Har jeg angrerett på en behandlingspakke kjøpt på nett?

Når du har angrerett på en behandlingspakke

Kjøper du en behandlingspakke på nett, for eksempel seks ansiktsbehandlinger eller en kur med laserhårfjerning, er det et fjernsalg etter angrerettloven. Det vil si at du og salongen ikke var fysisk til stede samtidig da avtalen ble inngått, og at avtalen ble inngått ved fjernkommunikasjon som nettsiden eller e-post. Da har du som hovedregel rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn.

Møter du opp i salongen og kjøper pakken i resepsjonen, har du som hovedregel ikke angrerett. Der gjelder bare avtalen, og reglene om mangler og urimelige vilkår. Har salgsmedarbeideren derimot kontaktet deg uanmodet, for eksempel ved å stoppe deg på gata, og du skrev under på et annet sted enn i salongen, kan avtalen regnes som inngått utenom faste forretningslokaler, og da gjelder angreretten også.

Du trenger ikke velge dato for behandlingene for å ha angrerett. Fristen løper som hovedregel fra avtalen ble inngått, men får du ikke opplysninger om angreretten, forlenges den med 12 måneder.

Fristen: 14 dager fra kjøpet

For avtaler om tjenester utløper angrefristen 14 dager fra den dagen avtalen ble inngått (angrerettloven § 21). Det er ikke dagen for første behandling som teller, men dagen du bestilte og betalte. Du må gi melding til salongen før fristen utløper, og fristen er overholdt hvis meldingen er sendt i tide. Bruk gjerne angreskjemaet salongen skal ha gitt deg, eller skriv en enkel e-post med tydelig navn, bestillingsnummer og at du går fra avtalen.

Har salongen ikke opplyst deg om angreretten på riktig måte, forlenges fristen. Reglene i § 21 sier at fristen da utløper 12 måneder etter den opprinnelige fristen. Gir salongen opplysningene senere, innenfor de tolv månedene, utløper fristen 14 dager etter at du fikk dem.

Pris, hvordan angreretten brukes, og at du må betale for det som er levert hvis du ber om tidlig oppstart, er blant opplysningene salongen skal gi før avtalen (angrerettloven § 8).

Hvis behandlingen allerede har startet

Mange vil ha første behandling raskt. Ønsker du at tjenesten skal starte før angrefristen er over, må salongen kreve at du uttrykkelig ber om det, og den skal be deg erkjenne at angreretten går tapt når avtalen er fullt oppfylt (angrerettloven § 19 for fjernsalg). Et kryss i en bestillingsboks eller en melding du sender, er eksempler på en uttrykkelig forespørsel. Salongen skal dessuten gi deg en skriftlig bekreftelse på avtalen på et varig medium, for eksempel e-post.

Bruker du angreretten etter å ha bedt om oppstart, skal du betale et beløp som står i forhold til det som er levert fram til du ga melding (angrerettloven § 26). Er hele pakken på seks behandlinger kjøpt for 4 800 kroner og du har tatt én, er et forholdsmessig beløp normalt en sjettedel. Er den samlede prisen urimelig høy, beregnes beløpet etter markedsverdien av det som er levert.

Betalingsplikten faller bort hvis salongen ikke har gitt deg de påkrevde opplysningene om angreretten og om kostnaden ved tidlig oppstart. Den faller også bort hvis du ikke uttrykkelig har bedt om at leveringen skal begynne før fristen var ute. Fikk du bare en time uten å ha bedt om den, har du ikke betalt for den.

Når angreretten er borte

Angreretten gjelder ikke tjenester som er levert fullt ut, hvis avtalen forplikter deg til å betale, leveringen begynte med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, og du erkjente at angreretten går tapt (angrerettloven § 22 bokstav c). For en pakke betyr dette i praksis at hele pakken må være utført, ikke bare første behandling. Tok du alle seks behandlingene i løpet av de 14 dagene, kan angreretten være borte.

Er du i tvil om salongen har gitt de riktige opplysningene, ta vare på alle e-poster og skjermbilder fra bestillingen.

Slik bruker du angreretten

1. Finn bestillingsbekreftelsen og se når avtalen ble inngått.
2. Send en skriftlig melding til salongen før fristen går ut. Ta vare på sendt-bekreftelsen.
3. Oppgi hvilke behandlinger du eventuelt har tatt.
4. Be om tilbakebetaling av det du har betalt, minus et forholdsmessig beløp for det som er levert.
5. Sjekk at pengene kommer tilbake. Den næringsdrivende skal tilbakeføre alle betalinger du har gitt.

Svarer ikke salongen eller nekter den å godta angreretten, kan du sende en skriftlig klage med frist, og deretter ta saken videre til Forbrukertilsynet.

Kort oppsummert

• Behandlingspakke kjøpt på nett gir som hovedregel 14 dagers angrerett fra avtalen ble inngått, selv uten fast dato.
• Har du uttrykkelig bedt om at behandlingen starter før fristen, betaler du forholdsmessig for det som er levert.
• Betalingsplikten faller bort hvis salongen ikke har gitt deg påkrevde opplysninger.
• Er hele pakken levert etter ditt samtykke, kan angreretten være borte.
• Send meldingen skriftlig før fristen går ut, og ta vare på bekreftelsen.