Briller og kontaktlinser: reklamasjon, tilpasning og synsfeil

Hvilke regler gjelder når du kjøper briller

Brillene er en ting som lages etter dine mål og din resept. Slike varer omfattes av forbrukerkjøpsloven, som uttrykkelig gjelder for bestilling av ting som skal tilvirkes (§ 2). Det gjelder enten du handler hos optiker i butikk eller på nett. Kjøper du bare innfatning, solbriller uten styrke eller ferdige lesebriller, er det et ordinært kjøp av en vare, og loven gjelder like fullt.

Synsundersøkelsen er derimot en tjeneste, ikke en vare. Den følger alminnelige avtalerettslige regler, ikke forbrukerkjøpsloven. I praksis kjøper du ofte begge deler samtidig. Da kan det være uklart hvor grensen går, for eksempel om en feil skyldes målingen eller slipingen av glasset. Kravet ditt mot optikeren blir stort sett det samme: feilen skal rettes.

Loven kan ikke avtales bort til skade for deg som forbruker (§ 3). Mange optikere tilbyr dessuten frivillige ordninger, som bytterett eller tilvenningsgaranti. De kommer i tillegg til lovens rettigheter, og kan ikke gi deg mindre enn loven.

Reklamasjon på briller: når er de mangelfulle hos optikeren?

En ting har en mangel når den ikke er i samsvar med kravene til kvalitet, funksjon og andre egenskaper som følger av avtalen (§ 15 og § 16). For briller betyr det at de skal fungere slik resepten og avtalen tilsier. Typiske mangler er:

• Glassene har feil styrke i forhold til resepten du leverte.
• Glassene er feil sentrert, slik at du ser skjevt eller får plager.
• Det er riper, flekker eller skader på belegget fra første dag.
• Innfatningen sitter skjevt eller sprekker uten at du har gjort noe.
• Du fikk ikke de glasstypene eller de beleggene du betalte for, for eksempel lettere glass eller antirefleks.
• Brillene ble levert uten det tilbehøret du har grunn til å vente, som etui eller bruksanvisning.

Du kan ikke reklamere på noe som skyldes deg selv. Har du sittet på brillene, eller har resepten du ga optikeren vært gammel og feil, er det ikke en mangel ved brillene. Loven sier at forbrukeren ikke kan kreve noe når mangelen skyldes forhold på forbrukerens side (§ 26).

Tilvenning og synsplager: hva er en mangel?

Mange som får nye briller, merker at det tar tid å venne seg til dem. Gjelder det ny styrke, progressive glass eller en annen innfatning, kan synet føles uvant i noen dager. Det gir ikke i seg selv rett til å reklamere.

Blir plagene ved, er bildet et annet. Vedvarende hodepine, svimmelhet eller dobbeltsyn etter en rimelig tilvenningstid kan tyde på feil i målingen eller i hvordan glassene er sentrert og montert. Da bør du gå tilbake til optikeren, be om at brillene kontrolleres og målingen gjøres på nytt. Du kan også få en annen optiker eller øyelege til å måle, slik at du har en uavhengig vurdering. Et slikt dokument er nyttig bevis hvis optikeren er uenig.

Den som har fått en ny og sterk resept, kan fortsatt ha god grunn til å reklamere. Poenget er at brillene skal gi det synet som er avtalt. Er de laget i tråd med resepten og ellers uten feil, er plagene ofte noe optikeren kan hjelpe deg å tilpasse, men det er ikke nødvendigvis en mangel.

Får du smerter i øynene eller plutselig dårligere syn, er det et helsespørsmål som ikke bør vente på en reklamasjonssak.

Hva du kan kreve ved feil på brillene

Har brillene en mangel, kan du velge mellom retting og omlevering (§ 29). For briller betyr det ofte justering av innfatningen eller nye glass. Retting og omlevering skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, og innen rimelig tid (§ 30). Er brillene ditt eneste par, kan det være rimelig å kreve et lånepar mens du venter. Loven nevner at det skal legges vekt på om selgeren stiller en erstatningsgjenstand til rådighet.

Rettes ikke feilen, eller er det klart at den ikke vil bli rettet, kan du kreve prisavslag (§ 31). Du kan i stedet heve kjøpet og få pengene tilbake, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32). Du kan også kreve erstatning for tap du har som følge av mangelen (§ 33), for eksempel utgifter til en ny synsmåling hos en annen optiker.

Er det ikke noen mangel, kan optikeren bare kreve betaling for undersøkelsen hvis du på forhånd er gjort oppmerksom på at du må dekke den. Spør før du leverer inn brillene til kontroll.

Frister og bevis

Du må si fra til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den, og reklamasjon må senest skje to år etter at du fikk brillene (§ 27). Er brillene ment å vare vesentlig lenger, gjelder fem år. Det er sjelden tilfellet for briller, som oppgraderes når synet endres.

Viser en mangel seg innen to år etter at du fikk brillene, regnes den som utgangspunkt for å ha vært der fra starten, med mindre selgeren beviser noe annet (§ 18). Det kan likevel være unntak når formodningen ikke passer med mangelens art, for eksempel ved plager som kan ha mange årsaker.

Si fra skriftlig, behold kvitteringen og resepten, og ta bilder av synlige skader. Skriv hva som er galt og hva du krever.

Angrerett og kontaktlinser

Kjøper du briller på nett, har du som utgangspunkt 14 dagers angrerett. Briller laget etter din resept er likevel unntatt, siden de er laget etter dine spesifikasjoner. Innfatninger uten styrke kan normalt leveres tilbake innen fristen, som regnes fra du fikk varen i hendene (angrerettloven § 21).

For kontaktlinser gjelder reklamasjonsreglene på samme måte. Får du feil styrke eller feil type linser fra selgeren, er det en mangel. Er linsene riktige, men du ikke tåler dem, er det ikke nødvendigvis en mangel. Angrerett på forseglede linser kan falle bort når forseglingen er brutt, fordi varen da er unntatt av hygienehensyn (angrerettloven § 22).

Hvis optikeren sier nei

Svarer ikke optikeren, eller avviser kravet uten grunn, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom forbruker og næringsdrivende. Er det ikke mulig å bli enige, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Kort oppsummert

• Briller etter resept er et kjøp av en ting som lages for deg, og forbrukerkjøpsloven gjelder.
• Du kan reklamere på briller og kontaktlinser hos optikeren hvis de ikke gir det synet som er avtalt, eller har feil i glass, innfatning eller tilpasning.
• Du kan kreve retting eller nye glass uten kostnad, og deretter prisavslag eller heving.
• Reklamasjonsfristen er minst to måneder fra du oppdaget feilen, og senest to år etter kjøpet.
• Plager som ikke går over etter en rimelig tilvenning, kan tyde på feil i målingen eller tilpasningen, og da skal optikeren rette dem.