Varmepumpen ble levert med en annen modell enn bestilt – må jeg godta det?

Hva avtalen sier om modellen

Etter forbrukerkjøpsloven § 15 skal tingen være i samsvar med de kravene til art, kvalitet, funksjonalitet og andre egenskaper som følger av avtalen. Har du bestilt en bestemt varmepumpe, og får en annen modell, er det et avvik fra avtalen. Det gjelder selv om den nye modellen har omtrent samme ytelse.

Avtalen er det som står i ordrebekreftelsen, tilbudet og kvitteringen, og det som er sagt og kan bevises. Ta vare på modellnavn og artikkelnummer fra alle tre. Sammenlign dem med typeskiltet på pumpen og med emballasjen.

Er du i tvil om det er forskjell på de to modellene, sjekk produsentens nettside eller datablad. Noter kapasitet, energiklasse og eventuelle funksjoner som er forskjellige, for forskjellene kan være det som avgjør om avviket er vesentlig.

Selgeren kan ikke velge for deg

Du kan velge mellom retting og omlevering (§ 29). For en annen modell er det omlevering som er aktuelt: du krever at riktig modell leveres. Det gjelder ikke hvis omleveringen er umulig eller koster selgeren uforholdsmessig mye.

Selgeren kan tilby å levere riktig modell selv om du ikke har krevd det. Gjør han det i samsvar med loven, kan du ikke kreve prisavslag eller heving. Du kan likevel kreve prisavslag eller heving med en gang hvis mangelen er så alvorlig at det ikke er rimelig å vente at du godtar tilbudet, for eksempel hvis du har ventet lenge på pumpen og den neste leveringen vil ta uker.

Skjer ikke omleveringen, eller er det klart at den ikke skjer, kan du kreve prisavslag (§ 31) eller heve avtalen. Etter § 32 kan du heve med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig. En modell med lavere kapasitet enn den du bestilte, er vanskelig å kalle uvesentlig. En modell med samme kapasitet og samme funksjoner kan selgeren lettere argumentere for.

Husk at det er du som forbruker som velger. Selgeren kan si at den nye modellen er like god, men det er ikke han som avgjør om du må ta imot den.

Hvis den nye modellen allerede er montert

Er den feil modellen montert, er du ikke skyldig å la den bli hengende. Selgeren skal demontere den og montere riktig modell, hvis det er nødvendig for omleveringen og den var riktig installert før mangelen ble synlig (§ 30). Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe.

Selgeren kan ikke kreve betaling for undersøkelser og demontering når det foreligger en mangel. Selgeren skal ta tilbake pumpen for egen regning.

Prisavslag regnes slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom verdien av pumpen slik den ble levert og slik den skulle vært. Er riktig modell verdt 31 500 kroner og den leverte 27 500 kroner, og du har betalt 31 500, blir prisen 27 500, altså et avslag på 4 000 kroner.

Når det kan lønne seg å godta en annen modell

Noen ganger er den leverte modellen like god eller bedre, og du vil heller beholde den. Da kan du forhandle: kreve prisavslag, ekstra garanti eller tilleggsutstyr.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget avviket, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget det (§ 27). Den lengste fristen er to år etter levering, og fem år hvis tingen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Se etter modellnummeret med en gang pumpen er levert. Da er det enklest å vise at avviket fantes fra første dag.

Pass på at du får avtalen skriftlig, og at du forstår hva du gir avkall på. Avtaler du noe nytt etter at du har meldt fra om avviket, er avtalen gyldig, selv om den er dårligere for deg enn det loven gir (§ 3). Det er lettere å godta en annen modell etter at du har sjekket databladet og kapasiteten enn å angre etterpå.

Kort oppsummert

• Du trenger ikke godta at varmepumpen ble levert i en annen modell enn bestilt.
• Du kan kreve omlevering av riktig modell uten kostnad.
• Blir avviket ikke rettet, kan du kreve prisavslag eller heve, med mindre selgeren beviser at avviket er uvesentlig.
• Er feil modell montert, skal selgeren demontere den og montere riktig modell.
• Reklamer innen rimelig tid, og få skriftlig avtale hvis du velger å beholde den andre modellen.