Dette bør du sjekke før du kjøper en opplevelsesgave
Før du kjøper en opplevelsesgave bør du sjekke gyldighetstiden, om opplevelsen kan byttes, hvem som faktisk leverer den og hva som skjer hvis leverandøren forsvinner. Vilkårene du får ved kjøpet, avgjør hva mottakeren senere kan kreve. Ta derfor vare på dem sammen med kvitteringen. Gi mottakeren noen enkle opplysninger, slik at gaven ikke ender som en kilde til frustrasjon.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Tidsfrister: hvor lenge gjelder gaven?
Det første du bør sjekke, er om gaven har en frist, og hva fristen gjelder. Mange opplevelsesgaver må bestilles innen en dato, andre må gjennomføres innen en dato, og noen har begge deler. Forskjellen er stor. Et kort som skal bestilles innen 12 måneder, men kan gjennomføres i løpet av 18, gir mer tid enn et kort som må brukes innen 12 måneder.
Sjekk også om fristen kan forlenges, og hva det koster. Noen leverandører tilbyr forlengelse mot et gebyr. Skriv gjerne ned hvilken dato som gjelder, og gi den til mottakeren. Fristen er ofte det som går galt: gaven blir liggende i en skuff til tiden har gått. Hvordan en utløpsdato slår ut juridisk, kan du lese om i svaret om utløpsdato på gavekort.
Hva mottakeren faktisk har rett til
Det er vilkårene som sier hva gaven omfatter. Sjekk hva som er med: tid, antall personer, sted, utstyr og eventuelle ekstrakostnader. En «middag for to» kan inkludere eller ikke inkludere drikke. En «helgetur» kan være avhengig av sesong eller ukedag. Les det som står, ikke bare det som står på forsiden av gaven.
Se etter forbehold mot alder, vekt, helse, vær og antall deltakere. Mange aktiviteter har aldersgrenser eller krever at deltakeren er frisk. Er mottakeren gravid, har en skade eller er utenfor vektgrensen, kan gaven være ubrukelig. Slike forbehold kan være gyldige hvis de står tydelig i vilkårene. Er de gjemt eller utelatt, kan det være et problem for selgeren etter markedsføringsloven § 8, som krever at vesentlige opplysninger ikke utelates eller skjules.
Kan opplevelsen byttes eller refunderes?
Spør om du kan bytte til en annen opplevelse, en annen dato eller et annet sted. Noen formidlere tillater bytte innenfor et utvalg uten kostnad. Andre tillater det ikke i det hele tatt. Vil du ha et alternativ hvis mottakeren ikke kan bruke gaven, bør du velge en leverandør som gir klare regler om dette.
Angreretten er et eget spørsmål. Kjøper du på nett, har du som utgangspunkt 14 dagers angrefrist. Unntaket for tjenester knyttet til fritidsaktiviteter med bestemt dato eller tidsrom i angrerettloven § 22 kan likevel gjelde, for eksempel når du kjøper billetter til en konkret dato. For gavekort uten dato er det mindre klart, så sjekk hva vilkårene sier.
Hvem leverer opplevelsen?
Sjekk om du kjøper direkte fra den som leverer, eller via en formidler. En formidler selger gavekort som kan brukes hos mange leverandører, ofte med et utvalg som endrer seg over tid. Hos en formidler er det dem du holder deg til hvis noe går galt. Hos en enkelt leverandør er det leverandøren.
Spør også om hvem som tar ansvar for opplevelsen hvis den ikke kan gjennomføres. Er leverandøren en liten virksomhet, kan det være en økonomisk risiko for at den kan forsvinne. Er det en formidler, bør du se hva den lover om erstatning for opplevelser som forsvinner.
Hva som skjer hvis leverandøren forsvinner
Går leverandøren konkurs eller legger ned, kan kortet bli ubrukelig. Kravet om å få pengene tilbake går mot den som solgte kortet. Er det en formidler, kan den måtte tilby noe tilsvarende eller betale tilbake. Er det leverandøren selv som solgte, og den er konkurs, må kravet meldes til bostyreren, og dekningen er ofte lav. Se gavekort ved konkurs.
Det er også en grunn til å velge en formidler med bred leverandørbase. Da er sjansen større for at en tilsvarende opplevelse kan tilbys. Foreldelsesfristen er tre år, jf. foreldelsesloven § 2, men det er best å reklamere raskt.
Ta vare på dokumentasjonen
Ta skjermbilde av vilkårene, produktbeskrivelsen og kjøpsbekreftelsen den dagen du kjøper. Nettsidene endres, og det som sto da du kjøpte, er det som gjelder. Lag en kort melding til mottakeren med kortkode, utløpsdato og hvor kortet kan brukes. Gi også mottakeren kvitteringen, eller send den på e-post, slik at hun kan ta kontakt med selgeren selv.
spaopphold som ble en hodepine
Nora kjøpte en opplevelsesgave til 1 800 kroner til søsteren Tilde: «Spa og lunsj for to» via en formidler. Hun leste ikke vilkårene. Tilde forsøkte å bestille i august, men fikk beskjed om at tilbudet bare gjaldt mandag til torsdag og at lunsj ikke var inkludert.
Hadde Nora sjekket vilkårene, ville hun sett begge disse begrensningene og kunnet velge en annen gave. Siden begrensningene sto tydelig i vilkårene, kunne ikke Tilde kreve mer. Hadde de derimot vært skjult i en bakgrunnstekst, kunne de vært vanskelige for selgeren å holde fast ved. Nora hadde tatt skjermbilde av gavekortsiden, så hun kunne dokumentere hva som sto.
Kort oppsummert
- Sjekk gyldighetstiden: er det bestilling eller gjennomføring som har frist, og kan fristen forlenges?
- Les vilkårene om innhold, alder, helse og vær før du kjøper en opplevelsesgave.
- Spør om opplevelsen kan byttes eller refunderes, og hvordan angreretten virker ved nettkjøp.
- Finn ut hvem som leverer, og hvem du holder deg til hvis leverandøren forsvinner.
- Ta skjermbilde av vilkårene og lagre kvitteringen, så du kan dokumentere hva som ble lovet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.