Pakken ble levert til naboen uten at jeg avtalte det – hvem har ansvaret?
Har du ikke avtalt at pakken kan leveres til naboen, regnes den ikke som levert til deg. Selgeren har da fortsatt risikoen etter forbrukerkjøpsloven § 14, og må levere på nytt eller gi pengene tilbake hvis pakken ikke dukker opp. Har du derimot pekt ut naboen som mottaker, for eksempel ved å velge eller godta levering til nabo, går risikoen over når naboen har fått pakken. Spør først naboen, og ta deretter kontakt med selgeren.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Pakken må komme til deg eller en du har pekt ut
Ved netthandel går risikoen for varen over på deg når du selv, eller en tredjeperson du har pekt ut, fysisk har fått varene i sin besittelse. Det står i forbrukerkjøpsloven § 14. Fraktselskapet teller ikke som den tredjepersonen. Risiko betyr her hvem som bærer tapet hvis pakken blir borte eller ødelagt uten at noen kan lastes for det.
En nabo du ikke har sagt noe om, er ikke en person du har pekt ut. Leverer sjåføren pakken dit uten at du har avtalt det, er pakken dermed ikke levert til deg etter loven. Levering skjer ifølge forbrukerkjøpsloven § 7 når forbrukeren overtar tingen. Sporingen kan godt vise «levert», men det avgjør ikke hvem som har risikoen.
Det betyr i praksis at selgeren fortsatt skylder deg varen. Forsvinner pakken hos naboen, er det selgerens tap, og kjøpesummen din er ikke tapt.
Hva som regnes som en avtale om nabolevering
Spørsmålet er om du har pekt ut naboen eller sagt ja til slik levering. Det kan skje på flere måter, og her er det lett å bli overrasket:
- Du har selv skrevet inn naboens navn eller adresse som mottaker i bestillingen.
- Du har krysset av for «kan leveres til nabo» eller «kan settes igjen utenfor døren» i kassen eller i en app.
- Du har godtatt leveringsvilkår som uttrykkelig sier at pakken kan overleveres til nabo, og vilkårene var tydelige og kjent for deg på kjøpstidspunktet.
- Du har ringt eller skrevet til sjåføren og bedt om at pakken blir hos naboen.
I slike tilfeller kan selgeren hevde at du har pekt ut en mottaker, og da kan risikoen ha gått over. Står det bare i fraktselskapets generelle vilkår, som du aldri så eller godtok, er det et svakt grunnlag. Det må vurderes ut fra hvordan avtalen faktisk kom i stand, og selgeren må kunne vise hva du sa ja til.
Har du aldri sagt noe om nabolevering, og sjåføren valgte det av seg selv fordi du ikke var hjemme, er du i en sterk posisjon.
Spør naboen først, så selgeren
Før du kontakter selgeren, bør du finne ut hvor pakken faktisk er. Ofte har naboen tatt imot pakken i god tro og har den stående. Ring på, eller legg igjen en lapp. Ta et bilde av sporingsinformasjonen, med tidspunkt og eventuelt navn på mottaker.
Er pakken ikke å finne, skriv til selgeren samme dag. Opplys at du ikke har mottatt pakken, at du ikke har avtalt levering til naboen, og at du krever ny levering eller pengene tilbake. Ha med ordrenummer og sporingsnummer. Be gjerne om at selgeren får fraktselskapet til å dokumentere hvem som tok imot pakken, for eksempel med signatur eller bilde. Selgeren har bedre mulighet enn du til å få slike opplysninger fra fraktselskapet.
Når pakken ikke dukker opp
Blir pakken borte, kan du kreve at selgeren fortsatt leverer (forbrukerkjøpsloven § 21). Har du ikke betalt ennå, kan du holde betalingen tilbake. Selgeren skal etter § 6 levere uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt. Er fristen ute, må du normalt sette en rimelig tilleggsfrist før du kan heve kjøpet og få pengene tilbake. Det går fram av forbrukerkjøpsloven § 23.
Du kan også ha krav på erstatning for tap du får som følge av forsinkelsen. Et eksempel kan være en gave som ikke kom fram til fødselsdagen. Selgeren slipper ansvar bare hvis forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgerens kontroll, og fraktselskapet regnes ikke som en slik hindring.
Har du betalt med kort og selgeren ikke svarer, kan banken i noen tilfeller hjelpe deg. Det er egne regler for det, og de gjelder uavhengig av kravet mot selgeren.
Ragna og jakken som forsvant
Ragna Haugen bestiller en vinterjakke til 1 890 kroner. Hun har ikke skrevet noe om levering til nabo og har ikke avtalt noe med sjåføren. Torsdag viser sporingen «levert», men ingenting ligger utenfor døren. Etter litt spørring finner hun ut at sjåføren la pakken på trappa til naboen i etasjen under, og at den er borte der også.
Ragna skriver til nettbutikken samme kveld. Hun vedlegger skjermbilde av sporingen og ordrebekreftelsen, og krever ny jakke eller 1 890 kroner tilbake. Butikken svarer at pakken er «levert». Ragna svarer at hun ikke har pekt ut noen mottaker, at pakken derfor ikke er levert til henne, og at risikoen fortsatt ligger hos butikken. Butikken sender en ny jakke uken etter.
Hadde Ragna krysset av for «kan leveres til nabo» i kassen, ville saken stilt seg annerledes. Da kunne butikken hevdet at hun hadde pekt ut naboen.
Kort oppsummert
- Levering til nabo uten avtale er ikke levering til deg, og selgeren har fortsatt risikoen.
- Har du valgt eller godtatt nabolevering, kan risikoen ha gått over til deg når naboen fikk pakken.
- Sporing som viser «levert» avgjør ikke hvem som har risikoen.
- Spør naboen først, og krev deretter ny levering eller pengene tilbake fra selgeren.
- Ansvar for pakke levert til nabo uten avtale ligger hos selgeren, ikke hos deg.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.