Må totalprisen vise frakt og gebyrer før jeg bestiller?
Ja. Totalprisen, inkludert frakt og andre faste tillegg, bør trolig være synlig før du fullfører bestillingen, siden en skjult kostnad kan utgjøre en villedende utelatelse etter markedsføringsloven § 8.
Handlekurven viste 890 kroner. På side fire i bestillingen dukket det opp frakt, forsikring og et «servicegebyr» — plutselig 1140 kroner.
Når i bestillingsløpet skal totalprisen vises?
Jo tidligere i prosessen, desto bedre står selgeren juridisk. Totalprisen bør ideelt sett være synlig allerede når du ser handlekurven, i alle fall før du er nødt til å fylle ut betalingsopplysninger for å se den. Markedsføringsloven § 8 rammer villedende utelatelser av vesentlig informasjon, og en pris som først avsløres helt til slutt, etter at kunden har lagt ned tid på å fylle ut skjema, minner om nettopp den typen sen avsløring loven er ment å fange opp. Undersøkelser fra forbrukermyndigheter i flere land har pekt på nettopp denne mekanismen — ofte kalt «drip pricing», altså at prisen dryppes på i flere runder — som en av de mest utbredte formene for uklar prisopplysning i netthandel i dag. Metoden fungerer nettopp fordi forbrukeren allerede har investert tid i å velge produkter og fylle ut informasjon, og terskelen for å avbryte alt sammen på et sent tidspunkt er langt høyere enn terskelen for å klikke seg videre ved starten.
Hvilke tillegg må regnes med i totalprisen?
Frakt, faste serviceavgifter og andre kostnader som gjelder alle eller de aller fleste kunder, bør inngå i det tallet kunden ser tidlig. Avgifter som er en direkte konsekvens av selve varen eller den valgte leveringsmåten — for eksempel et gebyr for ekspresslevering du selv velger til — er en annen sak, siden dette er noe kunden aktivt tar stilling til underveis, ikke noe som pålegges uten videre. Forskjellen ligger i valgfriheten: krysser du selv av for et tillegg og ser prisen for det idet du gjør det, har du tatt et informert valg, mens et fast tillegg som legges på uansett hva du velger, hører hjemme i selve totalprisen fra start. En enkel test er å spørre om noen kunde i det hele tatt kan unngå tillegget ved å velge annerledes — kan ingen unngå det, er det reelt sett en del av selve prisen på varen, uansett hva selgeren kaller posten på fakturaen.
Hva om fraktprisen først vises på siste steg?
Dette er kjernen i problemet mange forbrukere støter på. Fraktpris er sjelden valgfri, og den er nesten alltid kjent for selgeren på forhånd — det finnes derfor liten god grunn til at den skal komme som en overraskelse helt til slutt. Vises fraktprisen først når betalingskortet allerede er tastet inn, svekker det forbrukerens reelle mulighet til å velge bort kjøpet basert på riktig prisbilde, og det er nettopp denne svekkelsen loven forsøker å hindre. Mange nettbutikker viser i dag et estimert fraktbeløp allerede i handlekurven, nettopp for å unngå denne typen kritikk — mangler et slikt estimat helt frem til betalingssiden, er det et tegn på at prisopplysningen ikke er lagt opp på en måte som setter forbrukeren i stand til å sammenligne tilbud tidlig nok. Sammenlign gjerne totalprisbildet hos to eller tre ulike nettbutikker for samme vare — forskjellen i hvor tidlig og tydelig frakten vises, sier ofte mye om hvor seriøst prisopplysning tas hos den enkelte aktøren. En selger som viser totalprisen tydelig fra start, signaliserer indirekte at prisbildet tåler dagens lys — noe som i seg selv kan være verdt å legge merke til når du vurderer hvem du vil handle hos.
Er valgfrie tillegg (f.eks. gaveinnpakning) unntatt?
Ja, i praksis. Et tillegg du selv aktivt velger — som gaveinnpakning, ekspresslevering eller en tilleggsforsikring du krysser av for selv — er noe annet enn et fast tillegg som legges på uansett. Så lenge prisen for det valgfrie tillegget vises tydelig idet du velger det, og ikke gjemmes eller forhåndshukes av, er dette en annen situasjon enn et gebyr alle kunder må betale uansett. Selv valgfrie tillegg bør likevel opplyses før du har lagt inn betalingskortet ditt, siden poenget med et informert valg forsvinner hvis du først ser prisen etter at kortopplysningene allerede er tastet inn.
Hva har jeg krav på hvis totalprisen ble skjult?
Oppdager du et skjult tillegg før du betaler, kan du avbryte bestillingen kostnadsfritt. Har betalingen allerede gått gjennom, bør du kontakte selgeren med skjermbilder som viser prisen slik den fremsto tidlig i prosessen, sammenholdt med det du til slutt betalte, og be om at differansen refunderes. De fleste seriøse selgere retter dette raskt for å unngå videre klager, siden en gjentatt strøm av slike henvendelser er dårlig butikk i lengden, uansett hvor liten hver enkelt differanse måtte være. Nekter selgeren å refundere differansen til tross for at skjermbildene dine er tydelige, kan neste steg være en henvendelse til Forbrukerrådet for veiledning om hvordan du best følger opp saken videre.
Kort oppsummert
Skjulte tillegg som først dukker opp sent i bestillingsløpet, kan utgjøre en villedende utelatelse etter markedsføringsloven § 8. Se etter totalprisen tidlig, ta skjermbilder underveis hvis noe virker uklart, og krev refusjon av differansen dersom kostnaden endte høyere enn det du fikk se før du bestilte.