Hva sier loven?
§ 30 første ledd: «Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at forbrukeren har reklamert over mangelen.» Vurderingen av om avhjelpen er forsvarlig kan også omfatte om selger tilbyr en erstatningsgjenstand mens reparasjonen pågår.
Hva er «rimelig tid»?
Vanlige forbruksvarer: 2–3 uker. Spesialbestilte varer eller varer med reservedeler fra utlandet: lenger kan godtas. Vesentlige varer som hvitevarer eller mobil i daglig bruk: kortere frist, særlig hvis du ikke får låneprodukt.
Praktisk eksempel
Lena leverer inn mobilen til Telia for reparasjon 1. mars. Etter fire uker har hun ikke fått noe svar. Telefonen er hennes eneste – uten den får hun ikke jobbet. Hun krever omlevering med henvisning til at avhjelpen ikke skjer innen rimelig tid og påfører henne vesentlig ulempe.
Hva kan du gjøre nå?
- Sett skriftlig frist ved innlevering – f.eks. tre uker.
- Be om låneprodukt hvis varen er kritisk.
- Etter rimelig tid: krev omlevering eller heving.
- Krev erstatning for utgifter (f.eks. lånetelefon du måtte kjøpe).