Hva gjør jeg når leverandøren leverer feil vare til bedriften?
Leverer leverandøren en annen vare enn den dere har avtalt, er det en mangel etter kjøpsloven. Gi leverandøren melding om hva som er galt innen rimelig tid etter at dere oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter at dere overtok varen. Som hovedregel kan dere kreve at leverandøren leverer riktig vare. Skjer ikke det, kan dere kreve prisavslag eller heve kjøpet, og i tillegg erstatning for tapet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Leverandøren sendte pakken, men innholdet er ikke det dere bestilte. Det kan være en annen modell, en annen størrelse eller en helt annen vare. Kjøpsloven gjelder når en bedrift kjøper fra en annen bedrift, med mindre dere har avtalt noe annet.
Når feil vare levert til bedriften er en mangel
Etter kjøpsloven § 17 skal varen stemme med avtalen når det gjelder art, mengde, kvalitet og andre egenskaper. En vare av en annen art enn den dere bestilte, bryter med avtalen og regnes som en mangel. Det samme gjelder når dere får færre eller flere enheter enn avtalt.
Hva som er «avtalt», avgjøres av ordrebekreftelsen, tilbudet, e-poster og det leverandøren har sagt i markedsføringen. Er det motstrid mellom dem, er det som regel den siste og mest konkrete bekreftelsen som teller. Ta derfor vare på alt som viser hva dere bestilte, med varenummer, antall og pris.
Hvis dere har avtalt at kjøpsloven ikke skal gjelde, eller at leverandørens standardvilkår skal gå foran, er det avtalen som gjelder så langt den holder. Loven er i hovedsak valgfri mellom bedrifter (§ 3).
Slik reklamerer bedriften
Dere mister retten til å påberope mangelen hvis dere ikke gir leverandøren melding i tide. Fristen er innen rimelig tid etter at dere oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den (§ 32). Uansett kan dere ikke reklamere senere enn to år etter at dere overtok varen, med mindre leverandøren har gitt en garanti som varer lenger.
Dere skal også undersøke varen i rimelig tid etter at den er levert (§ 31). Står det «20 stk. modell B» på følgesedelen og dere åpner kartongen først tre uker senere, kan leverandøren hevde at dere burde ha oppdaget feilen tidligere. Pakk derfor ut og kontroller leveransen mot ordren så snart det passer i driften.
Meldingen bør være skriftlig og kort. Den skal si hva slags mangel det er, altså at varen er en annen enn den bestilte. Legg ved bilder av varen, følgeseddelen og ordrebekreftelsen. Meldingen bør også si hva dere krever, for eksempel omlevering. Se hva som bør stå i en reklamasjon.
Hva bedriften kan kreve
Kjøpsloven har en rekkefølge som det lønner seg å kjenne.
- Retting eller omlevering. Dere kan kreve at leverandøren leverer riktig vare for egen regning, hvis mangelen er vesentlig (§ 34). Leverandøren kan også selv tilby omlevering uten at dere ber om det, når det ikke gir dere vesentlig ulempe (§ 36).
- Prisavslag eller heving. Hvis omlevering ikke kommer på tale, eller ikke skjer innen rimelig tid etter at dere har klaget, kan dere kreve prisavslag eller heve kjøpet (§ 37). Heving krever at mangelen er et vesentlig kontraktbrudd.
- Erstatning. Dere kan kreve erstatning for det tapet feilen har påført dere, med mindre leverandøren godtgjør at feilen skyldes en hindring utenfor hans kontroll (§ 40). Var feilen leverandørens egen skyld, kan dere kreve erstatning uansett.
Dere må si fra om kravet om omlevering sammen med reklamasjonen eller innen rimelig tid etterpå (§ 35). Gjør det derfor i samme melding.
Selma får feil størrelse på blomsterpottene
Selma driver en liten blomsterbutikk og bestilte 200 terrakottapotter på 30 centimeter fra en grossist for 18 000 kroner. Mandag morgen kommer pakkene, og hun setter dem rett på lageret. Torsdag åpner hun en kartong og ser at pottene er 18 centimeter. Følgeseddelen sier «200 stk. 18 cm».
Selma sender en e-post samme dag. Hun skriver at hun bestilte 30 centimeter ifølge ordrebekreftelsen fra 3. mars, at hun har mottatt 18 centimeter, og at hun krever omlevering av riktig størrelse innen en uke. Hun legger ved bilde av kartongen og begge dokumentene.
Grossisten svarer at 30-centimeterspottene er utsolgt og tilbyr en rabatt. Selma vil ikke ha de små pottene, siden kundene hennes spør etter de store til våravslutningen. Da kan hun kreve prisavslag eller heve kjøpet når omlevering ikke lar seg gjøre (§ 37). Hun velger å heve, siden formålet med kjøpet er borte, og sender pottene tilbake for grossistens regning. Mister hun salg som hun kan dokumentere, kan hun i tillegg kreve erstatning for utlegg og for tapt fortjeneste som følger direkte av feilen.
Retur, lagring og tapet dere har hatt
For å heve eller kreve omlevering må dere kunne levere varen tilbake i vesentlig samme stand og mengde som dere mottok den (§ 66). Ikke bruk, selg eller åpne mer enn nødvendig for å undersøke. Oppbevar varen forsvarlig til saken er avklart, og avtal hvem som henter den.
Erstatningen dekker utlegg og tapt fortjeneste som dere med rimelighet kunne forutse. Indirekte tap, som tapt produksjon, tapt omsetning når varen ikke kan brukes som forutsatt, og skade på annet enn selve varen, dekkes ikke etter kjøpsloven hvis ikke feilen skyldes leverandørens feil eller forsømmelse (§ 40 og § 67). Dere skal også begrense tapet med rimelige tiltak, for eksempel ved å kjøpe riktig vare et annet sted hvis dere haster (§ 70).
Dere kan holde tilbake så mye av kjøpesummen som trengs for å sikre kravet (§ 42). Ligger det bare en del av leveransen feil, gjelder reglene for den delen. Dere kan bare heve hele kjøpet når feilen er vesentlig for helheten (§ 43).
Handler saken om at leveransen også kom sent, kan du lese om heving etter forsinkelse mellom bedrifter.
Kort oppsummert
- Feil vare levert til bedriften er en mangel etter kjøpsloven, hvis ikke annet er avtalt.
- Reklamer skriftlig innen rimelig tid etter at dere oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter overtakelsen.
- Hovedregelen er at dere kan kreve omlevering. Prisavslag og heving kommer inn når omlevering ikke kommer på tale eller uteblir.
- Erstatning kan kreves for utlegg og tapt fortjeneste, men indirekte tap dekkes bare når leverandøren har skylden.
- Ta vare på varen i uendret stand og dokumenter bestillingen, leveringen og tapet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.