Kan jeg klage om et selskap ringer meg gjentatte ganger samme dag?

Hvor mange oppringninger er for mange?

Det finnes ikke et fast tall i loven for hvor mange oppringninger som er lovlig på én dag. Vurderingen er skjønnsmessig og avhenger av om oppringningene fremstår som et forsøk på å presse frem et svar gjennom ren utmattelse, snarere enn en enkeltstående henvendelse med et konkret formål. Ringer selskapet deg to eller tre ganger samme dag uten at du har bedt om å bli kontaktet, og uten at det er en åpenbar praktisk grunn til gjentakelsen, peker det i retning av at grensen for lovlig markedsføring er nådd og beveger seg over i det som kan regnes som trakassering. Det kan også ha betydning om oppringningene kommer fra samme nummer eller fra flere ulike numre tilknyttet samme selskap - flere numre kan i praksis bety at selskapet bruker ulike selgere eller systemer for å nå deg, noe som fra ditt ståsted likevel oppleves som én og samme, gjentatte henvendelse.

Gjentatt oppringning som trakassering etter § 9

Markedsføringsloven § 9 forbyr trakassering som en form for aggressiv handelspraksis. Gjentatte oppringninger samme dag rammes særlig hardt av dette forbudet dersom du allerede har svart, avvist tilbudet, eller uttrykt at du ikke ønsker å bli kontaktet igjen samme dag eller senere. Selv om hver enkelt samtale i seg selv virker uskyldig og kort, er det den samlede mengden og hyppigheten over dagen som avgjør om atferden samlet sett er trakasserende etter loven. Det spiller heller ingen rolle om selgeren mener anledningen for hver oppringning er «ny» eller «annerledes» enn den forrige - fra ditt ståsted som mottaker er det den totale belastningen gjennom dagen som teller i den rettslige vurderingen.

Reservasjonsregisteret - din rett til å slippe telefonsalg

Ved siden av forbudet mot trakassering har du et generelt vern mot uønsket telefonmarkedsføring. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til forbrukere som har reservert seg, med mindre selskapet har et eksisterende kundeforhold til deg fra før. Har du reservert deg og likevel blir oppringt gjentatte ganger av et selskap du ikke har noe kundeforhold til, bryter selskapet loven på to punkter samtidig: både forbudet mot trakasserende gjentakelse og forbudet mot å kontakte reserverte forbrukere i utgangspunktet.

Tidsbegrensningene for telefonsalg

Markedsføringsloven § 14 forbyr i tillegg telefonsalg før klokken 09 og etter klokken 21 på hverdager, samt i hele helger og på helligdager, og selgeren har heller ikke lov til å ringe med skjult nummer. Dette gir deg et vern uavhengig av hvor mange ganger du blir oppringt - selv én oppringning utenfor disse tidsrammene er i utgangspunktet ulovlig, og kan tas med som et eget punkt dersom du velger å klage på oppringningene. Skjer noen av de gjentatte oppringningene samme dag utenfor det lovlige tidsvinduet, styrker dette klagen din ytterligere, siden det da er tale om to separate regelbrudd som begge kan dokumenteres med tidspunktet oppringningen faktisk skjedde.

Slik klager du steg for steg

Før du klager, er det lurt å notere tidspunktene for hver oppringning, telefonnummeret som ringte, og hva selskapet het dersom det ble oppgitt. Sjekk om du er registrert i reservasjonsregisteret, og meld deg på dersom du ikke allerede er det. Send deretter inn klagen til Forbrukertilsynet, som behandler saker om både trakasserende markedsføring etter § 9 og brudd på reservasjonsreglene etter § 12. Jo mer presis dokumentasjon du har på tidspunkter og antall oppringninger, desto sterkere står klagen din når den skal vurderes.

En vanlig feil er å vente med å notere ned oppringningene til man har «nok» av dem - i praksis er det bedre å begynne dokumentasjonen fra første unødvendige oppringning, siden mønsteret over tid er akkurat det som viser at kontakten er trakasserende og ikke bare uheldig eller tilfeldig. En annen feil er å anta at telefonselskapet automatisk har blokkert nummeret etter at du har bedt om det - det er lurt å følge opp selv og sjekke at reservasjonen faktisk er registrert i praksis, ikke bare lovet muntlig. En tredje feil er å tro at man må ha vært i et aktivt kundeforhold for at reglene skal gjelde; tvert imot er forbudet mot telefonmarkedsføring til reserverte forbrukere nettopp ment å beskytte deg mot selskaper du ikke har noe forhold til fra før. Til sist: la deg ikke stoppe av at hver enkelt oppringning virker triviell isolert sett - det er nettopp summen av henvendelser Forbrukertilsynet ser etter når de vurderer om grensen for trakassering er overtrådt.

Kort oppsummert

Gjentatte oppringninger fra samme selskap samme dag kan utgjøre trakassering etter markedsføringsloven § 9, og du kan klage saken inn til Forbrukertilsynet. Har du reservert deg mot telefonmarkedsføring og selskapet ikke har et eksisterende kundeforhold til deg, bryter oppringningene i tillegg reservasjonsreglene i § 12.