Retten til å si nei til enda et forsøk

Utgangspunktet i forbrukerkjøpsloven er at selgeren har rett til å forsøke å rette en mangel, og at du som forbruker som hovedregel må gi den muligheten. Men denne retten er ikke ubegrenset. Etter lovendringen som kom i 2024, har du et klart bedre vern dersom mangelen dukker opp igjen etter at varen har vært inne til retting eller omlevering. Viser feilen seg på nytt, kan du avvise flere forsøk fra selgeren, med mindre det er rimelig at selgeren likevel skal få prøve seg en gang til.

Hva som er «rimelig» avhenger av situasjonen. Har selgeren aldri klart å finne den egentlige årsaken til feilen, kan et nytt forsøk med bedre diagnose noen ganger være rimelig å kreve at du aksepterer. Det samme gjelder hvis feilen er av en type som er kjent for å være vanskelig å lokalisere, og selgeren kan vise til konkrete grep som gjør at neste forsøk faktisk har en sjanse til å lykkes. Men dette er unntaket, ikke regelen.

Har du vært gjennom to mislykkede rettingsforsøk, skal det mye til før et tredje forsøk er noe du må godta. Allerede ett mislykket forsøk kan være nok til at du kan si stopp, dersom ingenting tilsier at et nytt forsøk vil gi et annet resultat. Da har du krav på prisavslag eller heving.

Hvordan du vurderer om du står fritt

Start med å tenke gjennom hva som faktisk har skjedd. Har varen vært inne til reparasjon minst én gang, og er den samme feilen tilbake? Da er du som regel i en posisjon der du kan si nei til flere forsøk. Sjekk om selgeren har gitt deg noen forklaring på hvorfor feilen kom tilbake forrige gang, og om den forklaringen er troverdig. Et vagt «vi fant ingenting galt, men bytta en del uansett» er et dårlig utgangspunkt for at selgeren skal få enda en sjanse.

Vurder også hvor alvorlig ulempen er for deg. Har du vært uten varen i lange perioder, måttet levere den inn flere ganger, eller opplevd at feilen dukker opp i situasjoner som er vanskelige for deg, teller det i din favør. Loven skal beskytte deg mot en evig runddans der du sitter igjen med ansvaret for å holde ut, mens selgeren slipper unna med gjentatte forsøk.

Hvis du er usikker på om unntaket for «rimelig nytt forsøk» gjelder for din sak, kan det være lurt å be selgeren skriftlig begrunne hvorfor de mener de har krav på enda et forsøk. Får du ikke noe konkret svar utover at de «vil prøve igjen», styrker det din sak om at du kan gå videre til prisavslag eller heving. Ta vare på all kommunikasjon og alle kvitteringer fra tidligere rettingsforsøk — de er dokumentasjonen din hvis saken går videre.

Tenk også gjennom hva du helst vil oppnå. Ønsker du å beholde varen, er prisavslag som regel riktig vei å fremme kravet på. Er tilliten til varen borte, eller er mangelen plagsom nok, er heving et bedre utgangspunkt for saken din.

Hilde og vaskemaskinen som aldri ble helt fikset

Hilde kjøpte en vaskemaskin som etter fire måneder begynte å lekke vann under vask. Selgeren sendte en reparatør som byttet en pakning, og maskinen fungerte i tre uker før lekkasjen var tilbake. Hilde meldte fra på nytt, og denne gangen ville selgeren sende samme reparatør for et nytt forsøk.

Hilde spurte selgeren konkret hva som var årsaken til at lekkasjen kom tilbake, og fikk bare til svar at «det skjer noen ganger». Hun vurderte at dette ikke var en forklaring som gjorde det rimelig å gi selgeren enda en sjanse, og skrev til selgeren at hun ikke ønsket flere reparasjonsforsøk. I stedet ba hun om prisavslag, siden hun fortsatt kunne bruke maskinen til vanlig klesvask selv om lekkasjen var ubehagelig.

Selgeren protesterte først, men da Hilde viste til at feilen hadde kommet tilbake etter det første forsøket uten noen god forklaring, aksepterte de kravet. Hun fikk et prisavslag som reflekterte at maskinen fortsatt hadde en kjent svakhet, i stedet for å måtte gjennom en tredje runde med service.

I etterkant var Hilde glad for at hun hadde skrevet ned datoene underveis, for det gjorde det enklere å vise hvor lang tid som hadde gått mellom de to problemene.

Slik går du frem i kveld

Skriv ned en tidslinje over alt som har skjedd: når du meldte feilen første gang, når varen var til reparasjon, og når feilen kom tilbake. Denne oversikten gjør det mye enklere å vise at du har gitt selgeren en reell sjanse allerede.

Send en skriftlig melding til selgeren der du forklarer at feilen har vist seg igjen, og at du derfor ikke ønsker flere rettingsforsøk. Vær konkret på hva du krever i stedet — prisavslag eller heving — og begrunn det kort med at du har gitt selgeren nok anledning til å ordne opp.

Be om et skriftlig svar innen en kort frist, gjerne en uke. Hvis selgeren insisterer på et nytt forsøk uten å kunne forklare hvorfor det denne gangen vil løse problemet, kan du vise til at dette ikke er noe du har plikt til å akseptere. Får du ikke gehør, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for veiledning, eller varsle at du vurderer å bringe saken videre dersom dere ikke blir enige.

Unngå å la deg presse inn i et nytt forsøk bare fordi selgeren virker hjelpsom eller lover at «denne gangen blir det garantert bra». Stå på kravet om prisavslag eller heving inntil du får en skriftlig forklaring på hvorfor din sak er et unntak fra hovedregelen.

Kort oppsummert

  • Du har normalt ikke plikt til å godta et tredje rettingsforsøk etter to mislykkede
  • Kommer feilen tilbake etter første forsøk, kan du også si nei da, med mindre nytt forsøk er rimelig
  • Unntaket gjelder når årsaken har vært uklar eller feilen er sjelden og vanskelig å diagnostisere
  • Dokumenter tidslinjen og send skriftlig beskjed om at du krever prisavslag eller heving
  • Få selgeren til å begrunne skriftlig hvorfor de mener de har krav på et nytt forsøk