Flyttebyrået kom flere timer for sent – kan jeg kreve avslag?

Når et flyttebyrå som kommer for sent har brutt avtalen

Avtalte du klokkeslett eller et tidsrom, er det en del av det byrået har lovet. Kommer bilen og bærerne flere timer etter avtalt tid, er det kontraktsbrudd. Det spiller ingen rolle om forsinkelsen var på tre timer eller seks, men størrelsen avgjør hvor mye du kan kreve.

Flyttebyråer er ikke omfattet av en egen forbrukerlov. Avtaleloven regulerer hvordan avtalen blir til og kan settes til side, men sier lite om hva som skjer ved forsinkelse. Du bygger derfor kravet på hva dere ble enige om, og på det som alminnelig regnes som rimelig mellom en næringsdrivende og en kunde. Det betyr at en skriftlig bekreftelse med tidspunkt er verdt mye. Har du bare en muntlig avtale, hjelper det å finne SMS-er eller e-poster der byrået nevner klokkeslettet.

Et «tidsvindu» som byrået selv har oppgitt, for eksempel mellom åtte og ti, gir byrået litt slingringsmonn. Kommer de klokken tolv, er de utenfor vinduet uansett. Kommer de ti minutter etter at vinduet åpnet, er det neppe noe å kreve for.

Prisavslag for tiden du mistet

Prisavslag betyr at prisen settes ned fordi ytelsen ikke ble slik avtalt. Det finnes ingen fast sats for flytting. Du må begrunne avslaget ut fra hvor mye mindre verdt tjenesten ble for deg.

Har du timepris, er det enkleste å bare betale for timene byrået faktisk arbeidet. Ventetiden er ikke arbeid, og byrået kan ikke fakturere tiden dere begge ventet på at bilen skulle komme. Er det avtalt fast pris, kan du kreve en forholdsmessig nedsettelse. Hva som er forholdsmessig, må vurderes konkret. Kom byrået fem timer for sent og flyttingen måtte utsettes til dagen etter, er mye av verdien borte. Kom de to timer for sent og alt ble flyttet samme dag, er avslaget mindre.

Tenk også på hva forsinkelsen gjorde med resten av dagen. Måtte du gå glipp av nøkkelutlevering, eller stå på gaten med barna, er det relevant for hvor stort avslag som er rimelig.

Merkostnader du kan kreve dekket

Utover prisavslaget kan du kreve erstatning for utgifter forsinkelsen påførte deg. Det må være tap du kan dokumentere, og tapet må være en følge av forsinkelsen. Eksempler er:

• ekstra leie av bil eller henger fordi flyttingen ble delt over to dager
• en ekstra overnatting, eller mat til familien når kjøkkenet allerede var pakket
• betalt parkeringsgebyr fordi nøkkelen til gammel bolig måtte leveres etter fristen
• lønn du mistet fordi du måtte ta fri en ekstra dag

Utgifter du hadde uansett, kan du ikke kreve. Spiste du pizza til middag fordi kjøkkenet var pakket ned, er det bare tillegget i forhold til vanlig middag som kan være tap. Tap av ren irritasjon eller tid gir normalt ikke penger. Du må heller ikke blåse opp kravet: tallene må kunne forsvares med kvitteringer.

Når byrået kan slippe erstatning

Byrået kan slippe å betale erstatning hvis det viser at forsinkelsen skyldtes en hindring utenfor deres kontroll som de ikke kunne ha unngått eller tatt høyde for. En veiulykke som stenger riksveien i flere timer er et eksempel. Bilen som ikke startet, at sjåføren var syk eller at en tidligere jobb tok lengre tid, regnes vanligvis som byråets risiko. Byrået må også ha gitt beskjed så snart de visste at de ville bli forsinket.

Selv om byrået slipper erstatning, kan det hende du fortsatt har krav på avslag i prisen. Prisavslaget bygger på at du fikk mindre enn avtalt, ikke på at byrået har skyld.

Standardvilkår kan inneholde regler om at byrået ikke svarer for forsinkelse. Slike vilkår må være rimelige for å gjelde. Et vilkår som fritar byrået helt, også når de har vært uforsiktige, kan settes til side etter avtaleloven § 36.

Slik krever du avslaget

Skriv til byrået samme dag eller dagen etter. Oppgi hva som ble avtalt, når de kom, hva det kostet deg og hvor mye du krever. Legg ved kvitteringer. Betal gjerne den delen av regningen som er udiskutabel, og bestrid resten skriftlig. Hvordan du betaler med forbehold, er forklart i betale under protest.

Svarer ikke byrået, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene. Blir dere ikke enige, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Bli ikke overrasket om byrået først tilbyr et lavt beløp. Det er vanlig å forhandle.

Kort oppsummert

• Kommer flyttebyrået flere timer for sent, er det kontraktsbrudd, og du kan kreve prisavslag for forsinket flyttebyrå.
• Prisavslaget er forholdsmessig, og det finnes ingen fast sats for hvor stort det er.
• Merkostnader som forsinkelsen faktisk påførte deg, kan kreves dekket når du dokumenterer dem.
• Byrået slipper erstatning bare hvis det viser at forsinkelsen skyldtes en hindring utenfor deres kontroll.
• Skriv til byrået samme dag og ta vare på kvitteringene.