Hvor lang tid har håndverkeren på å svare på reklamasjonen?
Loven setter ingen fast svarfrist for håndverkeren når du reklamerer. Det som gjelder, er at han skal rette mangelen innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt ham mulighet til å rette. Svarer han ikke, eller drar han det ut, kan du kreve prisavslag og la en annen fagperson rette. Avslaget og erstatningen kan beregnes etter hva det koster deg. Hvor lang tid som er «rimelig», avhenger av hva slags feil det er, og hvor fort den må tas.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Svarfrist for håndverkeren: hva loven sier om tid etter reklamasjonen
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneReklamasjon betyr at du sier fra til håndverkeren om at du mener arbeidet har en mangel. Du må gjøre det innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen (håndverkertjenesteloven § 22). Det er fristen for deg.
Fristen for ham er mer uklar. Loven sier at retting skal skje innen rimelig tid etter at forbrukeren har klaget og gitt tjenesteyteren mulighet til å rette (§ 24 tredje ledd). Det står ingen dager i loven, hverken for å svare på henvendelsen eller for å møte opp.
Det betyr ikke at han kan vente så lenge han vil. «Rimelig» vurderes etter feilen. En lekkasje som skader boligen hver dag, må rettes raskt. En skjev dørlist kan vente noen uker.
Hva «rimelig tid» betyr i praksis
Loven definerer ikke begrepet, så det er opp til vurdering. Disse tingene teller:
- hvor alvorlig feilen er, og om den gir følgeskader
- om håndverkeren trenger materialer med levering eller må planlegge for flere folk
- om du har gjort det klart hvor fort du må ha svar
- om han har gitt en tydelig tidsplan, eller bare ikke har svart
En tidsplan han selv har gitt, kan du holde ham til. Har han sagt «jeg kommer neste uke», og så skjer ingenting, er det noe du kan vise til.
Du kan hjelpe tiden på vei ved å sette en frist selv. Skriv i reklamasjonen hvor lenge du venter, og hva du gjør etterpå. Et par uker er et rimelig forslag for feil som ikke haster, og noen dager hvis skaden vokser. Fristen er ikke lovbestemt, men den viser at du har gitt ham en reell mulighet.
Hva du kan gjøre når han ikke svarer
Ligger det ingen respons etter fristen din, har du flere valg.
Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt som følge av mangelen (§ 23). Hvor mye som er rimelig, avhenger av hva retting koster. Mer om det står i hvor mye du bør holde tilbake.
Retter ikke håndverkeren mangelen i samsvar med § 24, kan du kreve prisavslag (§ 25). Prisavslaget settes til det det ville koste å få mangelen rettet. Det betyr at du i praksis kan innhente et tilbud fra en annen og kreve avslag i prisen for den summen. Utlegg som oppstår fordi han ikke rettet, kan du i tillegg kreve som erstatning etter § 28 og § 30.
Er feilen så alvorlig at formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet, kan du heve avtalen (§ 26).
Begrens tapet og dokumenter alt
Skal du få erstatning, må du ha gjort rimelige tiltak for å begrense skaden. Forsømmer du det, må du selv bære den tilsvarende delen av tapet (§ 30 andre ledd). Står badet under vann, er du forventet å stenge vannet og sikre bygget, uten å vente på håndverkeren. Tar du en annen fagperson til å tette lekkasjen, er kostnaden en del av tapet.
For retting som ikke haster, bør du gi håndverkeren et siste varsel før du leier inn en annen. Skriv da at du venter til en bestemt dato, og at du deretter lar en annen utføre arbeidet og krever kostnaden dekket.
Gi skriftlig beskjed om at du reklamerer, hva som er feil og hvilken frist du setter. Behold e-poster og meldinger, så du kan vise at håndverkeren fikk mulighet til å rette. Ta bilder før noe røres, og innhent tilbudet før du bestiller, slik at beløpet kan sammenlignes. Beskriv jobben hos den nye håndverkeren så den kan knyttes direkte til mangelen.
Kommer den opprinnelige håndverkeren med tilbud om å rette før noen annen har begynt, bør du ta imot det. Prisavslag er bare aktuelt når mangelen ikke rettes, og du kan miste avslaget hvis du avslår retting du plikter å motta (§ 25 første ledd).
lekkasjen hos Henrik
Henrik Strand fikk bygd ny dusjnisje for 62 000 kroner. Tre måneder senere ser han fuktflekker i veggen utenfor. Mandag sender han en e-post til rørleggeren med bilder og ber om at han kommer innen to uker.
Rørleggeren svarer ikke. Etter to uker sender Henrik en ny e-post med frist til fredag. Fredagen går uten svar.
Henrik innhenter et tilbud fra et annet firma. De vil ta ned nisjen, tette og bygge opp igjen for 24 000 kroner. Han bestiller jobben, beholder kvitteringen og krever 24 000 kroner i prisavslag fra rørleggeren. Han holder tilbake 24 000 av sluttbetalingen som sikkerhet, og skriver til rørleggeren hva han har gjort og hvorfor.
Hadde Henrik latt det gå flere måneder uten å purre, hadde det blitt vanskeligere. Retten kunne da mene at han ventet for lenge med å reklamere, eller at han ikke begrenset skaden.
Kort oppsummert
- Loven har ingen fast svarfrist for håndverkeren når du reklamerer, bare «rimelig tid» til å rette.
- Rimelig tid avhenger av hvor alvorlig feilen er. Haster det, er tiden kort.
- Sett en egen skriftlig frist, og si hva du gjør etterpå.
- Svarer han ikke, kan du holde tilbake betaling, kreve prisavslag og la en annen rette.
- Dokumenter reklamasjonen skriftlig, og begrens tapet selv mens du venter.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.