Slik dokumenterer du malerfeil med bilder som holder
Bilder av malerfeil holder best når de er tatt i sidelys, viser både oversikt og nærbilde, har dato og er knyttet til en skriftlig reklamasjon. Loven stiller ikke krav til form, men du må kunne vise at feilen fantes og når du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Ta bildene før du eller maleren begynner å rette. Send dem sammen med en tydelig beskrivelse av hva som er feil og hva du krever.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor bildene må vise mer enn du tror
Håndverkertjenesteloven stiller ikke formkrav til hvordan du dokumenterer. Men det er du som reklamerer, og det er du som i en tvist må kunne vise at feilen finnes, at den ikke skyldes deg, og at du sa fra i tide. Etter § 22 taper du retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis maleren ikke får beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget den.
Malerfeil er vanskelige å fotografere. Striper og skjøter forsvinner i flatt lys, og farger blir feil på mobilkameraet. Gode bilder bygger på noen få grep.
Slik tar du bildene
Sidelys er den enkleste måten å få fram ujevnheter på. Slå av taklyset, åpne gardinene på siden, og hold mobilen slik at lyset kommer langs veggen. Alternativt kan du bruke en lommelykt holdt tett inntil veggflaten og rettet langs overflaten. Da kommer striper, rullespor og skjøter tydelig fram.
Ta flere typer bilder av hver feil:
- Et oversiktsbilde som viser hele veggen eller rommet, så det er klart hvor feilen sitter.
- Et bilde fra normal avstand, omtrent der du pleier å stå eller sitte.
- Et nærbilde med en tommestokk eller en mynt ved siden av for størrelse.
Bruk samme innstillinger for hele serien. Ikke bruk filtre eller redigering. Skru av automatisk forbedring hvis mobilen har det, siden den kan jevne ut det du vil vise.
Fargefeil bør tas i dagslys, med en hvit flate eller en fargeprøve ved siden av. Fotografer også boksen som maleren brukte, med etikett og batchnummer, hvis den fortsatt er i huset.
Dato og sammenheng
Bilder har størst verdi når de kan knyttes til et tidspunkt. Mobilen lagrer vanligvis dato og tid i bildefilen. Ikke send bildene gjennom apper som fjerner den informasjonen, og behold originalene.
Skriv et kort notat med hvilken dato du oppdaget feilen, hva du gjorde da, og hvem du snakket med. Noter også når maleren avsluttet jobben og når du fikk vite om det. Det viser hvor mye tid som har gått.
Ta også bilder før jobben startet, hvis du har dem. Et bilde av veggen i god stand før arbeidet, og av samme vegg etterpå, viser tydelig hva som er endret.
Hva du sender til maleren
Send reklamasjonen skriftlig, helst på e-post eller en melding som lagres. Lag en kort tekst som forteller:
- hvilket arbeid det gjelder og når det ble avsluttet,
- hva du ser, og hvor,
- hva du krever, vanligvis retting etter § 24, og en dato for når du forventer at det skjer.
Legg bildene ved, nummerert, med en linje om hva hvert viser. Bruk gjerne sidelys-bildene først, siden de viser feilen tydeligst, og la oversiktsbildene vise hvor på veggen den er. Be maleren bekrefte at han har mottatt. Etter § 24 skjer retting for maleren sin regning, og du må gi ham mulighet til å rette. Si derfor at han kan avtale tid for å se på feilen.
Ikke fjern eller male over feilen før maleren har sett den, med mindre den må rettes straks for å hindre skade.
Har du fått beskjed fra maleren om at han kommer og ser på feilen, ta bilder også etter retting. Er feilen borte, er saken ferdig. Er den bare delvis rettet, eller dukker den opp igjen, har du et sammenligningsgrunnlag. Behold alle meldinger fra maleren, også de korte, og lagre dem et sted du kommer til senere, for eksempel ved å ta skjermbilder.
Reidun og stuetaket
Reidun Moen fikk malt stuetaket og tre vegger. Tre dager senere så hun at taket hadde mørke striper ved vinduet, men bare i ettermiddagslys. Hun tok bilder hver dag i en uke, og la merke til at stripene også var der i morgenlys fra et annet vindu.
Hun tok oversiktsbilde av hele taket, nærbilde med en lommelykt langs overflaten, og et bilde av taket sett fra sofaen. Hun skrev en melding til maleren med tre nummererte bilder, datoen hun oppdaget feilen, og krav om at taket males om innen to uker.
Maleren kom og så på det, og gikk med på å male om taket. Hadde han bestridt feilen, hadde Reidun hatt bilder som viste både feilen og at hun hadde sagt fra innen få dager.
Kort oppsummert
- Loven har ikke formkrav til dokumentasjon, men du må kunne vise at feilen fantes og at du reklamerte i tide.
- Bruk sidelys og ta både oversikt, normal avstand og nærbilde.
- Behold originalfilene med dato, og skriv notat om når du oppdaget feilen.
- Send skriftlig reklamasjon med nummererte bilder og tydelig krav om retting.
- Når du dokumenterer malerfeil med bilder, bør du ta dem før noen begynner å rette.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.