Fotografen leverte bildene måneder for sent – hva kan jeg kreve?
Leverer fotografen ikke innen avtalt tid, kan du sette en rimelig tilleggsfrist. Overholdes ikke den, kan du kreve prisavslag og erstatning for dokumentert økonomisk tap. Er forsinkelsen vesentlig, kan du heve avtalen og kreve pengene tilbake. Du får ikke erstatning for ren skuffelse, og kravene må fremmes innen rimelig tid.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når er bildene egentlig forsinket
Forsinkelse forutsetter at det er avtalt en leveringstid eller at tiden har gått ut over det som er rimelig. Står det i avtalen «levering innen seks uker», er bildene forsinket første dagen etter fristen. Står det «ca. fire til seks uker», regner du fra den lengste tiden. Er ingenting avtalt, skal fotografen levere innen rimelig tid, og hva som er rimelig, avhenger av oppdraget. Etter et bryllup er flere uker vanlig. Etter en kort portrettøkt er det normalt kortere.
Det finnes ingen egen lov om fotografoppdrag, så reglene følger av avtalen og alminnelig kontraktsrett. Det gir deg likevel klare verktøy når fotografen er sen.
Første skritt er en tilleggsfrist
Skriv til fotografen og krev levering innen en ny, rimelig frist, for eksempel 14 dager. Meldingen bør vise hva som er avtalt, hvor lenge du har ventet og at du vil heve avtalen hvis fristen ikke holdes. En tilleggsfrist er ikke et nytt tilbud. Du holder fast på kravet om levering, men gir fotografen en siste sjanse.
Har fotografen gjort det klart at hen ikke kommer til å levere, trenger du ikke vente på en frist. Er du i tvil, send en tilleggsfrist først, så står du tryggere.
Hva du kan kreve
Etter fristen har du tre krav, og du kan ofte kombinere dem.
Prisavslag: Har forsinkelsen gjort bildene mindre verdt for deg, kan du kreve avslag. Bildene fra konfirmasjonen er mindre verdt hvis de kommer etter bursdagsgaven til bestemoren som skulle få dem.
Erstatning: Har du hatt dokumenterte utgifter fordi bildene ikke kom, for eksempel til å bestille nye trykk, kan du kreve dem dekket. Tapet må være en påregnelig følge av forsinkelsen. Erstatning kan kreves i tillegg til prisavslag så lenge du ikke får dekket samme tap to ganger.
Heving: Er forsinkelsen vesentlig, kan du si opp avtalen og kreve pengene tilbake. Det er vesentlig når du etter forsinkelsen ikke lenger har rimelig nytte av leveransen, eller fotografen har gjort det klart at den ikke kommer. For bryllupsbilder levert ti måneder for sent er det ikke selvsagt at du kan heve: Du har fått bildene, og de kan ha fortsatt verdi. Prisavslag og erstatning er da et mer realistisk krav.
Slik beregner du et rimelig prisavslag
Det finnes ingen tabell for prisavslag på fotografering. Utgangspunktet er forskjellen mellom verdien av det du skulle fått og verdien av det du fikk. Kom bildene fire uker for sent til en fest som ikke kan gjentas, er verdien redusert mer enn om de kom to uker etter en vanlig portrettøkt. Tenk på hvor mye bruk du faktisk har fått av bildene. Har du ventet så lenge at du kjøpte et annet sett fra en venns mobil, er det et argument for høyere avslag.
Fotografen kan på sin side vise til at forsinkelsen skyldtes forhold du selv har bidratt til, for eksempel at du var sen med å velge bilder fra galleriet eller ikke svarte på spørsmål om redigering. Slike forhold kan redusere kravet, så hold orden på meldingene mellom dere.
Det du vanligvis ikke får
Skuffelse og irritasjon alene gir normalt ikke erstatning. Det samme gjelder utgifter som ikke har noe med forsinkelsen å gjøre. Tap kan du heller ikke kreve for hvis du kunne begrenset det. Kunne du fått et utvalg av bildene raskt hvis du ba om det, bør du gjøre det i stedet for å la utgiftene vokse.
Har du ventet lenge uten å si fra, kan fotografen hevde at du har akseptert forsinkelsen. Derfor bør du reklamere skriftlig så snart du ser at fristen er brutt.
bryllup i juni, bilder i desember
Tobias og Ida giftet seg 14. juni. Avtalen sa at 120 redigerte bilder skulle leveres innen seks uker, altså 26. juli. De hadde betalt 18 000 kroner, 6 000 i forskudd og 12 000 etter bryllupet. Da bildene ikke var kommet 15. september, sendte de en melding og satte frist til 30. september. Ingenting skjedde.
I oktober sendte de nytt krav: levering innen 14 dager, ellers prisavslag på 20 prosent og dekning av trykkekostnadene de hadde fått til å sende takkekort med bilder. Bildene kom 12. desember, nesten fem måneder for sent. Fotobokene til foreldrene var fortsatt ikke bestilt, og bestillingsfristen til jul var gått ut.
Tobias og Ida krevde 3 600 kroner i prisavslag, 20 prosent av 18 000, og 450 kroner i dokumentert ekstrakostnad for hastelevering av fotobok. Fotografen aksepterte 3 600, men avviste 450. Paret ble enige om 2 000 kroner til sammen, og saken ble avsluttet.
Slik krever du pengene
Skriv kravet med dato for avtalt levering, dato for faktisk levering og beløpet du krever, med kvitteringer vedlagt. Har du betalt forskudd, kan du lese om hva som skjer med forskuddet. Det er også lurt å følge råd om skriftlig klage til selgeren før du går videre.
Betaler ikke fotografen, kan Forbrukertilsynet mekle, og saken kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Alternativet er forliksrådet. Krav på penger foreldes normalt etter tre år.
Kort oppsummert
- Fotografen er forsinket når avtalt tid er brutt eller når tiden er lenger enn det som er rimelig.
- Send en skriftlig tilleggsfrist og si at du vil heve hvis den ikke overholdes.
- Du kan kreve prisavslag, erstatning for dokumentert økonomisk tap og, ved vesentlig forsinkelse, heve avtalen.
- Skuffelse alene gir vanligvis ikke erstatning.
- Reklamer raskt, dokumenter tapet og husk at krav om penger foreldes etter tre år.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.