Må jeg betale returfrakt til Kina når varen har feil?
Nei, har varen en mangel, skal du ikke bære kostnadene ved å få den rettet. Det omfatter nødvendig returfrakt ved reklamasjon, som selgeren må dekke. Hever du kjøpet, bærer også selgeren kostnadene ved tilbakeleveringen. Det er en annen regel enn ved vanlig angrerett, der du som hovedregel betaler returen selv.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Mangel og angrerett er to ulike situasjoner
Spørsmålet om returfrakt har to svar, avhengig av hvorfor du sender varen tilbake. Bruker du angreretten, fordi du ombestemte deg, betaler du som hovedregel returen selv, så sant butikken opplyste om det før kjøpet (angrerettloven § 8 første ledd bokstav i). Har varen en feil, er det selgeren som skal bære kostnaden. Denne artikkelen handler om den siste situasjonen: du har fått en vare fra en kinesisk nettbutikk som ikke er som avtalt.
Det forutsetter at norske forbrukerregler kan brukes mot butikken. Retter den seg mot norske kunder, kan du som regel støtte deg på forbrukerkjøpsloven. Hvordan det slår ut i praksis overfor en selger utenfor EØS, kommer vi tilbake til nedenfor.
Retting skal skje uten kostnad for deg
Etter forbrukerkjøpsloven § 30 skal avhjelp, altså retting eller omlevering, skje uten kostnad for forbrukeren, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid. Forbrukeren skal stille tingen til rådighet for selgeren. Ved omlevering skal selgeren for egen regning ta den omleverte tingen tilbake.
Skal en vare fra Norge til Kina for å rettes, er fraktkostnaden en del av avhjelpen. Du kan ikke bli pålagt å betale for at selgeren skal få rettet sin egen feil. Det samme gjelder pakking og forsikring som er nødvendig for sendingen.
Du kan velge mellom retting og omlevering, med mindre den ene er umulig eller koster selgeren uforholdsmessig mye (§ 29). Er varen billig og returfrakten dyr, kan selgeren hevde at begge deler er uforholdsmessige. Da kan han avvise å avhjelpe, og du står tilbake med krav på prisavslag eller heving.
Når du hever kjøpet
Er mangelen ikke rettet, eller det er klart at den ikke vil bli det, kan du kreve prisavslag, eller i stedet heve avtalen, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 31 og § 32). Hever du kjøpet, sier loven at kostnadene ved tilbakeleveringen bæres av selgeren (§ 49). Selgeren skal tilbakebetale kjøpesummen når varen mottas eller du har dokumentert at den er sendt.
I praksis betyr det at du ikke må vente til varen har kommet frem i Kina før du kan kreve pengene. Har du kvittering fra posten på at den er sendt, er det nok til at tilbakebetalingen skal skje.
Hva hvis butikken ikke vil betale returen
Mange kinesiske butikker svarer at du må sende varen tilbake for egen regning, eller at du kan beholde den mot en liten kompensasjon. Svar skriftlig at du reklamerer på grunn av en mangel, at kostnaden etter loven er selgerens, og be om en returadresse og en betalt returetikett. Det er rimelig å sette en frist.
Nekter butikken, har du flere alternativer:
- Be om heving og full refusjon uten retur hvis varen er så billig at retur ikke lønner seg, og la selgeren velge mellom å betale returen eller la deg beholde varen.
- Krev prisavslag i stedet, så slipper du å sende varen.
- Send varen tilbake på egen regning og krev kostnaden dekket som erstatning for tap som følge av mangelen (§ 33). Da må du kunne dokumentere beløpet.
- Bruk kortvernet. Kjøpte du med kredittkort, kan du etter finansavtaleloven § 2-7 rette de samme kravene mot kredittyteren som mot selgeren.
Hold tilbake det du ikke har betalt ennå hvis du fortsatt skylder penger. Det er ofte ikke aktuelt ved nettkjøp, siden du betaler på forhånd.
Pass på at feilen faktisk er en mangel
Retten til gratis retting gjelder bare hvis det foreligger en mangel. Hvis det viser seg at det ikke er det, kan selgeren kreve betaling for nødvendige undersøkelser, og for reparasjon, men bare dersom han gjorde deg uttrykkelig oppmerksom på at du selv måtte dekke slike kostnader (siste ledd i § 30). Ikke send en vare som bare ikke falt i smak, som en reklamasjon.
Reklamer innen rimelig tid. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen (§ 27). Ta bilder og video som viser feilen før du pakker varen, og lagre det som beviser at du faktisk reklamerte.
arbeidsjakken med feil størrelse
Leif Kristoffersen bestiller en arbeidsjakke til 640 kroner fra en nettbutikk i Kina med norsk tekst og kroner som valuta. Jakka er merket «L», men er tydelig to størrelser mindre enn det størrelsestabellen oppgir. Han tar bilder med målebånd og sender en reklamasjon dagen etter, med krav om omlevering i riktig størrelse og at butikken dekker frakten.
Butikken svarer at han må betale returporto på 280 kroner. Leif svarer at en mangel gir ham rett til avhjelp uten kostnad. Han foreslår enten omlevering eller et prisavslag på 40 prosent, altså 256 kroner, uten at han sender varen tilbake. Selgeren går med på prisavslaget, og Leif får 256 kroner tilbake. Han unngår dermed både porto på 280 kroner og ventetid.
Hadde butikken avvist alt, kunne Leif brukt kortvernet og vist til dokumentasjonen.
Kort oppsummert
- Ved mangel skal du ikke betale for retting, og det omfatter nødvendig returfrakt.
- Hever du kjøpet, bærer selgeren kostnaden ved tilbakeleveringen.
- Ved angrerett er hovedregelen den motsatte: du betaler returen hvis butikken opplyste om det.
- Reklamer skriftlig, dokumenter feilen med bilder, og nevn lovens regel om kostnader.
- Er returen uforholdsmessig dyr, kan prisavslag eller kortvern være bedre enn å sende varen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.