Hva sier loven?
Angrerettloven gjelder etter § 1 ved salg av varer og tjenester til forbruker når den næringsdrivende opptrer i næringsvirksomhet, og avtalen inngås ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler.
Et abonnement kan være flere ting. Det kan være et abonnement på varer, for eksempel månedlig levering av kaffe. Det kan være en tjeneste, for eksempel et digitalt medlemskap. Det kan også være digitalt innhold eller en digital tjeneste.
Hovedregelen om angrerett står i § 20. Du kan gå fra avtalen ved å gi melding til den næringsdrivende før angrefristen utløper. Etter § 21 er fristen normalt 14 dager.
Når starter angrefristen for abonnement?
Det kommer an på hva abonnementet gjelder.
For tjenester starter fristen den dagen avtalen om tjenesten ble inngått. Det kan for eksempel være dagen du bestiller et treningsprogram, en strømmetjeneste eller et digitalt medlemskap.
For avtaler om regelmessig levering av varer starter fristen den dagen du får den første varen i fysisk besittelse, jf. § 21 første ledd bokstav c. Hvis du bestiller et abonnement med månedlig levering av barberblader, kaffe eller kontaktlinser, starter altså fristen ved første levering.
Etter § 6 teller ikke startdagen med i fristen. Alle kalenderdager teller, men ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.
Må selgeren opplyse om bindingstid og oppsigelse?
Ja, der det er relevant. Etter § 8 første ledd bokstav n skal selgeren opplyse om avtalens varighet og eventuell minste bindingstid. For avtaler uten tidsbegrensning eller avtaler som forlenges automatisk, skal selgeren opplyse om vilkårene for å si opp avtalen.
Etter § 8 første ledd bokstav e skal selgeren også opplyse om samlet pris. For avtaler uten tidsbegrensning og abonnementsavtaler skal den samlede prisen omfatte kostnadene per avregningsperiode. Ved betaling med fast beløp skal også de samlede månedlige kostnadene oppgis. Hvis de samlede kostnadene ikke kan forhåndsberegnes, skal metoden for beregning av prisen oppgis.
Dette er viktig fordi abonnement ofte kan bli dyrere enn forbrukeren tror hvis månedspris, bindingstid eller automatisk fornyelse er uklart.
Må jeg betale for det jeg har brukt?
Noen ganger. Hvis du uttrykkelig har bedt om at tjenesten skal starte før angrefristen er ute, kan du ved angring måtte betale et forholdsmessig beløp for det som er levert frem til du gir beskjed. Dette følger av § 26.
Betalingsplikten faller likevel bort i flere situasjoner. Etter § 26 annet ledd gjelder det blant annet hvis selgeren ikke har gitt opplysninger om angrerett og rimelige kostnader etter § 8 første ledd bokstav h og j, eller hvis du ikke uttrykkelig har bedt om oppstart innen angrefristen etter §§ 12 eller 19.
Hvis tjenesten er levert fullt ut, kan angreretten i noen tilfeller være unntatt etter § 22 bokstav c. Det krever blant annet at levering har begynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, og at du har erkjent at angreretten vil gå tapt etter at selgeren har oppfylt alle sine forpliktelser.
Hva med digitale abonnement?
Digitale abonnement kan være digitale tjenester eller digitalt innhold. Det kan for eksempel være en app, en skylagringstjeneste eller tilgang til digitalt innhold.
For digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, har § 22 bokstav n et eget unntak. Angreretten gjelder ikke hvis leveringen er begynt og alle vilkårene er oppfylt: avtalen forplikter deg til å betale, du har uttrykkelig samtykket til at levering begynner før angrefristen går ut, du har erkjent at angreretten dermed går tapt, og selgeren har gitt bekreftelse etter § 11 eller § 18.
Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, kan du fortsatt ha angrerett.
Praktisk eksempel
Nora bestiller et kaffebønneabonnement på nett 1. februar. Første pakke leveres 6. februar. Fordi dette er regelmessig levering av varer, starter angrefristen når Nora får den første varen. Dagen 6. februar teller ikke med. Første fristdag er 7. februar, og fristen går normalt ut 20. februar.
Nora sender e-post 15. februar og skriver at hun bruker angreretten. Hun må deretter sende den mottatte varen tilbake innen returfristen i § 25, hvis selgeren ikke henter den.
Hvis Nora i stedet hadde kjøpt et digitalt medlemskap som startet samme dag, måtte man sett på om hun uttrykkelig hadde bedt om oppstart før fristen og erkjent eventuelt bortfall av angrerett.
Hva kan du gjøre nå?
Finn ut hva abonnementet gjelder: varer, tjeneste, digital tjeneste eller digitalt innhold. Finn også datoen avtalen ble inngått og datoen du eventuelt fikk første vare.
Sjekk om selgeren opplyste om angrerett, pris per periode, bindingstid og oppsigelsesvilkår. Lagre skjermbilder eller e-poster.
Vil du angre, send en tydelig skriftlig melding før fristen går ut. Hvis selgeren krever betaling for bruk, be om en konkret beregning og vis til § 26.
Vanlige misforståelser
Mange blander angrerett og oppsigelse. Angrerett betyr at du går fra avtalen innen angrefristen. Oppsigelse betyr at du avslutter avtalen fremover etter avtalens oppsigelsesregler.
Et abonnement er heller ikke automatisk unntatt fra angrerett bare fordi det er løpende. Spørsmålet er hva abonnementet gjelder, hvordan det ble inngått, og om lovens vilkår og unntak er oppfylt.