Hva sier loven?
Angrerettloven § 5 bokstav f definerer varig medium som enhver innretning som gjør forbrukeren eller den næringsdrivende i stand til å lagre opplysninger slik at opplysningene i fremtiden er tilgjengelige i uendret form.
Begrepet går igjen flere steder i loven. Ved uanmodet telefonsalg skal tilbudet bekreftes skriftlig på et varig medium etter at telefonsamtalen er avsluttet, jf. § 10. Ved avtaler utenom faste forretningslokaler skal forbrukeren få avtalen eller bekreftelsen på papir eller, hvis forbrukeren samtykker, på annet varig medium, jf. § 11. Ved fjernsalg skal bekreftelse på avtalen gis på varig medium etter § 18.
Hvorfor er varig medium viktig?
Varig medium handler om bevis og trygghet. Du skal kunne se hva som faktisk ble avtalt, hvilke opplysninger du fikk, og hvilke vilkår som gjaldt da du inngikk avtalen.
Hvis informasjon bare ligger på en nettside, kan innholdet endres senere. Da er det vanskeligere å bevise hva du fikk vite før kjøpet. Et varig medium skal motvirke nettopp dette problemet.
Hva kan være varig medium?
Papir er det mest opplagte eksempelet. E-post kan også være varig medium hvis du kan lagre og hente frem opplysningene senere i uendret form. Det samme kan en PDF eller en melding i en løsning der innholdet ikke kan endres ensidig etterpå.
Det avgjørende er ikke navnet på teknologien, men om opplysningene kan lagres og være tilgjengelige i uendret form.
Er «min side» hos nettbutikken nok?
Det kommer an på hvordan løsningen fungerer. Hvis nettbutikken ensidig kan endre eller fjerne dokumentet, kan det være problematisk å se det som varig medium. Hvis dokumentet derimot ligger som en låst avtale eller nedlastbar PDF som du kan lagre, står selgeren sterkere.
Som forbruker bør du uansett ta egne kopier av viktige opplysninger. Last ned PDF-er, lagre e-poster og ta skjermbilder før du klager.
Praktisk eksempel
Henrik kjøper 15. august en strømmetjeneste på nett. Selgeren hevder at han godtok 6 måneders bindingstid. Henrik fikk ingen e-post og ingen nedlastbar avtale. På «min side» står det nå at avtalen har bindingstid, men Henrik vet ikke om dette stod der da han bestilte.
Da blir spørsmålet om selgeren faktisk ga opplysningene på varig medium. Hvis selgeren bare viser til en nettside som kunne endres etterpå, kan det være svak dokumentasjon.
Hva kan du gjøre nå?
Be selgeren sende avtalen slik den så ut da du inngikk den. Be også om dokumentasjon på når opplysningene ble gitt på varig medium.
Sjekk egne e-poster, SMS-er, betalingskvitteringer og vedlegg. Lagre alt du finner. Hvis saken gjelder telefonsalg, er varig medium ekstra viktig fordi du ikke blir bundet før du har akseptert det skriftlige tilbudet.
Vanlige misforståelser
Noen tror at «skriftlig» alltid betyr papir. Det gjør det ikke. Elektroniske løsninger kan være skriftlige og varige hvis de oppfyller funksjonen i § 5 bokstav f.
Andre tror at alt som vises på en skjerm er varig medium. Det er for enkelt. Du må kunne lagre opplysningene og hente dem frem senere i uendret form.