Hva sier loven?
§ 29: du krever først retting eller omlevering. § 32: hvis avhjelp ikke skjer eller ikke vil skje, kan du heve – «med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig». Selger har bevisbyrden for at mangelen er uvesentlig. § 49: hevning gir tilbakeføring av kjøpesum, og selger dekker returkostnader.
Når kan du heve direkte?
§ 29 tredje ledd gir deg rett til umiddelbar heving hvis «mangelen etter sin art er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at forbrukeren skal godta et tilbud om avhjelp». Eksempel: mat med fremmedlegemer, sikkerhetsrisiko, eller varer der reparasjon vil ta urimelig lang tid.
Praktisk eksempel
Camilla kjøper en sofa for 22 000 kr. Ved levering har den dyp ripe i lærsiden og skjev sittepute. Hun krever omlevering. Selger sender ny sofa – også med skader. Ved andre mislykkede forsøk hever Camilla kjøpet. Hun får 22 000 kr tilbake + renter fra reklamasjonsdatoen.
Hva kan du gjøre nå?
- Reklamer og krev avhjelp – sett rimelig frist.
- Hev kjøpet skriftlig hvis avhjelp mislykkes eller selger nekter.
- Få kvittering på at varen returneres – selger dekker returfrakt.
- Krev tilbakebetaling + renter fra reklamasjonsdato.
Vanlige misforståelser
«Jeg har 14 dagers åpent kjøp.» Det er en frivillig ordning fra noen butikker, ikke en lovbestemt rett ved kjøp i butikk.