Hva sier loven?

Angrerettloven § 20 gir forbrukeren rett til å gå fra avtalen ved å gi melding til den næringsdrivende før angrefristen går ut. Bestemmelsen sier at meldingen kan gis ved bruk av utfylt angreskjema eller ved en annen utvetydig erklæring.

Det betyr at skjemaet ikke er den eneste gyldige måten å angre på. En tydelig e-post, et brev eller en melding gjennom nettbutikkens angrerettløsning kan være nok, så lenge det går klart frem at du bruker angreretten.

Hva betyr «utvetydig erklæring»?

En utvetydig erklæring er en beskjed som ikke kan misforstås. Du bør ikke bare skrive at du «vurderer retur» eller at du «er misfornøyd». Skriv heller direkte at du bruker angreretten.

Et enkelt eksempel kan være:

Jeg viser til ordre 12345, bestilt 3. april. Jeg bruker herved angreretten etter angrerettloven og ønsker å gå fra avtalen.

Da er det tydelig hva du vil.

Må jeg forklare hvorfor jeg angrer?

Nei. Angrerettloven § 20 krever ikke at du oppgir en grunn. Angreretten er en rett til å gå fra avtalen innen fristen, ikke en klageordning hvor du må bevise at noe er galt.

Det kan likevel være lurt å skille mellom angrerett og reklamasjon. Hvis varen har en feil, kan du ha reklamasjonsrett etter andre regler. Angrerett handler om at du går fra avtalen innen fristen, selv om varen ikke nødvendigvis har en mangel.

Hva bør meldingen inneholde?

Meldingen bør inneholde navnet ditt, ordrenummer, dato for kjøpet, hvilken vare eller tjeneste det gjelder, og en klar setning om at du bruker angreretten.

Det er også lurt å be om bekreftelse på at meldingen er mottatt. Hvis du sender e-post, lagre både sendt melding og eventuelt automatisk svar. Sender du brev, bør du bruke en metode som gir dokumentasjon.

Praktisk eksempel

Jon kjøper hodetelefoner på nett 10. mai. Han mottar varen 14. mai. Den 20. mai angrer han, men finner ikke angreskjemaet.

Jon sender e-post til nettbutikken samme dag:

Hei. Jeg viser til ordre 7781. Jeg bruker angreretten og ønsker å gå fra kjøpet av hodetelefonene. Varen ble mottatt 14. mai. Vennligst bekreft mottak og opplys hvordan varen skal returneres.

Dette er en utvetydig erklæring. Jon trenger ikke skjemaet for at angringen skal være gyldig.

Hva kan du gjøre nå?

Send en klar melding til selgeren før fristen går ut. Ikke vent på at du finner riktig skjema hvis fristen nærmer seg.

Bruk gjerne emnefeltet «Bruk av angrerett - ordre [nummer]». Skriv tydelig at du bruker angreretten. Ta vare på kopi av meldingen.

Hvis selgeren senere hevder at du måtte bruke skjemaet, kan du vise til angrerettloven § 20, som sier at annen utvetydig erklæring også kan brukes.

Vanlige misforståelser

Noen tror at angreretten er ugyldig hvis angreskjemaet ikke er fylt ut helt korrekt. Det stemmer ikke hvis du ellers har gitt en tydelig erklæring innen fristen.

Andre tror at de bare kan returnere varen uten å si fra. Det er risikabelt. § 20 krever at du gir melding om at du bruker angreretten.