Hva sier loven?

Angrerettloven § 2 bokstav a sier at loven ikke gjelder for avtaler om salg av varer og tjenester fra salgsautomater og automatiserte forretningslokaler.

Når en avtale faller utenfor lovens virkeområde, får du ikke angrerett etter angrerettloven. Det er ikke bare et unntak fra selve angrefristen. Hele loven gjelder ikke for denne typen avtaler.

Det betyr at reglene om 14 dagers angrefrist, angreskjema og retur etter angrerettloven ikke kan brukes direkte på kjøp fra automat.

Hva er en salgsautomat?

Loven gir ikke en egen detaljert definisjon i den opplastede teksten, men ordlyden dekker typiske automatiserte kjøp der du betaler og får varen eller tjenesten gjennom en maskin eller et automatisert system.

Eksempler kan være drikkeautomat, matvareautomat eller andre maskiner der kjøpet gjennomføres uten en vanlig avtaleprosess med en selger.

Poenget er at denne salgsformen er uttrykkelig tatt ut av angrerettloven.

Gjelder det også automatiserte forretningslokaler?

Ja. § 2 bokstav a nevner både salgsautomater og automatiserte forretningslokaler.

Et automatisert forretningslokale kan være et sted der handelen skjer gjennom automatiserte løsninger, uten vanlig betjening. Hvis avtalen faller inn under denne kategorien, gjelder ikke angrerettloven.

Om en konkret løsning er et automatisert forretningslokale, må vurderes ut fra hvordan salget faktisk skjer. Men hvis salget klart skjer fra automat eller automatisert lokale, er angrerettloven satt til side.

Hva hvis varen er feil?

At du ikke har angrerett etter angrerettloven, betyr ikke nødvendigvis at du er uten rettigheter hvis varen er mangelfull.

Angrerett handler om å gå fra avtalen uten å oppgi grunn, innen en frist. Feil ved varen er et annet spørsmål. Det kan reguleres av andre regler enn angrerettloven.

Denne artikkelen bygger bare på angrerettloven. Hvis problemet er at varen var ødelagt, feil eller ikke levert, bør spørsmålet vurderes etter regler om mangel og reklamasjon, ikke angrerett.

Praktisk eksempel

Nora kjøper hodetelefoner i en automat på en togstasjon 12. juni for 399 kroner. Etterpå finner hun ut at hun heller ville kjøpt en annen modell. Hun angrer samme kveld og vil levere dem tilbake etter angrerettloven.

Det kan hun normalt ikke. Angrerettloven § 2 bokstav a sier at loven ikke gjelder for salg fra salgsautomater og automatiserte forretningslokaler.

Hvis hodetelefonene derimot ikke virker, er det et spørsmål om feil ved varen. Det er ikke det samme som angrerett.

Hva kan du gjøre nå?

Sjekk først om kjøpet faktisk skjedde fra en salgsautomat eller et automatisert forretningslokale. Hvis ja, kan du normalt ikke kreve angrerett etter angrerettloven.

Se deretter på kvitteringen eller skjermen der kjøpet ble gjort. Det kan stå informasjon om retur, kundeservice eller klageordning.

Hvis varen er defekt, kontakt selgeren eller operatøren av automaten og forklar feilen. Bruk ord som «reklamasjon» eller «feil ved varen» hvis problemet ikke er at du bare angrer.

Vanlige misforståelser

Noen tror at alle forbrukerkjøp gir 14 dagers angrerett. Det stemmer ikke. Angrerettloven gjelder bare innenfor sitt virkeområde, og salg fra automat er uttrykkelig unntatt.

Andre blander angrerett og reklamasjon. Angrerett gjelder når du vil ut av kjøpet uten grunn. Reklamasjon gjelder når noe er feil.