Kan nettbutikken kansellere en ordre ved feil pris?

Når kan nettbutikken kansellere en ordre ved feil pris

Reglene om feil pris bygger på avtaleloven § 32. Den som har avgitt en viljeserklæring som ved feilskrift eller annen liknende feiltakelse har fått et annet innhold enn tilsiktet, er ikke bundet av innholdet hvis den som fikk erklæringen forsto eller burde forstå at det forelå en feiltakelse.

I en nettbutikk betyr det at en pris som er lagt inn feil, for eksempel fordi en nullsiffer manglet eller en rabattkode ga 99 prosent avslag ved en feil, ikke binder butikken hvis kunden måtte skjønne at noe var galt. Er prisen derimot bare uvanlig lav eller en dårlig forretning for butikken, er den bundet av den.

Åpenbar feil og vanlig feil

Det sentrale spørsmålet er om kunden forsto eller burde forstått feilen. Det vurderes ut fra det en vanlig forbruker ville tenkt.

Eksempler på åpenbare feil er en ny mobiltelefon til 49 kr, eller en vare som normalt koster 12 000 kr, til 120 kr. Prisen er så langt fra det rimelige at ingen kan tro den er riktig.

Eksempler på feil som butikken normalt må stå ved, er en vare til 1 490 kr som skulle vært 1 990 kr, eller en vare på salg med 40 prosent avslag der butikken egentlig mente 20. Slike priser ser rimelige ut, og kunden har ingen grunn til å mistenke at noe er galt. Butikkens eget tap av penger er ikke nok til å si at avtalen ikke binder.

Hvilken betydning har ordrebekreftelsen?

Butikken skal uten ugrunnet opphold sende kunden en elektronisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt (ehandelsloven § 12). En slik automatisk kvittering viser at ordren er mottatt. Om den også er butikkens aksept, avhenger av hva som står i den og i butikkens vilkår. Mange butikker skriver at avtalen først er inngått når varen sendes, eller at de forbeholder seg retten til å avvise bestillinger med feil.

Står det slik i vilkårene, og kunden har fått se dem, er det lettere for butikken å stoppe ordren før den er sendt. Har butikken derimot sendt en bekreftelse som tydelig sier at ordren er akseptert, og prisen ser normal ut, vil kunden ha et sterkt krav. Det er også viktig at butikken reagerer raskt når den oppdager feilen. Lang tid mellom bestilling og kansellering, særlig etter at varer er sendt, svekker butikkens sak.

Hva butikken må gjøre

Oppdager butikken en feil, bør den gi kunden beskjed med en gang og forklare hva som er galt. Den må betale tilbake alt kunden har betalt. Tilbyr butikken kunden å kjøpe til riktig pris, er det et nytt tilbud kunden står fritt til å si nei til.

Kunden kan på sin side ikke utnytte en feil hun forsto var en feil, og bli stående med en vare til en pris hun visste var ment som noe annet.

Slik går kunden fram hvis hun tror prisen er feil

Ser kunden at prisen er uvanlig lav, har hun en plikt til ikke å utnytte det. Handler hun likevel, bør hun regne med at butikken kan komme tilbake og si at avtalen ikke binder. Det nytter ikke å ta imot en vare hun forsto var feilprisa og så kreve at butikken står ved den.

Kunden bør ta vare på skjermbilder av prisen, bestillingen og bekreftelsen. Får hun beskjed om at ordren kanselleres, bør hun be om at butikken begrunner det skriftlig. Hun kan også se på om prisen virkelig var så lav at den måtte vært en feil, eller om det var et tilbud.

Hva som ikke er en slik feil

Avtaleloven § 32 gjelder feil ved selve erklæringen, for eksempel en tastefeil eller en feil som oppstår når priser leses inn i systemet. Den hjelper ikke butikken hvis den har regnet feil på hva varene koster inn, eller lagt prisen for lavt etter en misforstått vurdering. Da har butikken tatt en dårlig beslutning, ikke gjort en feilskrift.

Heller ikke er det nok at butikken angrer. En butikk kan ikke trekke tilbake et tilbud fordi det viste seg å være mindre lønnsomt enn forventet.

Kort oppsummert

• Nettbutikken kan kansellere en ordre ved feil pris bare hvis kunden forsto eller burde forstått at prisen var feil.
• Åpenbare feil, som en dyr vare til nesten ingenting, binder ikke butikken.
• Vanlige prisfeil, der prisen ser rimelig ut, må butikken normalt stå ved.
• Butikkens vilkår og ordrebekreftelsen kan ha betydning, og butikken bør reagere raskt og betale tilbake alt kunden har betalt.