sent, er det en forsinkelse etter § 10. Du kan holde betalingen tilbake, kreve at jobben gjøres, eller heve avtalen hvis forsinkelsen er vesentlig, og kreve erstatning for tap.

Du kan også avbestille. Avbestiller du i god tid, har byrået lite å kreve. Er avtalen en fast ordning hver uke, kan avbestillingsgebyr i avtalen gjelde hvis det er rimelig. Etter § 40 kan byrået kreve vederlag for utført arbeid og erstatning for tap av avbestillingen, og avtalt gebyr gjelder bare så langt det er rimelig.

Hvis byrået ikke vil ordne opp

Send en skriftlig klage med frist, og ta vare på bilder, bestilling og betalingsbevis. Har byrået en egen klageordning, kan du bruke den, men det er ikke noe krav før du går videre. Hjelper ikke det, kan du be Forbrukertilsynet mekle etter forbrukerklageloven. Når meklingen er avsluttet, kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned. Spørsmål om utvalget dekker håndverkertjenester, er besvart i en egen artikkel.

Kort oppsummert

• Vask av bolig hos et byrå er arbeid på fast eiendom, og håndverkertjenesteloven gjelder. Den gjelder ikke privatpersoner uten næringsvirksomhet.
• Byrået skal vaske fagmessig og etter avtalen, og avtalen bestemmer omfanget.
• Ved dårlig vask kan du kreve ny vask uten kostnad, så prisavslag, og holde tilbake betaling.
• Skader byrået tingene dine, må de godtgjøre at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse.
• Klag raskt og skriftlig, og bruk Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget hvis byrået ikke ordner opp.