Kan jeg få refusjon for klippekortet når jeg blir skadet?

Loven gir ingen automatisk refusjon

Har du kjøpt et klippekort og blir skadet slik at du ikke kan bruke det, finnes det ingen lov som gir deg rett til å få pengene tilbake. Du har betalt for en tjeneste, og studioet har ikke gjort noe galt. Hovedregelen er at du bærer risikoen for at du selv ikke kan benytte det du har kjøpt.

Det betyr ikke at du uten videre er uten muligheter. Det du kan oppnå, avhenger av vilkårene du godtok, av hvor stort tapet er, og av hvor fleksibelt studioet vil være.

Skal du få hjelp, hjelper det mest å spørre pent og tidlig. Spør før kortet utløper, ikke etter.

Se på vilkårene du godtok

Start med vilkårene fra kjøpstidspunktet. Mange steder står det noe om sykdom og skade. Typiske løsninger er:

• frys av kortet i en bestemt periode mot legeerklæring
• forlengelse av gyldigheten tilsvarende skadeperioden
• overføring av klippene til en annen person
• refusjon av en andel, ofte mot et gebyr

Står det slikt i vilkårene, har du krav på det vilkårene lover. Står det ingenting, kan du fortsatt be om det. Studioer sier ofte ja, fordi en fornøyd kunde som kommer tilbake, er mer verdt enn en tvist.

Vilkårene kan også være tvetydige. Står det at kort «ikke refunderes», men ingenting om forlengelse, betyr ikke det nødvendigvis at forlengelse er utelukket. Tvil om hva som er avtalt, tolkes ofte mot den som har skrevet vilkårene.

Når vilkåret kan være urimelig

Et vilkår om at alt du har betalt går tapt, uansett grunn, kan i grove tilfeller settes til side eller endres etter avtaleloven § 36. Domstolene vurderer helheten: hvor mye du betalte, hvor lenge du har brukt kortet, hvor alvorlig skaden er, om vilkåret var tydelig og om studioet har hatt en reell kostnad.

Det er ikke gitt at du vinner fram. Vilkår om at kort ikke refunderes, er vanlige og i seg selv lovlige. Taler flere forhold for deg, blir det mer sannsynlig at et vilkår kan settes til side. Det gjelder for eksempel når du har betalt mye, bare brukt en liten del, skaden er alvorlig og dokumentert, og studioet har avvist alle former for fleksibilitet.

Eksempel: Tarik kjøper et klippekort for 4 800 kroner med 24 klipp, gyldig i 12 måneder, hos et klatrestudio. Etter fem klipp brekker han håndleddet og får beskjed om ikke å klatre på åtte måneder. Vilkårene sier: «Klippekort refunderes ikke.» Han sender en legeerklæring og ber om forlengelse eller delvis refusjon.

Tarik har brukt fem klipp til 200 kroner per klipp, altså 1 000 kroner, og har 3 800 kroner igjen. Han kan ikke kreve refusjon bare fordi han er skadet. Men fordi skaden er dokumentert og tapet er stort, har han gode argumenter for forlengelse eller en delvis refusjon. Hvis studioet avslår alt, kan han hevde at vilkåret er urimelig anvendt, uten at han kan vite utfallet på forhånd.

Domstolene er ellers tilbakeholdne med å gripe inn i avtaler mellom en forbruker og en næringsdrivende bare fordi resultatet er ubehagelig for forbrukeren. Skal vilkåret settes til side, må det være mer enn bare uheldig.

Skriv en begrunnet henvendelse

Send en kort og saklig henvendelse:

• hva du har kjøpt, når og for hvor mye, og hvor mange klipp som gjenstår
• hva som har skjedd, og legeerklæring eller annen dokumentasjon
• hva du ber om: frys, forlengelse, overføring eller refusjon av ubrukte klipp
• en frist for å svare

Be om noe konkret og realistisk. «Forleng gyldigheten med åtte måneder» er lettere å si ja til enn «gi meg alle pengene tilbake».

Betalte du med kredittkort, kan du rette de samme innsigelsene mot kortutstederen som mot selgeren (finansavtaleloven § 2-7). Siden kortutstederen bare svarer for det selgeren svarer for, hjelper kortet normalt ikke her. En skade hos deg er ikke selgerens mislighold.

Gir studioet deg en forlengelse, be om at den bekreftes skriftlig med ny sluttdato, slik at du ikke havner i en ny diskusjon når du er klar for å trene igjen.

Forsikring og andre ordninger

Vurder om du har en forsikring som kan dekke, for eksempel en reiseforsikring eller en innbo- eller ulykkesforsikring med bestemte vilkår. Det er uvanlig at forsikringer dekker ubrukte treningskort, men sjekk vilkårene. Noen arbeidsgivere eller kommuner har ordninger som refunderer treningsavgifter ved sykdom. Spør også om du kan overdra kortet til en kollega eller et familiemedlem.

Kort oppsummert

• Skade gir ingen lovfestet rett til refusjon av klippekortet.
• Vilkårene avgjør, og mange studioer tilbyr frys eller forlengelse mot legeerklæring.
• Et vilkår om at alt går tapt uten unntak, kan i grove tilfeller settes til side som urimelig etter avtaleloven § 36.
• Kredittkortet gir normalt ikke refusjon her, siden skaden ikke er selgerens mislighold.
• Send en saklig henvendelse med legeerklæring og et konkret ønske om forlengelse, frys eller delvis refusjon.