Garantiforlengelsen ble ikke registrert: dette kan du kreve
Er garantiforlengelsen ikke registrert, men forhandleren har lovet den som del av kjøpet, er den en del av avtalen, og han må sørge for at den blir gjeldende eller dekke det garantien ville dekket. Garantien er bindende på vilkårene i garantierklæringen, og på vilkårene i reklamen som hører til hvis de er bedre for deg. Er skaden allerede oppstått, krev at forhandleren dekker den. Reklamer skriftlig så snart du oppdager at registreringen mangler.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Steg 1: Finn ut hva som ble lovet når garantiforlengelsen ikke ble registrert
Start med å finne ut hva som faktisk ble lovet, og hvem som gir garantien. Se på kjøpekontrakten, ordreseddelen, annonsen og garantibeviset hvis du har fått et. Står garantiforlengelsen på ordreseddelen, er den en del av avtalen. Har forhandleren i markedsføringen lovet mer enn garantibeviset gir, er garantien bindende på vilkårene i markedsføringen, med mindre den er rettet før kjøpet (forbrukerkjøpsloven § 18 a).
Skriv ned hva garantien skulle dekke og hvor lenge, for eksempel «fem år eller 100 000 km». Ta vare på alle dokumenter og meldinger.
Garantien kan komme fra forhandleren selv, fra importøren eller et forsikringsselskap. Er det andre enn selgeren som har gitt garantien, men den fremstår som om den er gitt av selgeren, regnes det som en mangel hvis tingen ikke svarer til den, med mindre han før kjøpet sa fra at han ikke er bundet av andres garanti (forbrukerkjøpsloven § 18 a, tredje ledd).
Har forhandleren selv lovet forlengelsen og så glemt å registrere den hos garantigiveren, er det hans kontraktsbrudd. Garantigiveren kan avvise en sen registrering etter sine egne vilkår, og da må forhandleren dekke resultatet.
Steg 2: Krev at garantien blir registrert
Skriv til forhandleren og be om skriftlig bekreftelse på at garantiforlengelsen er registrert, med dato og referansenummer. Sett en frist, for eksempel 14 dager. Hva garantigiveren gjør med en registrering i ettertid, avhenger av garantivilkårene, så ikke regn med at det automatisk dekker alt.
Du trenger ikke vente på at noe går galt. Har du nylig kjøpt bilen, er det enklest å få det rettet nå.
Har du betalt særskilt for forlengelsen, og den ikke lar seg registrere, kan du kreve at forhandleren erstatter det du har betalt, eller at han stiller deg som om garantien gjaldt. Kjøpekontrakten og kvitteringen er beviset ditt på hva du betalte for.
Be også om å få se garantivilkårene. De avgjør hva som er dekket, hvilke krav til service som gjelder, og hvor mange kilometer garantien er gyldig for. Er du usikker på hvordan vilkårene virker, kan du lese om elbilens servicekrav og garanti.
Steg 3: Har skaden allerede oppstått
Er det allerede en skade som garantien ville dekket, krev at forhandleren dekker reparasjonen, eller at han sørger for at den dekkes. Selgeren svarer også for en mangel som oppstår senere, hvis den skyldes kontraktsbrudd fra hans side (forbrukerkjøpsloven § 18). Det er naturlig å se en manglende registrering av garantien som et slikt brudd på det han lovet.
Du kan kreve erstatning for det tapet du har lidd (forbrukerkjøpsloven § 33). Hvor mye som er tapet, avhenger av hva garantien ville dekket. Få en skriftlig kostnadsberegning fra et verksted før du bestiller reparasjon, og avtal med forhandleren hvem som betaler.
Steg 4: Reklamer i tide
Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Hovedregelen er at reklamasjon senest må skje to år etter at bilen ble levert. Men fristen på to år gjelder ikke der selgeren ved garanti har påtatt seg ansvar for lengre tid (forbrukerkjøpsloven § 27). Er garantien lengre enn to år, har du altså lengre tid på å klage.
Send reklamasjonen skriftlig, med beskrivelse av problemet og hva du krever, og dokumenter skaden med bilder og verkstedets rapport. Ta vare på kopi og dokumentasjon på at forhandleren fikk den. Skriv også hva du krever i kroner, og sett en frist for svar.
Steg 5: Hvis forhandleren sier nei
Svarer forhandleren ikke eller nekter han, kan du be Forbrukertilsynet mekle i saken. Du kan også gå videre til Forbrukerklageutvalget eller tingretten. Klageordningen har egne frister, som du finner i forbrukerklageloven.
Thea og Peugeoten
Thea Lunde kjøpte en ny Peugeot 3008 for 399 000 kroner. Ordreseddelen oppgav «forlenget garanti til fem år eller 100 000 km», og prisen på forlengelsen, 6 900 kroner, var med i kjøpesummen. Etter to år og tre måneder får bilen girkassefeil, og regningen er 38 000 kroner. Importøren svarer at garantien aldri ble registrert.
Thea skriver til forhandleren og krever at han dekker regningen. Forhandleren innrømmer at han glemte registreringen. Han betaler regningen på 38 000 kroner. Hadde han nektet, kunne Thea reklamert skriftlig og bedt Forbrukertilsynet om mekling.
Kort oppsummert
- Er garantiforlengelsen ikke registrert, men var en del av kjøpet, er den bindende, og forhandleren må sørge for at den blir registrert eller dekke tapet.
- Garantien gjelder på vilkårene i erklæringen, eller reklamens vilkår hvis de er bedre for deg.
- Er skaden oppstått, krev at forhandleren dekker reparasjonen.
- Reklamer skriftlig og i tide. Varer garantien lenger enn to år, har du også lengre tid til å reklamere.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.