Hva sier loven?
§ 42: etter levering må du betale kjøpesummen, med mindre kjøpet heves, angrerett gjelder, eller bytterett er avtalt. § 49: ved heving plikter selger å motta returen.
Når kan butikken nekte retur?
- Du har ombestemt deg på feilfri vare kjøpt i butikk uten avtalt bytterett
- Varen er åpnet hvor angreretten ikke gjelder (hygieneartikler, forseglet programvare som er åpnet)
- Returfrist (angrerett) er gått ut
Praktisk eksempel
Liv kjøper en kjole i butikk og angrer hjemme. Butikken har 14 dagers byttegaranti som intern policy – men ikke pengene tilbake. Liv har ingen lovbestemt rett til refusjon. Hun bytter til en annen kjole. Hadde det vært nettkjøp, ville hun hatt 14 dagers angrerett.
Hva kan du gjøre nå?
- Sjekk om det er reklamasjon, heving, angrerett eller bytte – ulike regler.
- Reklamasjon/heving: butikken må motta.
- Bytte i butikk: kun frivillig fra butikkens side.
- Angrerett ved nett: 14 dager.