Mobilselskapet kan ikke øke prisen i bindingstiden uten videre
Riktig — mobilselskapet kan ikke øke prisen i bindingstiden helt fritt. Ekomloven § 4-6 krever at du varsles minst én måned før en prisøkning trer i kraft, og gir deg rett til å si opp abonnementet kostnadsfritt dersom du ikke ønsker å fortsette på de nye vilkårene. Selskapet trenger derimot ikke ditt samtykke for selve prisøkningen — det er varslingsplikten og din oppsigelsesrett som setter grensene.
Prisøkning er lov, men ikke fritt frem
Tittelen «mobilselskapet kan ikke øke prisen i bindingstiden uten videre» fanger noe presist: selskapet kan faktisk øke prisen selv om du er i bindingstiden (perioden du er bundet til avtalen og normalt må betale bruddgebyr for å avslutte før tiden), men det kan ikke gjøre det uten å følge en bestemt fremgangsmåte. «Uten videre» er nøkkelordet — det er ikke prisøkningen i seg selv som er forbudt, men en prisøkning som kommer uvarslet eller uten at du får noen reaksjonsmulighet.
Formuleringen fanger dermed opp en vanlig misforståelse hos forbrukere: at bindingstiden er en slags dobbel beskyttelse som også låser prisen. Realiteten er at bindingstiden bare låser deg som kunde til leverandøren, mens leverandøren fortsatt har et visst handlingsrom til å justere vilkårene underveis — men bare innenfor rammene loven setter, og bare med de motvektene loven gir deg tilbake.
De to vilkårene selskapet faktisk må oppfylle
Ekomloven § 4-6 stiller i praksis to krav til en gyldig prisøkning i bindingstiden. For det første må selskapet varsle deg minst én måned før den nye prisen trer i kraft, med konkret informasjon om ny pris og fra hvilken dato. For det andre må selskapet la deg beholde retten til å si opp abonnementet kostnadsfritt dersom du ikke ønsker å fortsette på de nye vilkårene, selv om du egentlig er bundet en periode til. Oppfyller selskapet begge disse vilkårene, er prisøkningen gyldig, uansett hvor mye prisen faktisk øker.
Merk at de to vilkårene er uavhengige av hverandre — selskapet må oppfylle begge, ikke bare ett av dem. Et selskap som varsler korrekt, men som samtidig nekter deg oppsigelsesretten, oppfyller ikke loven fullt ut. Omvendt hjelper det ikke at selskapet i prinsippet aksepterer oppsigelser, dersom selve varselet om prisøkningen kom for sent eller var for vagt til at du fikk vite hva du egentlig reagerte på.
Hva «uten videre» egentlig betyr her
«Uten videre» beskriver situasjonen der selskapet oppfører seg som om bindingstiden ikke bare binder deg, men også fritar selskapet for enhver plikt til å varsle eller la deg reagere. Det er den situasjonen loven forhindrer. Et selskap som endrer prisen fra én måned til den neste uten forvarsel, eller som nekter deg å si opp kostnadsfritt etter en prisøkning med henvisning til at «du er jo bundet», handler i strid med ekomloven § 4-6. Det er nettopp kombinasjonen av manglende varsel og manglende oppsigelsesrett som gjør en prisøkning ulovlig — ikke selve det at prisen går opp.
Denne forskjellen er verdt å ha klart for seg når du diskuterer saken med kundeservice. Argumenter med at du «er uenig i at prisen øker», kommer sjelden noen vei, fordi selskapet i utgangspunktet har rett til å øke prisen. Argumenter derimot med at «varselet kom for sent» eller at «dere nekter meg oppsigelsesretten loven gir meg», treffer langt mer presist, fordi det er nettopp disse to punktene loven faktisk regulerer.
Din reaksjonsrett når vilkårene ikke er oppfylt
Får du beskjed om en prisøkning som trer i kraft for raskt, eller opplever du at selskapet avviser en oppsigelse begrunnet i prisøkningen med henvisning til bindingstiden, har du grunnlag for å bestride begge deler. Vis til at varslingsfristen skal være minst én måned, og at en prisøkning som gjør avtalen dårligere for deg, gir rett til kostnadsfri oppsigelse selv i bindingstiden. Dette gjelder uavhengig av hvor mange måneder som gjenstår av bindingsperioden din — selv om du nettopp har inngått avtalen, gjelder samme rett.
Har du allerede fått avslag muntlig fra kundeservice, betyr ikke det at saken er avgjort. Be om at avslaget begrunnes skriftlig, gjerne med henvisning til hvilken bestemmelse selskapet mener gir dem rett til å nekte deg kostnadsfri oppsigelse. Får du ikke et konkret svar, er det et tegn på at avslaget ikke bygger på et reelt rettslig grunnlag, og du bør eskalere saken videre internt i selskapet.
Hva som skjer hvis selskapet bryter reglene
Bryter selskapet varslingsplikten, er selve prisøkningen ikke gyldig fra det opprinnelige tidspunktet, og du kan kreve tilbakebetaling av differansen frem til et korrekt varsel er gitt. Nekter selskapet deg retten til kostnadsfri oppsigelse etter en gyldig varslet prisøkning, kan du klage skriftlig og, om nødvendig, ta saken videre til Forbrukerrådet. De fleste tvister løses i praksis når kunden dokumenterer datoene og viser konkret til bestemmelsen i ekomloven som gir rett til kostnadsfri oppsigelse ved ugunstige endringer.
Kort oppsummert
Mobilselskapet kan øke prisen selv om du er i bindingstiden, men ikke uten videre — det må varsle deg minst én måned i forveien og la deg si opp kostnadsfritt dersom du ikke godtar den nye prisen, jf. ekomloven § 4-6. Det er fraværet av varsel eller fraværet av oppsigelsesrett som gjør en prisøkning ulovlig, ikke selve prisøkningen.
Husk også at «uten videre» bare beskriver fremgangsmåten, ikke størrelsen på økningen. Selv en stor prisøkning er gyldig hvis begge vilkårene er oppfylt, og selv en liten prisøkning er ugyldig hvis den kommer uvarslet eller uten at du får beholde oppsigelsesretten din. Det er derfor lite poeng i å diskutere med selskapet om økningen er «rimelig» eller «for stor» — det relevante spørsmålet er om fremgangsmåten var riktig.